西蒙认为，理性决策应（1）人的理性是介于完全理性和非理性之间的。（2）决策者在识别和发现问题中容易受直觉上偏差的影响。（3）受时间和可利用资源的限制，决策者只能尽量了解各种备选方案，不可能全部了解（4）在风险决策中，决策者对风险的态度对决策起着更重要的作用（5）决策者在决策中往往只求满意的结果。

决策者的理性限制表现在知识有限；预见能力有限；设计能力有限。

决策者可以：决策权力下放，把决策交给与决策需要解决的问题直接相关的人去制定；组织民主决策，用群体的智慧来弥补个人的理性不足。 4、答案：决策流程的七个步骤：

（1） 识别机会或诊断问题（2） 识别目标（3） 拟订备选方案（4） 评估备选方案 （5） 作出决定（6） 选择实施战略（7） 监督和评估

5、答案：计划的类型

（1）按计划的期限划分：短期、中期、长期计划。 （2）按计划的广度划分：战略计划和作业计划。

（3）按计划的明确性程度划分：指导性计划和具体计划。

（4）按制定计划的组织层次划分：高层管理计划、中层管理计划、基层管理计划。 （5）按组织的职能业务划分：生产计划、营销计划、财务计划、人事计划。 6、目标管理的基本思想

（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导； （2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下级各级管理人员统一起来制定目标； （3）企业总目标与人员分目标的关系；

（4）管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理的；

（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

7、六个因素。要素供应方行业的集中化程度；要素替代品行业的发展状况；本行业是否是供应方集团的主要客户；要素是否是该企业的主要投入资源；要素是否存在差别化或转移成本是否低；要素供应商是否采取前向一体化。

8、扁平式组织结构的优点是：由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，因而信息的失真度也比较低，同时，上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。其缺点是：过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制难度，同时，下属也缺少了更多的提升机会。

锥型式组织结构的优点是：由于管理的层级比较多，管理幅度比较小，每一管理层级上的主管都能对下属进行及时的指导和控制；另外，层级之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接，同时也为下属提供了更多的提升机会。其缺点是：过多的管理层级往往会影响信息的传递速度，因而信息的失真度可能会比较大，这又会增加高层主管与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。

9、职能型结构的主要优点是：能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威，并使之有效的管理组织的基本活动，符合活动专业化的分工要求，能充分有效的发挥员工的才能，调动员工学习的积极性，并且简化了培训程序，，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现。

其缺点是：由于人财物的资源集中，不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工，也可能助长部门注意风气，使的部门之间难以协调，部门利益高于集体利益的思想可能影响到总目标的实现，也不利于管理人员的全面培养和提高，也不利于多面手式的人才培养。 10、依据招聘的内外环境不同，组织大致可以通过外部招聘和内部提升两种方式来选择和填补员工的空缺。

外部招聘就是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。外部招聘的优点是：（1）具备难得的“外部竞争优势”；（2）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；（3）能够为组织输送新鲜血液。其缺点是：（1）外聘者对组织缺乏深入了解；（2）组织对外聘者缺乏深入了解；（3）外聘行为对内部员工积极性造成打击。 内部提升是指组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务。内部提升的优点是：（1）有利于调动员工的工作积极性；（2）有利于吸引外部人才；（3）有利于保证选聘工作的正确性；（4）有利于被聘者迅速展开工作。其缺点是：（1）可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生；（2）可能会引起同事之间的矛盾。

11、 为了保证员工选聘工作的有效性和可行性，应当按照一定的程序并通过竞争来组织选聘工作。具体步骤是：（1）制定并落实招聘计划；（2）对应聘者进行初选；（3）对初选合格者进行知识与能力的考核，包括智力与知识测试、竞聘演讲与答辩、案例分析与候选人实际能力考核；（4）选定录用员工；（5）评价和反馈招聘效果。 12、 组织变革的程序可分为以下几个步骤：（1）通过组织诊断，发现变革征兆；（2）分析变革因素，制定改革方案；（3）选择正确方案，实施变革计划；（4）评价变革效果，及时进行反馈。 13、 组织中最为典型的冲突有正式组织与非正式组织之间的冲突、直线与参谋之间的冲突、委员会成员之间的冲突等三种冲突。

14、答题要点： 领导与管理的共性：从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程；从权力的构成看，两者都是组织层级的岗位设置的结果。

领导与管理的区别：从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导则是可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。 15 答题要点

关系行为

任务行为

成熟高M4M3下属成熟度 中M2M1不成熟

五、论述题

16、公平理论是由美国心理学家亚当斯首先提出的，也称为社会比较理论，主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。认为在激励过程中，不同的被激励者之间常常会自觉或不自觉地把自己工作中所付出的代价与自己所取得的报酬同别人进行比较，个人的态度会受其其比较的结果影响。

17、由美国心理学家斯金纳首先提出的，认为人的行为是其所受刺激的函数，如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，则这种行为就会减弱直至消失。因此管理要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，强化可以分为正强化和负强化两大类型。

正强化：就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进步加强，从而有利于组织目标的实现。

负强化：就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱一致消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。

18影响有效沟通的障碍主要包括以下几个方面

①个人因素：一是个人有选择地接受，另一是沟通技巧的差异 ②人际因素：包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。

③结构因素：包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。 ④技术因素：包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。 20答题要点

①明了沟通的重要性，正确对待沟通 ②培养“听”的艺术。

③创造一个互相信任、有利于沟通的小环境。

④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。 ⑤建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。 ⑥非管理工作组。

⑦加强平行沟通，促进横向交流。

1、答案：该分析方法由美国波士顿咨询公司建立，其基本思想是，大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品—市场片，企业应该为每个经营单位

确定其活动方向。该法主张，在确定每个经营单位的活动方向时，应综合考虑企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况。相对竞争地位往往体现在企业的市场占有率上，它决定了企业获取现金的能力和速度。而业务增长率可以使企业迅速收回投资，并取得可观的投资报酬。根据这两个标准，可把企业的经营单位分成四大类，即明星类、金牛类、幼童类、瘦狗类。企业应根据各类经营单位的特征，选择合适的活动方向。

2孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法把许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和效率高地实现组织目标和个人目标 目标管理会经历如下过程： （1）制定目标

（2）明确组织的作用 （3）执行目标 （4）评价成果 （5）实行奖惩

（6）制定新目标并开始新的目标管理循环

3、集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和结构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。集权和分权是两个相对的概念，绝对的集权和分权是不存在的，将集权和分权有效地结合起来是组织存在的基本条件，也是组织既保持目标统一性又具有柔性灵活性的基本要求。一个企业集权程度大一点还是分权程度大一点取决于企业的实际情况，如一个企业处于发展初期、面临困境、组织环境相对稳定时集权程度可以大一点；而一个企业处于外部环境变化大、业务分布地域范围广、要培养锻炼人才时则分权程度大一点。

4组织变革是一种对现有状况进行改变的努力，任何变革都常常会遇到来自各种变革对象的阻力和反抗。产生这种阻力的原因可能是传统的价值观念和组织惯性，也有一部分来自于对变革不确定后果的担忧，这集中表现为来自个人的阻力和来自团体的阻力两种：个人阻力包括利益上的影响和心理上的影响；团体阻力包括组织结构变动的影响、人际关系调整的影响。为了确保组织变革的顺利进行，必须要事先针对变革中的种种阻力进行充分的研究，并要采取一些具体的管理对策，包括：（1）客观分析变革的推力和阻力的强弱；（2）创新组织文化；（3）创新策略方法和手段。总之，无论是个人还是组织都有可能对变革形成阻力，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使变革的阻力尽可能降低，必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行。 5、（1）领导风格决定于领导者的性格、个人素质和不同的环境情境等因素，因此不同的领导者，其领导风格不同。

（2）不同的领导风格与效果。根据布莱克和穆顿提出的管理方格理论，领导者分别对工作和对人的关心的不同，可有五种领导风格：专权式管理、贫乏型管理、乡村俱乐部型管理、中庸之道型管理和理想型管理，哪种领导风格最有效果要看实际工作，最有效的领导风格并非一成不变，而要依情况而定。

（3）领导者个体的基本领导风格是影响领导成功关键因素之一，为了领导成功，产生了领导风格的权变理论，提出典型的1——2种权变理论，结合理论阐述不同领导风格对领导效果的影响。