收派。

A、派送段内的写字楼 B、派送段内的住宅小区 C、派送段内的事业单位 D、天桥区区段 140．下面关于代收款描述错误的是( B )。 A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算 B、代收款是快递企业向收件人提供的特殊服务

C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据 D、代收款必须当场现付

141.以下不属于快递流程四大环节是 （C）

A、快件收寄 B、快件处理 C、快件分拔 D、快件派送 141．快递服务大体上分为国内快递业务和国际及港澳台快递业务两类。这两类业务除了覆盖地理范围好进出口要求不同外，在另外三个方面大致相同，不包括： （D）

A、业务流程 B、服务模式 C、付费方式 D、赔偿方式 143．快递业务员在服务的时候，手势是一种无声的语言，使用手势需要把握三个原则，其中不包括（D）

A、规范原则 B、贴切原则 C、适度原则 D、合理原则 144． 快件时限要求标准同城快递服务时限不超过( B )小时 A 12 B 24 C 18 D 20

145.不属于交接单制作的基本要求 （ C ）

A、信息完整 B、信息准确 C、双方签字 D、字迹工整 146.快件包装的作用 (B)

A 保障功能B 推广功能、保护功能 C便于装卸D 适合运输 147.快件包装的检查方法( A )

A看、听、感、搬 B听、感、搬 C看、听、搬、晃 D听、感、搬、嗅 148．对于轻泡货，量取快件各边长度时，最小单位为( A )cm A 1 B 2 C 3 D 4

149．读取实际重量或计算体积重量最小计量单位为( A )kg A 0.5 B 1 C 1.5 D 2 150．快件信息录入要求( A )

A真实性、完整性和及时性 B真实和及时 C真实和全面 D 完整和及时 和全面 151．以下不属于快递业务推介的方法是（ C ）

A 发放宣传资料 B 利用客户向客户进行推介 C 通过宣传媒体推介 D 主动询问客户要求 152．不属于客户维护常用的方法是（ B ）

A 客户拜访 B 定期请客户吃饭 C 书信电话联络 D 妥善处理客户异议

153. 快件信息在录入时要注意 ,（ B ） 完整性和及时性 A安全性 B真实性 C快速性 D时效性 154．下面不是拆卸封志方法的是（ D ）

A施封锁钥匙拆卸法 B剪刀/专用钳拆卸法 C扫描对比拆卸法 D电子密码锁拆卸法

155．一票从深圳寄往广州的快件（陆路运输，系数为12000），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60 cm、40cm 、30cm，快件实重为 8kg , 其计费重量为（ C ）kg。

A 5 B 6 C 8 D 12

156．装载易碎件时放置快件底部距下落点小于（ C ）CM

A 30 B 20 C 10 D 5 157．危害物品的种类不包括( D )

A 雷管 B 动物器官 C 蓄电池 D 古董 158．以下是限制出境物品种类是( D )

A、金银 B、货币等有价证券 C、通信保密机 D、以上都是 159．客户签收快件的方法中，错误的是（ D ）

A 手工签字 B 盖章签署 C 电子签收 D 门卫签收 160．国内快递按照服务时限划分为三种，其中不属于一种的是 （ C ）

A 标准服务快件 B 承诺服务时限快件 C 普通服务快件 D 特殊要求时限快件 161．承诺服务时限快件不包括： （ D ）

A、当日达快件 B、次日达快件 C、保价快件 D、隔日达快件 162．财产所有权可以分为动产所有权和不动产所有权，以下属于不动产的是（B ）

A 车辆 B 房屋 C 机器设备 D 成熟采摘的桃子 163．快递企业中，快件派送可分为（A ）

A按址派送网点自取 B按址派送待客上门 C电话通知待客户自取 D随意安排

164．客户签收快件时，面单填写数量应与（ A ）数量一致 A实际物品 B到件数量 C发运数量 D物品数量 165．快件在交接的时候，必须遵守（ A ）签字确认的原则 A当面交接 B清点数量 C核对区域 D查看快件 166．检查交接快件时要注意包装是否完好，（ A ）是否正常、有无 撕开后重新粘贴的痕迹

A封口胶带 B快件 C 数量 D保价封贴 167．派件清单的制作方式有手工抄写和（ C ）打印 A自行制作 B核查 C电脑系统 D发放

168．一票从上海寄往广州的快件（航空运输，系数为6000），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60 cm、40cm 、30cm ，快件实重为5kg，其计费重量为（ D ）kg。

A 5 B 6 C 8 D 12

二、判断题

169．( √ )快递业务员面对客户，一定要诚实守信，在向客户介绍产品时，实事求是地介绍真实情况，不能为了招揽客户，不顾事实地提供虚假信息。

170．( √ )一个快件若按不同的性质和标准划分，可归属不同的类别，并呈现出不同的特点。

171．( √ )标准时限是《快递服务》标准中规定的时限要求。

172．( × )按照业务方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。

173．( × )《快递服务标准》规定，快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于20人。 174．( √ )在进入顾客办公场所前，要保持衣着整齐和头发整洁。

175．( √ )如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应提供真实、有效的破案线索，积极配合警方侦查工作的展开。

176．( × )对犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪并窃取财物的，依照《刑法》应按私自开拆、毁弃邮件电报罪从重处罚。

177．( √ )快件处理必须执行统一的规定、标准的做法、严谨的流程。 178．( √ )总包交接单是明确作业环节之间总包交换责任。

179．( √ )在总包交接验收时，对不符合标准的总包，双方必须当面处理，记录情况。 180．( √ )总包接收时，应按车辆到达的先后顺序接收总包。 181．( √ )轻泡件要取体积重量作为计费重量。

182．( √ )快递运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成。 183．( × )目前快件的收寄、处理、派送过程中的搬运装卸工作已全部实现自动化。 184．( √ )单据与重要文件要用文件封封装。

185．( √ )英文地址的书写格式是从最小的地址单元开始写，范围层层扩大。 186．( √ )湖南省的省会是长沙市。

187．( √ )车辆的施封是为保证快件运达目的地而建立的一种控制手段。 189．( √ )填写的地址不清楚无法分拣。

199．( × )只经营华东地区的快递公司可以接收寄往成都市内的快件。 200．( √ )禁寄物品是国家法律、法规明确禁止寄递的物品。 201．( √ )动物器官可能是一种妨害公共卫生的物品。

202．( √ )限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。

204．( × )北京到上海的直封快件是可以在北京直接进行派送处理的快件。 205．( × )封发频次只根据业务员收件时间而定。

206．( √ )快件封发清单从内容上看有普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等。 207．( × )总包质量检查主要是检查总包内件数量。

208．( × )各堆位之间不需要明显的隔离或标志，也不需要留有通道。 209．( √ )航空运输投资大、运量小、费用高、易受天气影响。

210．( × )遵纪守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。 211．( × )快递服务最根本的制胜点就反映在\热情服务\上

212．( √ )快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。 212．( × )从中国现代快递的发展看，先有国内快递，后有国际快递。

213．( √ )《快递服务标准》规定，依照国家相关的法律、法规，对快递等邮政业务实行市场准入制度。

214．( √ )快递运单的实物保存期限应不少于6个月，电子文档保存期限不少于1年

215．( √ )在没有自动识别设备时，可以手工键盘输入条形码。

216．( √ )承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。 217．( √ )对较大快件，不再装入总包空袋、进行单独发运，视同总包。 218．( √ )实物封志是目前绝大多数快递企业普遍使用的封志。 219．( √ )人工拆解和机械拆解的作业流程、操作步骤基本相同。

220．( √ )拆解塑料封扣时，剪口应在拴有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。 221．( × )机械拆解总包，机械发生故障时，作业人员自行维修。

222．( √ )客户填写运单时，业务员应该提示客户注意运单填写的一些基本要求和规范。

223．( √ )体积较大的锥形物体，选择能完整粘贴运单的最大侧面，平整粘贴运单。

224．( √ )快件放置的方向，防辐射等标签应粘贴在快件侧面，便于在搬运、码放时容易识别。

225．( √ )在搬运过程中，虽外包装完好，但能感觉到快件内物品之间有摩擦、碰撞的声音需要处理。 226．( × )自动化分拣机的分拣格口一般摆成方形，按照摆放方式也称为方形分拣设备。

227．( √ )车辆封志一般有门锁、特制塑料或金属条码封条等。

228．( √ )快件尺寸长或高超过150厘米属于不符合要求的快件种类。

229．( √ )登单就是登记快件封发清单，它是快件传递处理的记录，各环节根据记录的内容接收和处理快件。

230．( √ )快件登单要在生成总包后打印出封发清单。

231．( √ )在同一快递企业内部，有些需要特殊作业处理的快件与其他普通快件使用的包牌有区别。

232．( √ )总包封装在装袋、封扎、封闭袋口时，可使用一些辅助工具和器具以便快速方便的完成快件封装作业。

233．( √ ) 标识表示为三类放射品。

234．(√ ) 标识表示该包装件的重心位置，便于起吊。

235.( × ) 标识表示表明该包装件只能单层放置。 236.（×）同城快递服务时限不超过36小时。 237.（×）《快递服务行业标准》明确规定：快件的单件重量不宜超过30kg。

238.（∨）登单就是登记快件封发清单。 239．（×）外国海关对限制寄递物品的规定：如果寄达国（地区）对某些寄递物品有限量、限值的规定，应按照寄递国的规定办理。 240．（∨）对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、