及关键零部件产品均拥有核心技术和自主知识产权。企业自主研发能力正在不断增强。

在产品开发中，奇瑞选择了一条自主创新与国际合作相结合的自主创新发展道路，通过以我为主、联合开发等方式，逐步掌握了开发技术和开发流程，有效地降低了研发成本，同时也加强了自主创新能力体系建设。

2、建立了完善的质量管理体系和销售服务体系

早在产品上市之初，公司就确立了“‘顾客满意’是公司永恒的宗旨，为顾客提供‘零缺陷’的产品和周到服务是公司每位员工始终不渝的奋斗目标”的质量方针，并于2001年2月顺利通过ISO9001国际质量体系认证。

3、形成了较为完善的自主配套体系，掌握了一批关键零部件的核心技术。

为打破跨国公司对关键零部件和关键技术的垄断，公司积极培育关键零部件、关键材料的自主创新体系，通过积极引进海外已经掌握世界领先核心技术的一流人才组成合资公司，先后投资参股和控股了一批关键零部件企业，从而提高奇瑞汽车的核心竞争力和整体水平。

4、聚集了一大批技术和管理人才，建立了较好的激励机制。

奇瑞公司从国际著名的汽车公司、零部件企业及国内各大汽车企业中吸引了一大批高水平的技术人才和富有经验的管理人才，使奇瑞这个年轻的企业拥有了成熟的技术与管理团队。为更好地吸引和留住人才，公司还创新管理机制，采取技术与管理人才投资持股等多种形式，激发企业创新的活力和动力。 5、引进了具有国际先进水平的成套装备及其生产、检测手段。

为迅速缩小与发达国家汽车工业的差距，奇瑞公司引进了具有国际先进水平的成套装备及其生产、检测手段，并加以消化吸收和创新，为保证产品质量和开展自主创新创造了良好的条件。公司确立了只引进第一套装备并消化吸收创新策略，加快了成套装备的本地化步伐。

（二）快·乐体验

奇瑞快乐体验服务品牌：

“快”--传递奇瑞服务的高效率和高质量；

“·“--奇瑞服务是踏实地从一点一滴做起，是奇瑞带给用户满意的服务新起点；

“乐”--代表奇瑞服务为用户带来的满意和开心；

“体验”--以用户的服务体验是检验奇瑞服务的最终标准，让用户在服务过程中真正体会到奇瑞带给用户的方便和快捷。

2010年，奇瑞在“精耕细作”的运营方针下，对品牌内涵“更便捷、更便宜、更满意”进行了深入的研究分析，结合用户的需求和企业的发展方向，将其升级为“更便捷、更专业、更周到”。

更便捷 行业领先的网络覆盖；全天候的24小时救援；灵活方便的预约服务。 更专业 严格的系统培训认证；先进的远程诊断系统；规范的标准作业流程。 更周到 细致入微的服务过程；及时彻底的服务保障；适时关爱的服务活动。

（三）分销渠道模式 1、4S渠道模式

从1997年奇瑞公司成立之初，就开始使用当时汽车制造企业常用的渠道模式，即4S渠道模式，直到2004年年底渠道中出现了严重的冲突现象之后。 在2005年1月以前，奇瑞公司按照当时国内大部分合资汽车厂家的分销模式建立了专卖店（整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈四位一体的4S店）。但奇瑞公司的专卖店有三种形式：有“四位一体”的4S店，有做销售功能的 3S 店、有专做售后服务的1S 店。该分销模式主要按国内合资厂家模式建立起来的，但由于奇瑞公司和这些合资公司在市场上存在明显不同的特点，如企业经营管理能力、经销商实力、市场环境等因素不同，所以在实行相同的专卖店分销模式时却出现不同市场反应。 2、分网销售渠道模式

从2005 年1 月开始，奇瑞公司着手对销售渠道进行重大调整，重点推行了分网销售和品牌专营制度。奇瑞公司进行分网时采取的主要措施有：

（1）奇瑞公司将现有车型划分为S系列(QQ)、A 系列( 风云和旗云)、B 系列( 东方之子)、T 系列( 瑞虎)四大系列。

（2） 奇瑞公司分配品牌的依据是经销商的实力。具体方法就是通过竞标方式，经销商上报自己期望销售的车型、目标销售量，随后厂家进行分配。 （3） 减少销售网络中一级成员的数量，增加市场覆盖面。要求每一个区域只容许一家销售AB 系列车的一级经销商和另一家销售ST 系列车的一级经销商，所以每个区域最多只有2家一级经销商。如果一个地区只有一家奇瑞的4S 店，那么他可以销售奇瑞的所有车型。如果某个区域内没有奇瑞一级经销商，其

他区域的销售商可以在那里建店。

（4）在实行专卖店的基础上，建立二级代理销售制。奇瑞公司所有的一级经销商都必须互为二级代理。对于经销商而言，作一级经销商和二级经销商的最大不同就是奖励方式。一级经销商在销售自身代理的车型时，可按双方拟定条款进行阶梯式返利；但作为二级代理商销售车辆，仅能获取销售奖励提成，其销售业绩将被计入该车型一级代理商名下。一级经销商享受到的是奇瑞公司的统一销售政策，二级经销商则根据自身的销量和能力受到一级经销商的管理。

（四）品牌专卖模式

20 世纪90 年代末期，国内汽车市场开始出现的品牌专卖方式，主要是有整车销售、配件销售、售后服务、信息反馈组成的“四位一体”的4S 专卖店。 现代营销模式最大的特点是金字塔型的销售方式扁平化。制造商的产品——汽车不需经过层层经销商的推销，避免了层层加价而造成的市场混乱的局面，而且， 消费者的意见可以迅速地反馈给制造商，有利于提高售后服务的质量，有利于制造商的产品更贴近消费者，品牌专卖店就是在这种情况下应运而生。 这种销售模式最大的好处是能给用户带来最好的服务和最大的满意，为汽车制 造商带来更多的新用户。品牌专卖店不仅实现产品销售功能还要突出宣传企业品牌形象等功能。

四、市场环境及竞争状况

（一）SWOT综合分析

通过对关键环境要素和关键内部因素的分析，将机会（opportunities）、威胁（threats）、优势（strengths）、劣势（weakness）结合起来权衡抉择，力求内部环境和外部环境协调和平衡，扬长避短，趋利避害，牢牢把握住对企业最适宜的市场机会，直接看出企业所处的战略区域，由此企业可以对应的制定SO战略、ST战略、WO战略和WT战略。优衣库要做的就是充分利用自身的优势，抓住机会，是自己在市场中保持竞争力。而根据所处的市场环境及其自身条件，作出如下的SWOT分析：

外部环境 内部环境 外部环境 内部环境 优势 1价格低， 2经济实用 3主要零部件技术突破和与世界接轨的环保技术 4车型较多，适合不同需求 机会 1中国入世后，出口关税降低 2汽油价格在世界范围内普遍上涨、各国也纷纷加强环保措施 3市场前景广阔，本世纪30年内汽车保有量有望赶超美国 4国家政策扶持民族汽车产业 机会 1中国入世后，出口关税降低 2汽油价格在世界范围内普遍上涨、各国也纷纷加强环保措施 3市场前景广阔，本世纪30年内汽车保有量有望赶超美国 4国家政策扶持民族汽车产业 威胁 1各大合资汽车品牌争夺中国市场 2中国开始限制汽车数量，提倡乘坐公交 3价格战导致利润偏低，同时使持币待购者持观望态度 威胁 1各大合资汽车品牌争夺中国市场 2中国开始限制汽车数量，提倡乘坐公交 3价格战导致利润偏低，同时使持币待购者持观望态度 1增加国内市场份‘额，积极开1利用价格优势，提高市场占有率 拓海外市场 2整车出口以及技术和零部件 2开发低油耗、高环保的小型轿输出在当地组装生产 车 3攻垒二手市场，抢占竞争对手市场分额 劣势 1加快完善分销网络建设 1开发新细分市场，避免与合资品牌正1销售网络辐射范围不广 2加大研发投入 面竞争 2技术水平限制，与合资品牌有3推出中端车型，提升品牌形象 2扩大生产规模，提高企业经济效益 一定的差距 3品牌形象有待提升

2、波特的五力模型

波特的五力分析模型扩大了竞争环境分析的范围，不仅包括了产业内直接竞争对手之间的竞争，也包括了供应者的力量、顾客的力量、替代产品的威胁、以及新进入者的威胁。这五种力量同时决定着该行业的盈利潜力，之所以如此，是因为这五种力量影响着该行业内的产品价格、成本和所需的投资。