项目前期物业管理服务筹备方案(doc) 下载本文

请”。

6、停车场礼宾员要登记好车号及相关记录(停车、取车时间等——是否发给停车卡有待考率),停好车后将开车的宾客引领回来,并告诉接待员是与那一起宾客同来的。

7、留意宾客特点,以便宾客离去时及时提供相应服务。留意观察宾客车辆有无新损坏部位(如有划痕)以及车内不要放置皮包、手机等贵重物品。并做好记录。

礼宾服务流程

车辆驶近岗位前10米时 礼宾员发出停车信号 停车后行举手礼 询问情况 1、当确认车辆是来买楼的宾客时,礼宾员立即通知停车场礼宾员做好车位准备。 2、询问:“您好!欢迎光临XXX,请问有什么可以为您效劳的?” 3、停车姿势:左臂向上直伸与身体成90度角,手掌向前五指并拢,双腿立正。 指引宾客停车场停车 车开后行举手礼送宾客 1、 后倒车姿势:双臂伸直抬高与肩平行,手前部往肩方向来回拉动,掌心向内。 2、 如车内乘有女士,应先为女士开门。 3、 问候:“您好!欢迎光临XXX。”然后立正行举手礼。 4、 宾客下车后,礼宾员提醒宾客将车锁好。 5、 登记车号及相关记录。 6、 留意宾客特点,以便宾客离去时及时提供相应服务。 指引宾客停车 为宾客打开车门 将宾客交给接待员 回到岗位

(二)销售中心服务流程及培训规范 门岗

1、保持良好地仪容仪表,精神饱满等候贵客的光临。

(见图例)

2、保持良好地仪容仪表,面迎宾客时须双手叠放于小腹,宾客离岗位5 米远处,微笑上前行主动迎接宾客,礼节性鞠躬30度(适用于男女服务人员),手势指引成45度的角。 (见图例)

3、宾客光临大堂时,接待员问候宾客:“您好!先生/小姐,欢迎光临XXX。请问有什么可以帮到您(如接到相应岗位通知宾客贵姓,应该直呼宾客的贵姓。)宾客;礼节性鞠躬30度(适用于男女服务人员),手势指引成45度的角”。

4、引领宾客进入销售大厅,并且引领宾客就坐休息片刻。

5、礼貌的邀请销售人员,并知会销售人员宾客的简单情况及需求;将销售人员引见给宾客认识。

6、销售接待人员耐心的给宾客讲解XXX楼盘的情况。

7、引领宾客参观样板房。