第十章 案例2 一种新型结构
我们必须承认有时候我们从事的项目是相当枯燥和单调的。如果你有一个魔力按钮，一按下就会有人出来帮你做这些枯燥的耗时的事情，那该有多好？
在辉瑞公司，对于许多员工来说这个按钮是确实存在的。辉瑞公司是一家全球化的制药企业，他始终在寻找各种方法来帮助员工实现个高的效率和效果。该公司负责组织效力的资深董事发现，我们雇佣哈佛商学院的讲授MBA课程的教授来帮助我们开发战略和实施创新，但他们实际上是在做谷歌搜索和制作PPT。确实该公司做了多次额内部研究，以确定本公司的而宝贵人才在微不足道的任务上耗费了多少时间。获得的研究结果令人震惊。平均来说，辉瑞公司的员工把自己20%-40%的时间用于辅助性工作，比如撰写文件、打印记录、操控数据、安排会议，，而只有60%-80%的时间用于知识型工作，比如战略、创新、人际交往、协作和批判性的思考。而且这些问题不仅存在于公司的底层，即便是公司的而高层也会受到影响。例如，负责全球工程的执行董事大卫卡恩来说，他很享受他的工作，主要是评估外部环境中的房地产风险，管理该公司的生产设施，并且控制一笔高达数百万美元的预算。但是，他并不怎么喜欢核查各种电子数据表和制作PPT。不过，如今通过该公司的魔力按钮，这些任务可以由组织外部的人员来完成。
这个魔力按钮是什么呢？最初被称为未来办公室，后来重新命名为辉瑞工坊，员工通过点击他们电脑桌面上的一个按钮就可以把单调、耗时的工作的任务转走，他们在一份在线表格中描述他们的要求，然后这份表格就会被传送到两家印度服务外包公司中的其中一家。当收到一项要求时，印度公司的某一位团队成员就会要求辉瑞公司的这名员工详细的阐明对该项任务的要求和完成时间。然后该团队成员发来一份电子邮件，里面记载着该项工作的收费情况，如果辉瑞公司的这位员工决定接受，，那么涉及的费用就由该员工所在的部门支付。对于这种独特的安排，大卫卡恩表示自己非常乐意与他们合作，而且他更喜欢把他们成为自己的私人咨询组织。
66500小时，这个数字说明了辉瑞工坊给辉瑞公司带来了多少好处，这是使用辉瑞工坊的员工大约已经节省的时间。大卫卡恩的体验如何呢？他向印度团队提供了一个复杂的研究项目：该公司加强自己的生产设备时有哪些战略行动能够起效。该团队在一个月内就完成了这项报告，而如果要他自己来完成则需要6个月的时间。他说辉瑞公司给我支付薪水，并不是让我来从事策略性的工作，而是从事战略性的工作。
问题：
1、请描述和评估辉瑞公司正在通过辉瑞工坊做得事情
2、这种方法对组织结构的影响？好的还是坏的？请从组织设计的六项关键要素方面来考虑
3、你认为这种安排是否适用于其他组织？为什么？
4、你认为组织结构能够对一个组织的效率和效果发挥什么作用？予以解释。
第十一章 案例应用2
电脑病毒“猎手” “想象一下，如果你的产品永远完不成，你的工作永远不会结束，你的市场一天变动30，那么你的生活会是什么样子?而赛门铁克公司的电脑病毒查杀人员不需要想象”因为，这就是他们真实的日常工作和生活。该公司位于加利福尼亚州圣莫妮卡的回应实验室(Response Lab)被描述为“赛门铁克公司的组织机构中最肮脏的地方”,在这个实验室中，软件分析员收集各种电脑病毒和可疑编码，并且设法计算出它们的运行方式，从而为公司的客户提供安全软件升级。实验室的门边标有“危险”字样的盒子，里面放着需要进行全面、彻底清理的恶意病毒磁带、磁盘和硬盘驱动器。赛门铁克公司的情况看上去似乎很特殊，但是，这家为个体消费者以及公司客户设计网络和内容安全防护软件的公司反映了当今许多公司都面临的现实：快速变化的顾客期望以及不断涌现的全球竞争者显著缩短了产品的生命周期。
2003年8月冲击波病毒（Blaster-Bworm)的出现改变了该公司处理病毒的方式。冲击波病毒和其他病毒所产生的多米诺效应使得一线的软件分析员不分昼夜地工作了几乎两周期时间。这种“员工心力交瘁”的潜在可能性促使公司意识到电脑病毒查杀团队必须扩充队伍，以获得更多有才华、有能力的成员。现在，回应中心的团队成员数以百计，因而管理者能够把员工从负责应对新出现的安全威胁的一线，轮换到新产品开发团队去提供帮助。另一部分员工撰写公司内部的研究报告。还有一部分员工则被委派去开发新的工具，以帮助同事抵御下一波病毒威胁。甚至还有一个人想设法弄明白病毒程序编写者这样做的原因。对于病毒查杀人员来说，他们永无宁日。当位于圣莫妮卡的团队结束一天的工作后，由位于东京的同事们接管任务。当东京的团队结束一天的工作后，由位于都柏林的同事们接管任务。最后，当圣莫妮卡的团队第二天上班时，则重新由他们来接管。这是一种混乱的、手忙脚乱的、极具挑战性的工作环境，横跨了整个地球。
不过，安全专家认识到，虽然他们的团队付出了最大的努力，但是“他们正在输掉这场战役”。他们打算通过“招募受害者以及其他电脑使用者来帮助他们维持攻势和查找黑客”，从而增加另一条防护线，并且充分利用人们的威力。赛门铁克公司负责消费者产品的高级副总裁罗文.特罗洛普（Rowan Trollope）说道：“现在是时候停止建造防盗报警器了，应该让人们也加入到逐步坏家伙的行列中来。”于是，再推出新的诺顿互联网安全系统时，赛门铁克公司请求客户加入一项计划，该计划将针对故意入侵电脑的行为收集数据，然后把这些数据交给相关政府部门。
[讨论题]
1.电脑病毒查杀人员的工作性质可能对能够有效率、有效果地完成工作任务的最恰当的组织结构提出什么要求？
2.在与电脑病毒作斗争时，管理一群专业员工和一群客户“志愿者”可能会遇到哪些挑战？
3.在本章讨论的这些适应能力强的组织设计中，有哪些组织设计可能最适合赛门铁克公司最有效地管理它的专业员工和客户志愿者？请解释你的选择。
第十二章 案例1 超常规思考
联合包裹服务公司是世界上最大的包裹递送公司，拥有非常容易辨认的棕色货运卡车，它每天在美国及全球200多个国家和地区运送大约1500万个包裹和文件。
这些包裹的快速送达是顾客的要求，公司的99000名火车司机就成了完成艰巨任务的关键人物。如果没有这些司机这个任务是无法完成的。随着人口老龄化和婴儿潮时代的结束，一大批的送货司机在未来五年内会陆续退休，联合包裹公司也意识到这是一个严峻的挑战，这就意味着他们必须在未来五年内招募和培训大约25000名送货司机。
该公司已经找到了一个非常好的解决方案，那就是公司独有的商业模式和一种新的培训方法。他们的商业模式已经久经考验了，那就是统一和高效，例如他们公司的司机都能用一个小拇指勾住车钥匙，而不需要从口袋里来回掏钥匙来浪费时间。新的培训方法也是根据他们的调查显示，未来送货司机候选人的主力军将是20岁左右的年轻人，对于这样的人群的特点，传统的课堂培训已经失效，这些人将更适合高科技教学。所以他们就开发了一套新的培训方法——游戏培训。在联合包裹公司位于华盛顿特区的一个培训中心，申请送货司机岗位的求职者将会在这里花一周的时间完成培训和练习。比如他们练习从一个位置移动到另一个位置，可以使用340种方法，这些方法在以前的实践中被证明过好用和高效，这要为了节省几秒钟的时间，而且保证安全性。
求职者还要玩一种电子游戏，在该游戏中他们处在四级的位置上，必须辨别出各种障碍物。从计算机模拟场景中出来，他们会转移到一个模拟村庄，这个村庄里设有各种然早的房子和公司，在这里求职者驾驶一辆真正的卡车，必须成功在19分钟内完成5次递送。此外，为了保证安全和高效率，受训者还使用打滑和跌倒模拟器来学习如何小心的在危险的路面上行走。这种新的培训方法效果非常棒，在完成该项目培训的1629名受训者中，只有10%未通过培训，而且实际效果也能保证组织完成相应的目标任务。
问题：
1、哪些外部因素正在影响该公司的人力资源实践？该公司如何应对这些发展趋势的？ 2、安全和高效为什么对该公司如此重要？对于员工的工作方法，该公司的工业工程师发挥了怎么的作用？
3、该公司对自己的送货司机的培训项目作出了什么改变？你对这些改变有什么看法？ 4、在你看来，这种新的培训方法给受训者和该公司分别带来了哪些优点和缺点。