业务需求

? ECIFC内部数据异常：本流程从管理和技术两方面规范异常数据处理，

确保任何异常数据都能得到最终解决，并保证不会再出现类似问题 ? 外围系统升级改造、业务需求变更都有可能导致数据发生变动，从而启

动本流程 ? 错误数据维护流程

由于历史原因导致ECIFC系统中客户数据存在错误，需要经得数据质量管理员的同意方可进行维护，并在工作结束后提交数据维护报告，管理员有权在任何时候采取检查措施以验证数据的执行情况。

4.1.10 存量数据加载

? 存量数据范围

存量数据中的客户范围为全行所有业务客户，数据范围包括全行数据标准定义的数据内容、ECIFC系统九大数据主题的数据（根据ECICF系统数据存储原则定义），以及为了满足业务需求需要整合的数据内容。对于在存量数据加载的过程中出现的不符合数据标准且业务部门无法确定转换、分拆、映射规则的数据，需要与相关业务部门进行讨论并建立相应的数据处理规则。 ? 存量数据数据源分析,分析数据的质量状况, 从业务角度进行判断，明确客户信息各数据项在各业务系统中的可信度 ? 存量客户归并

存量客户的归并分两个步骤，源系统（主要是核心、对公信贷、国际结算、同业等系统）完成各自系统内的客户归并工作，并将完成后的存量客户信息提交ECIFC进行存量数据迁移，ECIFC系统投产前进行存量数据迁移时完成跨系统的客户归并工作。 ? 存量数据导入

? 各系统根据同ECIFC系统的接口规范，对数据格式、数据字段进行转换、分拆、映射后导入ECIFC系统，对于无法确定转换、分拆、映射规则的数据也需要保存其历史版本可供追溯；

? 在导入过程中识别客户信息的匹配程度，比较数据匹配程度和阈值后，按照所有者模型所定义的系统优先级（包括定义各系统中数据项的覆盖

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业务需求

优先级、时间优先级、非空值覆盖空值等规则）关联或归并相关客户信息。

? 标识出未被归并的客户信息，提示一线业务人员，在业务开展过程中进行完善补充；

? 标识出不完整、不准确数据，提示一线业务人员，在业务开展过程中进行完善补充；

? ECIFC系统中更新后的数据项将批量回写周边的业务系统，但各系统还将保留原有版本数据供追溯使用。

4.1.11 扩充客户分析、风险及增值服务信息

? 客户风险信息整合与展示

ECIFC系统将与客户有关的风险信息进行整合并根据需要提供给相关的外围系统，以帮助业务人员全面掌握客户的风险情况。风险信息主要包括几个方面：

? 信贷风险信息：主要来源于信贷系统 ? 五级分类信息：主要来源于信贷系统 ? 逾期与违约信息：主要来源于信贷系统 ? 额度信息：主要来源于信贷系统

? 客户综合风险评估、风险偏好等信息：主要来源于数据仓库 ? 其他风险信息

? 客户分析与价值信息的整合与展示

ECIFC系统将会把数据仓库分析出的与客户有关的风险、价值、贡献度等信息进行整合，并提供给外系统予以展示，以帮助业务人员评估与了解客户价值，更好地进行针对性营销。典型的分析信息包括：

? 客户等级 ? 客户综合贡献度 ? 客户满意度 ? 客户忠诚度 ? 产品偏好

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业务需求

? 渠道偏好 ? ……

4.2 完成ECIFC相关的应用需求

4.2.1 多渠道客户识别

网点通过客户提供的帐户、证件等信息识别客户；网上银行通过客户的登录名称、账号等信息识别客户等识别方式。

4.2.2 应用整合需求

ECIFC项目属于企业应用整合项目，在完成相关数据整合的基础上，需要将分布在各个原系统的、基于客户信息的应用，也需要一并整合进ECIFC系统。主要包括以下几方面：

? 针对原系统客户信息的查询、新增和修改应用； ? 原系统涉及客户管理方面的应用

? 原系统业务流程中涉及到客户信息访问的应用

4.2.3 基础数据服务

基础数据服务功能主要实现ECIFC系统客户数据细粒度（如数据项：中文名称、证件、地址、电话）的各类操作（如新增、修改、查询、关联、归并等）。

客户信息基础服务是针对客户信息的九大主题的每个实体去设计开发，针对不同数据对象的一系列增、查、改、合并、拆分等交易，主要包括数据访问服务、客户管理服务和历史版本追溯服务等，并遵循信息存取权限实现客户信息的访问和维护处理，客户信息在修改处理之前备份当前的历史信息并在历史表保存当前修改时间戳，并以拉链表的形式记录每个客户修改历史。具体的基础服务交易包

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业务需求

括如下几类：

? 客户信息管理 ? 客户统一视图 ? 营销和服务支持 ? 风险管控

4.2.4 批量数据处理

批量数据处理包括批量数据的导入和批量数据的导出。对于ECIFC系统获取数据的方式有两种，一种是采用联机处理方式实时从周边系统获取数据，另一种则是采用批处理方式从周边系统获取数据。同时，在日终时，系统还会根据周边系统的要求，批量导出数据。

批量数据处理部分主要包括批处理作业定义、数据映射定义、错误恢复等功能，数据质量控制功能则由数据预处理部分实现。

4.2.5 客户信息共享

客户信息通过ECIFC整合和客户识别后成为全行的对公客户信息统一视图，提供客户信息标准化的统一实时联机交易服务，实现客户信息在全行各业务系统的共享。客户信息共享的方式：

? ECIFC提供多类型标准化联机服务供外系统调用达到信息共享。

? 提供交易类联机服务供外系统联机调用ECIFC的客户信息。 ? 提供维护类联机服务供外系统修改ECIFC的客户信息。 ? 提供查询类联机服务供外系统查询ECIFC的客户信息。

? ECIFC提供客户信息维护交易平台，直接通过外系统界面实时展示和维

护客户信息。

? 提供信息同步类联机服务将修改后的信息同步到各外围系统，保证各系

统信息一致，达到共享的目的。

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