第七章 产品质量法
本章案例导入：王某是养鸡专业户，某天早上给鸡喂了新买的饲料，当天
中午100多只鸡死亡，其余大部分染病，经兽医诊断为食物中毒。王某便向饲料代销店索赔，代销店以饲料加工厂责任为由拒绝赔偿。王某遂向工商部门投诉，经工商部门查处发现代销店现存饲料有发霉现象，后经调查得知：王某所买饲料系饲料加工厂以低价收购的变质玉米配置而成。
请问：（1）王某能不能直接向代销店索赔？为什么？（2）饲料加工厂、代销店在生产经营方面存在哪些违法行为？
导入案例评析：
这是一起考察生产者、销售者产品质量责任的案例。
（1）王某有权直接向代销店索赔。因为消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求索赔，也可以向生产者要求索赔。
（2）《产品质量法》规定，生产者对自己生产的产品负责，不能存在危及人身、财产安全的不合理的危险，不得掺杂掺假，不得以假充真，以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。饲料加工厂收购变质原料，生产劣质产品，直接损害了消费者的利益，给社会造成严重危害，属违法行为。《产品质量法》规定，销售者在进货时应对产品进行验收检查，验明产品合格证明和其他标识，不得销售失效、变质的产品。该代销店违反有关规定，在进货时未加以检验或者对不合格产品未拒绝接收，销售变质产品，给消费者造成损失，属违法行为。
案例实务训练
1．丁某于2009年6月从市场买回一只高压锅，开始高压锅能正常使用未有异常。2010年9月6日，丁某做饭时高压锅发生爆炸，锅盖飞起致天花板冲裂、玻璃震碎、煤气灶被损坏。发生后丁某找高压锅生产厂家要求赔偿，该厂提出：丁某是于2009年买的锅，已经过去1年多了，早已过了规定的保修期，因此对发生的损害不承担责任。
问题：该厂不承担损害赔偿的理由是否成立？为什么？
评析：该日用品厂的理由不成立。因为本案中高压锅存在质量问题，并给
使用者造成了损失。法律规定：对于因产品缺陷造成损害的赔偿责任是从产品交付给最初用户、消费者起满10年才丧失，或者以产品明示的安全使用期为限，
而并非以保修期为标准。因此，日用品厂必须对丁某的损失承担赔偿责任。
2.2009年3月5日，赵某(甲方)在某卫生洁具公司(乙方)购买了一台丙公司(丙方)生产的“华丰牌”电热水淋浴器。2009年3月10日，赵某又购买了一台丁公司(丁方)生产的“亚宝牌”多功能漏电保护器，并在家中安装了该两件电器。2009年4月4日晚，赵某在使用该淋浴器时被按键漏电击中，整个右手烧伤，经医院抢救被截除小指拇。事后，赵某与乙方交涉要求赔偿未果，遂起诉至人民法院，状告乙方、丙方、丁方应负连带赔偿损失责任。乙方辩称：该电淋浴器只属本公司销售，赔偿责任应由生产者承担，与销售者无关；丙方辩称：本产品符合国家标准，因无证据证明生产者有过错，所以不应由生产者承担责任，漏电保护器可能是事故主要原因；丁方辩称：赵某违反有关说明书的警示和安装说明，擅自安装超大功率电器，致使漏电保护器失效酿成事故，但漏电保护器失灵不至于造成电器伤人，丙方的产品存在质量问题。法院调查中，经技术监督局对两件电器进行质量鉴定后，最终认定：电热水淋浴器的制造工艺存在缺陷，特定情况下淋浴器开关按键可能漏电；多功能漏电保护器已被烧毁无法鉴定，但对同样商品检测没有发现质量问题；赵某安装淋浴器与漏电保护器连接时未按丁方的说明书正确安装，以致使用时漏电保护器不能正常工作。
问题：（1）乙方作为销售者是否应予赔偿，承担责任，为什么？（2）丙方作为生产者应承担什么责任，为什么？（3）丁方是否要承担责任，为什么？（4）甲方有无过错，对本案处理有何影响？
评析：
（1）乙方作为销售者，虽无过错，但对受损伤的消费者应进行先行赔偿，再向有责任者追偿；
（2）丙方生产的产品存在着危及人身安全的不合理危险，并因此给消费者造成损害，因承担赔偿责任。根据严格责任原则，不论生产有无过错，均应承担赔偿责任。
（3）丁方生产的漏电保护器失灵，但不是事故的主要原因，丁方不承担赔偿责任。
（4）甲方安装漏电保护器时，未按丁方的说明书正确安装，致使用时漏电保护器失灵，但不至于造成电器伤人。但甲方的过错可适当减轻丁方的责任。
第八章 消费者权益保护法
本章案例导入：王某到商店给儿子购买了一辆儿童自行车，第二天，儿子
在院内骑玩时，车身突然断裂致儿子摔伤，住院治疗花费二千多元。王某遂到商店索赔，商店以自行车不是自己生产为由，拒绝赔偿。
问题：(1)王某可以向谁主张索赔？(2)王某可以提起哪些赔偿要求？(3)若王某向消费者协会投诉，消费者协会应该履行哪些职能？
导入案例评析：
（l）《消费者权益保护法》规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。本案中的王某可以向商店或者生产厂家要求赔偿，即商店不得拒绝赔偿。
（2）王某的儿子因车身断裂受伤住院，根据法律规定，王某有权要求责任方支付医疗费、护理费等，还可以要求商店更换自行车或者退还自行车货款。
（3）消费者协会应当受理王某的投诉，并对此事进行调查调解；就王某所购自行车的质量问题提请鉴定部门鉴定；支持王某的仲裁或者诉讼行为。
案例实务训练
1. 张某酷爱收藏国画，某日在一字画店里看到一幅唐伯虎山水画，想买回收藏。但经仔细辨识后，张某认定该画系仿制品，但字画店老板则声称：此画是唐伯虎真迹，是一位老收藏家委托代卖的，张某此时发现了几幅古画仿制品，但字画店老板都称是真迹。张某便以60万元购买了3幅“名画”。而后张某将字画店诉至人民法院，以被告卖假为由要求其承担法律责任。经法院鉴定后，认定张某所购3幅字画均为赝品。
问题：（1）对张某知假买假的行为，人民法院能否适用消费者权益保护法进行裁判？（2）按照我国消法规定，字画店有欺诈行为的，应承担什么法律责任？
评析：
（l）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍 本案中，对于字画店所卖的60万元的假画，张某可以要求其赔偿120
万元。
（2）张某明知字画为赝品而仍然购买，并不能改变其作为消费的身份。消费者权益保护法的意义就在于维护消费者的权益，对张某的行为，可以适用消费者权益保护法。
2.2010年5月1日，某市佳阳商场举行大型家具展览，参展的“红太阳家具厂”通过鑫胜广告公司大力宣传其新品红木家具。郑某看到广告介绍后，来到商场展台并在导购员介绍下买回一套价值5万元的红木衣柜，后经鉴定该套家具并非红木所制，市值仅2万元。郑某到商场要求退货，商场称家具展览已于2天前结束且商场并无责任，要郑某找家具厂解决纠纷。郑某遂以佳阳商场为被告诉至人民法院，要求商场承担法律责任。
问题：（1）佳阳商场是否应当承担法律责任？请说明理由。（2）本案中，哪些主体应当承担法律责任？（3）郑某可以通过哪些途径解决争议？
评析：
（l）我国消费者权益保护法规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。因此，郑某可以选择向红旗商场或者红太阳家具厂要求赔偿。红旗商场依法应当承担责任。
（2）消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。本案中除红太阳家具厂、红旗商场外，金胜广告公司依法也应当承担法律责任。
（3）郑某可以通过以下途径解决争议：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。