目录

第1章 介绍 ............................................... 2

使用物流中心经营模拟软件进行教学 ................................................ 3 仿真概述 ........................................................................ 5 查看教程 ........................................................................ 8 使用教师工具 .................................................................... 9 使用测验生成器 ................................................................. 12

第2章 课程 .............................................. 13

使用课程进行教学 ............................................................... 14 价格制定 ....................................................................... 15 员工意见 ....................................................................... 18 监管员工 ....................................................................... 20 罢工，工会，与劳资谈判 ......................................................... 23 生产力与效率 ................................................................... 27 销售与物流 ..................................................................... 30 风险管理与保险 ................................................................. 33 所有权形式 – 资本 ............................................................. 36 所有权形式 – 责任 ............................................................. 38 所有权形式 – 税务 ............................................................. 40 突发事件 ....................................................................... 42 扭亏为盈 ....................................................................... 45

第3章 新建企业项目 ...................................... 48

使用新建企业项目进行教学 ....................................................... 49 一级 ........................................................................... 50 二级 ........................................................................... 54 三级 ........................................................................... 56 商业计划书模板 ................................................................. 58

第4章 多人游戏 .......................................... 62

角色扮演合作模式 ............................................................... 63 竞赛模式 ....................................................................... 64

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 第1页

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第1章

介绍

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使用物流中心经营模拟软件进行教学

物流中心经营模拟软件是对一个物流中心的可视化仿真。它是进行商务运作，企业管理，员工监管等方面教学的理想工具。你可以在你的班级里面以如下三种形式来使用此软件：

1. 课程：在每次学生只能控制一个方面的决策，并逐渐学习企业的运营。课程的组织形式高度结构化，非常适用于只

具有很少或根本不具有商务方面知识的学生。在每个课程中，所有学生都将经营完全相同的企业，从而使老师能够最好地控制学生的学习过程。

2. 新建企业项目：学生将创建一个新的物流中心，然后在接下来的几个仿真月内运营此物流中心，扩展自己的业务。

随着学生所掌管的企业盈利增加，他们将可以前进到更高级的游戏中，并且将要面对更多的商业挑战。在此过程中学生将会对其掌握的企业及其中的操作产生强烈的所有感。

3. 多人游戏：在物流中心经营模拟中有两种类型的多人游戏模式，即竞赛模式和合作模式。在合作模式中，学生们要

结成管理团队共同写作，以使所控制的企业能够取得成功。在竞赛模式中，学生们将在同一个仿真环境中为获得最多的利润进行直接的竞争。为运行多人游戏，需要有网络支持。对于大多数学生来说，多人游戏都是此软件中最令人兴奋，最令人激动的元素。

你可以选择使用上述一种或几种形式。教学形式应根据你的教学风格，学生的能力水平，以及目前所使用的教学计划来进行选择。

不管你选择使用哪种形式，你都应首先观看本软件附带的教师培训DVD，并要求学生完成学习软件教程中的“基础”部分。在下一页的表格中对这些教学形式进行了总结。此教师手册的第2章将详细介绍第一种形式，即“课程”。第3章将详细介绍“新建企业项目”形式。第4章将详细介绍“多人游戏”形式。

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表格 1：使用物流中心经营模拟软件进行教学的三种方式

教学方式 第1步/培训 基本形式 课程 教程和教师培训DVD 在每个课程中学生都将控制其所掌管的企业的某一个方面的决策。 新建企业项目 教程和教师培训DVD 学生开办一家新企业，并尽力使其能够盈利。随着利润增加，学生将前进到更高的级别，同时难度也增加。 多人竞赛 教程和教师培训DVD 多个学生通过网络在同一个仿真经济环境中开办各自的企业，并进行竞争。 教师的角色 指导每个课程。教师有课后作业的答案，可以在课堂上或课后与学生进行讨论。 监督学生的进程。在需要时对学生进行指导，以帮助其完成每个级别的游戏。 使用新建物流中心项目如果购买了测验生成器对游戏进行设置，并担任裁判。使用软件内建的“操作记录”工具来查看获胜方的“最佳操作”。 根据学生竞赛的结果对买了测验生成器软件，则测验/评估 使用每个课程所配备的工作表和问题。如果购买了测验生成器软件，则可以进行测验。 所附带的课后作业材料。其表现进行评估。如果购软件，则可以进行测验。 可以进行测验。 有引导的探索。在完成了面对新的挑战。 实验性。学生从自己的错误中学习，并从其他同学那里学习。高度动态。 学习模式 结构化。与课程无关的菜这样学生只能够进行课程所允许的操作。 单项目都将被置成灰色，低级别的任务后，学生将要求能力 不要求任何商务知识 不要求或要求少量商务知识。 具有一些商务知识将会更加有利。 极高 学习动力 需要时间 高 每个课程要求1－2个45分钟的课堂时间，总计需要10－20小时。 很高 每天45分钟，2－3星期。每天45分钟，1－1.5星总计需要约10个小时。 期。总计需要约5个小时。 作为一个若干星期长的教学单元。可以在学期中任意时候进行。 作为一个一星期长的教学单元。在学期结尾作为一个总结性的活动。 适用课程计划 与相关教材配合使用。在完成教材中相关章节的教学之后进行一堂仿真实验课。 学生组队 单人或双人一队 单人或2－3人组成一队 2－4人组成一队 物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 第4页

仿真概述

在物流中心经营模拟中，你将开办一家物流中心。你的目标是获得尽可能多的个人资产。

创建企业

你首先要做的决定之一就是选择企业的所有权形式：独资企业，合伙企业，或者股份企业。

在独资企业中，你将拥有整个企业。独资企业的优点是企业的所有利润都归你所有，并且对这些利润只征税一次，即你的个人所得税。独资企业的缺点是所有资本投入（投资）都必需由你给出，并且由于只有你的资产可以用作贷款抵押，因此你能获得的贷款也较少，此外企业的所有损失和债务都要由你来承担（即，如果有员工起诉你，并且你败诉，则你需要从自己的腰包里掏钱来支付诉讼费用）。

在合伙企业中，由你和一名或多名合作伙伴共同拥有此企业。合伙企业的优点是由于由合作伙伴也投入资金，因此你的企业可以获得更多的初始资本；由于所有参与合作者的资产都可以用作贷款抵押，因此可以得到更多的贷款；并且只对你征税一次，即个人所得税。缺点是你只能得到企业的部分利润，并且和在私有企业中一样，仍然需要由你个人承担企业的债务/亏损。

在股份企业中，你可以出售企业的股票来换取资本。股份企业的优点是你可以通过出售股票来筹集资金，并且你个人不需要承担企业的债务/亏损。如果员工起诉你的企业，并且你败诉，需要支付费用，则此费用将从企业的资金中扣除；你的个人财产不会受到影响。股份企业的缺点是你只能获得企业的部分利润（根据你所持有的股票数目），并且这部分利润要被两次征税，即首先征收企业所得税，然后在企业将利润以红利的形式分发到你手里时再次征收个人所得税。

在物流中心经营模拟中，你可以通过查看财务报告来了解你的企业的经营状况。你可以通过个人财务报告来了解你的主要目标——个人资产——的信息。

你要做的下一个重要决定是决定你的企业的位置。在你所经营的物流业务中，将由卡车将货物送到客户那里。在物流中心经营模拟中，所有货物都必需在收到订单后第二天中午之前送达客户那里，否则客户将把货物退回。因此，你所选取的企业位置应离客户足够近，以便让你的卡车及时到达客户那里。不同位置的租金也不同，这一点在选择位置时也应纳入考虑。

雇佣员工

在选定了企业的位置后，下一步要做的就是雇佣员工。在你的企业中有八种不同的职位，其中三个职位需要分日间，晚间，深夜三班工作。其他五个职位都只需在日间进行工作。

五个日间的职位是：

?

订单处理员：订单处理员负责将客户的订单进行输入，以便后续货物分拣和运输使用。如果你只有一名订单处理员，且此人未来上班，则所有的订单都将被耽搁一天，这样它们肯定无法按时送达客户那里，并因此会被退货。与糟糕的订单处理员相比，优秀的订单处理员处理订单的速度更快。 ?

应收账款专员（AR专员）：应收账款专员负责收取客户的付款。有些客户会很及时地付款，而另一些客户则只有在应收账款专员与他们交涉时才会付款。如果你没有称职的应收账款专员，则经常会不能收回货款。与糟糕的应收账款专员相比，优秀的应收账款专员只需要通过很少几个电话就让客户付款。 ?

应付账款专员（AP专员）：应付账款专员负责向你的供应商支付你购买的货物的货款。如果你没有一名应付账款专员，则供应商不会收到货款，因此会停止向你送货。与糟糕的应付账款专员相比，优秀的应付账款专员能够更精确更快速地向供应商支付货款。 ?

采购员：采购员负责从供应商那里购买货物，并通过谈判来在购买时获得折扣。如果你没有采购员，则就没有

可以向客户出售的货物。与糟糕的采购员相比，优秀的采购员能够通过谈判得到更多的折扣。好的采购员能够物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 第5页

极大地提高你的盈利能力。 ?

系统管理员：系统管理员负责维护和维修你的计算机系统。这些计算机系统包括订单处理系统，应收账款系统，应付账款系统，以及采购系统。如果某个系统发生崩溃，则处理相应工作的员工就无法继续从事自己的工作（例如，进行采购）。与糟糕的系统管理员相比，优秀的系统管理员能够让系统更快地恢复正常，并且以更快的速度运行。

三个轮班的工作是：

?

卸货员：卸货员负责使用叉车将从供货商那里接受到的货物转运到仓库内，并放置到对应的货架上。与糟糕的卸货员相比，优秀的卸货员可能发生的事故更少。当两辆叉车相撞时，你可以看到有烟火出现，即表示出现事故。在事故中将会有货物毁坏，并且浪费了时间。 ?

拣货员：拣货员将接到一份已经处理好的订单，然后根据订单将所定购的物品从货架上取下，放置到蓝色的运输包装箱内。与糟糕的拣货员相比，优秀的拣货员分拣货物的速度更快。 ?

装货员：装货员负责将将已经装好货物的蓝色的运输包装箱装载到正确的卡车上，以备运输。与糟糕的装货员相比，优秀的装货员的装货速度要快得多。

在为所有这些职位雇佣员工时，你都应尽力挑选那些能够很好地完成工作的人。为判定这些求职者将来是否能够很好地完成工作，你可以查看他们的简历中所描述的在相应岗位上的工作经验和教育经历。教育对于五项日日间工作来说尤为重要。应聘者将来是否能够很好完成工作的另一个重要标志是简历中是否有错别字。如果有错别字，那么可能意味着对方很难在长期都有良好的表现。

此外还需要从另外两个方面对员工进行筛选：可靠性和可教导性。可靠性指员工是否会按时出勤。判别员工是否会缺勤的最好方法是查看他们的推荐信；要仔细阅读这些推荐信。没有推荐信相当于很糟糕的推荐信。可教导性指员工在接受到警告时是否会提高自己的工作表现或出勤情况。有些表现糟糕的员工可能只是需要你进行一些教导就能够表现好转，但另外一些员工可能无论你怎么警告都不会改善自己的表现。判断可教导性的最佳依据也是推荐信。

你会发现不同的员工要求的薪水也不一样。通常经验丰富教育良好的员工会要求更高的薪水。此时你需要决定雇佣这些人还是雇佣那些工作经验较少的人，让他们在工作过程中逐渐积累经验。在最初由于你刚刚踏入此行业时还没有什么客户，因此这个时候可以只安排较少的工作人员，例如每个职位上只安排一到两人。

寻找客户和为客户服务

所有企业家在完成上述决策之后下一步要面临的事情就是寻找第一个客户。你需要向客户提供一些价格折扣才能吸引他们与你签订合同，但折扣也不应过高。在将鼠标放到客户上面时，你可以注意到有些客户定购的数量比其他客户多得多，并且每个客户都有一样最喜欢购买的产品。这些信息将对你应如何为每种产品分配货架空间带来影响。

在与新客户签订了合同之后，你需要加入一辆卡车，并设置此卡车的路径，使其能够通向此客户。客户的订单将在每天早上到来。请注意这些订单是怎样逐步经过各个职能单位的处理。将鼠标放到客户上面，你就可以看到客户对订单完成程状况、送货及时性、价格折扣等的满意程度。如果你多次送货迟到或只运送了部分货物，则客户会不再与你合作。

随着时间流逝，你需要与更多的客户签订供销关系，以扩展你的业务。每个新的客户都十分了解你的当前客户对你的服务的满意程度，并且在决定是否与你建立供销关系时将着重考虑这一点。因此要让当前的客户保持满意这一点十分重要。你可以使用客户满意度报告来了解当前客户的满意状况。

随着你的业务发展，最终你将需要开办第二家或第三家仓库。你可以将员工从一个仓库那里调任到另一个仓库那里。如果你的仓库位置十分不理想，那么你也可以搬迁此仓库，但需要耗费一些搬迁费用。在搬迁仓库之后，送货车辆的路线将自动进行调整。

保持员工愉快

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有两个原因可能导致员工不高兴：工作过于繁重，薪水太低。

如果你分配去做一项任务的员工数目太少，则员工会感到工作过于繁重。增加员工可以缓解此问题。如果在很长时间内你都不给员工加薪，则员工会感到薪水太低。你可以对单个员工进行加薪，或者给所有员工或所有某一职位上的员工进行加薪。

你可以通过点击某个员工或对所有员工进行调查来了解员工是否高兴。最佳的方法是首先进行一个调查，然后把调查结果按照职位进行划分，以找出哪部分员工感到不满。如果在很长时间内员工都感到不满，则他们会辞职。如果员工感到不满，则你的竞争对手可能把他们挖走。

风险

在物流中心经营模拟中存在许多风险。例如，火灾会毁坏你的计算机系统，使你必需花费昂贵的代价来重新购入新的设备。此外，你的送货卡车可能发生事故，并且可能需要你为别人的财产损失负责。

你可以使用风险管理窗口来应对上述两种突发事件。购买保险会花掉你一点钱，但能够确保你不会面临灭顶之灾，在你是独资企业或合伙企业时尤为如此，因为这种情况下企业的所有债务都要由你亲自承担。

其他突发事件还有法律诉讼。如果你没有经过两次警告就解雇员工，则此员工会起诉你不正当结束雇用关系，迫使你花很多钱来解决这个事情。

等级

新建企业项目分为多个等级。

在1级中，你没有竞争对手，仿真区域中有10个客户。你的目标是使个人财务报表报告中所显示的个人资产达到500,000元。

在2级中，如果有2/3的员工对薪水不满，则他们会进行罢工。此时你必需要么提高薪资水平来使他们恢复工作，要么雇佣新的员工。在2级中有两个竞争对手，但也增加了10个潜在的客户。竞争对手会与你争夺新客户，而且可能在你的员工感到不高兴时把他们挖走。你的目标是使个人资产达到1,000,000元。

在3级中，可能会发生一些道路施工建设，使你的卡车的送货路线被阻断，从而无法按时送货。此时你需要重新安排卡车的送货路径，增加更多送货车辆，或者搬迁仓库。在3级中又增加了4个竞争对手以及10个新客户。

多人游戏

多人游戏有两种模式：传统的竞赛模式和角色扮演的合作模式。

在角色扮演的合作模式中，学生每三人组成一个团队。团队中的每个成员都使用同一个玩家名称加入游戏，但选择不同的角色，这些角色是：CEO/销售，人力资源副总，运营副总。根据所选的角色，每个学生只能控制对应于自己职能的那些操作。这些学生应共同努力使企业发展繁荣。在多人游戏中，任何突发事件都可能发生，包括罢工和道路施工。

在竞赛模式中，多个队伍为获得最高的个人财产进行竞争。这些队伍相互之间可以竞争客户，并可以从别人那里挖走员工。

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查看教程

为查看物流中心经营模拟教程，首先请打开物流中心经营模拟软件，然后点击“教程”按钮。此时将打开教程的“基础”部分。阅读其中的信息，然后点击“下一条”。我们建议在学习课程或运行自己的项目之前所有学生都应完成学习教程的“基础”部分。

查看教程中的某一章节

在许多课程中学生学习的内容都对应于教程中的某一章节，例如“监管员工”。

为查看教程中的某一章节，首先请打开物流中心经营模拟软件，点击“教程”按钮。在屏幕左边的目录之下，找到你希望查看的章节，然后点击此链接。使用“前进”按钮来查看此章节中后面的内容。在完成一个章节后，你将看到右面“目录”下面的指示箭头将移动到下一个章节的名称之前。

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使用教师工具

教师工具位于物流中心经营模拟软件主菜单的“操作”菜单之下。此工具有密码保护，密码在本书的最后一页，此密码不应透漏给学生。

使用教师工具你可以：

1)

向学生提供现金，以使其不至于用尽现金无法继续。点击“操作”菜单下“教师工具”子菜单中的“提供现金”菜单项，输入密码，然后再输入要提供的现金金额，最后点击“确定”。 2)

打开或关闭学生可用的操作选项。为禁止学生进行某一操作，则将对应的设置项右面的值改为False。为的允许学生进行某一操作，则将对应的设置项右面的值改为True。每个设置项的含义在后面的表中将详细介绍。 这样你就可以创建自定义的课程。请确认在保存仿真并将它分发给学生之前要关闭所有控制竞争对手操作的选项，否则学生将也能够控制竞争对手的操作。

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Office Enabled For Owner Floor Enabled For Owner Shipping Enabled For Owner Personal Financial Statement Enabled For Owner Vital Signs Enabled For Owner Products Enabled For Owner Financials Enabled For Owner Customer Satisfaction Enabled For Owner Market Share Enabled For Owner Accounts Receivable Enabled For Owner Accounts Payable Enabled For Owner Action Journal Enabled For Owner Open New Business Enabled For Owner Move Business Enabled For Owner Close Business Enabled For Owner Hire Employees Enabled For Owner Supervise Employees Enabled For Owner Compensate Employees Enabled For Owner Collective Bargaining Enabled For Owner New Survey Enabled For Owner Survey Results Enabled For Owner Sales Management Enabled For Owner Fleet Management Enabled For Owner Workflow Management Enabled For Owner Get Loan Enabled For Owner Pay Loan Enabled For Owner Transfer Cash Enabled For Owner Risk Management Enabled For Owner Invest Capital Enabled For Owner Office Enabled For Non Owner Floor Enabled For Non Owner Shipping Enabled For Non Owner Personal Financial Statement Enabled For Non Owner Vital Signs Enabled For Non Owner Products Enabled For Non Owner Financials Enabled For Non Owner Customer Satisfaction Enabled For Non Owner Market Share Enabled For Non Owner Accounts Receivable Enabled For Non Owner Accounts Payable Enabled For Non Owner Action Journal Enabled For Non Owner Open New Business Enabled For Non Owner Move Business Enabled For Non Owner Close Business Enabled For Non Owner 允许此物流中心所有者查看此物流中心的办公视图 允许此物流中心所有者查看此物流中心的仓库视图 允许此物流中心所有者查看此物流中心的运输视图 允许此物流中心所有者查看此物流中心所有者的个人财务报告 允许此物流中心所有者查看此物流中心的重要标志报告 允许此物流中心所有者查看此物流中心的产品报告 允许此物流中心所有者查看此物流中心的财务报告 允许此物流中心所有者查看此物流中心的客户满意度报告 允许此物流中心所有者查看此物流中心的市场份额报告 允许此物流中心所有者查看此物流中心的应收账款报告 允许此物流中心所有者查看此物流中心的应付账款报告 允许此物流中心所有者查看此物流中心的操作记录 允许此物流中心所有者开办属于此物流中心所有者的新物流中心 允许此物流中心所有者搬迁此物流中心 允许此物流中心所有者关闭此物流中心 允许此物流中心所有者为此物流中心雇佣员工 允许此物流中心所有者监管此物流中心的员工 允许此物流中心所有者调整此物流中心员工的工资 允许此物流中心所有者与此物流中心员工进行劳资谈判 允许此物流中心所有者在此物流中心员工中进行新调查 允许此物流中心所有者查看此物流中心过去员工调查的结果 允许此物流中心所有者管理此物流中心的销售 允许此物流中心所有者管理此物流中心的车队 允许此物流中心所有者管理此物流中心的工作流 允许此物流中心所有者为此物流中心申请贷款 允许此物流中心所有者为此物流中心偿还贷款 允许此物流中心所有者对此物流中心进行现金转移操作 允许此物流中心所有者管理此物流中心的风险应对措施 允许此物流中心所有者向此物流中心投入资金 允许非此物流中心所有者查看此物流中心的办公视图 允许非此物流中心所有者查看此物流中心的仓库视图 允许非此物流中心所有者查看此物流中心的运输视图 允许非此物流中心所有者查看此物流中心所有者的个人财务报告 允许非此物流中心所有者查看此物流中心的重要标志报告 允许非此物流中心所有者查看此物流中心的产品报告 允许非此物流中心所有者查看此物流中心的财务报告 允许非此物流中心所有者查看此物流中心的客户满意度报告 允许非此物流中心所有者查看此物流中心的市场份额报告 允许非此物流中心所有者查看此物流中心的应收账款报告 允许非此物流中心所有者查看此物流中心的应付账款报告 允许非此物流中心所有者查看此物流中心的操作记录 允许非此物流中心所有者开办属于此物流中心所有者的新物流中心 允许非此物流中心所有者搬迁此物流中心 允许非此物流中心所有者关闭此物流中心 物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 第10页

Hire Employees Enabled For Non Owner Supervise Employees Enabled For Non Owner Compensate Employees Enabled For Non Owner Collective Bargaining Enabled For Non Owner New Survey Enabled For Non Owner Survey Results Enabled For Non Owner Sales Management Enabled For Non Owner Fleet Management Enabled For Non Owner Workflow Management Enabled For Non Owner Get Loan Enabled For Non Owner Pay Loan Enabled For Non Owner Transfer Cash Enabled For Non Owner Risk Management Enabled For Non Owner Invest Capital Enabled For Non Owner 允许非此物流中心所有者为此物流中心雇佣员工 允许非此物流中心所有者监管此物流中心的员工 允许非此物流中心所有者调整此物流中心员工的工资 允许非此物流中心所有者与此物流中心员工进行劳资谈判 允许非此物流中心所有者在此物流中心员工中进行新调查 允许非此物流中心所有者查看此物流中心过去员工调查的结果 允许非此物流中心所有者管理此物流中心的销售 允许非此物流中心所有者管理此物流中心的车队 允许非此物流中心所有者管理此物流中心的工作流 允许非此物流中心所有者为此物流中心申请贷款 允许非此物流中心所有者为此物流中心偿还贷款 允许非此物流中心所有者对此物流中心进行现金转移操作 允许非此物流中心所有者管理此物流中心的风险应对措施 允许非此物流中心所有者向此物流中心投入资金 物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 第11页

使用测验生成器

如果你购买了测验生成器光盘，则你可以运行物流中心经营模拟测验生成器来打印出测验，其中含有物流中心经营模拟中所有各种活动所对应的问题。

在此程序中你可以点击“帮助”按钮来查看其对应的帮助文件。

将测验生成器光盘插入驱动器，然后遵循屏幕上的指示进行操作，就可以将测验生成器安装到你的计算机上。如果安装程序不自动运行，则你可以双击“Setup”图标来开始安装。

不要将此程序安装到学生的计算机上，因为在此程序中也包含了所有问题的答案。

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第12

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第2章

课程

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使用课程进行教学

在使用物流中心经营模拟课程进行教学时，学生在每个课程中都只能在某一方面进行决策，从而逐步学习如何经营一个物流中心。这种高度结构化的模式尤其适合那些没有或只有很少商业运营知识的学生。在每个课程中所有学生都经营完全相同的物流中心，从而使老师能够最好地控制学生的学习过程。

使用课程进行教学的步骤

1. 让学生学习教程中的“基础”部分。为查看教程，点击“开始”菜单 -> 所有程序 -> BeTa Tech -> 物流中心经

营模拟 2.0 -> 物流中心经营模拟 2.0，然后点击“教程”按钮。

2. 选择你希望进行教学的课程。每个课程都应持续1－2学时。你可以重新安排这些课程，以适应你的教学计划。 3. 在每个课程开始时首先要求学生学习教程中的相关部分。

4. 每个教程都含有一份课后作业。其中包含了一份工作表，以及一些问题。学生应完成这些工作表，回答问题，并

将结果上交给教师。

评估与测试

每个课程都对应有一些工作表和问题，在此课程的教学说明中你可以看到对应的答案和填写完毕的工作表*。如果你购买了测验生成器光盘，则你可以根据所教授的课程生成对应的测验。

*填写完毕的工作表仅供参考。学生的结果可能与之相似，也可能更好。

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课程计划：价格制定

讲述要点

? 简历是求职者将自己介绍给潜在雇主的主要手段。简历中列出了求职者的教育经历和工作经验，并且可能包含有其他一些曾经从事过的主要活动。 ? 在简历中出现拼写错误等等这样的错误是不可容忍的！雇主可以由此认为此求职者甚至都不能很好地完成一项文字工作，那么这个人还能做好什么事情。在此仿真中，在简历上会有意出现一些拼写或打印错误。这些错误都可以表明此求职者在被雇用之后是否能够很好地完成工作。

? 过去雇主给出的推荐信对于潜

在雇主来说也非常重要。有三份或以上的高度正面评价的推荐信将极大地帮助此求职者获得职位。在此仿真中，从推荐信中可以看出此求职者在将来出勤情况会如何，以及他们对收到的教导和指示会怎样反应。如果没有推荐信，那么可以等同于一份评价很差的推荐信。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 页

摘要

在此课程中，学生将要学习如何为自己的企业雇佣最佳的人选。学生将通过查

看求职者的简历来了解他们的教育背景和工作经验，并要注意简历中存在的拼写错误。学生也应查看求职者的推荐信。在完成为企业雇佣员工之后，就可以开始进行仿真，并且在有需要的职位上再增派员工，来使企业能够盈利。为降低本课程的复杂度，一些职位已经选定了人选，学生不需要为这些职位再次雇佣员工。

教学目标

在完成此课程后，学生应能够掌握如何使用简历和推荐信来为企业挑选最合适的员工人选。学生应明白简历中的拼写和语法错误意味着什么。学生应最终能够熟练使用物流中心经营模拟软件的“雇佣员工”窗口。

如何开始

1. 开始上课后首先就简历和员工选取进行简短的讨论，使用左边给你的讲述要点。

同时也参考“学生活动”中的术语定义。

2. 学生启动物流中心经营模拟软件，并阅读教程中的“雇佣员工”章节。（请参考

“查看教程”章节）

3. 在物流中心经营模拟软件的启动主窗口中，学生点击“打开课程”按钮，并打

开“简历和员工选取”课程。

4. 学生按照课后作业中的要求，回答下面的问题。在下课前学生应将问题的答案

交给教师。

问题答案

1． 是否有一些职位需要超过一个的员工？是哪些职位？

拣货员第1班肯定需要一个以上的员工，此外卸货员第1班，卸货员第2班，卸货员第3班，拣货员第2班，装货员第2班可能也需要一个以上的员工。

2． 员工简历中的错误能够说明什么？

表明此员工在将来不能一直表现良好。

3． 你可以从员工简历的推荐信中了解哪些信息？

是否此员工会经常缺勤，以及此员工是否能够听从教导。

参考操作见背面

第15

参考操作续

2008-01-06: 雇佣李祖贤作为卸货员 - 第1班，时薪￥21.00。 2008-01-06: 雇佣袁伟民作为卸货员 - 第1班，时薪￥19.00。 2008-01-06: 雇佣张潇潇作为卸货员 - 第1班，时薪￥14.00。 2008-01-06: 雇佣柏燕姿作为卸货员 - 第2班，时薪￥25.00。 2008-01-06: 雇佣杨克勤作为卸货员 - 第2班，时薪￥25.00。 2008-01-06: 雇佣葛修明作为拣货员 – 第1班，时薪￥21.00。 2008-01-06: 雇佣姚伯特作为拣货员 – 第1班，时薪￥21.00。 2008-01-06: 雇佣罗飞作为拣货员 – 第1班，时薪￥11.00。 2008-01-06: 雇佣薛国庆作为拣货员 – 第1班，时薪￥11.00。 2008-01-06: 雇佣华菲作为拣货员 – 第1班，时薪￥11.00。 2008-01-06: 雇佣戚勇作为拣货员 – 第1班，时薪￥11.00。 2008-01-06: 雇佣房宗盛作为装货员 – 第1班，时薪￥22.00。 2008-01-06: 雇佣陈克勤作为装货员 – 第1班，时薪￥11.00。 2008-01-06: 雇佣贺逸飞作为装货员 – 第2班，时薪￥16.00。 2008-01-06: 雇佣安云坤作为装货员 – 第2班，时薪￥13.00。 2008-01-06: 雇佣李晶晶作为装货员 – 第2班，时薪￥11.00。 2008-01-10: 雇佣褚晨作为拣货员 – 第1班，时薪￥10.50。 2008-01-11: 雇佣吴洁仪作为应付账款专员，时薪￥20.00。 2008-01-16: 雇佣方云坤作为应收账款专员，时薪￥21.00。 2008-02-05: 雇佣伍卫国作为订单处理员，时薪￥12.00。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 页

第16

学生活动：简历与员工选择

课后作业

1. 学习教程中的“雇佣员工”部分。 2. 打开“简历与员工选择”课程。

3. 使用“操作”菜单下的“雇佣员工”菜单项，为你的企业中的各个职

位雇佣员工。主要集中在卸货员，拣货员，和装货员上。为简单起见，其他职位都已经安排了合适的人员，但如果需要，你仍然可以为这些职位雇佣更多的人。

4. 运行仿真，并注意消息中心中显示的问题。如果需要，雇佣更多的员

工。回答下面的问题1－3。 5. 尽力达到或超过右面的指定目标。

菜单位置

问题

1. 2.

员工简历中的错误能够说明什么？

是否有一些职位需要超过一个的员工？是哪些职位？

指定目标

每周利润24,000元。

术语定义

简历

求职者用于总结个人的教育背景和经历的一份文档。求职者将简历发送给潜在的雇主查看，以帮助自己取得职位。

3. 你可以从员工简历的推荐信中了解哪些信息？

员工

以获得报酬（工资或薪水）为目的而为他人工作的人。

推荐信

在应聘时求职者出示的一份由熟知此求职者的人出示的一份技能和经历证明。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 第17页

课程计划：员工意见

讲述要点

? 员工是一个企业的极为重要的资产。员工通常比管理层更加了解企业中发生的事情。好的管理者应经常听取员工的意见。

? 听取员工意见的重要方法包括在企业里四处走动，与员工谈话。在物流中心经营模拟中，只须点击一名员工，就可以听到此员工的意见，也可以在各个视图中进行浏览，查看是否有员工头上冒出烟气，如果有，那么表示此员工比较不满。

? 更为量化的方法是向员工进行

问卷调查。通过这种方法可以在企业内部的问题影响到外部的客户之前就把这些问题找出并加以解决。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 页

摘要

在此课程中，学生将要学习了解员工感受的重要性。学生将学到如何使用问卷

调查和结果划分的方法来找到员工感受到的一些问题。然后学生就可以采取措施来解决企业中存在的这些问题。

教学目标

在完成此课程后，学生应能够理解员工意见的重要性。学生也应学会如何使用问卷调查和结果分析来找出存在的问题并设法加以解决。学生应最终能够熟练使用物流中心经营模拟软件的“新建调查”窗口，“调查结果”窗口，“工资调整”窗口，和“雇佣员工”窗口。

如何开始

1. 开始上课后首先就员工意见进行简短的讨论，使用左边给你的讲述要点。同时

也参考“学生活动”中的术语定义。

2. 学生启动物流中心经营模拟软件，并阅读教程中的“员工调查”，“工资调整”，

和“雇佣员工”章节。（请参考“查看教程”章节）

3. 在物流中心经营模拟软件的启动主窗口中，学生点击“打开课程”按钮，并打

开“员工意见”课程。

4. 学生按照课后作业中的要求，回答下面的问题。在下课前学生应将问题的答案

交给教师。

注意：由于在本课程中不需要个人财务报告，因此有些部分可能将标记为“Nan”（不可用）。

问题答案

1． 哪一个职位上的员工感到工资最低？

装货员第2班和装货员第3班 2． 哪一个职位上的员工感到工作量最大？

拣货员第1班

3． 应对所有员工加薪多少才能够使他们感到工资水平至少“还可以”？

约20%

4． 应增加多少员工才能够使得没有人感到工作负担过重？

至少增加两名第1班拣货员

第18

学生活动：员工意见

课后作业

1. 学习教程中的“员工调查”，“工资调整”，以及“雇佣员工”部分。 2. 打开“员工意见”课程。

3. 使用“操作”菜单下“员工调查”子菜单中的“新建调查”菜单项，

选中所有问题，然后点击“确定”。

4. 点击“划分”按钮，选择问题“你的薪水如何？”。取消选中“不错”

“很好”，“很棒”选框，然后点击“确定”。选中问题“你当前的职位是什么”，记下结果。然后选择问题“你工作在哪一班？”，回答下面的问题1。

5. 点击“划分”按钮。点击“清除”按钮。选择问题“你的工作负荷如

何？”。取消选中“还可以”“较轻”，“很轻”选框，然后点击“确定”。选中问题“你当前的职位是什么”，记下结果。然后选择问题“你工作在哪一班？”，回答下面的问题2。

6. 利用对问题1和问题2的回答，使用“操作”菜单中的“工资调整”

策之后，运行仿真至少一个星期，然后回答问题3和4。

菜单位置

指定目标

和“雇佣员工”菜单项，来解决你在这两方面发现的问题。在完成决没有员工感到工作负担太重或工资太低。

问题

1. 2.

哪一个职位上的员工感到工作量最大？ 哪一个职位上的员工感到工资最低？

术语定义

意见

某人就某件事情发表的个人见解。

调查

为评估一个群体或一个区域的特性，而向一个或一群人询问问题，以收集信息或意见的措施。

划分

一组具有相似点的人。

3. 应对所有员工加薪多少才能够使他们感到工资水平至少“还可以”？

薪水

薪水的意思就是报酬。在物流中心经营模拟中，薪水调整指增加或减少一群工人的工资。

4. 应增加多少员工才能够使得没有人感到工作负担过重？

工作负荷

工作负荷是你为员工分配的工作量大小，通常应能够在一定的时间内完成。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 第19页

课程计划：监管员工

讲述要点

? 在监管员工时管理层要做的第一件事情就是判断员工表现如何。在一些情况下可以很容易作出判断，例如有的员工从来都没有来上班。但在大多数情况下，判断每个员工的优点和缺点要困难得多。在物流中心经营模拟中，你可以看到对每个员工在缺勤情况和特定的工作表现两方面的度量。 ? 在管理层对员工的表现进行评估之后，即应在可以进行改进的领域向员工给出指导。如果的确存在问题，则需要向员工给出警告。在真实世界中，人们对收到的指导的反应各不相同。有些人能够迅速地改进自己的做法，但另一些人将指导当作耳旁风。你将发现在物流中心经营模拟中也是如此。

? 在我们这个时代要解雇一名员

工可能会很麻烦。通常情况下，经理有权解雇一名员工。然而，经理不能处于错误的原因解雇员工，例如处于歧视。因此，在解雇员工之前，你应多次就其存在问题的事项多次向此员工进行警告，以避免由于非法解雇员工而陷入官司麻烦。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 页

摘要

在此课程中，学生将要学到如何主动地对员工进行管理。学生将通过查看工作

表现和出勤数据来发现哪些员工需要改进自己的表现。在做了相应的监管措施之后，学生可以观察哪些员工的确改进了自己的表现，然后再决定是否辞退此员工或为其重新安排工作。在进行这样的操作之后，学生将发现企业的整体表现将有所提高。

教学目标

在完成此课程后，学生应能够了解管理层/主管通过与员工的主动接触能够如何提升企业的整体效率。学生也将明白哪些行为不能为管理层所容忍，并且可能导致员工被解雇。学生应最终能够熟练使用物流中心经营模拟软件的“监管员工”窗口。

如何开始

1. 开始上课后首先就监管员工进行简短的讨论，使用左边给你的讲述要点。同时

也参考“学生活动”中的术语定义。

2. 学生启动物流中心经营模拟软件，并阅读教程中的“监管员工”章节。（请参考

“查看教程”章节）

3. 在物流中心经营模拟软件的启动主窗口中，学生点击“打开课程”按钮，并打

开“监管员工”课程。

4. 学生按照课后作业中的要求，回答下面的问题。在下课前学生应将问题的答案

交给教师。

注意：由于在本课程中不需要个人财务报告，因此有些部分可能将标记为“Nan”（不可用）。

问题答案

第20

1. 2.

客户对你送货的及时性是否100%地满意？ 否 你向哪些员工给出警告？为什么要警告他们？ 学生答案不唯一。请参考“参考操作”部分。 3.

哪些员工在接受警告后能够很好地表现？他们的表现的提高是否能够长期保持？

学生答案不唯一。请参考“参考操作”部分。 4.

哪些员工在接受警告后表现仍然很差？他们的表现在长期能否提高？ 学生答案不唯一。请参考“参考操作”部分 5.

你打算解雇哪些人？

学生答案不唯一。请参考“参考操作”部分 背面续

2008-01-13: 将姜翰，拣货员 – 第3班，重新分配去做拣货员 – 第1班。 2008-01-13: 将周文蔚，拣货员 - 第3班，重新分配去做拣货员 - 第1班。 2008-01-13: 将毛修明，装货员 - 第3班，重新分配去做装货员 - 第1班。 2008-01-13: 对高雅，拣货员 - 第1班进行警告，原因是表现方面。 2008-01-13: 对江勇，拣货员 - 第1班进行警告，原因是表现方面。 2008-01-13: 对谢爱玲，装货员 - 第2班进行警告，原因是表现方面。 2008-01-13: 对孙自强，装货员 - 第2班进行警告，原因是表现方面。 2008-01-13: 对甘文昌，装货员 - 第2班进行警告，原因是出勤方面。 2008-01-13: 将雷春云，拣货员 - 第2班，重新分配去做拣货员 - 第1班。 2008-01-15: 对顾飞，订单处理员进行警告，原因是表现方面。

2008-01-15: 将褚云，拣货员 - 第2班，重新分配去做拣货员 - 第1班。 2008-01-17: 对柏毅中，卸货员 - 第3班进行警告，原因是表现方面。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 页

第21

学生活动：监管员工

课后作业

1. 学习教程中的“监管员工”部分。 2. 打开“监管员工”课程。

3. 使用“报告”菜单下“顾客满意度”菜单项。回答下面的问题1。 4. 使用“操作”菜单下的“监管员工”菜单项，来找出哪些需要提高表

现的员工。向这些员工发出适当的警告。如果需要，解雇哪些屡教不改的员工。

5. 运行仿真，尽力达到或超过右面的指定目标，回答问题2-5。

菜单位置

问题

1. 2.

你向哪些员工给出警告？为什么要警告他们？ 客户对你送货的及时性是否100%地满意？

指定目标

每周利润50，000元

术语定义

监管是指对员工进行指挥管理。在物流中心经营模拟中，作为管理人员，你必须通过敏锐的观察和明确的指示对员工进行监管。

3. 哪些员工在接受警告后能够很好地表现？他们的表现的提高是否能

监管

够长期保持？

4. 哪些员工在接受警告后表现仍然很差？他们的表现在长期能否提表现考察

高？

表现是指个人执行或完成一项任务的方式能力。在物流中心经营模拟中，作为管理人员，你需要考察员工在各自的职位上表现如何，并给出衡量标准以便进行比较。

5.

你打算解雇哪些人？

警告

警告是一种口头或书面的通知，用于就某件事情或问题向个人或团体进行警示。在物流中心经营模拟中，如果员工表现差劲或有缺勤问题，则你应对员工提出警告。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 第22页

课程计划：罢工，工会，与劳资谈判

讲述要点

? 当一群有组织的员工都拒绝工作，要求在工作条件，薪水，或其他方面得到更好待遇时，就称为发生了一场罢工。这些员工将组成集体与管理层就重新开工的条件进行谈判。 ? 通常情况下罢工是合法的。但是，有些罢工是违法的，例如针对政府的罢工。

? 管理层在面临罢工时可选的选

项不多。通常在企业由于罢工而停止运营时，每天都会损失几千元甚至更多。由于在罢工时无法向客户送货，因此客户可能选择中止与你的生意往来。在面临罢工时管理层可以选择的两个措施分别是：进行谈判，直到与员工达成协议；解雇所有员工，雇佣新员工。如果采取了后一种措施，那么可能会很难找到愿意来工作的求职者，并且会失去大量经验丰富的员工。讨论解雇罢工的员工是否符合道德。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 页

摘要

在此课程中，学生将经历企业中的一场罢工，所有员工都将离开自己的岗位，

要求得到更高的报酬。学生可以采取两种应对措施：与员工进行谈判，直到对方接受你的加薪方案；或者解雇所有员工，然后雇佣新员工。可以将两种方法进行对比。

教学目标

在完成此课程后，学生应懂得罢工背后的那些复杂而艰难的问题（经济方面和道德方面）。学生应了解员工和管理层二者分别如何看待罢工。学生应能够熟练使用物流中心经营模拟软件的“劳资谈判”窗口和“雇佣员工”窗口。

如何开始

1.

开始上课后首先就罢工，工会，和劳资谈判进行讨论，使用左边给你的讲述要点。同时也参考“学生活动”中的术语定义。 2.

学生启动物流中心经营模拟软件，并阅读教程中的“雇佣员工”，“劳资谈判”，和“监管员工”章节。（请参考“查看教程”章节） 3.

在物流中心经营模拟软件的启动主窗口中，学生点击“打开课程”按钮，并打开“罢工，工会，和劳资谈判”课程。

4. 学生按照课后作业中的要求，回答下面的问题。在下课前学生应将问题的答案

交给教师。

注意：由于在本课程中不需要个人财务报告，因此有些部分可能将标记为“Nan”（不可用）。

问题答案

1. 你应给员工加薪多少才能结束罢工？ 20%

2.

在解雇所有员工之后能够达到的每周利润最高值是多少？ 约17,000元

3. 你能够达到的每周利润最高值是多少？

根据雇佣的员工不同，可能有不同的答案。在很多求职者都不愿意为你服务的情况下，很难雇佣到新员工。

4. 对于你的企业来说，哪一种方法在经济上更可取？

根据雇佣员工不同，可能有不同的答案。 5. 解雇罢工的工人是否涉及伦理道德问题？为什么？

讨论学生的答案。

参考操作见背面

第23

2008-02-04: 雇佣陆艳芳作为系统管理员，时薪$37.54。 2008-02-04: 雇佣金爱文作为采购员，时薪$11.80。 2008-02-04: 雇佣谭格美作为采购员，时薪$25.54。 2008-02-04: 雇佣彭华德作为采购员，时薪$29.80。 2008-02-04: 雇佣谢格美作为应收账款专员，时薪$21.48。 2008-02-04: 雇佣戚淑芬作为应收账款专员，时薪$15.43。 2008-02-04: 雇佣宫碧华作为应付账款专员，时薪$7.25。 2008-02-04: 雇佣费飞作为应付账款专员，时薪$8.75。 2008-02-04: 雇佣史雅作为卸货员 - 第1班，时薪$24.20。 2008-02-04: 雇佣洪秀云作为卸货员 - 第1班，时薪$24.20。 2008-02-04: 雇佣韩曼玉作为卸货员 - 第1班，时薪$7.25。 2008-02-04: 雇佣费鹏作为卸货员 - 第2班，时薪$19.18。 2008-02-04: 雇佣傅明丽作为拣货员 - 第1班，时薪$7.25。 2008-02-04: 雇佣申镇东作为拣货员 - 第1班，时薪$7.25。 2008-02-04: 雇佣苗桂芬作为拣货员 - 第2班，时薪$7.25。 2008-02-04: 雇佣顾宏涛作为拣货员 - 第3班，时薪$9.10。 2008-02-04: 雇佣包金华作为拣货员 - 第2班，时薪$7.25。 2008-02-04: 雇佣严芝琳作为装货员 - 第1班，时薪$15.11。 2008-02-04: 雇佣马伟民作为装货员 - 第1班，时薪$18.40。 2008-02-04: 雇佣潘明丽作为装货员 - 第1班，时薪$13.42。 2008-02-04: 雇佣薛明娟作为装货员 - 第2班，时薪$10.00。 2008-02-04: 雇佣唐兴宇作为装货员 - 第1班，时薪$13.09。 2008-02-06: 对宫云仪，订单处理员进行警告，原因是表现方面。 2008-02-06: 对江华，订单处理员进行警告，原因是表现方面。 2008-02-06: 对彭祖贤，订单处理员进行警告，原因是表现方面。 2008-02-06: 对尤秀云，订单处理员进行警告，原因是表现方面。 2008-02-06: 对金爱文，采购员进行警告，原因是表现方面。 2008-02-06: 对谭格美，采购员进行警告，原因是表现方面。 2008-02-06: 对费飞，应付账款专员进行警告，原因是表现方面。 2008-02-06: 对宫碧华，应付账款专员进行警告，原因是表现方面。 2008-02-06: 对申镇东，拣货员 – 第1班进行警告，原因是表现方面。2008-02-06: 对包金华，拣货员 – 第2班进行警告，原因是表现方面。物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 页

第24

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 页

第25

学生活动：罢工，工会，与劳资谈判

课后作业

1. 2. 3.

学习教程中的“雇佣员工”，“劳资谈判”，以及“监管员工”部分。 打开“罢工，工会，与劳资谈判”课程。

在运输视图中，观察你的企业中的员工为获得更高工资而进行的罢工。 4.

使用“报告”菜单下“劳资谈判”菜单项，与员工进行谈判，直到罢工结束。回答下面的问题1。如果你无法营业，请在“文件”菜单中重新打开此课程，然后重试。 5. 6.

运行仿真四个星期。查看财务报告，回答下面的问题2。

在“文件”菜单中重新打开此课程。这次打开“劳资谈判”窗口，点击“解雇所有员工”。使用“雇佣员工”菜单项来为你的企业重新安排人手。运行仿真四个星期，使用所有可用的操作。回答下面的问题3-5。

菜单位置

问题

1.

在罢工之后： 2.

在解雇所有员工之后能够达到的每周利润最高值是多少？ 你应给员工加薪多少才能结束罢工？

术语定义

罢工

雇员停止所有工作，以迫使雇主满足己方提出的要求的行动。在物流中心经营模拟中，如果员工对工资不满意，则他们会进行罢工。

劳资谈判

劳资谈判是在雇主和工会之间进行的谈判，内容通常涉及工资，工时，以及工作环境等。在物流中心经营模拟中，如果员工进行罢工，那么你就需要进行劳资谈判，或者雇佣新工人。

3. 你能够达到的每周利润最高值是多少？

4. 对于你的企业来说，哪一种方法在经济上更可取？

5. 解雇罢工的工人是否涉及伦理道德问题？为什么？

工会

工会是员工所建立的联合组织，其目的是为了在工资，福利，以及工作环境等方面代表和促进其成员的利益。

示威

当工人联合起来进行罢工时往往会举行有组织的面向其工作的企业的示威。在物流中心经营模拟中，员工如果对工资不满意并决定进行罢工，则他们会在货场上进行示威。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 第26页

课程计划：生产力与效率

讲述要点

? 企业中通常都有一个跟踪和报告系统，以帮助他们了解在每个时候都销售了哪些货物。可以使用这些信息来决定购入哪些产品，以及为每种产品分配多少货架空间。在物流中心经营模拟种，你可以使用一个高度灵活，细节详细的报告系统（即报告菜单下的产品报告），使用此系统你可以了解每种产品的采购、销售、以及其他信息，这些信息可以以货币价值为单位，也可以以产品数量为单位。

? 除了要关心为每种产品分配多

少货架空间之外，管理者还需要决定各种产品的布置位置。如果所有的客户都定购了牛奶，而只有少数客户定购了洗发水，则可以将牛奶放置在传送带附近，将洗发水放置在靠后的位置，这样能够使员工更容易拣取这些货物。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 页

摘要

在此课程中，学生将要学到工作场所的布局将如何影响员工的工作效率。学生

应对他们的仓库进行重新布置，以缩短拣货员的行动路线，并保证对于那些高销量的货物有足够的储存空间。

教学目标

在完成此课程后，学生应能够了解工作场所的布局设计对于提高员工的工作效率，并从而使客户满意十分重要。学生应能够熟练使用物流中心经营模拟软件的“工作流管理”窗口和仓库视图。

如何开始

1.

开始上课后首先就生产力和效率进行简短的讨论，使用左边给你的讲述要点。同时也参考“学生活动”中的术语定义。 2.

学生启动物流中心经营模拟软件，并阅读教程中的“工作流管理”章节。（请参考“查看教程”章节） 3.

在物流中心经营模拟软件的启动主窗口中，学生点击“打开课程”按钮，并打开“生产力和效率”课程。

4. 学生按照课后作业中的要求，回答下面的问题。在下课前学生应将问题的答案

交给教师。

问题答案

1. 你最畅销的三件产品是哪些？请按照顺序列出。 面包，牛奶，擦车液 2.

销售最差的产品是什么？ 防晒霜

为什么此产品会卖不出去？ 因为季节不对 3. 你将最畅销的产品放在哪里？ 放置在传送带旁边 4.

是否所有产品都分配到了货架空间？

不是。现在不是防晒霜的销售季节，因此不需要为防晒霜分配空间。

参考操作见背面

第27

参考操作（可能需要花几个星期才能让客户感到满意）

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 页

第28

学生活动：生产力与效率

课后作业

1. 2. 3.

学习教程中的“工作流管理”部分。 打开“生产力与效率”课程。

点击“报告”菜单下“产品报告”菜单项。在“显示为”下面选择“表格”，在“单位”下面选择“数目”。取消选中所有单个产品前面的选框。滚动到数据的最后一行。回答下面的问题1和2。 4.

点击“报告”菜单下的“顾客满意度”菜单项。注意有一些顾客对订单的完成程度不满意。如果你不重新布置货架空间使他们能够得到所需的货物，则他们很快就会停止与你合作。 5.

在“仓库视图”中，点击货架，将货架分配给不同的货物。回答下面的问题3和4。 6.

尽力实现右面的指定目标。

菜单位置

问题

1. 2.

销售最差的产品是什么？

为什么此产品会卖不出去？ 3.

你将最畅销的产品放在哪里？

你最畅销的三件产品是哪些？请按照顺序列出。

指定目标

顾客对订单完成度100%满意

术语定义

货架空间

货架空间是你所拥有的可以放置货物的空间。在物流中心经营模拟中，你的货架空间位于仓库中，大小有限，你可以在其中放置将要提供给客户的货物。

4. 是否所有产品都分配到了货架空间？

分配

为某个目的而将某物进行分发或配给。在物流中心经营模拟中，必须将货架空间分配到特定的货物。为保证客户的满意度，你需要为哪些销售量大的货物分配足够的货架空间。

人机工程学

人机工程学是一门应用科学，着重研究如何设计和安排人机系统，以使人机之间的交互更为有效和安全。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 第29页

课程计划：销售与物流

讲述要点

? 作为一名企业家和管理者，企业的创办者必需了解在推广本企业时口碑或客户推荐的重要性。具体的说，潜在客户可能在进行购买决策之前首先与现有客户接触，了解他们对此企业的服务等的满意程度。因此，你应让你早期的客户都对你有很好的印象。

? 因此，选择那些易于为其提供

良好服务的客户就成为一个很好的决定。在物流企业中，即选择那些离你比较近的客户。为这些客户提供很好的服务，然后口碑就会流传到各处，这时就可以将你的业务扩展到那些较远处的客户了。 ? 在物流中心经营模拟中，如果你在客户中的声誉很糟糕，则将需要向客户提供价格折扣才能使他们愿意与你合作，这样你的利润空间就缩小了。

? 在将业务扩展到新客户那里

时，你更加注意你的卡车的送货路径，以及你拥有的卡车数目。注意：在物流中心经营模拟中，所有送货都必需在订单下达之后第二天中午之前送达。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 页

摘要

在此课程中，学生将要建立良好的客户基础的重要性，现有客户的满意将有助

于向新客户进行销售，从而扩展学生的业务。那些客户口碑不好的企业将很难成功。在提高了向现有客户的服务质量之后，就可以吸引到更多的新客户，从而更为成功。

教学目标

在完成此课程后，学生应能够掌握进行销售的过程，以及顾客口碑的重要性。学生可以确定要进行销售的对象，并成功向对方进行销售。学生也应能够熟练使用物流中心经营模拟软件的“销售管理”和“车队管理”工具。

如何开始

开始上课后首先就销售和物流进行简短的讨论，使用左边给你的讲述要点。同时也

参考“学生活动”中的术语定义。

学生启动物流中心经营模拟软件，并阅读教程中的“销售管理”章节和“车队管理”

章节。（请参考“查看教程”章节）

在物流中心经营模拟软件的启动主窗口中，学生点击“打开课程”按钮，并打开“销

售和物流”课程。

学生按照课后作业中的要求，回答下面的问题。在下课前学生应将问题的答案交给

教师。

问题答案

能否以12%的折扣向Claudia’s进行销售？ 不能 下面的卡车的路径是什么：

1号卡车： Anne’s, Marguerite’s 2号卡车： Francis’s, Leonard’s 3号卡车： Mason’s

每辆卡车离开的时间是什么时候？

1号卡车： 2:00AM 2号卡车： 1:00AM 3号卡车： 2:00AM

能否以12%的折扣向Claudia’s进行销售？ 能 使用现有的车队，你能为多少个其他客户服务？

2号卡车还可以为商店Claudia’s服务，再多就不行了。

第30

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 页

第31

第六课：销售与物流

课后作业

学习教程中的“销售管理”和“车队管理”部分。 打开“销售与物流”课程。

在空中视图中，移动鼠标到客户上，找到名为“Claudia’s”的客户。点击

此客户，向它给予12%的折扣。回答下面的问题1。

将鼠标移动到已有的客户上，并观察客户的满意度评价。点击 “操作”

菜单中的“车队管理”菜单项，创建一条新的卡车送货路线，以提高客户的满意度。注意：所有送货都应在订单发出第二天中午之前送达客户哪里。运行仿真。当客户对送货及时程度满意率为100%时，回答下面的问题2和3。

尝试以12%的折扣向“Claudia’s”进行销售。回答下面的问题4。 进行销售管理和车队管理，获得和保持尽可能多的客户。回答下面的问题

5。

菜单位置

问题

能否以12%的折扣向Claudia’s进行销售？

下面的卡车的路径是什么：

1号卡车： 2号卡车： 3号卡车：

每辆卡车离开的时间是什么时候？

指定目标

100%按时送达

术语定义

销售

销售是将货物或服务以特定的价格出售给潜在或已有客户的过程。在物流中心经营模拟中，必须通过向客户商店进行销售才能够实现业务。

折扣

能否以12%的折扣向Claudia’s进行销售？

从标准价格进行降低的百分比。在物流中心经营

使用现有的车队，你能为多少个其他客户服务？

模拟中，为了鼓励客户与你签订销售协议，需要向顾客提供一定的价格折扣。

物流

在卡车运输操作中，对日程安排，计划制定，以及路线确定等等事项的处理。在物流中心经营模拟中，你需要对物流进行安排，以履行收到的订单。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 第32页

课程计划：风险管理与保险

讲述要点

? 与学生进行讨论，询问他们是否有人购买了汽车保险。询问学生是否了解什么是自付额，以及他们购买的是重置价值类型的保险还是实际货币价值类型的保险。

? 询问学生他们是否了解自己购

买的责任险投保额是多少，以及在你所处地区是否必需强制购买责任险。

? 可以为任何东西购买保险。即

使那些只是从别人那里租赁来营业空间的企业也被要求为其所拥有的财产购买保险，以防止所租赁的建筑由于火灾烧毁或由于其他原因被毁。目前甚至已经出现了恐怖活动保险，尽管这种类型的保险通常都只是供客户选择的。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 页

摘要

在此课程中，学生将会遭受车辆事故带来的损失。然后学生应购买不同类型的

保险，并设置不同的自付额度。学生应分析在各种条件下哪种类型保险效费比更高。

教学目标

在完成此课程后，学生应能够理解保险对于企业（以及个人生命）的重要性。学生将懂得购买保险时各种常用的术语的含义，并能够聪明地选购保险。学生应能够熟练使用物流中心经营模拟软件的“风险管理”工具。

如何开始

1.

开始上课后首先就风险管理和保险进行简短的讨论，使用左边给你的讲述要点。同时也参考“学生活动”中的术语定义。 2.

学生启动物流中心经营模拟软件，并阅读教程中的“风险管理”章节。（请参考“查看教程”章节） 3.

在物流中心经营模拟软件的启动主窗口中，学生点击“打开课程”按钮，并打开“风险管理与保险”课程。

4. 学生按照课后作业中的要求，回答下面的问题。在下课前学生应将问题的答案

交给教师。

问题答案

1.

由于车辆受损而使你遭到多少损失？ 40,000元 由于应承担的责任而使你遭受多少损失？ 200,000元 2.

你应为车辆受损支付多少钱？ 20,000元 你应为需承担的损失付多少钱？ 0元 每年车辆保险需要多少支出？ 15,000元 你可以重新打开“风险管理”来进行查看。 3.

你应为车辆受损支付多少钱？ 0元 每年车辆保险要支出多少钱？ 21,000元 你可以重新打开“风险管理”来进行查看。 4.

根据问题2和3的答案，如果每两年你发生一次车祸，则应采取“实际现金价值”类型的保险还是“重置成本”类型的保险？

后者：虽然两年期要多支付12,000元，但在发生事故时能多赔偿20,000元。 5.

由于车辆受损而使你遭受多少损失？ 2,000元 每年车辆保险需要多少支出？ 16,800元 你可以重新打开“风险管理”来进行查看。 6.

根据问题4和5的答案，如果每两年你发生一次车祸，则应购买自付额为0的保险还是自付额为2000元的保险？

后者：两年期保险费减少8,400元，但在发生事故时赔偿只减少2,000元。

第33

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 页

第34

学生活动：风险管理与保险

课后作业

学习教程中的“风险管理”部分。 打开“风险管理与保险”课程。

运行仿真。你将由于发生交通事故而遭受损失。当消息中心中出现黄色消

息时停止仿真。根据收到的消息回答下面的问题1。

从“文件”菜单中重新打开此课程。使用“操作”菜单中的“风险管理”

菜单项，购买车辆保险（可以先不管财产保险）。选择责任险金额为300，000元。对于碰撞险，选择“实际现金价值”，将“自付额”设置为0。运行仿真，直到发生交通事故。回答下面的问题2。 从“文件”菜单中重新打开此课程。使用“操作”菜单中的“风险管理”

菜单项，购买车辆保险（可以先不管财产保险）。选择责任险金额为300，000元。对于碰撞险，选择“重置成本”，将“自付额”设置为0。运行仿真，知道发生交通事故。回答下面的问题3和4。 从“文件”菜单中重新打开此课程。使用“操作”菜单中的“风险管理”

菜单项，购买车辆保险（可以先不管财产保险）。选择责任险金额为300，000元。对于碰撞险，选择“重置成本”，将“自付额”设置为2，000。运行仿真，直到发生交通事故。回答下面的问题5和6。

菜单位置

术语定义

责任

在一个事件中应承担过错或职责的状态。在物流

问题

由于车辆受损而使你遭到多少损失？

由于应承担的责任而使你遭受多少损失？ 你应为车辆受损支付多少钱？

你应为需承担的损失付多少钱？ 每年车辆保险需要多少支出？

你可以重新打开“风险管理”来进行查看。 你应为车辆受损支付多少钱？

每年车辆保险要支出多少钱？

你可以重新打开“风险管理”来进行查看。

根据问题2和3的答案，如果每两年你发生一次车祸，则应采取“实际现

金价值”类型的保险还是“重置成本”类型的保险？

中心经营模拟中，如果你的卡车引起发生事故，则你的企业将负有责任，并应偿付引起的损失。

实际现金价值

在保险作用时，保险公司向你赔偿的金额为被损毁物品的实际现金价值，即此物品的购入价减去折旧费用。

重置成本

这种类型的保险在作用时将向你赔偿重新购买受损物品所需的金额。重置成本类型的保险要比实际现金价值类型的保险更为昂贵。

自付额

由于车辆受损而使你遭受多少损失？

每年车辆保险需要多少支出？

你可以重新打开“风险管理”来进行查看。

自付额是在发生损坏或丢失时需要由投保方自行承担的金额。如果损失金额低于自付额，保险公司将不会为损失进行补偿。

根据问题4和5的答案，如果每两年你发生一次车祸，则应购买自付额为

0的保险还是自付额为2000元的保险？

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 第35页

课程计划：所有权形式 – 资本

讲述要点

? 讨论有些所有权形式使企业能够更容易地获得资本（资金）。然而，在获得更多资本时，通常也需要放弃一部分所有权。 ? 询问学生他们是否了解在城市里面或者在他们的家族里面有这样三种所有权形式的企业。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 页

摘要

在此课程中，学生将比较三种类型所有权形式的企业所能获得的资本。学生将

发现在合伙企业和股份企业中能够得到更多的资本，但这也是有代价的，即减少对企业的拥有权。

教学目标

在完成此课程后，学生应能够理解选择独资企业，合伙企业，股份企业时所能获得的资本的不同。学生也应能够熟练使用物流中心经营模拟软件的“开办新仓库”工具。

如何开始

5.

开始上课后首先就企业所有权形式进行简短的讨论，使用左边给你的讲述要点。同时也参考“学生活动”中的术语定义。 6.

学生启动物流中心经营模拟软件，并阅读教程中的“开办新企业”章节。（请参考“查看教程”章节） 7.

在物流中心经营模拟软件的启动主窗口中，学生点击“打开课程”按钮，并打开“所有权形式 – 资本”课程。

8. 学生按照课后作业中的要求，回答下面的问题。在下课前学生应将问题的答案

交给教师。

工作报表参考

独资企业 合伙企业 股份企业 初始资本 100,000元 200,000元 200,000元 问题答案

7. 哪一种所有权形式能够得到的资本最少？ 独资企业

8.

在合伙企业中，为获得更多资本，企业家在放弃部分所有权时进行了怎样的权衡？ 这样就只能获得部分利润 9.

根据担保，独资企业能够获得多少贷款？ 200,000元

10. 这种所有权形式的企业能够获得多少贷款？ 400,000元

11. 独资企业和合伙企业哪一种能够通过贷款获得更多的资本？ 合伙企业

第36

学生活动：所有权形式 - 资本

课后作业

学习教程中的“开办新仓库”部分。

打开“所有权形式：资本”课程，选择第一个仿真。

点击“操作”菜单中的“开办新仓库”菜单项，选择“独资企业”。在下

面工作表的A单元格中记下显示的初始资本金额。保持此打“开办新仓库”窗口打开。

点击“合伙企业”，选择“合作伙伴总数”为2。在工作表的B单元格中

记下显示的初始资本金额。

点击“股份企业”，选择“售出股票”为50%。在工作表的C单元格中记

下显示的初始资本金额。回答下面的问题1。

从“文件”菜单中重新打开课程“所有权形式：资本”，但选择仿真2。

此时显示的是一个成功的合作企业。

从“报告”菜单中选择“个人财务报告”菜单项，观察最下一行，回答问

题2。

从“文件”菜单中重新打开课程“所有权形式：资本”，但选择仿真3。

点击“操作”菜单中的“申请贷款”菜单项。回答问题3。 从“文件”菜单中重新打开课程“所有权形式：资本”，但选择仿真4。

点击“操作”菜单中的“申请贷款”菜单项。回答问题4和5。

菜单位置

术语定义

资本

在一个企业中所投入的资金。在物流中心经营模拟中，启动资本这一术语用于指代在开创时一个仓库时所拥有的现金数额。对于你的第一个仓

工作报表

初始资本 独资企业 A 合伙企业 B 股份企业 C 库，这一资本必须来自于你个人或与合作伙伴或共同投资人所投入的资金。对于后续的仓库，这一资本可以来自已经存在的仓库。

问题

哪一种所有权形式能够得到的资本最少？

独资企业

独资企业是由个人完全拥有的企业。此企业的资

在合伙企业中，为获得更多资本，企业家在放弃部分所有权时进行了怎样本（投资）往往完全来自于此投资人。

的权衡？

根据担保，独资企业能够获得多少贷款？ 这种所有权形式的企业能够获得多少贷款？

独资企业和合伙企业哪一种能够通过贷款获得更多的资本？

合伙企业

合伙企业是由两个或多个具有相同所有权的人共同拥有的企业。在合伙企业中，合伙人越多，则企业获得的资本也就越多。

股份企业

股份企业是一个通过出售股票来获得资本的企业。通过出售股票，股份企业可以筹集资金，而股票持有者可以根据所持有的股票多少来获得企业的部分收益。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 第37页

课程计划：所有权形式 – 责任

讲述要点

? 就股份企业可以作为一个法律实体，能够拥有财产，支票账户等等展开讨论。向学生解释企业业主（股东）以及他们的个人财产（房产，支票账户）都是与此股份企业分离的。无论此企业欠下多少债务，股东都不需要从自己的账户中支付这些欠款，更不会担心房产和汽车等私人财产被剥夺。 ? 解释独资企业和合伙企业在责任承担方面与股份企业相反。如果企业欠下债务，则债权人可以合法地要求从企业业主的个人账户、个人财产如房产汽车等中得到补偿。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 页

摘要

在此课程中，学生所掌管的企业将遭受严重的财务亏损。学生将讨论他们所选

择的所有权形式对最终个人资产有何种影响。

教学目标

在完成此课程后，学生应能够理解选择独资企业，合伙企业，股份企业时所能所要承担的责任的不同。学生也应能够熟练使用物流中心经营模拟软件的“开办新仓库”工具。

如何开始

9.

开始上课后首先就企业所有权形式和责任进行简短的讨论，使用左边给你的讲述要点。同时也参考“学生活动”中的术语定义。

10. 学生启动物流中心经营模拟软件，并阅读教程中的“开办新企业”章节。（请参

考“查看教程”章节）

11. 在物流中心经营模拟软件的启动主窗口中，学生点击“打开课程”按钮，并打

开“所有权形式 – 责任”课程。

12. 学生按照课后作业中的要求，回答下面的问题。在下课前学生应将问题的答案

交给教师。

问题答案

在事故使你的企业关闭之后，你还拥有多少个人资产？ 101,041元 在事故使你的企业关闭之后，你还拥有多少个人资产？ 521元 在事故使你的企业关闭之后，你还拥有多少个人资产？ 100,000元 请将各种企业所有权形式按照对个人资产的风险从最大到最小的顺序排序。

独资企业，合伙企业，股份企业

根据其对应的责任，列出一些适于采用股份企业方式的商业领域。

所有涉及高危操作的企业：化工公司，建筑拆除公司，采矿公司，武器制造公司

第38

学生活动：所有权形式 - 责任

课后作业

学习教程中的“开办新仓库”部分。

打开“所有权形式 - 责任”课程，选择仿真1。现在你的企业是一个独资

企业。运行仿真。会发生事故，导致很大的损失，使你无法营业。根据“停止营业”弹出窗口，回答问题1。

重新打开课程“所有权形式 - 责任”，但选择仿真2。此时你的企业是一

个合伙企业。运行仿真。会发生事故，导致很大的损失，使你无法营业。根据“停止营业”弹出窗口，回答问题2。

重新打开课程“所有权形式 - 责任”，但选择仿真3。此时你的企业是一

个股份企业。运行仿真。会发生事故，导致很大的损失，使你无法营业。根据“停止营业”弹出窗口，回答问题3－5。

菜单位置

问题

在事故使你的企业关闭之后，你还拥有多少个人资产？

在事故使你的企业关闭之后，你还拥有多少个人资产？

在事故使你的企业关闭之后，你还拥有多少个人资产？

请将各种企业所有权形式按照对个人资产的风险从最大到最小的顺序排

序。

根据其对应的责任，列出一些适于采用股份企业方式的商业领域。

术语定义

责任

在一个事件中应承担过错或职责的状态。在物流中心经营模拟中，如果你的卡车引起发生事故，则你的企业将负有责任，并应偿付引起的损失。

独资企业

在独资企业中，业主须承担企业的所有债务和损失。例如，如果你的企业被员工起诉，并且你败诉，则你需要自己向员工进行支付。

合伙企业

在合伙企业中，参与的所有合作伙伴都要个人承担企业的债务和损失。

股份企业

在股份企业中，业主不需要个人承担企业的任何债务或损失。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 第39页

课程计划：所有权形式 – 税务

讲述要点

? 有一个古老的说法称，生命中有两个东西是无法逃避的：死亡和纳税。但是你可以采取措施避免被两次征税。

? 在独资企业和合伙企业中，企业的利润将成为你的个人收入，并对其征收个人所得税。这是对企业利润的唯一一次征税。

? 在股份企业中，企业首先要为企业的利润支付企业所得税。如果之后企业希望将利润以红利的形式分发给股东，则还需要对红利征收15%的红利税。这样企业的利润就被两次征税了。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 页

摘要

在此课程中，学生们将要查找出并记录下同一个企业所支付的税款信息，每次

这个企业的所有权形式不同，但其他方面都完全相同。学生将每种类型所有权形式对应的纳税情况进行比较。

教学目标

在完成此课程后，学生应能够理解选择独资企业，合伙企业，股份企业时企业的纳税义务的不同。学生也应能够熟练使用物流中心经营模拟软件的“开办新仓库”工具。

如何开始

开始上课后首先就企业所有权形式和税务进行简短的讨论，使用左边给你的讲述要

点。同时也参考“学生活动”中的术语定义。

学生启动物流中心经营模拟软件，并阅读教程中的“开办新企业”章节。（请参考“查

看教程”章节）

在物流中心经营模拟软件的启动主窗口中，学生点击“打开课程”按钮，并打开“所

有权形式 – 税务”课程。

学生按照课后作业中的要求，回答下面的问题。在下课前学生应将问题的答案交给

教师。

问题答案

需要支付的税款总额是多少？ 12,748元 需要支付的税款总额是多少？ 12,748元 需要支付的税款总额是多少？

16,449（企业所得税） + 3,701元（红利税）=20,150元 哪种所有权形式需要支付的税款最多？ 股份企业

第40

学生活动：所有权形式：税务

课后作业

学习教程中的“开办新仓库”部分。

打开“所有权形式：税务”课程，选择仿真1。现在你的企业是一个独资

企业。打开“报告”菜单下的“私人财务报告”菜单项。回答问题1。 重新打开“所有权形式：税务”课程，但选择仿真2。现在你的企业是一

个合伙企业。打开“报告”菜单下的“私人财务报告”菜单项。回答问题2。

重新打开“所有权形式：税务”课程，但选择仿真3。现在你的企业是一

个股份企业。打开“报告”菜单下的“私人财务报告”菜单项。回答问题3－4。

菜单位置

问题

需要支付的税款总额是多少？

需要支付的税款总额是多少？

需要支付的税款总额是多少？

哪种所有权形式需要支付的税款最多？

术语定义

个人所得税

根据个人收入，个人必须向政府支付的金额，表示为占各人收入的百分比。

企业所得税

根据企业的利润，企业必须向政府支付的金额，表示为占企业利润的百分比。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 第41页

课程计划：突发事件

讲述要点

? 优秀的管理者通常都准备了一个计划，以应对可能发生的事情，但这个计划也极具弹性。在商业经营种，突发事件是不可避免的。

? 询问学生他们所了解的可能对一个企业产生影响的突发事件。讨论应如何处理这些突发事件。

? 在前面的课程中学过了保险，保险即可以作为一种应对突发事件对财务状况可能带来的影响的手段。但是保险并不能处理所有的突发事件。

? 讨论在附近的一条主要街道要进行长期的道路建设时本地的某一家企业将要遇到的问题。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 页

摘要

在此课程中，学生们将要学习如何处理企业运营过程中中不可避免的一个东西：

突发事件。具体的说，在本课程中学生的企业的两条主要送货路径将被长期的道路建设阻断。这样学生就需要重新设置送货路径，并决定是否需要搬迁企业。

教学目标

在完成此课程后，学生应能够对企业进行调整，使其适应环境的变化，并根据未预料到的事件调整自己的计划。学生也应能够熟练使用物流中心经营模拟软件的“车队管理”窗口和“搬迁企业”窗口。

如何开始

开始上课后首先就企业中的突发事件进行简短的讨论，使用左边给你的讲述要点。

同时也参考“学生活动”中的术语定义。

学生启动物流中心经营模拟软件，并阅读教程中的“车队管理”章节和“搬迁企业”

章节。（请参考“查看教程”章节）

在物流中心经营模拟软件的启动主窗口中，学生点击“打开课程”按钮，并打开“突

发事件”课程。

学生按照课后作业中的要求，回答下面的问题。在下课前学生应将问题的答案交给

教师。

注意：由于在本课程中不需要个人财务报告，因此有些部分可能将标记为“Nan”（不可用）。

问题答案

是否需要增加车辆？如果需要，那么要增加多少辆？

答案不固定。请参考“参考操作”。

你是否决定搬迁你的仓库？ 答案不固定。请参考“参考操作”。 这些突发事件对你的企业有什么影响？

迫使企业进行搬迁，需要耗费50,000元，并且需要重新安排车辆路径，以为客户提供满意的服务。

参考操作

? 将企业搬迁到靠近客户Emmy’s的位置，租金2,993元。 ? 设置1号卡车为Charlene’s和Juliette’s送货。 ? 重新分配2号卡车为Sophies’s和Addison’s送货。 ? 重新分配3号卡车为Emmy’s和Dewayne’s送货。 ?

使用此解决方案能够使每周利润为约29,000元。

第42

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 页

第43

学生活动：突发事件

课后作业

学习教程中的“车队管理”和“搬迁仓库”部分。 打开“突发事件”课程。

运行仿真。在2月25日，你将收到消息，称将进行工程建设。你的卡车

将自动绕过建设工地，但送货时间也因此需要延长。

使用车队管理工具调整送货路线或加入更多车辆，以按时将货物送达客

户。

如果需要，使用搬迁仓库工具将你的仓库搬迁到新的位置。 尽量在不失去任何客户的情况下实现右面的给定目标。

菜单位置

问题

是否需要增加车辆？如果需要，那么要增加多少辆？

你是否决定搬迁你的仓库？

这些突发事件对你的企业有什么影响？

指定目标

使客户对送达时间100%满意。

术语定义

突发事件

没有被预期就发生的事件或行为。在物流中心经营模拟中，你可能面临若干种突发事件，例如交通事故，公路铺设，仓库火灾等。

应急预案

为预防将来可能发生的事件而预先进行的准备。在物流中心经营模拟中，为准备应对突发事件，需要制定风险管理决定。

场景规划

对预期的一系列事件进行计划制定或行动方案制定。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 第44页

课程计划：扭亏为盈

讲述要点

? 如果一个企业运营状况很糟糕，则新的管理层人员需要使此企业“扭亏为盈”。 ? 新的管理人员必需迅速行动，以拯救这个企业。可以在人员安排，增加或减少客户，以及与客户谈判等等方面进行变动。

? 管理人员可以使用多种方法来对存在的问题进行诊断，这些方法包括：分析财务报告，观察日常操作，对潜在客户进行调查等。

? 扭亏为盈的目标是使企业重新开始盈利。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 页

摘要

在此课程中，学生将要全面接管一家存在若干问题的物流企业。学生的任务是

解决这些问题，使此企业重新盈利。

教学目标

在完成此课程后，学生应能找出企业中存在的问题。学生应能够制定一个计划，以解决这些经营问题，并能够执行此计划。学生也应能够熟练使用物流中心经营模拟软件的“报告”菜单和“操作”菜单。

如何开始

开始上课后首先就扭亏为盈进行简短的讨论，使用左边给你的讲述要点。同时也参

考“学生活动”中的术语定义。

在物流中心经营模拟软件的启动主窗口中，学生点击“打开课程”按钮，并打开“扭

亏为盈”课程。

学生按照课后作业中的要求，回答下面的问题。在下课前学生应将问题的答案交给

教师。

参考解决方案

解决方案可以有多个。下面的解决方案能够实现学生作业中所给予的指定目标。

存在问题：员工不足

雇佣这些人员：订单处理员 杨卫国；应收账款专员：蒋祖贤，马修明；应付账款专员：曹枫；卸货员 – 第1班：殷永波，许晨；卸货员 – 第2班：郑晶晶；拣货员 – 第1班：严菲，黄翰苑，杨洁仪，殷清林。

存在问题：工作班次安排不正确

将赵世忠和何冰从装货员 – 第3班转到装货员 – 第2班。

存在问题：客户太少

向客户Hubert’s，Anne’s，Adele’s提供12%的折扣，与他们建立供销关系。

存在问题：车辆路径太差

安排1号卡车为客户Roland’s和Hubert’s送货；安排2号卡车为客户Deborah’s和Adele’s送货；安排3号卡车为客户Ilia’s和Anne’s送货。所有卡车都在12:00AM出发。

存在问题：保险不足

将车辆保险改为重置成本类型，将责任险金额增加为300,000元。

存在问题：仓库布局太差

将仓库布局改为如下图。（图片见背面）

第45

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 第46页

第十二课：扭亏为盈

课后作业

打开第12课：扭亏为盈。

指定目标

找出你的企业中存在的问题，并加以解决。你的目标是使企业重新开始盈

利。

每周利润37，500元

在寻找和解决问题时，填写下面的表格。

术语定义

工作报表

存在的问题 解决方案 扭亏为盈

使亏损的企业重新开始盈利的措施。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 页

第47

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第3章

新建企业项目

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物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 第48页

使用新建企业项目进行教学

在新建企业项目中，学生可以开办一家物流中心，然后进行经营，尽力使其能够盈利。随着利润增加，学生将能够前进到更高的等级，也将面临更高难度的挑战。教师可以通过讲解“讲述要点”帮助对学生完成每一等级。前进到新等级时学生将面临新的挑战，并编写一份商业计划书。新建企业项目需要每天45分钟，持续2－3星期，总计需要10个小时，可以作为一个若干星期长的教学单元。新建企业项目可以安排在学期的任何时候。学生应单人或2－3人组队进行此项目。

使用新建企业项目进行教学步骤

1. 如果学生尚未学习教程的“基础”部分，则首先要求学生学习教程的“基础”部分。

2. 在物流中心经营模拟软件的启动主窗口中，学生点击“新建企业项目”按钮，应选择“标准城市”类型。 3. 指示学生阅读教程/帮助中的相关部分。

4. 在每个等级中都为你提供了一些讲述要点，你可以使用它们来对每个级别的挑战进行总结，并引导学生达到成功。

使用“新建企业项目”所附带的商业计划书模板

通过使用商业计划书模板你可以将写作和计算教学与物流中心经营模拟仿真相结合起来。学生将利用一份在实际业界资源基础上创建的模板来编写一份企业的商业计划书，并其中对未来的财务状况进行预期。这份计划书十分灵活，并且对学生在仿真模拟之外应到真实世界的运营和管理中进行哪些探索和研究给出了一些建议。

我们推荐的使用此商业计划书模板的方法有：

在开始新建企业项目第1级之前要求学生完成此计划书。此后这份商业计划书将称为企业家走向成功的地图，这也是传

统的商业计划书的概念。

要求学生准备一份计划书草案，然后随着级别上升不断修改此计划书，不断学习到新概念，并面对新的挑战。 将完成商业计划书作为物流中心经营模拟的最终大作业。学生将通过运行新建企业项目来为此计划书收集整理数据，并

根据所学内容来完成商业计划书的最终版本。

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 第49页

新建企业项目：一级

教师参考

在第1级中学生将开办一家新的物流中心并努力使其盈利。在这一级中没有竞争对手。如有必要，学生可以开办多个仓库或搬迁现有的仓库。不会有员工罢工或道路施工这样的麻烦。这一级的目标是个人资产达到500,000元，这样才能前进到下一级。

如何开始

? ? ? ? ?

复印或打印出第1级的学生作业。向每个学生分发一份1级的作业。 在第一节课开始时，首先使用给出的讲述要点对此项目进行讨论。 学生按照作业中的要求进行操作。 在最后确认学生都保存了自己的仿真。

在完成一个等级后，学生应使用新文件名保存此仿真。这样，如果学生在下一等级中无法继续营业，则还能够读取此存档，从而返回到该等级的起点。

讲述要点

参考解答

可以采取如下措施来帮助学生接近或达成目标。 ?

在商店Manson’s旁边开设一家物流中心，这里每月租金只有4,307.00元。选择股份企业所有权形式，售出50%的股票。选中“人员速配”选项。 ?

在风险管理中，购买100,000元的重置成本类型财产保险。购买300,000元的车辆责任险和重置成本类型碰撞险，自付额设置为2000元。 ?

在“雇佣员工”中，雇佣如下的应聘者： 订单处理员：房勇，苗纪云 采购员：秦国梁，赵镇东 应收账款专员：范特， 卸货员（第1班）：徐枫，马兰 卸货员（第2班）：顾兴宇， 拣货员（第1班）：郑琴，鲍丽娜 拣货员（第2班）：叶杰

装货员（第1班）：郎清林，牛华仁 装货员（第2班）：邹淑芬 ? ? ?

在申请贷款中，申请最高额的贷款，即200,000元。 给商店John’s提供15%的折扣。

在车队管理中，增加一辆卡车，然后将它的路径设置为通向商店

物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 第50页