5 不适当地运用咨询技巧，如询问过多、概述过多、不适当的情感反应。

二、开放式询问和封闭式询问

开放式询问让求助者就有关问题、思想、情感给予详细的说明，应建立在良好的咨询关系基础上，一般在收集资料时使用。

封闭式询问常用来收集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。当求助者的叙述偏离正题时，用来适当地中止其叙述，并避免会谈过分个人化。

若过多地使用封闭式询问，会使求助者陷入被动回答之中。

三、鼓励和重复技术

鼓励具体可以表现为直接地重复求助者的话或仅以某些词语如“嗯”等来强化求助者叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。鼓励除促进会谈继续外，另一个功能是通过对求助者所述内容的某一点、某一方面作选择性关注而引导求助者的会谈朝着某一方向作进一步深入。

重复是咨询师直接重复求助者刚刚所陈述的某句话，引起求助者对自己某句话的重视或注意，以明确要表达的内容，起到澄清作用。

注意：重复技术只在求助者的表达出现了疑问、不合理、与常理不符等情况下使用。

四、内容反应

内容反应也叫释义或说明，指咨询师把求助者的主要言谈、思想加以综合整理，再反馈给求助者，目的是加强理解、促进沟通；使得求助者有机会再次剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化会谈的内容；还可以达到帮助求助者更清晰地做出决定的目的。

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五、情感反应

释义着重于求助者言谈内容的反馈；情感反应着重于求助者的情绪反应。一般来说，释义与情感反应是同时的。

情感反应的最有效方式是针对求助者现在的而不是过去的情感。情感反应最大的功用是捕捉求助者瞬间的感受。

六、具体化

具体化指咨询师协助求助者清楚、准确地表达他们的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。没有具体化这一步，咨询师就难以有针对性地工作，这是具体化的意义。

求助者出现下列情形时需采用具体化技术：

1 问题模糊。咨询师的具体化就是还原其本来面目，并让求助者明白真相。

2 过分概括，即以偏概全的思维方式。

3 概念不清。咨询师发现求助者说话比较杂乱和空泛时，应用具体化予以澄清，采用层层解析、由表及里的方法。

七、参与性概括

参与性概括指咨询师把求助者的言语和非言语行为包括情感综合整理后，以提纲的方式再对求助者表达出来。可用于一次面谈结束时，可用于一阶段完成时，也可用于一般情况下。 八、非言语行为的理解与把握（略）。

第三单元 影响性技术

一、面质

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面质又称质疑、对峙、对质、对抗、正视现实等，是指咨询师指出求助者身上存在的矛盾，促进求助者的探索，最终实现统一。面质具有一定的威胁性。

咨询中常见的这种矛盾包括： 1、 言行不一致。 2、 理想与现实不一致。 3、 前后言语不一致。 4、 咨访意见不一致。 咨询中使用面质的目的在于：

1、 协助求助者促进对自己的感受、信念、行为及所处境况的深入了解； 2、 激励求助者放下自己有意无意的防卫心理、掩饰心理来面对自己； 3、 促进求助者实现言行统一，理想自我与现实自我的一致；

4、 使求助者明了自己所具有而又被自己掩盖的能力、优势并加以利用； 5、 通过咨询师的面质给求助者树立学习、模仿面质的榜样，以便自己将

来有能力去对他人或自己作面质。 使用面质技术时要注意以下几点： 1、 要有事实根据； 2、 避免个人发泄； 3、 避免无情攻击；

4、 要以良好咨询关系为基础； 5、 可用尝试性面质。

总之，使用面质要谨慎，要与支持结合起来：没有支持的面质会发生灾害；没有面质的支持则是软弱的。

二、解释

解释是运用心理学理论来描述求助者的思想、情感和行为的原因、实质

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等，或对某些抽象复杂的心理现象、过程等进行解释。

解释被认为是面谈技巧中最复杂的一种，它与释义的差别在于，释义是从求助者的参考框架来说明求助者表达的实质性内容，解释则是在咨询师的参考框架下，运用自己的理论和人生经验来为求助者提供一种认识自身问题以及认识自己和周围关系的新思维、新理论、新方法。

解释与内容表达的关系：解释侧重在对某一问题作理论上的分析，内容表达则是指咨询师提供信息、建议、反馈等等。

需要注意的，咨询师水平高低很大程度上取决于理论联系实际的程度，但咨询师不能把解释强加给求助者。

三、指导

指导是咨询师直接地指示求助者做某件事、说某些话或以某种方式行动。指导是影响力最明显的一种技巧。有些咨询师不赞同用指导技巧如非指导型咨询师。

不同理论流派的指导方法：心理分析学派常指导求助者进行自由联想以寻找问题的根源；行为主义学派常指导求助者作各种训练；人本主义中的完形学派习惯于作角色扮演指导；理性情绪学派则针对求助者的各种不合理观念予以指导，用合理的观念代替不合理的观念。

四、情感表达

情感表达指咨询师告知自己的情绪、情感活动状况以让求助者明白。 情感表达是咨询师表达自己的喜怒哀乐；情感反应是咨询师反映求助者叙述中的情感内容。

五、内容表达

内容表达是咨询师传达信息、提出建议、提供忠告、给予保证、进行解

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