3、保修期内出现非外为因素的自身故障，我公司负责免费维修。如保修期内有易损件损坏，我公司提供免费更换。

保修期结束后（质保期外）：我公司承诺对设备在必要时进行定期维护和修理，如产品涉及的维护

培训和操作技术动态。

第三节、售后服务计划

针对本次投标项目，我公司特制定以下售后服务计划：

1、 对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制造质量引起的问题负责包修、包换、包退；对由于其它原因造成的问题，我方积极协助用户解决问题，以保证产品及时使用，把故障损失降低到最低程度。

2、 设备的安装、调试，现场技术服务由副总工程师为首的专业技术人员自带队上门服务，以解决采购人的各种问题。

3、 公司产品到达采购人指定现场后，技术人员将负责协助指导安装，调试等工作。

4、 积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作，可随时向用户以成本价提供本厂产品的备件及附件。

5、 坚持质量第一、用户至上的原则，随时听从用户的召唤，当需要现场服务时，在接到用户要求对所购设备进行维修的通知后。3小时内作出有效回应，并在8小时内到达现场，12小时维修到位，(注：在12小时内不能解决的，供应商须在一个工作日内提供与原设备技术参数要求相同或高于原设备技术参数要求的备用产品，以保证采购人的正常工作。)。

6、 设备在维修范围内如出现质量问题，公司负责免费维护，并在接到用户电话2-5小时内到达或者进行答复。公司售后服务值班电话：0851-

7、本公司有健全的产品售后技术服务体系，在产品售后服务上有严格的措施和雄厚的技术力量，

能保证产品到哪里，服务队伍就到哪里。以最大可能的满足用户对产品技术服务方面的各种要求。而且我公司还在全省各地建立了强大的销售网络，这不仅仅包括向用户提供先进的设计方案、优质的产品及优惠的价格，更需要的是提供良好的技术支持和售后服务。在未获悉用户的需求和满意之前，我们的工作就不会出现任何停歇。

第四节、售后服务保障体系

服务有效保障 ：

公司售后服务部门本着用户至上、服务第一的原则凭借本地雄厚的技术实力、完善的服务体系及双方

在工作流程上的联系。承诺为用户单位提供及时、高效、可靠的服务。 （a）．技术中心：

技术中心是公司专门从事技术维护和售后服务的部门，主要业务包括售后技术及应用，设备故障的咨询、诊断、安装、维护及培训。技术中心拥有一批高素质的技术工程师，对各种类型的设备故障诊断、安装调试均有丰富的实践经验，可为用户提供从低速到高速、从局域到广域、从单一到综合的全套解决方案。

中心的宗旨是：研究新技术，为用户提供全面、优质的技术服务。 （b）．客户服务中心

客户服务中心是公司专门从事售后服务的服务部门，主要服务内容包括：对公司售出的设备进行安装、调试、保养、保修、维修；为客户提供技术咨询、服务支持等。

客户服务中心拥有完善的管理机制和工作程序，充分保证服务质量和客户满意度。

客户服务中心拥有多名专业技术人员，可以对各类设备进行安装、维修等。 通过以上职能部门，我公司售后服务部门能够为用户提供如下服务：

我公司设有7X24小时热线电话，提供全天候无间断的技术支持服务，可随时接收故障的反馈和申报，

我公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定时间内对申报的问题进行响应及解决。

我公司售后服务部门配备有足够的技术支持工程师，并有节假日值班制度，可根据用户申报问题的具体情况随时对用户进行现场技术支持。

我公司在配有常用设备配件库，能够提供高效的备件服务。并可针对用户单位设立专门的备件库，满足客户的即时需要。 服务方式：

我公司的系统维护服务包括电话支持、现场响应、优先级服务、远程电话拨入分析、专门客户支持。 电话支持： 客户可以从我公司技术支持中心得到及时有效的电话支持。正规支持时间为星期一至星期五早9:00至晚6:00。 现场响应： 如果问题不能通过电话或电话拨入分析进行解决，技术支持中心会在1小时内做出响应，并派出经验丰富的现场工程师到现场为用户解决问题，到达时间视交通状况而定。在24小时内不能解决问题的情况下，为用户提供同档次的代用设备。 优先级服务： 当用户的设备发生问题时，可以自己确定问题的优先级和技术支持中心的响应时间。您可以在下列三种优先级中进行选择：紧急（无法使用）、严重（严重故障）和不太严重，从而得到不同的响应速度。 维护联系办法：

办公时间（公共假期外，周一至周五上午九时至下午六时）可联系办公电话，办公时间以外可联系二十四小时紧急电话。

办公时间维护联系电话： 0851- 二十四小时紧急联系电话： 0851-

(c)、售后服务制度及响应时间

维修时间安排:

(1)我公司统一服务电话: 0851-，该热线提供7×8小时的系统维护报修、电话故障诊断或远程技术支持。7×24小时应急服务电话 0851-。

(2)电话响应时间为：一级故障（整个系统瘫痪，基本功能不能实现或者全面退化），小于30分钟；二级故障（潜在的整个系统瘫痪），小于30分钟；三级故障（直接影响服务，系统性能或服务部分退化），小于2小时；四级故障（断续或间接影响服务），小于2小时；技术咨询（技能咨询、设备业务和功能的咨询），小于2小时；其他问题（产品新业务新功能的需求，对服务无直接影响），小于48小时；

(3)故障响应时间：在服务网点所在地区，我公司将在贵单位报修后2小时内到场修复；非服务网点所在地区，300公里以内，4小时内到场修复；400公里以内，24小时内到场修复；400公里以上，2个工作日内到场修复；

(4)在响应时间内不能及时修复时，我公司将在8小时内免费提供备机、备件，保障贵单位设备使用不间断。故障设备应在3个工作日内修复完毕；

(5)提供所有维修点的名称、地址和联系方式，如有变更，及时通知贵单位；

主要零配件价格和供应渠道

（1）所提供的设备硬件至少在3年（含3年以上）能够继续使用、升级。 （2）提供产品的价格在规定时间内保持一定的稳定。

（3）当预留备品不足，要用同类型产品替代时，除须经业主方确认外，我公司保证替代产