5.8.2.3.7事后填写《事件报告》呈交管理处。 5.8.2.4 自杀或企图自杀

5.8.2.4.1 应尽快通知警方及管理处；

5.8.2.4.2 保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等；

5.8.2.4.3 任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险； 5.8.2.4.4 如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理； 5.8.2.4.5 如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急救；

5.8.2.4.6 当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作；

5.8.2.4.7 如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援；

5.8.2.4.8 记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。

5.8.2.4.9 注意事项：处事要冷静；如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。

5.8.2.5 偷盗、抢劫

5.8.2.5.1 保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位秩序员；切勿轻易接近罪犯,确保自身安全；

5.8.2.5.2 若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知班长及主管布置合围，捉拿现行；

5.8.2.5.3 可能情况下,及时报警,请求警方到场处理；

5.8.2.5.4 若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面再大声呼叫邻近秩序员协同擒获；

5.8.2.5.5 若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗秩序员（尤其是门岗秩序员），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；

5.8.2.5.6 对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。

5.8.2.6 发现可疑分子

5.8.2.6.1 先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知班长、主管并采取相应措施；

5.8.2.6.2 对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故；

5.8.2.6.3 若发现可疑分子与警方通缉的在逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送当地公安机关；

5.8.2.6.4 对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止；

5.8.2.6.5 处理过程中要随时关注自身的安全； 5.8.3 管理服务 5.8.3.1 噪音骚扰

5.8.3.1.1 对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先对客户公告施工事宜及施工计划；

5.8.3.1.2 秩序员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户；

5.8.3.1.3 任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向管理处通报；

5.8.3.1.4 当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向管理处通报；

5.8.3.1.5 任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请管理处并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门；

5.8.3.1.6 对外来人员故意聚集及骚扰引起噪音，严重影响客户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理；

5.8.3.1.7 记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。 5.8.3.2 不听从劝阻

5.8.3.2.1 纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人； 5.8.3.2.2 对不听劝告者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理；

5.8.3.2.3 发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理，如属对方蛮横无理，打骂秩序人员，应视情节轻重，采取恰当的对策给予处理。

5.8.3.3 酒醉者闹事

5.8.3.3.1 对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围；

5.8.3.3.2 如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，秩序员可果断采取强制性约束措施，但注意约束不可过当，同时可报警求助处理；

5.8.3.3.3 对客户、客人酒醉后行为失态、无法自控时，秩序员应通知管理处查明身份、工作单位，设法让其亲友劝说带领离去，必要时秩序员可协助做好监护、控制工作；

5.8.3.3.4 对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，秩序员应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。

5.8.3.4 精神病人

5.8.3.4.1 注意精神病人动武伤人，报告班长、主管组织人员劝阻其离开； 5.8.3.4.2 如精神病人发作行凶、毁物时，秩序员须合力采取强制性约束措施，同时可报警求助处理；

5.8.3.4.3 设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作； 5.8.3.4.4 秩序员要防止精神病人闯入物业伤害客户，主管应事先做好防范性措施，确保人员安全。

5.8.3.5 陌生人乱窜乱走

5.8.3.5.1 在楼面发现陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，如：“先生，您找谁?我可以为您提供帮助吗？”

5.8.3.5.2 如陌生人说不清楚寻访租户的姓名、室号，应注意留心其动作、反应，并带到管理处进一步查询；

5.8.3.5.3 如陌生人确为访客或有公务活动，请其出示相关证件，如无证件应向主管报告；

5.8.3.5.4 监控人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时通知主管派队员跟进、查明情况、作出处理；

5.8.3.5.5 发现施工人员或不该乘电梯上下的人员出现在客梯上，应扣留其胸卡，交由班长、主管处理，可视情况予以处罚；

5.8.3.5.6 如事件未能配合处理，为避免事态恶化可报警要求协助； 5.8.3.5.7 处理过程中注意对自身安全的保证。 5.8.3.6 停电

5.8.3.6.1 如发现临时/突然停电情况时，秩序员应立即用对讲机或对讲电话通知主管及设备班确定停电范围。

5.8.3.6.2 坚守岗位，服从主管命令，统一调配，不准惊慌，更不允许乱跑喧哗。

5.8.3.6.3 协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测，坚守岗位，加强巡视。

5.8.3.6.4 主管协助现场指挥，配合设备班抢修，协调各部门工作，增派力量到达指定部位。

5.8.3.6.5 做好楼层安定和防范工作，并向客户解释及安慰客户。同时注意外围巡视，检查进出人员和物品，防止有人故意捣乱和破坏。电力恢复正常后，每位秩序员巡视楼层设施是否正常或有可疑情况。

5.8.3.6.6 事后填写《事件报告》呈交管理处。 5.8.3.7 禁烟区吸烟 5.8.3.7.1 礼貌劝止；

5.8.3.7.2 如拒绝配合，可要求提供详细资料并记录；

5.8.3.7.3 如无法禁绝，可略加强力处理或向警方求助到场处理； 5.8.3.7.4 事后填写工作记录； 5.8.3.8 失物处理

5.8.3.8.1 如拾获者坚持交管理处登记，当面点收（最好第三者在场），等待失者寻找；

5.8.3.8.2 妥善保管失物；

5.8.3.8.3 重大物件找不到失主上报公安机关； 5.8.3.8.4 工作日志上记录详细经过。 5.8.3.9 迷途人士