要求员工按申诉处理程序进行，未署名之投诉或举报将视为无效投诉举报。员工申诉处理程序具体为：

12.2.1 员工有任何投诉或不满（包括同事间的纠纷、歧视等问题），可实时向部门主管或项目主管反馈，并要求协助。

12.2.2 部门主管或项目主管了解事件后作深入调查，以公平的原则提出解决方案。

12.2.3 若方案被员工接纳，事件得以完满解决，申诉程序完结。 12.2.4 若申诉未能解决，则项目将申诉交公司人力资源部项目分管人员，分管人员会按情况与有关人士联络以了解事件详情并作深入调查，从而提出解决方案。

12.2.5 人才资源分管人员会安排并陪同有关员工与项目相关人员进行上诉会议。如最终所提出的解决方案被有关员工接纳，事件得以完满解决，整个申述程序完结。

12.2.6 如未被接纳，则向总经理申述，总经理根据人力资源部讨论方案及书面记录资料决定最终解决方案。

12.2.7 若事件牵涉敏感问题，员工可直接向公司人力资源部项目分管人反映情况，并要求协助。

12.2.8 人力资源部项目分管人根据员工反映情况至项目有关人员进行深入调查了解并以书面形式记录，以公平的原则提出解决方案。

12.2.9 人力资源部项目分管人约见有关员工并沟通可行的解决方案同时告之其进度。

12.2.10 如员工接纳解决方案，整个申述程序在此完结。

12.2.11 如员工不接纳解决方案，则提交总经理，由总经理根据人力资源部讨论方案及书面记录资料决定最终解决方案。

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第十三章员工手册之修改或增删

公司有权因业务运作或为配合劳动法之修订、公司之发展及人事政策需要而修改或增删员工手册内容。

有关修订及增删，将以人力资源部通告通知有关员工，而更改之内容亦视为员工手册的一部分。

员工有责任了解及遵守已公布之修订及增删条文。

员工手册有关内容如与地方政府有关规定不符，参照政府有关规定执行。 员工手册由人力资源部负责解释。

本手册为公司财物，所有员工需妥为保存，离职时需交还公司。

二零壹零年十一月

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员工承诺书- 34 -

致：上海XX保安公司

兹确认收到上海XX保安公司员工手册》（2011年版）壹份并明确该手册为公司与本人《劳动合同》之附件，与《劳动合同》具有同等法律效力。 我理解遵守《上海XX保安公司员工手册》是我与公司合作的前提，我将详尽阅读且完全理解手册的各项内容并谨此声明愿意遵守《上海XX保安公司员工手册》的所有内容，特别是个人对保密、纪律、奖惩等的承诺，并愿意承担违反相关内容的责任。

我明白上海XX保安公司有权利根据法律法规的调整和公司管理发展的需要修改该手册上的有关条款，我愿意接收以书面形式或电子平台形式公布的修改后的手册内容。

我知道这份承诺书将存放在我在公司的内部档案中。如果我因故离开上海XX保安公司，我承诺将《上海XX保安公司员工手册》归还公司。

承诺人： 日期：

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