WTSQXG-FO 批 准 人： 章节名称： 康体部运营手册 A版 第12页，共51页 修 改 码 修改日期 1 2013.12.19 理客人投诉并做好记录，分析客人特点，启发员工提供个性化服务。 4.4 水上乐园主管岗位职责 岗位名称：水上乐园主管 直接上司：康体经理 下属对象：水上乐园领班 主要职责：
1.直接对经理负责，实行经理制定的各项工作计划； 2. 监督和调配部门内部各岗位人员工作；
3. 负责对各岗位服务质量监督和跟踪，并及时做出整改方案； 4. 负责本部门员工出勤、考勤、及仪容仪表；
5. 负责每日物品的盘点，物品出库及保管，并严格控制物品使用，持做好节能降耗；
6. 制定本部门客用物品的消毒、设施设备正确使用及保养计划，提 高设施设备使用寿命及卫生。
7.做好安全检查，将需要维修和保养的事项及时通知工程部，确保各 项设备设施安全正常运行。
8.注意儿童、老年人安全，严格执行游泳池规定，礼貌劝阻游客，勿 在泳池边跳水追逐打闹。
2 1
WTSQXG-FO 批 准 人： 章节名称： 康体部运营手册 A版 第13页，共51页 修 改 码 修改日期 1 2013.12.19 4.5 桑拿领班岗位职责 岗位名称：桑拿领班 直接上司：桑拿主管 下属对象：桑拿服务员 主要职责：
1.领班要以身作则，保持整洁的仪表，带头遵守公司的规章制度； 2.合理的安排每位员工的班次，认真考核员工出勤情况； 3.随时检查本部门员工仪表（服装、工牌、个人卫生等）； 4.随时检查督促服务员以优质的服务对待每一位客人；
5.随时检查本部员工对劳动、组织纪律的遵守情况，如发现违纪员工及时拿出处理意 见，并上报审批；
6.工作时必须与各区保持默契，服务中如发生意外事故或争议要立即处理，不准引起其他客人的注目；
7.尽快熟悉常来客人，遇到常来客人光顾，热情问候； 8.记录熟悉客人的姓名，同行人数及有关资料； 9.协助服务人员工作，协助收银员结帐；
10.负责检查本部门区域的卫生，并带领员工随时清扫；
11.负责本部门的设备、机器、装饰物的完好，中有故障及进报告有关部门，保证装备正常运转；
12.营业前检查备品数量与质量，保证营业期间的物品供应； 13.以热诚的笑容欢送客人；
14.协助经理工作，作好交接班记录及工作日志
3 1
WTSQXG-FO 批 准 人： 章节名称： 康体部运营手册 A版 第14页，共51页 修 改 码 修改日期 1 2013.12.19
4.6 温泉领班岗位职责 岗位名称：温泉领班 直接上司：温泉主管 下属对象：温泉服务员 主要职责：
1.直接对主管负责，执行由主管制定的各项工作计划。负责员工的每日班前会班后会物资准备工作。
2.根据主管制定的各项工作计划，负责编写、制定各项工作制度。 3.配合主管维护和执行各项制度的落实，做好服务员日常服务工作。 4.监督员工的工作纪律，行为规范，仪容、仪表，保证工作正常运行。 5.根据本部门的工作时间，合理安排服务员的班次及公休。
6.每日班前检查各岗位物品，物料准备情况，督促服务员打扫本区域 的卫生，保持优雅的环境。
7.直接参与对客服务工作，对员工的服务工作做指导、监督。 8.负责处理客人投诉，并将处理结果上报至主管。 9.负责本部门财物的日常管理，做月底盘点表上交主管。 10.在保证对客服务的前提下控制使用各类物品，制定物品消耗使用计划，根据实际用量报部门主管批准、签字后到库房申领物品。 11.每天配合主管开好班前例会，做到班前工作有布置，班后工作有总 结，主持员工交接班手续，严格执行交接班制度。 12.每天检查设施设备的使用情况，对部门的所有设备进行保养护理负有责任。发现问题及时报告主管保修，并做好维修记录。 13.熟悉本部门各岗位的工作特点，随时可以到任何岗位并进入状态。
4 1
WTSQXG-FO 批 准 人： 章节名称： 康体部运营手册 A版 第15页，共51页 修 改 码 修改日期 1 2013.12.19 4.7输单员岗位职责 1.敬业爱岗、爱护电脑设备。 2.服从上级的工作安排。
3.接听服务台电话，回答宾客有关酒店设施、服务项目等有关问题。 4.收集客人意见，分部门、分岗位、分类保存并及时上报领班。 5.合适各类项目单据（看清房号、是否有客人签字，单据、数据是否清晰）及时输入电脑做到单据不积压（并随时对输入的单据进行复核）对于处理完毕的单据要妥善保存，不得遗失。
6.按正规电脑操作程序进行操作，专人专管，闲人勿动。 7.下半时将本班的各类单据进行统计和制表，上交财务部。 4.8 更衣区服务员的岗位职责
1. 以良好的精神面貌参加每日员工的班前会、班后会。
2. 负责向客人介绍桑拿及温泉的各种消费项目及价格。（尤其是温泉部内部的消费项目、价格，温泉品种及功效）
3. 负责客人的咨询服务。（如：提供酒店中心附近的交通、旅游景点分布等信息）
4. 负责引客人到更衣室为客人开更衣柜。
5. 负责为客人免费提供干净、消毒的浴巾、拖鞋等服务。 6. 负责提醒客人贵重物品寄、客人财物的安全保管。 7. 负责部门物品的添补、领取与保管。
8. 做好与各区域工作的衔接协调，与同事密切配合。
5 1