今天，同一行业竞争可谓数不清、道不尽的，处在竞争激烈要坚守自已的营业方针外，对于竞争者的经营方式与调查，也必须深入了解，才能拟定出胜过对方的政策，可谓知己知彼，百战不殆。

首先，你要知道竞争店的经营店的意识是什么？主要的经营目的的及主要的客户层来自何方？竞争店的价格政策也是胜负的关键，会不会与其他店联合操纵的情景？

对于竞争店情报的收集，应参考如下这些要点：

顾客对象，特别是中心客户，这可由顾客水准观察了解，也可以从药品构成分析；

主力药品的陈列方式、陈列量、广告方式，及其他广告主题的运用，也应充分把握；

经营前景判断， 药品包装、广告都要掌握；

接待顾客的礼貌及方法，可以由销售人员的言谈及店内之观察来判断

店内陈列，广告方式、装潢、照明的观察及把握。

以上各种信息的把握，对顾客及经营层次都会有很大的帮助。

从顾客口中获得的情报是最真实的，因此，要成为药店的经营高手，还必须从顾客做调查研究。

经营者如能确实从顾客做好调查工作，包括来店客人实际调查及购买状况调查，分别予以分类并登记，以做为客观的分析依据。

其中，顾客来店的实际把握项目有：

顾客的居住环境分布；

顾客来店的交通工具；

从家来店所需时间；

来店频度；

男女之比例；

年龄差别之比例；

来店动机；

平常日或周未日的比较。

购买状况把握的调查项目：

顾客动机

来店客流量及阶层身份

本店顾客的购买比率

客单价及客数

满意度

收集到以上情报后，不要经过分析，得出结论。情报处理上，最有效方式是通过自动化系统，即所谓的电脑系统，把有关资料，输入储存，由电脑分析计算。

经营者最好能得到以下信息：

总体营业额

各部门的营业额

销售现场的效率

顾客每人购买的平均额和来客数

愈是有价值的信息，愈是管理良好的信息，愈能帮助药店经营者做好各种决策。因此，要成为药店经营高手，的确要在收集信息，分析信息上下一番工夫，掌握最前沿的信息，为自己的经营销售服务。

四、重视资产保全

资产保全对于药店来说十分重要。一般而言，增加收益的途径无外乎两个：一个是开源，一个是节流。

开源指的是如何去扩大营业规模，增加药品种类，挖掘顾客的潜力，实现营业额和利润率的同步增长。这些开源的方法我们在前面的章节之中已经详尽地阐述过了。

节流是指如何提高其现有资产的利用效率，如何爱护现有设施，如何保全药店的现有资产。

开源自然重要，节流更是要紧。因为如果大手大脚地挥霍，不论如何去开源也是无法填满这

个底洞的！

药店经营者必须牢记，一定要想方设法保全药店的资产，万不可做一个败家子！

所谓资产，广义指的就是药店内所有的不动产，而狭义则专指属于固定设备的物资和所有的药品。资产保全工作搞得好，药店就可以获得如下好处：

顾客会更加满足

资产保全工作搞得好，药店里的药品就会丰富，各种设施就会处于良好的状态，这些会直接给顾客带来购买时的满足。

可以确保药品的价值

资产保全做得好，药品就得到很好的保护，这会使得药品保持良好的质量，使得药品方面的竞争力加强。

药店的工作效率会提高，员工的士气会上升，劳动生产率会大幅度提高 。

可以确保店内的安全与卫生。

可以避免店内药品被窃。

资产保全工作，不能只停留在口头上，要付诸实施。要让全体店员达成共识，进而制订详细的计划，让大家分工负责，做到责任明确，有条不紊。

一般来说，资产保全要搞好以下几点：

对于药品要检查：

①陈列是零乱？

②有无污损？

⑶包装是否陈旧破损？

对于店内的地板，墙壁，天花板等要检查：

①是否有污损或油漆脱落、装潢损坏？

②装潢材料是否陈旧？

对于照明设施要检查：

1）、照明器具，灯泡是否有故障

2）、照射角度及效果好不好

3）、灯罩或外壳有无污渍

4、检查陈列架：

1）、陈列位置是否正确

2）陈列架有否污损

检查店内装饰，POP广告：

1）、张贴位置及效果如何

2）、张贴是否零乱

3）、文字或价格是否错误

6、检查清洁卫生：

环境是否保持清洁？

2）地板、仓库、隐蔽场所是否做过消毒工作？

3）厕所是否清洁？

7、检查更衣室和员工休息室：

内部是否整理得好？

烟灰缸、垃圾桶是否按规定放好？

衣服、鞋类是否旋转零乱？

墙壁及陈设有否污损？

本章重点叙述了药店经营者如何加强对药店管理，其中又主要讲了以下四方面的管理： 对员工队伍的管理，组建高效率的员工队伍

对顾客资源的管理，用好顾客网络