银联在线支付业务商户接入指引（2012年8月版）

五、日常业务处理

（一）交易查询

1、在联机交易过程中，您可通过查询接口查询单笔交易状态。

2、您可登录商户服务网站，通过订单号、交易金额区间等查询条件进行组合查询，也可对查询结果进行多种文件格式的下载。具体操作步骤及流程请参阅《O-1UPOP银联在线支付商户服务网站操作手册》。

3、按日进行交易处理结果的核对

您可于每日9点之后登录银联UPOP商户服务网站选择下载对账文件，包括订单信息、（部分）卡号、卡性质、支付方式等信息。

（二）退货交易处理

退货交易意味着资金的回退，您可采用以下方式发起退货，但应注意防范风险避免资金损失。

1、通过商户服务网站发起联机退货：您可登录商户服务网站，发起单笔或批量退货交易、查询退货处理结果。您需事先在《F-2银联在线支付商户申请表》中勾选相关选项，在UPOP商户服务网站发起退货，需使用已登记的操作员或网站管理员的手机进行手机动态验证码验证；增加或变更操作员的退货和消费撤销业务权限时，也需要使用网站管理员的手机进行手机动态验证码验证。因此建议商户同时加强对网站管理员手机的安全管理。默认将表格中业务联系人移动电话作为商户服务网站管理员的初始手机号码。

2、通过后台接口发起联机退货：您可开发后台接口退货功能，从商户网站触发退货交易。

3、当日交易可发起消费撤消：您可登录商户服务网站或开发后台消费撤消功能，对当日发生的消费交易进行撤消，缩短持卡人资金到账时间。

4、手工退货或手工单退货：由于退货时间太长或系统异常造成无法发起联机退货时，您可联系收单机构通过银联差错平台发起手工退货或手工单退货。

一般情况下，在退货发起之日起1-4个工作日款项可退回持卡人账户。 商户退货处理的具体内容可参考中国银联提供的《O-3银联在线支付退货及常见问题处理指引》。

（三）资金清算

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银联在线支付业务商户接入指引（2012年8月版）

1、中国银联对T-1日23：00至T日23：00的交易，在T+1工作日向收单机构进行清算。

2、收单机构对商户的资金清算以双方协议为准。

3、您可利用收单机构提供的清算交易明细文件和汇总报表进行清算结果查询和核对，具体请咨询签约收单机构。

4、清算异常情况处理

对于您在日常运营过程中遇到的关于联机交易、订单异常、清算异常、持卡人支付疑问等情况，请参考《O-3银联在线支付退货及常见问题处理指引》。

（四）差错交易处理

在持卡人或发卡机构对交易有疑问时，发卡机构可能会通过银联差错处理平台对交易发起调单；对于信用卡，发卡机构还可能直接发起退单。您应妥善保管交易凭证，包括但不限于商品交付凭证或证明文件、业务开通协议等，积极配合收单机构提供证明材料，以协助持卡人或发卡机构识别交易。

在您发现短款时，可提供相应的交易凭证，联系收单机构通过银联差错处理平台进行请款，索回短缺款项。

（五）商户服务网站的使用

对于已接入银联在线支付的商户，“银联在线支付商户服务网站”是您需要经常访问和使用的平台，为使您快速、准确的使用平台，我们提供了简洁、直观的操作手册《O-1UPOP银联在线支付商户服务网站操作手册》供您查阅，欢迎对商户服务网站的功能提出完善意见。

六、日常运营沟通机制

中国银联通过商户接入和日常运营沟通机制，一方面保证您接入过程的各参与方有效沟通，加快接入速度，另一方面确保在日常运营中将信息及时顺畅的发布给您，及时解决日常运营遇到的各种问题。

（一）商户联系人信息收集

在入网过程中，中国银联通过商户填写的《F-2银联在线支付商户申请表》，收集商户业务、技术联系人信息。商户入网后，也可登录商户服务网站维护各类联系人信息。

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银联在线支付业务商户接入指引（2012年8月版）

（二）信息发布与通知机制

当“银联在线支付”出现系统版本升级和重大变更时，中国银联将通过电子邮件、短信、网站公告等形式向已登记的商户联系人提前通知。

（三）接入及日常业务运营支持

商户在接入及日常运营过程中，如遇业务和技术问题，可联系中国银联运营支持人员：

商户接入及日常运营相关环节及对口人员 阶段 任务项 银联业务支持人员及联系方式 银联接口人 张旭东（除通行证外） 联系电话(021) 20368660 021 20368660 张旭东 电子邮箱或qq号 zhangxudong@unionpay.com qq: 2353336088 linhui@unionpay.com opex@unionpay.com oprw@ unionpay.com 技术改造及开发联调 商户接入 提交入网申请 入网测试 业务上线 日常业务运营 调整限额 日常业务处理 变更商户域名及其他信息 林辉(仅通行证) 20368617 孙江伟/梁星 方飞、刘兆强 孙江伟 张俊佳 孙慧/过晓栋 孙江伟/梁星 20368775/8769 58581157 20368775 20368755 opex@unionpay.com 20368776/8750 20368775/8769 中国银联提供7*24小时服务的咨询受理服务，在非工作日、非工作时间，有关业务及技术方面的问题，可联系运维值班电话：021-38929999-6153/6154，或发邮件至csbt@unionpay.com，中国银联互联网部将尽快进行解答。

七、相关功能或信息变更说明

（一）调整限额

为控制交易风险，保障商户、持卡人等各方的权益，中国银联根据收单机构要求为商户设置交易限额控制，中国银联将在业务运营邮箱发送的“商户入网受理通知”邮件中反馈您的交易限额，您也向收单机构或中国银联了解自己的限额设置情况。

如您希望下调或上调交易限额，可向收单机构提出申请。

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（二）变更商户域名

银联默认为您开启域名检查方式的防钓鱼功能，您需在《F-2银联在线支付商户申请表》中提供全部URL，并在域名变更或增加时，提前通过收单机构通知银联更新，以防影响交易。银联收到收单机构变更申请后，将在一个工作日内与您联系办理域名变更手续。为了不影响您正常交易，请不要自行变更域名。

（三）变更商户服务网站退货功能

如您入网后如需开通/关闭退货功能，或变更管理员手机号码，可填写《O-9银联在线支付商户服务网站退货功能开通（变更）申请表》，通过发送邮件至opex@unionpay.com业务运营邮箱申请，银联将在一个工作日内处理并反馈。

（四）变更商户其他信息

工商注册名称、网站名称等信息需要变更的，请您通过收单机构发送邮件至opex@unionpay.com业务运营邮箱，或联系中国银联业务支持人员，具体联系人参见附录2。

联系人信息变更，您可直接登录商户服务网站修改相关信息。 （五）支付方式说明

中国银联默认为您开通认证支付、快捷支付和网银支付，也会根据您网站特点提供其他银联在线支付相关支付功能，并对支付功能进行不断优化完善。您对提供的支付方式有改善建议的，可向银联客服人员提出。

八、常见问题

如您在接入过程中还有其他疑问，请参阅以下常见问题及解答： 1、什么是银联在线支付？

参见本指引第一部分“了解银联在线支付”。 2、银联在线支付目前向商户提供哪些支付服务？ 参见本指引第一部分“了解银联在线支付”。 4、银联在线支付有何优势？ 对于商户：

（1）信息流：实时到帐信息，便于商家及时确认。

（2）资金流：T+1清算到贵司对公帐户，省去提现步骤和相应的手续费用。

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