14. 培训的组织过程
1).确定培训的需求和目的 （1）培训需求分析
A.企业分析
B.任务分析 C.人员分析
（2）确定培训目标
A.工作效率提高 B.工作质量提高 C.优等品比率提高 D.工作质量提高 E.工作及时性改善 2).制定培训计划
3).培训效果评价
4).人员开发：指给员工增添超过他们现有工作所需要的能力。其目的是为了提高员工承担各种任务的能力。与一
般培训不同，人员开发着眼于企业未来对人力资源的要求。
15.工资分配制度的原则（简答题） （1）物质利益原则 （2）按劳分配原则 （3）按生产要素原则
16.物质利益原则：在组织社会主义经济活动中，利用物质利益动因，调动国家、企业和个人三方面积极性，即在兼顾三
者利益基础上，使企业经济收益同其经营业绩、使员工的劳动报酬同其创造的劳动成果挂起钩来，促使企业及员工个人从物质激励上关心自己的劳动成果，关心经济发展，从而促进社会进步。
17.按劳分配原则--是指根据劳动者向社会提供的劳动数量和质量分配个人消费品，等量劳动获取等量报酬（社会做了各
种必要扣除之后），多劳多得，少劳少得，不劳不得。
18.按生产要素原则。（技术、资金、管理等）
一要强调：坚持按劳分配为主体；
二要强调把按劳分配与按生产要素分配相结合。
19. 企业建立工资分配制度要求（简答题） （1）坚持按劳分配原则
（2）体现不同形态劳动，建立起以工资为主体的，包括工资、奖金、津贴、福利在内的，科学完备的工资制度 （3）把工资制度作为一种管理手段，充分发挥它的作用。 （4）劳动报酬货币化、工资化。
20.结构工资制 --以劳动报酬同岗位（职位）与贡献挂构，浮动为基本原则的工资制度，就是把几项体现不同劳动因素、
具有不同功能的工资部分组合成工资总额的一种工资制度。
21.结构工资制包括下列内容：
（1）基础工资，也称基本工资。是保障劳动者基本生活需要、维持劳动力再生产的工资。
（2）职务（岗位）工资。是按不同职务的劳动技能，责任大小、劳动条件、繁重程度等确定的工资单元。 （3）年功工资
（4）奖励工资（单选题、简答题）
22.其他类型的工资制度
（1）浮动工资制：把员工基本工资的一部分或全部与奖金等结合在一起，随企业经济效益的好坏和员工劳动成果的
大小而上下浮动计酬的一种工资制度。
（2）岗位技能工资制 （3）某些特殊的工资制
①专家（能手）高薪制 ②提成工资制 ③年薪制（单选题、简答题，掌握各种工资制度的适应性）
23.奖金制度 - 奖金是超额劳动的报酬。 （1）综合奖 （2）单项奖 （3）超额奖
（4）其它奖金形式
24. 津贴制度--发放给特殊劳动条件和工作环境的员工，以补偿他们特殊的体力消耗、额外的劳动支出。
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25、工资形式
1.计时工资-- 根据员工工资等级所示的工资额，按实际劳动时间来计算并支付劳动报酬的一种工资形式。数额
多少取决于劳动时间和工资等级。形式：小时工资制、日工资制和月工资制。
2.计件工资制--根据员工完成合格产品数量或作业数量，按既定的计件单价，计算和支付员工报酬的一种工资形
式。优点：使收入同劳动成果紧密结合，比较彻底克服分配工作中平均主义。
26.福利：广义的福利指社会主义制度下，劳动人民共同享受的物质文化待遇。
狭义的福利指企业主要依靠自己的力量兴办的集体福利设施，提供给员工生活补贴等，以帮助员工解决生活中
的困难，改善员工物质文化生活条件。
27. 福利内容：生活方面、群众性业余文体活动＆生活困难员工补助。
28.改革方向：解决企业办社会问题，把不适宜企业承担的社会职能分离，实现社会化，是经济发展和体制改革的趋势。
29. 劳动保险：广义的劳动保险是社会福利事业的一部分，是国家赋予员工的一种权利，以立法形式体现。
狭义的劳动保险指企业以保险的形式，对劳动者在暂时或永久丧失劳动能力时提供的一种物质帮助。
30.劳动保险的内容： ①有关员工生育的劳动保险待遇
②有关退休、离休的待遇 ③有关员工病、伤残、亡的劳动保险待遇
④由企业自己或同其它单位联办的集体劳动保险设施 ⑤解决员工在企业破产、兼并和解除劳动合同而失业时的生活困难，设立的失业保险；
⑥由员工提供的直系亲属，也可享受的部分劳动保险待遇。
31. 劳动保险的改革
①保险社会化程度日益提高 A.养老保险实行社会保险 B.医疗保险社会化
C.保险服务与管理逐步实现社会化 D.社会保险范围扩大
②确立失业保险基金。建立社会保险基金。主要表现为
A.实现基金来源由单位包揽向三方（国家、企业、个人8%）
B.对基金模式进行了改革，实行了“完全积累”和“部分积累”相结合的基金积累模式。
C.根据我国的特殊国情，把基本保险与多种形式的补充保险结合，以适应不同地方、不同人群的需要 D.加快了社会保险的立法。
第六章 企业经营战略概述
1. 企业经营战略——是在商品经济、市场经济发展的条件下提出的，国内外企业经营战备提出的共同环境
4. 经营战略——是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，为谋求生存和不断发展而作出的总体性、长远性的
谋划和方略。
5. 经营战略含义为——企业变革和发展方向的重大问题： （1）企业生存和发展的重大问题； （2）企业变革的重大问题；
（3）变革和发展的方向与目标； （4）变革与发展的途径。
6. 企业经营战略的主要特点——A、全局性；
B、长远性； C、竞合性； D、纲领性； E、相对稳定性
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2. 企业经营战略特点是： 1).需求结构发生变化 2).市场竞争日趋激烈 3).科学技术不断进步
4).资源资源供应日益紧张(尤其是不可再生资源日渐枯竭，关系到企业的生存问题，企业必须做出长远性的谋划) 5).社会、政府、顾客对企业的要求越来越高 6).产业结构调整
3. 战略——指带全局性、长远性、根本性的重要谋划与方略。
7. 经营战略决策工作的特点——
A、战略决策对象的复杂性； B、决策信息的不确定性；
C、决策条件和结果的风险性； D、方案评价的困难性。
8.、制定经营战略的必要性
A、适应我国社会主义市场经济发展的要求； B、迎接国际市场竞争的挑战；
C、优化配置企业资源结构，谋求理想的经济效益； D、科学安排企业高层工作的要求。
9.经营战略的地位——经营战略决策是关系企业前途命运的重要工作，在企业管理中处于核心地位。
10. 制定经营战略的重要性——
（1） 企业经营战略决策决定着企业最基本的经营行为；
（2） 企业经营战略决策工作，是企业管理周期的中心环节； （3） 企业经营战略决议方案是全体职工的行纲领。
11. 企业管理周期的四个阶段为：战略制定的准备工作；
战略方案的拟定、评价和选择工作（即经营战略决策）； 战略决策方案的具体化即战略规划工作； 战略的实施和控制工作。
12.企业战略形成期的有关理论- 安索夫的战略管理理论和产品、市场组合战略理论。
主要观点是：
（1）战略的制定是一个有意识的正式计划过程，企业的战略计划必须有资源支持和织保证；企业的高层管理负责
战略计划和战略实施的全过程，并组织有关人员参与战略计划的制定和实施；战略形成之后，要分解落实。
（2）战略必须和环境相适应，根据不同的环境变化实施不同的战略管理模式。
（3）企业竞争战略由四个要素组成：产品和市场领域、成长方向、竞争优势、和协同作用。
13.企业经营发展期的有关理论
A.德鲁克的企业使命和战略目标理论
（1）企业制定经营战略，首先要确定企业使命，搞清企业担负何种企业社会责任，是何种性质企业，它应从事何
种事业。
（2）企业经营哲学是对企业经营活动本质认识的高度概括。
（3）企业经营宗旨是对企业在社会中起何种作用和如何起作用的更为具体的说明，是指企业现在和将来从事何种
事业，应成为何种性质的企业。企业经营宗旨只有一个，就是创造顾客。顾客决定企业，满足顾客需要才是企业宗旨。为此就要搞清：谁是企业的顾客，顾客在哪里，顾客考虑的价值是何，随着环境变化，企业会成为何样，有何发展机会，企业应进入何种领域。
（4）把企业使命转化为企业的战略目标。德鲁克提出企业有八类目标，分别是：市场推销目标、创新目标、人力
资源目标、资金资源目标、物质资源目标、生产率目标、利润目标。其中最重要的目标是市场推销目标、创新目标。
B.波特的竞争战略理论
（1）企业的直接环境是行业环境，任何一个企业总是属于某一行业或进入某一行业。因此，企业制定经营战略
必须进行行业结构分析。行业内存在五种竞争力量，分别是:（多选题）
①行业内现有的竞争者 ②潜在的进入者 ③替代品的生产者 ④资源的供应者 ⑤产品的购买者
（2）企业制定经营战略就是制定基本的竞争战略，有三种基本的竞争战略分别是（区别，单选） ①成本领先战略 ②差异化战略 ③目标集中战略
（3）行业存在寿命周期，不同寿命周期行业投资战略不同。
（4）企业在竞争中取胜，必须形成自身竞争优势，谋求竞争中的优势地位。要建立起优于竞争对手的核心能力、
成长能力、快速反应能力、适应变化能力。分析自身“价值链”以“特”取胜。
14.经营战略深化期有关理论
A.战略同盟理论 - 企业之间不仅存在竞争，而且存在合作，可以形成同盟，争取双赢 B.企业核心能力理论 - 1990年由美国战略专家普拉哈拉帕德和盖瑞.哈默尔首先提出。
他认为：企业核心能力是企业众多能力中最根本的部分，它是企业对企业诸多能力进行整合的能力。是一个组织内
部一系列互补技能和知识的结合。 核心能力具有下述特点： （1）延展性 （2）增值性 （3）独特性
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C. 战略再造理论 （美国管理学家迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮《企业再造》）
1) 对企业生产经营流程进行根本性的改造，
由渐进性改良转变为激进式飞跃； 从产品导向型转为顾客导向型 从职能导向转为流程导向
从控制命令式转为横向协作式
2) 员工队伍从劳动专业化分工转为综合技能型分工
15.企业战略的层次体系
1).总体经营战略——企业第一层次战略
2).经营单位战略——企业第二层次战略(主要是大型企业二级经营单位经营战略,如事业部、子公司、分公司等) 3).职能战略——企业第三层次战略
16.企业总体经营战略的概念：指在对企业内外环境进行深入调查研究基础上，对市场需求、竞争状况、资源供应、企业
实力、国际政策、社会要求等主要因素进行综合分析后，所确定的统帅和指导企业全局和长远发展的谋划和方略。它由企业最高主管制定和决策。
17. 职能战略——也叫分战略，指为了保证企业总体战略和经营单位战略的实现，运用各种专业职能，使企业发展经营
活动更加有效地适应内外环境的要求所制定的长远性谋划和方略。（要能够区分三个层次战略区别）
18.战略思想——是指导经营战略制定和实施的基本思想，是企业领导者和职工群众对经营中发生的各种重大关系和重大
问题的认识和态度的总和。起统率、灵魂、导向作用。
19. 战略目标——指企业以战略思想为指导，根据对主客观条件的分析，在战略期内努力发展的总目的和应达到的总水
平。是经营战略的实质性内容，是构成战略的核心。正确的战略目标是评价和选择经营战略方案的基本依据。
20. 战略重点——指对于实现战略目标具有关键作用而又有发燕尾服优势或自身需要加强的方面。是企业资金、劳动和
技术投入的重点，是决策人员实行战略指导的重点。
21. 战略方针——指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点，所确定的企业生产经营活动应遵循的基本原则、
指导规范和行动方略。起导向、指针、准则作用。；
22.战略阶段--指根据战略目标的要求，在规定的战略期内所划分的若干阶段，以便分期地实现总体战略目标的要求。
23. 战略对策（经营策略）——指为实现战略目标而采取的重要措施和重要手段。具有阶段性、针对性、灵活性、具体
性、多重性等特点。
24.企业战略管理的概念和特点
广义概念——是指运用战略对整个企业进行的管理；
狭义概念——是指对企业经营战略的制定、实施和控制过程所进行的管理。
25. 战略管理的特点（多选题、简答题）
A、全程性； B、未来性；
C、管理环境的不确定性； D、高层性。
26. 经营战略的制定过程（论述题） 1)、 形成战略思想； 2) 进行环境调查；
3)、 拟定、评价和选择战略方案；
4)、 战略方案的落实和在实施中修改完善
27.经营战略的实施过程（简答题、论述题）
1、 目标分解，任务合理的原则； 2、 统一领导，组织协调的原则； 3、 突出重点，兼顾全局的原则； 4、 适应变化，机动灵活的原则。
28、经营战略的控制过程
1)、 确定控制标准；
2)、 检查实施，衡量成效，寻找偏差； 3)、 分析原因，采取措施，纠正偏差 4)、 继续实施，完成战略目标。
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