4、 统一的制服和服务证佩挂； 5、 鞋子保持整洁光亮。 （二）、态度要领
超级市场为方便顾客把收银台设置到进口处和出口处，顾客一进入超市首先看到的工作人员就是收银员，当顾客选好商品到出口，结算货款时，直接接触的还是收银员，收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平，在员工身上的直接体现关系重大，因此每个收银员的态度一定要亲切，热情，视顾客为朋友一样，每个收银员必须确定使用礼貌用语。
1、 暂时离开收银台时，应说：“请稍等”
2、 重新回到收银台应说：“真对不起，让你久等了”
3、 自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起” 避免引起纠纷的状态用语及应对之道：
由于顾客需求的多样性和复杂性，难免会有难以满足的情况出现，使顾客产生抱怨，而这种抱怨又常常会在付账时向收银员发出，因此，收银员应熟练掌握一些应对的策略：
要求：坚持“服务第一，顾客至上，顾客总是对的”的思想 1、 与顾客发生矛盾，顾客确实无理怎么办？ 2、 收找钱款发生差错时怎么办？ ①询问 ②回忆 ③查 ④调查 ⑤盘点 ⑥请示
3、 顾客交款发生差错时怎么办？ 要求：立即查找原因
4、 顾客交款完后回来说收银员找错了钱怎么办？
要求：收银员态度不要急躁，应同顾客一起回忆核实。如果顾客反映情
况恳切，而收银员以记不清时，可通过领导的待营业结账后再作处理。 语言：请您留下地址、电话明天将结果通知您。 5、 在收找款发生纠纷时怎么办？
（三）、收银操作可能出现的问题
1、 在扫描时，没有对商品作大致分类； 2、 同一商品逐个过机；
3、 牙膏打开外包装后没有真正核对； 4、 同名不同价商品按同一商品过机； 5、 重复扫描无法扫描的条形码； 6、 箱包过机后没有打开认真检查； 7、 买二送一的商品当作买一送二卖出去；
8、 解码后顾客不要的商品没有立即装上防盗硬标签； 9、 称重商品没有核对品名、价格、重量； 10、没发现顾客手中拿的未过机商品； 11、有软标签的商品过机后没有立即消磁； 12、软标签与商品自带码分不清楚；
13、已过机的商品和没有过机的商品没有分开舞台放，零乱摆放； 14、唱收唱付声音小； 15、不会向顾客要求零钞； 16、拿扫描商品、装袋速度很慢； 17、作废记录没有及时通知防损员登记。 八、现金的管理 （一）、备用金的管理
1、 备用金是用来找赎给顾客的零钱，备用金额为500元,入岗开始发于每一位收银员，由自己保管至离职时交回收银办公室 2、 备用金时刻保持有500元钱，由收银课办公室进行不定时检查 3、 每天交款需自己先点出备用金（点出备用金，从小面额开始点出）； 4、 备用金属于公物财物，暂管人员不得挪用；
（二）、顾客要求兑换金钱的原则：
为了免于影响正常收银及欺诈，对于顾客要求以纸钞兑换纸钞的要求，应于以婉言拒绝：若店旁设有公共电话、自动售货机、儿童游乐机之类的设施，可让顾客兑换小额的零钱。
最好请顾客至服务台兑换零钱。 九、封闭柜收银工作流程
为加强封闭柜台收银的管理工作，减少公司的经济损失，现制定本工作流程： （一）、柜台售货员开单程序：
顾客先中货物后，柜台售货员按货物的规格、型号、数量、金额等填制购物单（一式三联）并签上自己的姓名，交顾客到收银台付款。 （二）、收银员收银程序：
收银员根据售货员开具的购物单将商品金额、柜组号录入电脑，收取货款并打出电脑小票（三联），并在购物单上盖上收银专用章及收银员私章，留下收银联及财务联和电脑小单，将余下二联购物单及二联电脑小票交顾客返回柜台取货。
（三）、柜台售货员发货程序：
1、 顾客交来购物单及电脑小票，售货员首先核对单上是否盖有收银专用章及收银员私章。并核对电脑小票上的柜组号及商品名称、型号、金额等与购物单是否相符，收取的款项是否无误。
2、 当发现错误时，售货员应将各单据马上退回收银处改正或补收货款，然后取回单据再核对。
3、 单据核对无误后，售货员将单上注明的货物及购物单（顾客联）、电脑小单一并给顾客，将白色联电脑小票和购物单（存根联）订在一起备查。
（四）、造成损失的处理方法：
1、 当收银员按购货单收款无误，但柜台售货员没有认真查验单据而发出货物或错发货物，所造成的差价损失将由柜台售货员（经手人）负责赔偿全部款项。
2、 当收银员误收货款后，柜台售货员没有认真查验单据而发出货物，所造成的差价损失将由收银员，柜台售货员两经手人各赔偿一半。
(五)、其它注意事项
1、 收银员不能用力关闭钱箱，以防止钱箱线脱落。 2、 收银员要保证打印机字体设置为宋体。
3、 收款机在关闭状态下，不能用扫瞄枪扫瞄商品条码。 4、 结束一天营业后，收银员组长应该将锁位复“0”。 5、 收银员不能用湿布擦收款机。（防止出现漏电及短路现象） 6、 收银员要保持收款台的清洁。（收款台里不能有杂物） 7、 收银员应保持收款机的清洁。
8、 收银员要时常注意插线板及网线，不能将其碰掉。
9、 如果收款机显示为“网络关”（显示在屏幕右下角），收银员应及时叫电脑部人员处理。
10、 收银员在用“激光扫瞄枪”扫瞄商品国际码无效时，手工敲入商品货号。
收银员在收银过程中，如果收款机出现故障，应及时叫电脑部人员进行修理。