A、政治法律环境 B、经济环境 C、社会文化环境 D、技术环境
10.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ C ）。 A、政治法律环境 B、社会文化环境 C、经济环境 D、技术环境
练习题答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、C；6、A；7、B；8、B；9、A；10、C； 四、考核知识点：GSK23 客户需求分析 练习题：
1.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（ A ）。 A、从客户中提取的信息 B、管理者所掌握的信息
C、营销类部门有影响力的员工所掌握的信息 D、其他非营销类部门所掌握的信息
2.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ C ）。 A、容易获得 B、可靠性强，易于理解和接受
C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 D、经过提炼，准确可靠
3.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（A ）。 A、直接可靠 B、具有隐蔽性
C、经过提炼，准确可靠 D、获取信息的过程较长
4.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（ D ）。 A、信息分布广 B、可靠性差 C、分散，容易被忽视 D、少而且不容易得到
5.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（ B ）。 A、直接可靠 B、信息量大 C、经过提炼，准确可靠 D、易于理解和接受
6.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（C ）。 A、少而且不容易得到 B、分散，可靠性一般
C、员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 D、不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
7.从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ A ）。 A、分散，容易被忽视 B、不同客户群体的需求差异大
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C、信息分布太广，且具有隐蔽性 D、少而且不容易得到
8.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ B ）。 A、可靠性差 B、工作量大 C、不容易获取 D、隐蔽性强
9.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（D ）。 A、及时 B、信息量大 C、比较分散 D、准确可靠
10.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ D ）。 A、交货实时信息 B、服务质量的变化信息 C、新设备的生产信息 D、客户需求信息
练习题答案：1、A；2、C；3、A；4、D；5、B；6、C；7、A；8、B；9、D；10、D； 五、考核知识点：GSK48 竞争对手分析 练习题：
1.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ A ）。 A、威胁新竞争对手 B、标新立异 C、成本领先 D、目标聚焦
2.迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ C ）。 A、新竞争对手的威胁 B、替代产品的威胁 C、现存企业之间的竞争 D、买方议价的能力
3.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B ）。 A、提供一些有特色的产品或服务
B、提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 C、向已定位的市场提供额外的产品或服务 D、以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
4.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（ D ）。 A、提供一些低价位的产品或服务 B、向已定位的市场提供额外的产品或服务 C、推出更多的促销策略 D、提供一些有特色的产品或服务
5.波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（ A ）。 A、向已定位的市场提供额外的产品或服务 B、提供一些有特色的产品 C、提供低价位的产品或服务 D、将目标聚集到核心产品 6.迈克尔?波特的“五力模型”是用来分析行业的（ D ）。
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A、外部环境 B、机会与威胁 C、内部环境 D、竞争状态
7.农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（ A ）。 A、买方具有很强的讨价还价的能力 B、供应商不可以提高成本 C、替代产品的威胁很大 D、卖方具有很强的讨价还价的能力
8.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ D ）。 A、新竞争对手是不是很容易或很可能出现 B、买方是否具有讨价还价的能力 C、替代产品是否有可能构成威胁 D、是否会发生自然灾害
9.关于“五力模型”，说法不正确的是（ A ）。 A、“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力
B、“五力模型”指出最明显的竞争状态就是现存企业之间的竞争 C、客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型 D、新竞争对手很容易进入，从而对原有企业构成威胁
10.在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括（ D ）。
A、买方是否具有讨价还价的能力 B、替代产品是否有可能构成威胁 C、供应商是否可以抬高成本 D、是否会发生自然灾害
练习题答案：1、A；2、C；3、B；4、D；5、A；6、D；7、A；8、D；9、A；10、D； 六、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法 练习题：
1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ D ）。 A、人员更替频繁 B、良好的团队合作 C、僵化的等级制度 D、有利的行业政策
2.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ C）。 A、人员更替频繁 B、良好的团队合作 C、竞争对手发展壮大 D、僵化的等级制度
3.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ A ）。 A、从公司经理的角度分析组织的优势和劣势 B、通过判断组织优劣势来分析组织内部情况 C、识别外部环境的机会和威胁 D、确定对客户至关重要的因素
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4.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（D ）。 A、人员更替频繁 B、没有开发新产品和新服务 C、僵化的等级制度 D、以客户为导向，强调团队合作
5.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（ C ）。 A、明确的战略 B、有稳定的队伍，注重员工培训 C、人员更替频繁 D、家喻户晓，信誉好
6.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ A ）。 A、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 B、无需考虑客户意见
C、从供应商的角度分析组织的优势和劣势 D、根据公司高层意见来拟定战略
7.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ B ）。①确定对客户至关重要的因素，从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。
A、①③②④ B、③①②④ C、③②①④ D、①②③④ 8.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ B ）。
A、确定对客户至关重要的因素 B、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 C、从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里 D、拟定公司发展战略 9.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ D ）。 A、以客户为导向，强调团队合作 B、明确的战略 C、有稳定的队伍，注重员工培训 D、人员更替频繁 10.根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（C ）。 A、没有开发新产品和新服务 B、僵化的等级制度
C、以客户为导向，强调团队合作 D、缺乏创造性思维--总是选择低风险的战略 练习题答案：1、D；2、C；3、A；4、D；5、C；6、A；7、B；8、B；9、D；10、C； 七、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法 练习题：
1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（ B ）角度。 A、财务 B、员工 C、客户 D、内部流程
2.在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（ A ）角度的指标。 A、内部流程 B、财务 C、客户 D、学习与成长
3.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（ C ）角度的指标。
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