一． 填空
1．IT项目失败的主要原因有哪几个？一是由于IT项目的复杂性；二是由于缺乏合格的IT项目管理人才。
2． 越来越多的的企业引入项目管理，将它作为主要的（运作模式）和提高企业运作效率的（ 解决方案）。
3.自从有了人类就有了活动，这些活动具有三个基本特点是（目的性）、（依存性）、（知识性）。 4、
IT随着人类的发展，有组织的活动逐步分化为2种类型，它们
分别是（项目）和（作业）。
5、管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为活动中心进行协调活动，这一表达包括五个观点：（1）管理的目的是为实现（ 预期目标 ） ，（2）管理的（ 本质 ）是协调，（3）协调的是（ 社会组织中的）人，（4）协调的（方法）是多种多样的，（6）协调的关键是（ 人）。 6、PMBOK中的核心知识领域有四个，他们是 范围管理 、 时间管理 、 费用管理 、 质量管理 。之所以称其为核心知识领域，是因为在这几个方面将形成具体的项目目标。
7． 信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的（获取）、（加工）、（传递）、（应用）等功能的技术总和。
8.组织环境包括（自然环境）和社会环境，是（组织系统）所处的环境。
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10、美国著名的心理学家XX提出，一个没有受到激励的人，仅能发挥其能力的(20%-30% )而当他受到激励时，其能力可发挥到( 80%-90% )。
11．随着IT的不断发展，信息战略已由组织的部门职能战略提升为（组织的核心）战略，信息系统也成为（ 组织战略 ）的核心。 12．项目风险管理是为减轻潜在的不利事件对项目的影响而采取的一项活动，风险管理的主要过程包括：___风险管理规划、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、风险应对规划、 风险监控 。
13．信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的( 获取、加工、传递、利用 )等功能的技术总和。
14．范围是指（产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品经过的所有）过程。项目范围管理是指（对项目包括什么与不包括什么的定义与控制）过程，没有包含在（工作分解结构 即WBS）里的工作是不应该做的。
15．沟通就是意义的传递与理解，这里的意义是指( 信息 )、（ 情感 ）、（ 思想 ），项目沟通管理目标是：及时而适当地（创建）、（ 收集 ） 、（ 发送 ）、（ 储存 ）和处理项目的信息。
17、PMBok中辅助的知识域有（ 4 ）个，他们是（ 采购管理、人力资源管理 、 沟通管理 、 风险管理 ）；之所以称其为辅助知识领域是因为（ 项目目标是通过他们辅助实现的 ）。
18、项目管理的许多理论和概念其实并不难以理解，难的是如何运用
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它们，其主要原因是由于 项目的运作环境 不是静态的和独立的，启动项目必须从 战略计划和 组织整体环境 角度来考虑。 20、ISO对质量的定义为：质量是反映（ 实体 ）满足明确和（ 隐含 ）需要的能力和特性的总和。质量管理的3个过程是（ 质量规划、质量保证、质量控制 ）。
21、越来越多的企业引入 项目管理 ，把它作为主要的 运作模式 和提高企业运作效率的 解决方案 ，项目已成为 企业发展与进步 的主要动力。 22． 活动具有的三个基本特点是（目的性、依存性、知识性），这些特点，回答了项目和项目管理实践历史和（ 人类历史 ）同样悠久的原因。
23、PMI于2004年发布的（项目管理知识体系）PMBok把项目管理划分为（ 9 ）个知识域和（ 44 ）个管理过程。其中四大核心知识域是（ 范围管理、时间管理、费用管理、质量管理 ）,之所以称其为核心知识域是因为（ 在这几个方面将形成具体的项目目标 ）。 24、IT项目管理具有明显的特殊性，表现在：与战略目标的 相关性 ，与业务规则的 一致性 ，环境基础的 重要性 ，管理的 集成性 ，人力资源管理的 特殊性 ，项目过程的 可控性 和文档的 完整性
25． IT项目计划首先应从（ 组织整体环境和战略计划角度 ）来考虑，确定IT战略计划的主要成果是明确（ IT战略满足组织战略 ）的发展方向，识别（ 关键业务 ）领域。
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26. 项目管理是一系列相互联系的过程。项目管理过程主要包括（ 5 ）个过程组，它们分别是（启动、规划、执行、监控 、收尾）. 27、项目关系人是指与项目想干的人，包括参与项目和受项目活动影响的人，在IT项目管理中，应该重点关注的干系人主要有（客户、 用户、 项目投资人、 项目经理、 项目组成员、 高层管理人员、 反对项目的人、 施加影响者 ）。
28．随着人类的发展，有组织的活动逐步分化为 2 种，他们分别为 作业、项目 。
29.项目作为一类特殊的活动具有主要（7）个特征是（目标的独特性）、（项目的一次性）、（项目的整体性）、（项目的临时性）、（项目的不确定性）、（资源的多变性）、（项目有发起人）。
30．系统思维所体现的系统方法是解决复杂问题的一个整体方法，包括（ 系统观念 ）、（ 系统分析 ）和系统管理。
31. 项目的关键路径是指能够决定项目（ 最早完成 ）时间的一系列活动，它是项目网络图中（ 最长 ）的路径，具有（ 最少 ）浮动时间或（ 时间差 ）。 二．选择
1、以下哪一项不是系统方法的内容（B）
A、系统观念 B、系统测试 C、系统分析
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D、系统管理
2． 以下哪个不属于项目管理的辅助知识领域（A） a. 项目质量管理 b. 人力资源管理 c. 沟通管理 d. 风险管理
Ps：四大核心知识领域：范围管理、时间管理、费用管理、质量管理
四个辅助知识领域：人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理
3.以下哪个是项目定义阶段中启动过程的一个重要成果（C） A．获得足够的项目经费 B．编制项目计划 C．选择一位项目经理 D．完成个工作分解结构
PS：主要成果有俩：一是选了一位项目经理。二是形成了一个项目章程
4、项目成本管理包括的主要过程有（D） A、 成本估算 B、 成本预算 C、 成本控制 D、 以上都是
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5．一个由7个人组成的项目组，其沟通的渠道的条数是（B）。 A、14 B、21 C、38 D、49
注：全方位型网络(也称为星型)的节点与渠道数量的关系表达式为n(n-1)/2。
6．一个六个人组成的项目组，其沟通渠道的条件是（C）
A8条 B12条 C15条 D21条
7．一个由8个人组成的项目组，其沟通渠道条数为（ C ） a. 14 b. 21 c. 28 d. 34
8． 项目进行到一半时，客户想要取消剩余的工作和合同，最佳方法是查看下列哪项来确定项目的目的？（A） a. 项目章程中的目的、目标和商业案例 b. WBS词典 c. 风险管理计划 d. 会计科目表
9. 下面的网络图中，关键路径是哪条（A）
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A. 开始-A-B-C-D-结束 B. 开始-C-D-结束 C. 开始-A-B-E-结束
D. 确定关键路径的信息不充分 10、克服分歧、解决冲突的有效过程是（C） A、 回避或撤出 B、 缓和与调停 C、 面对与正视 D、 妥协
11．下列项目管理组织的过程中，哪一个最耗费时间与资金（ C ） A启动过程 B计划过程 C执行过程 D收尾过程
12、下列哪种类型的合同为正方提供了最小的风险?（ A ） A固定总价合同 B成本补偿合同 C工时和材料费合同 D单价合同
13．下列哪一项需要最终确定项目资源之前完成?（ D ）
A项目分解结构 B费用估算 C资源甘特图 D范围确认
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14．一个项目的关键路径代表（A）
A通过网络图的最长路径 Ｂ通过网络图的最短路径 C项目最重要的任务 D项目最风险的任务
15、一个软件系项目正在进行中，项目经理正在与质量保证部门在一起，试图提高个人对项目将要满足质量标准的责任心和信心，在开始该过程之前需要确定下述的哪些内容（C）
A 质量问题 Ｂ质量改进 C质量控制测量指标 D需要反攻时的费用
16、以下哪一项是项目定义阶段中启动过程的一个主要成果（D）
A、获得足够的项目经费 B、编制项目计划 C、完成工作任务分解 D、选择一位项目经理
17．下面哪项不是系统方法的内容？（B）其实A也不是，系统方法包括：系统观念和C，D a. 系统设计 b. 系统测试 c. 系统分析 d. 系统管理
18.项目成本管理包括的主要过程有（D） A．成本估算 B．成本预算
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C．成本控制 D．以上都是
19、下列项目管理过程组中，哪一个最耗费时间和资金（C）（其次是计划）
A、 启动 B、 资金 C、 执行 D、 收尾
20、正式承认项目存在的文档是（ D ）。
A、需求规格说明书 B、工作任务分解书 C、范围说明书 D、项目章程
21． 当项目大部分已完成，客户要求做重大变更，此时项目经理第一步应该（A）
a. 与项目团队开会，决定是否可以做此变更 b. 向客户要变更描述
c. 向客户解释，项目做到现在这个程度不能再做此变更 d. 马上通知管理层
22.成本管理计划包含的描述是（D） A．所有成本 B．如何分配资源
C．预算以及它们是如何计算的 D．如何管理成本偏差
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23、下列各项中对于冲突解决最差的技术是（D）（不确定） A、 安抚 B、 强制 C、 妥协 D、 避免
24．以下哪一项不是项目的属性（ C ） a. 项目是临时性的 b. 项目需要使用资源 c. 项目是周而复始的活动 d. 项目有一个发起人
25．正式承认项目存在的文档是（ B ） a. 甘特图 b. 项目章程 c. 工作任务分解结构 d. 范围说明书
26.确定项目干系人的信息和沟通需求是下面哪项工作的一部分？（ C ）
A．沟通计划编制 B．范围计划编制 C．人力资源计划编制 D．质量计划编制
27.一下哪一项不属于项目管理的核心知识领域（ B ）
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A．项目质量管理 B．项目范围管理 C．项目沟通管理 D. 项目成本管理
三． 判断题
1、因为IT项目是一次性的，通过项目得到的是独特的产品和服务，所以项目是独立存在的，项目组可以在相对独立的环境中来开发项目。 （ T ）
2． 软件项目生命周期是软件产品生命周期的一部分，在软件生命周期的每一个阶段都必须实施有效的项目管理活动。 （ T ） 3.在一个职能型组织结构中，项目可利用的资源非常有限，项目经理的权限也比较小，这对项目的完成是非常不利的（ T ）
4、从项目生命周期具有一些共同的特点来看，项目对费用和人员的需求开始时比较少，随着项目的发展，人力投入和费用会越来越多，并在项目接近尾声时达到最高点（ F ）
PS：从整个生命周期看，是一条开口向下的抛物曲线。 5.从项目生命周期具有的一些共同特点来看，项目利益相关者对项目产品的最后特点和最终成本的影响力将随着项目的进展而越来越大（ F ）； PS：在起始阶段是最大的。
6、项目干系人中不包括反对项目的人，因为项目组可以把这些一件排除在外 （F）
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7． 由于IT项目管理的复杂性，使得影响项目成本的因素很多。在这些因素中质量、进度和范围对项目成本影响的关联性非常强。 （ T ）
8.简单来说，软件项目的配置管理员贯是对软件版本进行管理，然而它还远远不止这些，它是改进软件过程，提高过程能力成熟度的理想切入点（ T ）； 9、
流程管理不仅是一种管理技术吗，更体现了现代管理的理想
（ T ）
10．组织文化对项目和项目成员没有直接影响，因为这些与项目的技术和管理没有直接的关联 （ F ）
11．信息系统的上线运行和后期的维护时间长于系统的开发时间，当系统投入运行后，需有效地进行系统运营管理和服务来实现业务需求（ ）
12．项目整体管理只在一个具体项目内部进行，它与整个组织的环境没有任何的关系（ F ）
13．项目沟通是为了实现项目管理目标，项目团队与其他组织、项目团队成员之间进行信息、思想、情感的传递和理解的过程（ T ） 14．因为IT项目是一次性的通过项目得到是独特的产品或服务，所以项目是独立存在的，项目组可以在相对独立的环境中来开发项目.（ ）
15．项目管理作为管理学的一个子集，具有管理学在通常意义上的价值。 （ T ）
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16．项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义过程。（ F ）
PS：项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。
17.从项目生命周期具有的一些共同特点来看，项目开始时，成功地完成项目的把握性较低。因此风险和不确定性是最高的。随着项目逐步地向前发展，成功的可能性也越来越高（T）
19、系统项目的上线运行和后期维护长于系统开发时间，当系统投入运行后，需要有效的系统运营管理和服务来实现业务的需求。（ T ）
20．项目活动的定义极其重要，它是项目进度计划和控制的基础，很多情况下活动没有被充分定义，这就导致了不好的进度计划和沟通问题。（ T ）
21.项目风险贯穿整个项目生命周期，项目的不同阶段会有不同的风险，并且风险随着项目的进展会变得越来越大（ F ） 一般会越来越小
22、全面质量管理的特点是严格进行质量的检验，因为只要严格的检验产品，就能有效的提高产品的质量（ F ）
23、在一个项目型组织中，项目经理拥有的权力比在智能型中的小。（ F ）
注：项目型组织中项目经理的权力最大
24．因为项目干系人不包括反对项目的人，所以项目组可将这些人的
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意见排除在外。（ F ）
四． 简答题
1、一个软件系统通常包括那几个部分，他们的作用是什么？ 书本P24
答：一个软件系统通常包括在计算机运行能够提供所希望的功能和性能的程序；是程序能够正确运行的数据结构和数据；描述系统结构的系统文档和如何使用与维护该系统的用户文档。
程序是按照事先设计的功能和性能要求执行的指令序列；数据是使程序能够正常、正确操纵信息的设计结构；文档时与程序的开发、维护和使用有关的图文资料。
2． 在大多数情况下，大多数项目都有共同的管理过程，请说明这一过程包含哪几个过程组？这几个过程组的主要工作和成果是什么？书本P58
答：这一过程包括启动、规划、执行、监督和结束5个过程组。 启动过程组的主要任务是确定并核准项目或项目阶段。在项目开始阶段启动过程的主要成果就是形成一个项目章程和选择一位项目经理。 规划过程组的主要任务是确定和细化目标，并规划为实现项目目标和项目范围的行动方针与路线，确保实现项目目标。主要成果包括完成工作任务分解结构、项目进度计划和项目预算。
执行过程组的主要任务是通过采用必要的行动，协调人力资源和其他
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资源，整体地、有效地实施项目计划。执行过程组的主要成果就是交付实际的项目工作。
监控过程住的主要任务是定期测量和实施监控项目进展情况，发现偏离项目管理计划之处，即使采取纠正措施和变更控制，确保项目目标的实现。监控过程的主要成果是在要求的时间、成本和质量限制范围内获得满意的结果。
收尾过程组的主要任务是采取正式的方式对项目成果、项目产品、项目阶段进行验收，确保项目或项目阶段有条不紊地结束。收尾过程组的主要成果包括项目的正式验收、项目审计报告和项目总结报告编制以及项目组成员的妥善安置。
3．IT项目需要经历一个从开始到结束的时间过程，项目工作在这一过程中显现出一定的阶段性和特征，这就是项目的生命周期。请说明项目的生命周期包括哪几个阶段？这几个阶段的主要工作和任务？书本P43
答：主要包括定义、开发、实施和收尾几个基本阶段。
定义阶段的主要任务是制定项目建议书，它主要描述为什么要做和做什么，对于项目目标来说，项目建议书决定着其未来的蓝图与框架。 开发阶段的主要任务是规划项目怎么做，谁来做，项目主要更具项目建议书，制定出更为详细的项目计划。
实施阶段的主要工作是执行项目计划，并惊醒项目的监督和控制，其目的就是把项目的内容完成。
收尾阶段的主要任务是完成项目的额验收与工作总结，为后续的项目
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提供经验、教训和帮助。 五． 论述题
1． 你认为要管理好一个软件项目，项目经理应该具备怎样的素质和条件；他应该如何工作来确保项目的成功。（个人答案，无法确定...） 答：一个优秀的项目经理至少需要具备3中基本能力：解读项目信息的能力、发现和整合项目资源的能力、将项目构想变成项目成果的能力。
项目经理的素质要求：良好的道德品质。健康的身体和心理素质。强烈的客户意识。专业的素质和素养。牢固的大局观。优秀的项目管理能力。强大的信心与坚强的意志。胆大、心细。 项目经历的职责主要包括以下几点：
确保项目目标实现，保证用户满意。制定项目阶段性目标和项目总体控制计划。
组织精干的项目管理班子。及时决策。履行合同义务，监督和噢太难根治性，处理合同变更。
2． 人们已经认识到，在失败的软件项目中，大部分是由于质量问题造成的。请根据学习与实践体会，论述产生软件质量问题的主要原因，以及解决软件质量问题的手段与方法。谈一谈你学习了这门课程的感想和体会。（个人答案，无法确定...）
答：产生软件质量问题的13个原因：管理者缺乏质量观念，未从一开始就强调质量。开发者未将保证质量作为他们的重要而且是必须完
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成的任务。没有真正执行 “决不把不合格的中间产品带到下一阶段” 。没有良好的激励机制。 大家看不到提高质量对公司的生存发展有多重要，普遍缺乏主人翁责任感。没有解决好质量管理者和开发者的关系。对用户的质量要求不了解，缺乏使用户满意的思想。用户对软件需求不清晰、存在二义性。开发人员对用户的需求理解有偏差甚至错误。开发与管理文档对质量控制作用小。 软件开发工具引发质量控制困难。不遵守软件开发标准和规范。缺乏有效的质量控制和管理。 手段和方法：
因果图、控制图和7点运行法则、流程图、帕累托图
3．人们已经认识到软件项目失败的原因主要是因为项目的复杂性和缺乏合格的项目管理。人们体会到缺乏有效的项目管理是导致软件项目失控的直接原因，请论述该怎样来进行项目管理以确保IT项目的成功。（个人答案，无法确定...）
答：软件项目管理是为了使 软件项目能够按照预定的范围、成本、进度、质量顺利完成，而对范围、费用、时间、质量、人力资源、风险、采购等进行分析和管理的活动。
通过软件项目管理过程来对软件任务进行组织、计划、实施、管理和评估，以明确和满足范围、时间、成本、质量等方面的约束限制。 控制项目范围、保障项目进度、控制项目成本、保证项目质量、协调项目人力资源、改善项目的沟通、应对项目风险。
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