四级 一级 计算机 二级 应用 能力 三级 四级 一级 二级 外语 能力 三级 四级 （1）精通质量管理体系的基本流程和生产操作规程，能够对企业的质量标准 和质量体系提出改进建议 （2）掌握各项目的施工周期和施工现场的管理现状，并能就此提出前瞻性的 管理制度改进建议 （3）对外与有关的高级管理人员协调，获得或确保有足够的资源可按计划完 成项目任务 （4）当遇到紧急突发事件时，能够迅速调配现有人力、物力或及时寻求外部 支援，将风险降到最低 （1）初步掌握微软视窗系列操作系统的应用 （2）能够完成微软 Word，Excel 等基本操作 （3）具备一定的中文输入能力 （4）能够使用局域网完成文件的基本传输 （5）并具备初步的互联网资料搜索能力 （1）能够比较有效率的应用微软 Office 系列软件独立完成大部分文档工作 （2）熟练掌握局域网的应用 （3）中文输入速度较快，具有一定英文输入能力 （4）经常通过互联网完成资料和信息搜索工作 （5）掌握本职范围要求的管理信息系统操作能力，如财务系统等 （1）精通微软的 Office 系列软件并掌握一定的其他应用软件操作能力，如微 软 FrongPage 等 （2）具有专业或接近专业水准的中、英文输入能力，高效地完成各项计算机 文档操作 （3）熟练掌握 1~2 种管理信息系统 （1）能够帮助同事解决大部分计算机办公应用系统操作中遇到的问题 （2）在精通微软 Office 系列软件的基础上，掌握多种管理信息系统及办公应 用软件的操作 （3）具备较强的编程基础 （1）掌握英语或其他外语的基本语言，具有一定的基础外语会话能力和并能 够阅读简单英文公文或文献 （2）熟悉与业务相关的各种外语术语 （1）掌握英语或其他外语的中级语言能力，能够完成日常外语会话并能够阅 读一般性商业文献 （2）熟悉与业务相关的各种外语术语，能够完成简单的英文/其他外语的公文 写作 （1）熟练掌握英语或其他外语，具有较强的外语会话能力，能够在没有专业 翻译的情况下与外国客商进行有效的商业交流，能够快速阅读各种商业文献 （2）较强的商业英语/其他外语写作能力呢，能够完成各种主要外语的公文写 作 （1）精通一门以上外语，具有专业的外语会话能力，能够在商业谈判等重大 场合进行外语的同声传译，并能够快速翻译各种商业文献 （2）具备专业商业英语写作能力，能够完全担当与国外客商的日常业务公文 /文献的写作工作，并参与合同、标书等专业文献的写作工作

表 6-35 销售胜任能力模型样例

建立和谐关系，确定客户的需要，阐述产品的特色和可以带来的好处，善于 处理争议，达成交易 技 能 基本销售技能