安徽商贸职业技术学院教师授课教案

课程名称 《旅游法规》 上课时间 09年5月26日5、6节 课 题 9.2 旅游投诉概述 旅游投诉的基本含义掌握是处理其的前提条件 教学目的 教学重点 旅游投诉者的权利 教学难点 旅游投诉的条件 教学方法 讲授法 教 学 内 容 提 纲 第九章旅游投诉管理法规制度 第一节旅游投诉概述 一、旅游投诉的概念 二、旅游投诉管理部门 三、旅游投诉者与被投诉者 教 学 后 记 通过实际旅行社中发生的案例为主线讲课，同学们比较有兴趣，但需加强同学们的课前预习。

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安徽商贸职业技术学院教师授课教案

课程名称 《旅游法规》 上课时间 09年5月29日3、4节 课 题 9.2 旅游投诉的管辖 掌握不同的旅游投诉管辖之间的区别有助于及时解决工作中教学目的 出现的问题 教学重点 地域管辖 教学难点 地域管辖 教学方法 讲授法 教 学 内 容 提 纲 第二节 旅游投诉的管辖 一、级别管辖 二、地域管辖 三、移送管辖与指定管辖 教 学 后 记

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安徽商贸职业技术学院教师授课教案

课程名称 《旅游法规》 上课时间 09年6月2日5、6节 课 题 9.3 旅游投诉的的与处理 掌握该程序，今后处理工作中发生的旅游投诉能积极应变 教学目的 教学重点 旅游投诉受理的主要特征 教学难点 旅游投诉受理的条件 教学方法 案例教学法 教 学 内 容 提 纲 第三节 旅游投诉的受理与处理 一、旅游投诉受理的程序 二、旅游投诉处理的程序 教 学 后 记 关于这节内容，部分同学提议请相关行政单位人员现身说法，效果更好！今后教学中可以偿试。

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从6月5日开始到6月23日共六次课，分

别做三套试卷，并分别加以讲解。试卷成绩计入平时成绩。

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安徽商贸职业技术学院教师授课教案

课程名称 《旅游法规》 上课时间 09年 6月26日3、4节 课 题 期末复习 集中精力将本学期所有内容进行总结，并且找出重点、次重点 教学目的 教学重点 教学难点 教学方法 教 学 内 容 提 纲 期末复习 教 学 后 记

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