4.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（ A ）。 A、由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权 B、最后作决定的人否决了他人的方案 C、团队很难达成一致，因此推迟决定

D、投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满 5.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（ A ）。

A、投票——减少作决策的时间 B、投票——使每个团队成员都能满意 C、一致同意——减少做决策的时间 D、一致同意——损害部分团队成员的利益 6.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ C ）。

A、销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定 B、技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权 C、研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间 D、推广团队一致同意新的协议，决策过程浪费了一些时间

7.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（D ）。 A、通过投票选择出最终方案 B、最终由领导作出决定 C、最后作决定的人否决了他人的方案 D、所有成员都一致接受协议 8.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（B ）。 A、投票——减少作决策的时间 B、投票——使每个团队成员都能满意 C、一致同意——比较费时

D、一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权

9.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ D ）。 A、所有团队成员都能一致接受协议 B、有利于协议得到更好地开展 C、使每个团队成员都满意 D、能够减少作决策的时间

10.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ B ）。 A、节省了作决策的时间 B、使每一个团队成员都有自己的决定权 C、提高了团队的工作效率 D、极大地发挥了团队工作的优势

练习题答案：1、D；2、C；3、C；4、A；5、A；6、C；7、D；8、B；9、D；10、B； 第七单元：团队学习 练习题：

1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ D ）。 A、月底之前，提高对问题的诊断能力 B、到下个月，要熟练掌握文件处理程序 C、月底之前要形成一套完整的规范标准 D、成为行业的领军者

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2.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（ D ）。 A、组织目标一般是直接目标或实际目标 B、发展目标是对技能、知识和能力的要求

C、只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标 D、发展目标和组织目标没差别

3.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ A ）。 A、到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 B、今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 C、今年年底，举办一次管理人员的培训 D、明年年初，开展一场各地销售水平的比赛

4.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（ A ）。 A、业绩 B、技能 C、知识 D、能力

5.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（ B ）。 A、绩效、能力、人际关系 B、技能、知识、能力 C、学历、绩效、技能 D、经验、知识、情商

6.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（ B ）。 A、提高客服部的沟通能力 B、提升客户接待量至每天25名 C、提高销售部门成员的销售技能 D、提升对外交流部的外语口语水平 7.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于发展目标的是（ C ）。 A、将市场占有率提升至25% B、提升客户接待量至25名/天 C、提高技术部对问题的诊断能力 D、将对外出口订单提升至100单/季度

8.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ C ）。 A、提高货品上架率 B、每月组织一次对公关部的培训 C、提高公关部的宣传能力 D、在一个月内，招聘两名销售主管

9.朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ A ）。 A、培养客服部处理问题的能力 B、每月组织一次对销售部的培训

C、将客户投诉响应时间缩短至一个工作日 D、每个月末，对客户需求进行一次统计分析 10.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ D ）。 A、发展目标一般是直接目标或实际目标 B、组织目标是对技能和能力的要求 C、一个组织目标对应一个发展目标

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D、组织目标和发展目标既有联系又有区别

练习题答案：1、D；2、D；3、A；4、A；5、B；6、B；7、C；8、C；9、A；10、D； 二、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查 练习题：

1.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A ）。 A、非正式审查形式比较随意，用处不大 B、审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C、正式审查注重的是成果

D、正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

2.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ C ）。 A、根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问 B、通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展

C、与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 D、通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况 3.关于审查，说法不正确的是（D ）。

A、审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的

B、审查时，团队领导需要回顾学习计划，并对比传授的知识是否满足了学员的要求 C、审查要解决的问题是学习是否有效 D、审查往往需要对学习活动作出总结 4.关于审查和评估，说法不正确的是（B ）。 A、审查可以在学习的很多阶段进行 B、审查是评估的一部分

C、审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结 D、对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 5.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ C）。 A、确定自己有时间进行交谈和倾听 B、在进行交流时，保持平易近人的态度

C、提出建议，并且直接告诉他们要做什么 D、了解他们现在是否遇到了困难

6.关于正式审查，说法不正确的是（ A）。

A、正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 B、正式审查注重的是成果

C、正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 D、正式审查需要加以记录

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7.在非正式审查过程中，做法不正确的是（B ）。

A、主动倾听学员的诉说 B、采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 C、赞扬并鼓励学员 D、就学习的情况征求他们的意见 8.在非正式审查过程中，做法正确的是（ D ）。 A、对于学习过程中一些琐碎的事不用询问 B、在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么 C、根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问

D、如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 9.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（D ）。 A、主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视 B、对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做 C、事先将需要提问的问题罗列出来 D、保持平易近人的态度

10.在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题不包括（ C ）。 A、学员是否达到了学习目标 B、学员学到了什么知识

C、学员在生活中遇到了哪些问题 D、学习实践活动中哪些方面做得较好 练习题答案：1、A；2、C；3、D；4、B；5、C；6、A；7、B；8、D；9、D；10、C； 三、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法 练习题：

1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ C ）。 A、评估学员对学习活动的反应 B、评估学习内容 C、评估学习目的 D、评估学习结果

2.张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（B ）。 A、学习的内容 B、学习的地点

C、学员对学习的反应 D、学习对员工的工作或行为造成的影响

3.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ A ）。 A、评估就是审查

B、评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C、评估学习内容是评估的重要方面之一 D、评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用

4.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（D ）。 A、前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估 B、前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估

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