349 下列各项中，不是领导协调的判别标准的是（C）。(单选)C主体满意度p225 350 下列各项中，不是美国社会心理学家霍尼对团体人际关系行为模式的分类的是（C独立型）。(单选)C184 下列各项中，不是授权要讲究的原则的是（A相互信任原则B坚持适当控制的原则C应遵循责权统一351 的原则D授权要体现多重隶属关系的原则）。(单选) 352 下列各项中，不是突发性事件特性的是（B间接导致社会经济生活的重大损失）。 353 下列各项中，不是团体关系的管理范围的是（B加强思想建设）。(单选) 354 下列各项中，不是协调与上级关系的艺术做法的是（D完全服从指挥）。(单选) 355 下列各项中，不是严于律己做法的是（A听到别人的评论，要及时澄清验证）。(单选)p214 356 下列关于社会主义条件下的上下级关系的表述，不正确的是（）。(单选)B没有权力就没有真理p192 下列哪些是社会管理及人力资源管理开发中的人际关系（ABC）。(多选)A朋友关系B雇主关系C师徒357 关系p180 下列有关处理下级关系的说法，正确的是（A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位臵上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻359 找下级之间的平衡点。）。 360 下列做法正确的是（A跟美国人一起用餐，千万别浪费食物）。(单选)73 363 下面不是沟通意义的是（C沟通是自然界交流的正常手段）。(单选) 364 下面哪些不是沟通的主要因素（B传递者）。(单选) 365 下面哪些是沟通的机会（A开会B一起听音乐C讨论D共进午餐）。(多选) 下面是逆反心理表现的是（B我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理C我们表扬好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表扬别人D进行理想教育，有人就说“理想是空的，366 看不见，摸不着，没有用”，拒绝接受理想教育）。(多选)127 现代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（A规定硬性指标C使大家在关键的地方一齐努367 力D使大家互相交流思想）。(多选)85 368 现代意义上的沟通，不同的说法有（A交流说B媒介说C分享说D转移说）。(多选)p2 现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是369 （DA、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确）。 现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的370 人，这就是感情效应的表现。(判断) 371 相比较而言，语言沟通比非语言沟通更重要。(判断)f 372 相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动。(正确) 373 想对他人倾诉心中的苦闷但又怕他人笑话的冲突是（D趋避型冲突）。(单选) 向上司提建议时，需要注意（A多从正面阐发自己的观点B注意维护上级的尊严C要让自己的想法变374 成上级的想法）。(多选)43 协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一375 致。（正确） 376 协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（错） 377 协调手段是领导协调的中介和桥梁。(判断)正确p84 378 协调与上级关系的方法是（A、展其长，避其短B及时汇报反复疏通C大事讲原则，小事讲风格） 379 协调与上级关系的准则是（B体谅上级C服从上级D尊重上级）。(多选)186 协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就383 没有有效领导。（正确） 心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点。(错384 误) 45

心理学是研究人的心理活动及其规律的科学，它侧重于从（D心理活动的一般规律和生理机制）方面386 来研究人。(单选)123 387 信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（错） 388 信息传送者和信息接收者的世界观、价值观、人生观的差别过大会形成（C情感性信息障碍）。 信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信389 息；不传递缺乏足够证据的信息。（错） 390 许多单位有自己的局域网，但是这一沟通方式的效果与其他沟通方式没什么区别。(判断)×8 391 学习跨文化的沟通对不断国际化的中国企业和中国人来说，很重要。(判断)×67 392 要保证信息的真实，需要（B不传递自己认为不真实的信息D不传递缺乏足够证据的信息）。(多选) 394 一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲。(判断)正确42 395 一个沟通能力很强的人，即使平时不注意提高，沟通水平也不会下降。(错误) 396 一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（A角色期望发出者内在的冲突）。(单选) 397 一个人具有优良品质和取得事业成就的决定性因素是（D人生观和价值观）。(单选) 399 一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥的怎么样有直接关系。（正确） 一群日本人人在一起交换名片时，（ABD）。(多选)A让职务高的人先交换B接名片时应鞠躬D交换时400 应说出对方名字，加上“先生”p79 401 以下不是中低水平冲突作用的一项是（C可维持现状的稳定）。163(单选) 以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（A、思想政治工作要旗臶鲜明，坚持“灌输”B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方402 法）。 以下各项，不是英国人行为习惯的是（A商务活动避免13人参加，也不要安排在13日C和英国人握手时不能越过两人正在握的手去和第三人握手D英国人认为“7”是个能带来好运的吉祥数字）。(单403 选) 404 以下各项不是冲突过程的是（D分析阶段）。(单选)162 405 以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C、以委婉的方式表达自己的立场）。 以下说法正确的是（B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，406 做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。 以下说法中，正确的项是（A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。D、夜郎自大，是一种庸俗、407 浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。）。 408 以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B、公平原则) 409 以下选项中属于沟通具有的特征的是（A、目的性B、选择性C、双向性D、互动性）。 以下有关创新思维的说法，正确的项是（A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设410 想”。）。 以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（A、沟通是人类社会交往的重要手段C、沟通是组织系统存411 在和发展的前提D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径）。 以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。D、理解，是412 指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。） 46

以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素413 质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。）。 以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求414 和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。）。 以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突415 是不能控制并发展为公开冲突的D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因）。 以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够416 宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。）。 以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众417 人面前指责同事或下属）。 418 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（A认知性）信息。(单选)p17 419 英国人唯独喜欢大象，所以商品包装出现“象”字及其图案是正确的。(判断)×75 420 英国人最怕自己被别人称老。(正确) 421 拥有谦让型团体人际关系行为模式的人适合（D社会性工作、教学工作及医生）。(单选) 422 由沟通造成的冲突主要来自（DA、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是）等。 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（D管理—423 —服从）。 由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊424 惑，容易产生非理性行为，所以需要（D揭露谣言，控制信息的混乱传播）。(单选)236 425 由于宗教原因，以下各项不是阿拉伯人行为特点的是（D可以关心阿拉伯人的私生活）。(单选)81 有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张，原因是（A沟通能力的强弱）。(单426 选) 427 有关授权说法正确的是（D授权与信任相关联）。194(单选) 有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（正428 确） 429 有些沟通是没有任何目的性的。(错) 430 有些人错误一犯再犯、屡教不改，对这种人需要多次的进行耐心的说服教育。(错误) 431 有战略观念的领导者会（A尽可能把长远利益和眼前利益紧密结合起来）。(单选) 432 与领导者协调活动密切相关的情感特质有（A稳定性B广阔性C深刻性）。(多选)224 433 与美国人交往，（赴约准时）至关重要。(填空)赴约准时73 434 与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（正确） 435 与日本商人进行交往时，应该（B就事论事）。(单选)79 436 与上级沟通的重要性表现在（C良好的沟通有助于工作进展）。(单选) 与上级有效沟通的作用有（A可以减少矛盾与冲突的发生C能使双方的关系更加和谐融洽D有利于自437 己获得更多的加薪晋升机会）。(多选)37 438 与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（错） 439 与同事合作时要掌握的要领不包括（）。(单选)C在会议或讨论中不表述自己的观点p64 440 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D文化背景）。(单选) 441 与下级沟通的技巧有（A让下级知道你关心他们B给予能干的下属关心和肯定）。(多选) 与下级沟通的技巧有（A让下级知道你关心他们B给予能干的下属关心和肯定C充分依靠下属D让每442 个人都受到重视）。 47

与下级沟通的技巧有（A让下级知道你关心他们B给予能干的下属关心和肯定C充分依靠下属D让每443 个人都受到重视）。(多选)51-52 444 与下属有效的沟通方式一般可分为口头沟通、书面沟通。(正确) 445 与英国人交往，若不事先约定就直接登门拜访，是失礼之举。(填空)p75 446 语言沟通可分为口语沟通和书面沟通。(判断)√6 447 语言和（非语言）是人们赖以沟通的两个重要因素。(填空)68 448 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素。(正确 449 语义理解的困难、信息交流不够充分以及沟通通道中的“噪音”是冲突的条件。(正确) 450 语音是口头沟通信息传递的载体。(判断)√13 451 遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人。(正确) 员工跟上级多多沟通会（A有益于团队之间的团结合作B通过沟通增加彼此之间的信任C得到上级的452 认可和理解D能避免因为冲突和误会被开除）。(多选) 453 越位的表现有（A决策越位B表态越位C干工作越位D场合越位）。(多选) 454 越文明、越发达的国家，资历效应的作用越强，领导者越不容易摆脱其影响。(判断)×191 455 在阿拉伯人的眼里，最为重要的是（A名誉B忠诚）。(多选) 456 在参加宴会时张罗过欢是属于（C某些场合越位）。(单选) 457 在餐桌上谈生意，这种习惯在（法国）会碰壁。(填空)p75 458 在餐桌上谈生意，这种习惯在法国会很流行。(判断)fp15 459 在出现冲突时，领导人是下属间人际冲突的最后仲裁者。(正确) 460 在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（A、冷静公允、不偏不倚）。 在处理群众关系时应该坚持的原则是（A、一切为了群众，一切依靠群众的原则B、积极领导群众的原461 则D、自觉接受群众监督的原则。）。 462 在对老人提出批评时，需要（B用商讨的语气）。 463 在跟阿拉伯人谈判时，被打断后不应该顾忌的是（A重新创造机会）。(单选)p80 464 在沟通过程中，及时原则只是用于某些情况，有时需要用择机原则。(判断)× 465 在沟通中，如果出现一些障碍，北欧人会（D提出一些建设性意见）。(单选)77 在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的466 一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（错） 在领导工作中学会“弹钢琴”需要注意的方面（A着眼目标，控制全局B把握方向，协调全局C高瞻467 远瞩，规划全局D要立足整体，通览全局）。(多选) 在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（A经济手段B管理手段C行政手段D计划468 手段）。 469 在人的一天中，除了睡眠以外最长的时间是用于口头言语交往。(正确) 470 在社会冲突研究中，最重要也最容易被忽视的因素，就是个人价值体系的差异。(正确) 在社会活动的实践中，常见的思维定式主要有权威型思维定式、（经验型）思维定式和（习惯型）思471 维定式。(填空)33 472 在世界范围内，人们对时间的概念是相同的。(正确) 473 在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中，领导者的协调能力是最主要的。正确) 474 在现实的领导活动中，（A、地方主义B、本位主义）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。 在向上级提建议时，避免正式场合的原因在于（ABCDA给自己留有回转的余地B避免有损自己在公众475 心目中的形象C有利于维护上级的个人尊严和自尊心D不使上级陷入被动和难堪）。(多选)43 在向上级提建议时，一般要注意的方面有（A、多从正面阐发自己的观点B、注意维护上级的尊严C、476 要让上级的想法变成自己的想法D、拒绝上级要直接干脆） 477 在向上级提建议时，应该使用正式场合。(判断)×43 48