排列图又称帕累托图，它是建立在意大利经济学家帕累托原理基础上的一种分析用图，其形式如图2。

其定义是：把影响质量而需要改进的项目，从最重要到次要的顺序排列起来，从中找出“关键的少数”，忽略“次要的多数”，以求用最少的投入获得最大的质量改进效果。

A、混凝土裂缝，渗水 B、地脚螺栓偏差 C、截面尺寸超差 D、混凝土表面不平整 E、麻面、蜂窝 F、其它

图2 混凝土外观质量缺陷排列图 （2）排列图的作法

排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成，其基本形式如图2。

作图的一般步骤是：

a、根据统计分析表画出横坐标，按频数大小顺序列出项目，频数较小的项目可合并为“其它”项；

b、画出左、右两个纵坐标。左纵坐标表示频数，右纵坐标表示累计百分比。左标尺上频数总和N的位置，与右标尺100%的位置，应保持同一高度；

c、根据每个项目的频数画出矩形；

d、根据每个项目的累计频率确定曲线点，画出帕累托曲线；

e、对排列图进行分析，确定质量改进的“关键的少数项”。一般认为，累计频率在80%以内的项目属于A类因素，是主要的质量问题。

（3）画排列图注意事项

a、不能把排列图和因果图的不同任务混淆，排列图的任务是找出主要质量问题，因果图是针对主要质量问题去分析产生问题的原因，先后不能颠倒。

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b、排列图的分项不能过多（一般5-6项），否则图面会显得过长。对频数较小，比较次要的项目，可合并为“其它”项，排在最后一项，其频数则为各合并项目频数的总和。

c、对排列图要进行分析，通常把问题分为三类：

累计百分比在0-80%左右的因素称为A类因素，是要找的主要问题；（当然，频数偏小的项目，虽在A区，也不一定是主要问题）

累计频率在80%—90%左右的项目是B类因素，属次要问题； 累计频率在90%—100%的项目是C类因素，属一般问题。 d、主要项目以1—2项为宜，否则就失去了找主要问题的意义。

当①．直方块高低相差很少，找不到关键少数时，则应重新考虑数据的分类或分层。 ②．如第一项与第二项同属A区，但相差较大（例如第1项的频率已超过60%），可以只把第1项作为主要问题。

③．如第二项与目标完成关系密切，则仍需把它列为主要问题。 e、画图一定要规范

标注要全，各直方块之间及左右两侧均不得留空档；纵横坐标比例要恰当（一般为7:10），频数总和N的位置与累计频率中的100%应齐平。 2.3设定目标

2.3.1、目的

一是明确通过这次小组活动，要把问题解决到什么程度； 二是为检验活动效果提供依据。 2.3.2、设定目标的时间

除指令性课题外，一般都要求在现状调查后设定目标。 只有通过现状调查，设定的目标值才有依据。

选择课题后就设定目标，然后再作调查，在程序上是不符合要求的。 2.3.3、设定目标的要求

（1）设定目标必须针对所要解决的问题，并与课题名称相对应。如降低消耗，就要说明降低多少？不要大课题小目标，也不要小课题大目标。

（2）目标数目不宜太多。一般以设定一个为宜，最多不超过两个。目标数定得过多，使目标过于分散，试图通过一个课题来解决多个质量问题，也是难于实现的。

（3）设定目标应具有可行性。设定目标，既要有挑战性，又应该是经过努力可以实现的。因此，设定目标应从实际出发，用事实和数据作为设定目标的依据。

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为此，对设定的目标要进行可行性分析，目的是证明设定的目标是切合实际的，经过全组的努力是完全能实现的。

（4）目标要明确表示，并尽可能量化。设定的目标，一般应是定量目标，或是可以进行效果对比的定性目标。或者将定性的目标转化为定量目标。 2.4分析原因 2.4.1、目的

是找出产生质量问题的原因。它是在找出主要质量问题后，针对问题进行的。 2.4.2、分析原因应注意的5个问题

（1）要针对所存在的质量问题进行分析。不能又把课题拿来再总的分析一次，这样就犯了逻辑性的错误。

（2）要正确恰当地应用统计方法

活动过程中，可根据存在问题的情况以及对工具方法的熟悉、掌握程度来选用。选用原则是简单、实用、有效。不要盲目追求高、深、新，只要能正确表达，解决问题便可以。

原因分析常用的统计方法有因果图、系统图、关联图等。 （3）分析原因要全面

通常是按“5MIE”六大因素（人、机、料、法、环、测）去寻找原因，但也不要生搬硬套。

要从各个方面，各种角度，把影响质量的原因都找出来，尽量不要遗漏。 （4）分析原因要彻底

要通过反复思考，一层一层分析下去，分析到可直接采取措施，能有效解决存在的质量问题为止（尽可能直至第三层末端）。

（5）要充分发挥QC小组成员的智慧，广开言路，充分发表意见 2.4.3、因果图及其应用

（1）定义 因果图也称石川图、鱼刺图、特性要因图等。它是一种分析因果关系的图表，用于表示质量特性的波动与其潜在原因的关系，从而找出质量问题的原因。

（2）因果图的作法

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机测人第二层原因第一层原因第三层原因结果料法

环因果图的作图步骤如下：

a、根据小组活动的目的，明确因果图的结果，即通过排列图找出的主要质量问题； b、对导致结果的可能原因进行分类，称之为原因类别，一般是从5MIE入手； c、根据因果图的一般形式，画出因果图的主干和分枝；

d、召开“诸葛亮”会，利用“头脑风暴法”对产生质量的原因进行层层分析，其层次直到便于制定对策和具有可操作性为止，一般是2-3层；

e、因果图只能用于单一目的分析，即一个主要质量问题画一张图；

f、对分析出来的所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试验等，以确认主要原因。

2.5确定主要原因

2.5.1、目的

抓住主要矛盾，把那些确实影响质量的重要原因找出来，以便有针对性地制订对策，采取具体措施，把其产生的影响消除掉。

2.5.2、要因确认的步骤

（1）把因果图或系统图或关联图上的末端因素收集起来，用科学的方法进行确认，找出原因。

（2）把不可抗拒的原因排除掉。指的是小组乃至企业都无法采取对策的因素，如“拉闸停电”等。

（3）对末端因素逐条加以确认，不能凭主观意志先进行筛选。要以客观事实为依据，用数据说话。

2.5.3、要因确认的方法 （1）现场测试测量

主要是进行符合性检验，将取得的结果与标准进行比较。

例如，涉及机具的精度，材料的质量等，均可到现场抽取一定的实物进行测试，以取得结果。

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