名词解释
1.非营利性组织3 :是指不从事营利活动，即不以营利为根本目的的社会机构
2.政府公共关系2：是指政府为主体，建立，维护和发展各种内外关系，以促进政府工作，体现政府职能的一种管理思想和实践活动
3.行动公众2 ：指明确认知自身与组织的关系，着手或已经采取具体行动的个人或群体
4.内部公共关系2 ：指组织内部横向公共关系与纵向公共关系的总称，是组织公共关系的重要组成部分，是组织开展各类公共关系活动的基础
5.社区关系4;指组织与所在区域公众的关系，包括与当地政府管理布恩，地方团体组织，左邻右舍的居民百姓等公众的关系
6.市场渗透2 ：是一种蚕食式的新产品上市策略，指产品刚进入市场时，为了拓展市场进入的半径和延伸进入的深度
7.营利性组织3 ;指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织，它以实现最大化盈利为根本目的，通过投入，产出比率的换算实现自身及社会的价值
8.内部公众2：指社会组织内部的所有成员，包括组织的决策者，管理者和普通员工以及他们按照特定的制度和需求组成的内部部门，团体
9.媒体关系3：公共关系视角下的媒体关系，也称作新闻界关系，即组织与新闻传播媒体（包括报纸，杂志，广播，电视和网络等）以及新闻界人士（记者，编辑等）的关系
10.品牌个性3;即此一品牌区隔于其他品牌的差异性要素，包括内在差异性要素（品牌内涵的差异）和外在差异性要素（品牌表现的差异），这是品牌形成竞争优势的前提
11.市场开拓2：是一种大刀阔斧的新产品上市策略，指新产品在实现市场渗透的基础上，对目标市场进行大规模的开发和拓展
12.跨国公共关系2：是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动
13.公共关系客体1：亦称公共关系的对象，是指组织开展公共关系所面对的各类公众
14.非正式沟通2：是指正是沟通渠道意外进行的信息传递和交流，其特点是渠道灵活，内容多样，沟通便捷，但缺乏权威性
15.议题管理3：是指社会组织对那些可能进入立法程序，政策程序货产生重大影响，与公共政策，公共事务密切联系，容易引起公众关注和争议的社会议题进行确认，分析，和评估，从而对这些议题和发展趋势施加必要影响的传播管理行为。
16.公共关系主体2 ：是指策划，实施公关活动的各类社会组织
17.研究设计1：是指建立调研总体框架，选择调研方法，拟定调研问卷或调研提供，规划调研进度和提出经费预算的过程
18.市场占领2：是一种百尺竿头，更进一步，的新产品上市策略，指新产品进入市场后，经过一段时期的生存竞争和扩张，已取得了相当的地位，为了进一步把握和控制市场的主动权，而采取驱逐竞争者的行动，最后形成垄断地位
19.品牌表现2：主要指品牌内涵和品牌个性的外化要素，如名称，标识，包装，口号等，这是品牌推广和传播的载体
20.大公关2：又可称之为全方位公关或全要素公关，是指媒体从自身的公共性和传播性等特殊属性出发，将自身的人才要素，产品要素和渠道要素等内部要素，社会要素，公共议题和重大事件等外部要素有机整合起来，使他们都成为公共关系理念渗透的载体和公共关系策略实施的手段
21.品牌内涵2;指构成品牌的核心要素，如企业的经营理念，产品的利益主张，服务的夹子体系等，这是品牌得意建立和发展的寄出
22.公共关系公众1：是指与特定的公共关系主体相互联系，相互作用的个人，群体或组织的综合，是公共关系传播，沟通对象的总称
23.潜在公众1：指受到组织影响，可能与组织发生利益关系，但自身尚未意识到的个人或群体
24.研究设计1：是指建立调研总体框架，选择调研方法，拟定调研问卷或调研提供，规划调研进行和提出经费预算的过程
25.公共关系案例分析1：通过对具体公共关系案例的剖析，解读实践，探索规律，归纳理论，引发思考，启发学习者和使用者，增强对公关知识的理解和掌握，进而指导公关实践
26.狭义的组织2：从狭义上看，组织是人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分工，在统一意志下从事协作行为的持续性社会体系
27.政府关系2：在政府与社会组织管辖与倍关系啊的关系之中，存在一种互相了解，互相沟通的互动关系，这是社会组织公共关系的重要范畴之一——政府公众关系，简称政府关系
28.市场扩张2：市场扩张是一种水到渠成型的新产品上市策略，指新产品在获得一定市场份额基础上的演进和扩张行为
29.知晓公众3：知晓公众指那些了解组织或其所从事的工作，意识到自身与组织的特定关系，但尚未付诸行动的个人或群体
30.公共关系案例2：公共关系案例研究是一种研究，理解和把握公共关系学的实证研究方法
31.研究假设2：所谓研究假设，是指从调研课题出发，对调研对象的内部结构与外部环境，调研问题的因果关系与影响要素进行事前推断和假设。
32.市场开拓1：市场开拓是一种大刀阔斧的新产品上市策略，指新产品在实现市场渗透的基础上，对目标市场进行大规模的开发和拓展。
33.跨国公众2：指组织在跨国公众关系活动中所面对的不同国度和不同文化背景的公众对象，包括对象国的政府，媒介，经营伙伴，竞争对手，纳税人或消费者等等，跨国公众是一种跨文化传播与沟通的对象，涉及到与公共关系主体所在国不同的语言，文字，历史，文化，风俗，社会制度和心里特征等。
34.大型活动1：大型活动是指社会组织策划，实施的有目的，有计划，有步骤，吸纳目标公众多人参与的大型综合性社会协调活动，大型活动的策划和实施是公共关系工作中的常用手段，在当前的社会环境下，社会组织能否策划和实施具体重要影响的大型活动，已成为能否成功树立品牌形象，实现特定发展目标的战略性课题
35.赞助公关2：是指社会组织，特别是企业等经济实体，无偿的提供资金或物资，支持意向社会事业或社会活动，与特定公众建立良好关系，获得一定形象效益的公共关系专题活动，这种活动，可以使特定公众更好的了解，信任和支持组织，可以使组织与被赞助的项目同步成名，是一种信誉投资和感情投资行为。
36.公共关系调研1：公共关系调研是针对组织整体或某一方面的状况，或就组织开展公共关系的条件，进行调查研究和统计分析，以数据或文字的形式显示公众意见的方法。
37.专题性案例1：一般是指有关组织某一特定的公关项目，公关议题的案例
38.边缘相关媒体：即与组织的生存和发展关系不大，但也可能在特定情况下影响组织舆论环境的媒体
39.政府关系1:是指在政府与社会组织管辖与被管辖的关系之中，存在一种互相了解，互相沟通的互动关系
简答题
1.公共关系案例分析的一般程序 1
答;1.阅读案例，理清头绪 2.全面考察，确定重点 3.深入探讨，提出思考
2.酒店与旅游业公共关系的特点是什么 2
答：1.服务性，酒店与旅游业公共关系要抓住服务这一核心理念 2.直接性，酒店与旅游业公关的重点是服务的提供必需通过员工与消费者的直接接触进行 3.复杂性，表现为关系和公众的复杂性
3.为建立良好的媒体关系，组织需要在哪些方面做出努力 1
答：1.了解自身所处的媒体环境，要在整个媒体系统中，准确划分核心相关媒体和边缘相关媒体，并对之采取针对性的公共关系策略 2.学习相关的媒体原作只是，掌握一定的媒体应对技能，特别是要熟悉核心相关媒体的属性，特点，定位和风格 3.在自身传播需求和媒体报道需求之间寻找一个平衡点，亦即以上所说的要创造与媒体的共识，要选择最适合的媒体，面向最合适的公众，传播最合适的内容。
4.公关公关计划实施的要求是什么 1
答;1.坚持计划所规定的公关目标和主要步骤 2.坚持进度控制和整体协调 3.坚持信息监测和及时应变
5.简述说服公关的要求 1
答：1.坚信信源（说服者）的可信度 2.坚信信宿（被说服者）的明确度 3.坚信信息（说服者与内容）的有效度
6.品牌的功能主要体现在哪些方面 1
答：1.提升产品或服务的知名度，信任度，美誉度，忠诚度和依赖度 2.形成产品或服务的差异化和个性化，以区阁竞争对手，形成相对竞争优势 3.促进销售，创造卖点，为消费者提供更有力的购买理由 4.有利于产品或服务链条的组合与延伸，实现乡元经营，打开细分市场 5.积累无形资产，并最终转化为企业的财富 6.危机与风险---企业品牌实力越强大，抵抗危机与风险的实力往往也就越强大
7.简述酒店和旅游业公共关系的作用 5
答：1.实现与消费者的良好沟通 2.塑造，提升和巩固品牌形象 3.促进合作，协调多方关系 4.收集，反馈信息，参与组织决策 5.处理突发事件和消费者投诉
8.简述汽车行业公共关系不同阶段的目标和内容 4 答：前期公关旨在为开发出满足消费者需求，符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询，发挥的是公共关系的调研与咨询功能 2.中期公关旨在为促进产品销售，塑造产品品牌服务，发挥的是公共关系的传播管理功能 3.后期公关旨在为维系目标公众，提升品牌形象服务，发挥的是公共关系的沟通与协调功能
9.简述媒体行业开展公共关系的主要形式 2
答：1.以自身为载体货整体其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通 2.结合媒体发展定位，面向目标公众制造公共关系事件 3.统筹媒体的一切可用资源，实行大公关战略
10.简述组织遭遇危机内部公共关系应发挥的重要作用 2
答;1.增强内部公众对危机的认可，以消除疑虑，误解和恐慌 2.转变内部公众对危机的态度，使之认识到自己也是化解危机的主题，而不是受害者或旁观者 3.引导内部公众在危机中的行为，使之统一口径，理性行动，有助于危机处理而不是相反
11.简述公共关系案例的基本特征 4
答：1.客观性：公共关系案例中所涉及的内容是真实的事实 2.典型性：公共关系案例研究的对象，是有代表性，有特色的公共关系实务案例 3.实用性：构成公共关系案例的事