B.支付结算 √ C.个人贷款 D.代收代付

解析：解析：A项，储蓄存款指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限，利率并按期给付利息的存款。 B项，支付结算业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务，也是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。 C项，个人贷款是指以银行业金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人，借、贷双方签订借款合同，按约定贷款人向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的一种融资形式。 D项，代收代付业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户的委托办理指定款项的收付事宜的业务，例如代理各项公用事业收费、代理行政事业性收费和财政性收费、代理财政性补贴发放、代发工资、代扣住房按揭消费贷款还款等。

二、 多项选择题(总题数：3，分数：6.00)

21.在新的监管框架下，各个国家和地区对金融消费者保护工作提出了更高的要求，一方面对( )等传统业务加强监管，另一方面加强对创新产品的提前干预，必要时发布产品禁令。 （分数：2.00） A.信用卡 √ B.存贷款 √ C.支付结算 D.理财 √ E.代收代付

解析：解析：在新的监管框架下，各个国家和地区对金融消费者保护工作提出了更高的要求：一方面对信用卡、存贷款、理财等传统业务加强监管；另一方面加强对创新产品的提前干预，必要时发布产品禁令。 22.部分国家和地区为节约有限的监管资源，由政府或监管部门发起成立了金融督察服务机构作为( )的庭外纠纷解决机构，金融督察服务机构不代表政府或金融机构任何一方的利益，中立、独立地解决金融纠纷。 （分数：2.00） A.高效 √ B.便捷 √ C.独立 D.成本较高 E.成本较低 √

解析：解析：大部分国家和地区的监管机构对金融机构内部的投诉处理机制提出了较为严格的要求，在消费者投诉处理中占据重要地位。部分发国家和地区为节约有限的监管资源，由政府或监管部门发起成立了金融督察服务机构作为高效、便捷、成本较低的庭外纠纷解决机构，金融督察服务。机构不代表政府或金融机构任何一方的利益，中立、独立地解除金融纠纷。如果消费者接受金融督察服务机构的解决结果，则金融机构必须接受．如果消费者对解决结果不满意．还可通过司法途径申诉。 23.我国银行业消费者权益保护基本原则有( )。 （分数：2.00） A.依法合规 √ B.诚实守信 √ C.公开透明 √ D.公平公正 √ E.文明规范 √

解析：解析：我国银行业消费者权益保护基本原则：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。

三、 判断题(总题数：7，分数：14.00)

24.在新的监管框架下．各个国家和地区对金融消费者保护工作提出了更高的要求，一方面对信用卡、存贷款、理财等传统业务加强监管，另一方面加强对创新产品的提前干预，必要时发布产品禁令。( ) （分数：2.00） A.正确 √ B.错误

解析：解析：在新的监管框架下，各个国家和地区对金融消费者保护工作提出了更高的要求：一方面对信用卡、存贷款、理财等传统业务加强监管；另一方面加强对创新产品的提前干预，又要时发布产品禁令。题中有关金融消费者监管体系的表述是正确的。

25.金融消费者面临着无处不在的风险．而且随着金融产品风险性的提高和金融市场演变的提速．金融消费者权益保护的难度也在增加，亟待提高金融消费者自身素质以增强自我保护能力。( ) （分数：2.00） A.正确 B.错误 √

解析：解析：金融消费者面临着无处不在的风险，而且随着金融产品复杂性的提高和金融市场演变的提速，金融消费者权益保护的难度也在增加，亟待提高金融消费者自身素质以增强自我保护能力。题中的风险性应该改为复杂性。故说法错误。

26.G20金融消费者保护十项基本原则中的竞争原则是指国内和国际市场应努力为消费者提供更多的金融服务，促进金融服务机构提供具有竞争力的产品，加强创新，确保高质量服务：应当使消费者能够以比较低的成本，获取金融产品和金融服务机构的相关信息，以进行比较和选择。( ) （分数：2.00） A.正确 √ B.错误

解析：解析：国内和国际市场应努力为消费者提供更多的金融服务．促进金融服务机构提供具有竞争力的产品，加强创新，确保高质量的服务；应当使消费者能够以比较低的成本，获取金融产品和金融服务机构的相关信息，以进行比较和选择。题中有关G20金融消费者保护十项原则中的竞争原则的表述是正确的。 27.为了防止欺骗和误导消费者，应建立适当的监控和保护机制，尽力保护消费者的存款及其金融资产，防止欺骗、挪用客户资金等侵害消费者利益的行为发生。( ) （分数：2.00） A.正确 √ B.错误

解析：解析：应建立适当的监控和保护机制，尽力保护消费者的存款及其他金融资产，防止欺骗、挪用客户资金等侵害消费者利益的行为发生，该说法是G20金融消费者保护十项基本原则中有关原则七——防止欺骗和误导消费者的具体阐述。

28.为更好地针对银行业金融机构的交易对手——金融消费者开展特殊保护，不少国家和地区根据各自的金融市场发展阶段、原有监管架构以及在本次危机中突出暴露的问题业务，建立消费者权益保护专门机构或内设部门，对原有监管体系中的薄弱环节进行修补。( ) （分数：2.00） A.正确 √ B.错误

解析：解析：为更好地针对银行业金融机构的交易对手——金融消费者开展特殊保护，不少国家和地区根据各自的金融市场发展阶段、原有监管架构以及在本次危机中突出暴露的问题业务，建立消费者权益保护专门机构或内设部门，对原有监管体系中的薄弱环节进行修补。题中对金融消费者监管体系的表述正确。 29.银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在当日告知消费者处理结果。( ) （分数：2.00） A.正确 B.错误 √

解析：解析：银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在3日内告知消费者处理结果。 30.银行业金融机构不得在营销产品和服务的过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。( )

（分数：2.00） A.正确 √ B.错误

解析：解析：银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。