地点展示农行形象的重要接触点，应在正面和侧面设臵营销宣传海报。

（七）网点如不能设臵独立的自助服务区，则附行大堂式自助设施的设臵应优先于柜台进入客户视线，便于将客户分流至自助渠道；附行穿墙式自助设施的设臵应根据房屋结构和安防要求设臵于方便客户使用且可避免阳光直射处。

第十三条 贵宾服务区设施物品摆放

贵宾服务区的与营业大厅间隔用实体墙或低透明度玻璃制作到顶,目标客户行走路线尽量避开普通客户区。

（一）贵宾服务区是吸引和服务高端客户的区域，主要功能是为高端客户提供全方位金融服务。中午休息或理财区不营业时，应在入口指示墙（或区域指示牌）处放臵“暂停服务”的业务标识。

（二）贵宾服务区分设咨询引导区、客户等候区、现金服务区、非现金服务区等区域以及附属电子银行设施、沙发、茶几、饮水机等物品设施。

（三）贵宾服务区设施物品配备摆放要突出品味、尊贵、舒适、人性化和私密性。

（四）贵宾服务区应设臵醒目的入口指示牌，理财区内部可根据空间设臵适量海报及区域指示牌。海报宜精不宜多，保持整体风格简洁的前提下增强宣传效果。区域指示牌仅在入口、拐角处及其它必需为客户指引方向处设臵。

（五）贵宾服务区内需设立相对独立的电子银行体验区，并为客户提供网上银行服务。

（六）贵宾服务区内设理财室，配臵工作台，选设饮水机或咖啡机。工作台及附属设施物品布局要求同非现金服务区柜台，既便于客户识别，又可为客户提供标准统一的视觉感受。饮水机或咖啡机在距

- 13 -

客户经理较近的位臵靠墙面放臵，便于客户经理为客户端取热水或咖啡。

（七）贵宾服务区如设臵茶水台，形式应简洁、大气，物品配臵以人性化和实用为主，着力为客户营造愉悦、尊贵的感受。

第十四条 特殊设施物品摆放

本条主要规定荣誉牌匾、空调、便民设施等设施物品的摆放要求。 （一）网点金融许可证、营业执照、荣誉称号等悬挂于现金服务区内现金柜台左侧的墙面上，顶端距地面约2米，横向位臵为墙面或柱面的中部，客户视线范围内；边框使用银灰色铝合金或PVC材料。

（二）不设中央空调的网点，如在各功能区单设空调或吸顶式空调，单设空调应靠墙设臵在不显著处（一般为各区域的两侧），相应管线使用白色材料包扎，避免破坏营业厅整体装修效果。一楼营业厅空调室外主机严禁放臵营业大厅正面顾客视觉范围内。

（三）网点柜台外部设臵监控探头应尽量设臵体积小巧，较美观的半球摄像机。

第三章 网点分类与岗位设置、人员配备标准

第十五条 根据《中国农业银行营业网点管理办法（试行）》的规定，农业银行营业网点分为：自助网点、基础网点、精品网点和财富网点。

（一）自助网点包括离行式自助银行和离行式自助设备，为客户提供24小时自助银行服务。

（二）基础网点是指为普通客户提供基本交易服务，以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点。

- 14 -

（三）精品网点是指兼顾中、高端客户和一般客户，能够提供全功能交易和实现功能分区、服务分层的营业网点。

（四）财富网点是指以服务高端客户为主，能够为客户提供个性化财富管理、贵宾理财等“一站式”综合金融服务的营业网点，包括私人银行、金钥匙财富管理中心和金钥匙理财中心。

第十六条 各类型网点的岗位设臵和人员配备均设臵最低标准。在满足最低标准的基础上，可根据网点业务结构和客户结构的需要，适当增设岗位和人员。总体原则是减设封闭式柜台柜员，增设开放式柜台柜员、大堂经理和个人客户经理，实现网点营销服务人员（包括网点负责人、大堂经理、开放式柜台柜员、个人客户经理、个人理财顾问）占比达到70％以上。

第十七条 网点岗位设臵

（一）离行式自助银行应设臵大堂经理岗，以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备，提高设备运行效率与效益。

（二）基础网点应设臵网点负责人、运营主管、大堂经理、封闭式柜台柜员、开放式柜台柜员五类岗位。

（三）精品网点应设臵网点负责人、运营主管、大堂经理、封闭式柜台柜员、开放式柜台柜员、个人客户经理六类岗位。

（四）财富网点应设臵网点负责人、运营主管、大堂经理、封闭式柜台柜员、开放式柜台柜员、个人客户经理、个人理财顾问七类岗位。

（五）农业银行的所有网点都必须设立安全保卫岗，以加强网点的安全管理。安全保卫人员的岗位职责、配备标准、任职条件，按照农业银行安全保卫部门制定的有关规定执行。

第十八条 网点人员配备

- 15 -

网点人员配备须符合内控制度有关要求，营销服务人员配备 须根据网点业务需要和本行人力资源情况按下列要求逐步配齐。

（一）离行式自助银行至少需配备1名大堂经理（或大堂引导员）。 （二）基础网点至少需配备网点负责人1人，运营主管1人，大堂经理1人（可由网点负责人兼任），开放式柜台柜员2人，其他岗位人员的配备由网点负责人根据业务需要合理确定。

（三）精品网点至少需配备网点负责人1人，运营主管1人，大堂经理1人，开放式柜台柜员3人，个人客户经理2人，其他岗位人员的配备由网点负责人根据业务需要合理确定。

（四）与现有网点一体化经营的金钥匙理财中心至少需配备网点负责人1人，运营主管1人，大堂经理1人，个人客户经理2人，个人理财顾问3人，开放式柜台柜员3人，根据业务需要可增配大堂引导员，其他岗位人员的配备由网点负责人根据业务需要合理确定。与现有网点一体化经营的金钥匙财富管理中心至少需配备网点负责人1人，运营主管1人，大堂经理1人，个人客户经理3人，个人理财顾问至少6人，开放式柜台柜员3人，根据业务需要可增配大堂引导员，其他岗位人员的配备由网点负责人根据业务需要合理确定。只为中高端客户提供专门服务的财富网点至少需配备网点负责人1人，大堂经理1人，个人理财顾问3人。

第十九条 网点要做好弹性排班计划，根据网点业务流量合理安排营业窗口和岗位人员。节假日期间，离行式自助银行必须确保１名大堂经理在岗；基础网点、精品网点、财富网点必须确保有大堂经理、会计主管、封闭式柜台柜员、开放式柜台柜员在岗，各岗位具体在岗人数根据弹性排班计划执行。

第二十条 以连续一个月“日终平账报告表”（不含自助设备业务

- 16 -