导购员手册 下载本文

·售前,售中,售后服务

工作流程

售前 一:每日例会(回顾昨天生意,定出今日目标) 二:安全检查(货品定数) 三:卫生清洁 四:备货补码(畅销款备好安全码) 五:货品陈列 六:货品准备 七:个人仪表(工服,化妆) 售中 一:快乐的心情(不要带情绪来工作) 二:正确接待 (礼貌用语) 三:货品整理 (将货场的衣服叠整齐) 四:选购咨询 (做好产品准备) 五:清洁维护 六:进货处理 (总部配货清点) 七:突发事件 (防盗,顾客投诉) 八:交接班。 九:执行促销 (留意同行对手信息及时反映到公司) 售后 一:货品核对。 二:帐务处理(售卖的货品及时做出入帐) 三:补货单 四:处理抱怨。 5

货 品 编 码 规 则

(一)区分男女童编码组成:

款式编码=品牌+男童或女童+顺序号+类别+颜色 例如:“Dream Kids”品牌的男童天蓝裤=DB1001KB2 男童=B 例如:“Dream Kids”品牌的女童玫红连衣裙=DG2001AR4 女童=G

“DB1001KB2” 1001=代表条码, K=代码 B2=代表颜色 (二)不区分男女童编码组成: 款式编码=品牌+顺序号+类别+颜色

例如:“Dream Kids”品牌的深啡公仔=D0001aCD

附:类别代码 (一)区分男女童类别代码

(一)区分男女童类别代码

类别 连衣裙 代码 A 类别 背心裙\\吊带裙

代码 L 类别 鞋子

类别 袜子 围巾 手套 帽子 代码 U 代码 k l m n 背 心 B 衬 衫 C 呢大衣 套头衫 牛仔裙 D F G 棉 衣 E 毛线衫 M 牛仔裤 N 披 肩 P 短 裙 牛仔衣 羽绒服 代码 f g h i j Q V Y T 恤 T 外 套 W 夹 克 I 裤 K (一)不区分男女童类别代码

类别 公仔 假发 手表 皮带 眼镜 代码 a b c d e 类别 胸针 相框 雨伞 文具用品 头饰

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基础产品知识

纺织原料 — 纤维

? 纤维是指纺织纱线的基本材料

? 纺织纤维分成两大类:天然及人造。这两种当中又依据来源或化学成分而有许多种分

类。

纤维特性

1、天然纤维 名称 棉 (Cotton) ? ? 特性 耐用、吸汗、舒适,可防皮肤敏感,爽身,手感柔软,防静电 ? ? 一般用石磨、沙洗、酵素洗,耐用,粗矿,易于搭配。越旧越舒服, 有弹性、贴身、保暖、? 吸汗、不易皱 ? 洗涤方法及保养 为了保持花色鲜艳,不宜长时间在洗涤剂中浸泡,以及最好在晾衣服时,晾在阴凉处或反晒。 为防止变形请建议挂衣时衣架从底下穿上去 反过来洗,第一次洗涤先用淡盐水泡制10-15分钟去浮色后,可防脱色。再用温和的洗洁剂,切勿用漂白剂或任何添加含漂白剂或萤光剂的产品,以免对牛仔裤的颜色有影响。 以干洗为最佳清洗方式,如果标示可水洗时,则禁用热水洗应用冷水或30oC以下的温水洗。不能用刷子洗。洗后自然平放晾干,熨烫时,温度需适中(约14O℃),最好能在熨品上垫一块布。 ? 机洗时建议用洗衣袋; 洗水时轻轻漂洗,切忌在洗衣板上搓或用力拧.洗后取出装入网兜挂起, 使其自然脱水.等半干时,摊开放到桌上或用衣架挂起来放阴凉处晾干. 由于兔毛制品易受虫蛀,收藏时,千万别忘了放卫生球. 缺点 ? 易皱、缩水、易变形 ? 易脱色 牛仔布 (质地属棉) 羊毛 ? ? 须洗涤护理,缩水,耐用程度较低 兔毛 (Angora) ? 毛身较长,柔软而 温暖 ? ? 若产品含有30%以上之兔毛,则容易脱毛 2、人造纤维 名称 涤纶/的确良 (Rayon) 锦纶/尼龙 (Nylon) ? ? ? 特性 坚牢耐用,吸湿性较小,不易变形,? 良好的耐磨性 耐磨性最佳,韧力强、轻身、富弹性,易干、不易皱,缩水率低、易清洗,防风、防水。 有合成羊毛之称,其弹性与蓬松度可与天然羊毛比美,睛纶织物不仅挺括抗皱,而且保暧性较好,耐热性好。 ? ? 用途 衬衣、外套 ? 缺点 透气性差 不吸汗、起毛头,产生静电、易勾纱 ? 但吸湿性能力低,耐磨性不好。 恤衫、外套、包袋、? 运动衫 厚实毛线编织物和外套等用。 睛纶 备注:以上缺点了解即可,不用强调,重要的是要用洗涤方法和保养让缺点不会发生。

与客人介绍时重点讲特性!

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商品陈列

陈列—概念:目的就是通过对商品的功能,特性以及蕴含的品牌文化的艺术性展示与传播,以促进顾客的认知与购买。

不同等级的陈列,其目的也有不同:

卖场陈列着眼于营造氛围,售点陈列着眼于产生联想。 单品陈列着眼于提示告知。

陈列—好处:(1)谁抓住了顾客的眼球,谁就成功了一半

(2)成功的陈列不仅可以达到品牌推广目的,还可以提升20%左右销售业绩,这些打折;促销都无法企及的。

(3)陈列是一种静态的语言,是不会说话的销售人员。

(4)陈列是美化商品为目的,是传达信息促使顾客产生购买欲望的手法。、

(5)一个优雅别致的卖场布置和商品陈列,会改善店铺的形象,起到招揽顾客的作用。 (6)陈列贵在变化

陈列要点—(主题。焦点。简洁)

VM常犯的细微之处

1:橱窗模特穿的跟门口所卖的是否有关联。

2:陈列货品有没有上下呼应? 3:颜色有没有由浅到深? 4:模特有没有穿出衣服的特性? 5:模特后面有没有做手脚? 6:模特穿的颜色|款式是否合当。7:做了要做的事了吗?(价钱牌

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配搭技巧

对比:

上:色彩明快 下:色彩深暗 上:图案多 下:素色 焦点:突出上衣,淡化下身 突出外衣,淡化内在

货场十式

一:见风使舵—随天气温度的改变去更改位置,方便顾客购买所需之商品。以争取更

多业绩

二:锦上添花—将店铺最好卖的货品放在最好的位置,往往会增加销售,吸引顾客进

店铺购物,所以越是好卖的货品放在最好(最前面)的位置》

三:千变万化—灵活运用不同的货品,不同时间来客的变化调整货品位置,给顾客一

些新的感觉,时时注意天气人流来摆放货品经常将店内模特换上新货展示。

四:点缀颜色—方法:利用突出的颜色点缀货场、就如利用绿色衬托牡丹一样。

目的:透过点缀颜色的转变,带给客人新的感觉,吸引他们参观。衬托出整体的视觉效果,

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