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差错处理操作指引
（1.01版）
中国银联 二○○七年十二月
修订内容说明
一、发布及修订情况
2006年11月3日中国银联争议处理委员会二届一次会议审议通过并发布《差错处理操作指引（1.0版）》。根据2007年7月5日中国银联业务管理委员会《关于完善境外宾馆类商户银联卡交易功能的决议》、2007年11月16日中国银联争议处理委员会二届二次会议《关于解决异常调退单问题议案的审议决议》、《关于开通借记卡请款交易议案的审议决议》第一次修订。 二、本次修订主要内容
（一）明确调单主体
发卡机构可以根据持卡人要求发起调单；发卡机构也可因司法需要或对涉嫌欺诈的交易进行分析需要发起调单。
规则修订：
1.3部分 新增调单原因码6343、6345 （二）增加4527退单原因码的限制
4527原因码退单的使用条件更严格，除满足调单后收单机构未予回复单据外，还要求发卡机构确因收单机构未提供单据而遭受损失。发卡机构确因收单机构未提供单据而遭受损失包括但不限于以下情况：
a.持卡人因没有单据不能辨认交易拒绝付款；
b.发卡机构因不能提供单据而无法立案或在诉讼中被判定承担损失等。 在使用4527退单时，发卡机构无需提供相应的支持文档，但发卡机构应保存拒付函、投诉录音、司法文书等证明文档。
规则修订：
3.2部分 退单原因码4527新增限制条件“发卡机构仅在因收单机构未进行查复而遭受损失的情况下，才适用本原因码退单；对于出于欺诈分析等目的,使用6345原因码调单的,不适用本原因码退单。”
（三）开通借记卡请款交易
对于因收单机构系统和机具故障等原因引起的借记卡交易短款，允许收单机构发起请款交易。
对于收单机构的借记卡请款交易，发卡机构有义务积极配合向持卡人进行追
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索。追索不成功的，发卡机构应及时行使退单权，对该类交易的退单不需经过确认查询。
规则修订：
2.2部分 新增借记卡请款原因码
3.2部分 启用退单原因码“4522-交易未批准” （四）关于宾馆酒店类交易
中国银联业务管理委员会在业管委决2007［2-2-5］中明确在境外酒店宾馆类商户开通手输卡号预授权等交易，同时相应地对《差错处理操作指引》进行修订。
规则修订：
3.2部分，对4502、4806、4562、4526等原因码的适用条件进行修订； 3.2部分，新增退单原因码“4810 持卡人否认交易-非面对面交易”。
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目 录
一、确认查询 ........................................................................................................ 6 1.1 确认查询的定义 ................................................................................................. 6 1.2 确认查询的流程 ................................................................................................. 6 1.3 确认查询原因码使用指引 ................................................................................... 6
6300 持卡人提出查询ATM取现地址 ................................................................... 6 6301 持卡人提出查询消费商户地址或名称 ......................................................... 6 6302 持卡人提出查询原始交易是否成功 ............................................................ 7 6303 持卡人对原始交易有疑问直接索取交易凭证 .............................................. 8 6343 司法需要索取交易凭证 .............................................................................. 8 6345 涉嫌欺诈的交易需要索取交易凭证 ............................................................ 8 6309 查核商户是否违规拓展商户 ....................................................................... 9 6307 查询互联网交易明细 ................................................................................. 9 二、请款指引............................................................................................................ 9 2.1 请款及后续处理流程 .......................................................................................... 9 2.2 请款原因码使用指引 ........................................................................................ 10 2.2.1 借记卡请款原因码 ........................................................................................ 10
9651 ATM吐钞金额大于记账金额...................................................................... 10 9653延期预授权完成 ....................................................................................... 10
9654 异常冲正交易 .......................................................................................... 10 9655 异常撤销交易 .......................................................................................... 10 9656 收单机构系统故障导致清算金额小于消费金额 ..........................................11 9657贷记调整或手工（单）退货失误................................................................11 2.2.2 信用卡请款原因码 .........................................................................................11
9650 交易金额小于消费金额 .............................................................................11
9651 ATM吐钞金额大于记账金额...................................................................... 12 9652贷记调整或退货失误 ................................................................................ 12 9653延期预授权完成 ....................................................................................... 12 9654 异常冲正交易 .......................................................................................... 13 9655 异常撤销交易 .......................................................................................... 13 三、退单指引.......................................................................................................... 13 3.1 一次退单及后续处理流程 ................................................................................. 13 3.2 退单原因码使用指引 ........................................................................................ 13
4501 ATM未吐钞或部分吐钞............................................................................. 13
4502 消费未成功，已扣账 ............................................................................... 14 4503 对请款交易有异议 ................................................................................... 17 4507 持卡人对交易金额有争议 ........................................................................ 17 4508 交易金额超过授权金额 ............................................................................ 20 4512 交易重复提交清算 ................................................................................... 20 4514 疑似欺诈的多笔交易 ............................................................................... 22 4515 持卡人否认交易 ...................................................................................... 23 4522 交易未被批准 .......................................................................................... 26 4526 收单机构提供资料不清晰 ........................................................................ 26 4527 收单机构查复超过时限或回复码04 ......................................................... 27
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4528 已取消的预授权交易 ............................................................................... 28 4531 持卡人对消费签单其他内容有争议 .......................................................... 28 4532 退货交易未清算 ...................................................................................... 29 4544 已撤销的交易 .......................................................................................... 30 4562 伪卡欺诈 ................................................................................................. 32 4752 余额查询未成功，索还手续费 ................................................................. 33 4802 高风险商户 ............................................................................................. 34 4803 违规拓展商户 .......................................................................................... 35 4806 以其他方式支付 ...................................................................................... 36 4810 持卡人否认交易-非面对面交易................................................................ 37 四、附注................................................................................................................. 39 4.1 差错处理操作指引的更新 .................................................................................. 39 4.2 差错处理操作指引的下载 .................................................................................. 39 4.3 差错处理操作指引的生效 .................................................................................. 39
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一、确认查询
1.1 确认查询的定义
发卡机构对交易有疑问需要收单机构确认的，包括持卡人提出查询ATM取现地址和查询消费商户地址或名称，或调取原始交易单据的，可通过“确认查询”要求收单机构答复。 1.2 确认查询的流程
确认查询分为不需要调单的确认查询（以下简称“查询”）和需要调单的确认查询（以下简称“调单”）。
借记卡交易的差错处理必须经过确认查询流程，信用卡交易的差错处理中确认查询流程可选。
确认查询过程中，发卡机构和收单机构可以进行三次信息交流：一次查询、二次查询、调单。发卡机构进行两次以上确认查询且收单机构查复结果不一致的，以最后一次确认查询时收单机构的查复结果为准。
发卡机构在一次查询答复期限内进行调单的，视为直接调单。 1.3 确认查询原因码使用指引 6300 持卡人提出查询ATM取现地址
持卡人对于ATM交易有疑问，要求查询取现地址。 一次查询 1.使用条件：无 二次查询 1.原因码：6340 2.使用条件：发卡机构在备注中说明发起二次查询的原因。 查询查复 1.回复码选用：01、02、03。回复码可以不提供。 2.特别说明：收单机构应提供足够详细的地址。 调单 1.原因码选用：6304、6305、6343、6345。 调单回复 1.回复码选用：01、02、03、04。必须选用。 2.有效凭证：ATM吐钞记录（包括卡号、交易时间、吐钞标志、吐钞金额），发卡机构应对吐钞记录中各字段含义予以文字标示、说明。 3.特别说明：收单机构不能提供交易凭证时，无论交易是否成功，应优先选用回复码“04”。
6301 持卡人提出查询消费商户地址或名称
持卡人对于消费交易有疑问，要求查询消费商户地址或名称
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一次查询 1.使用条件：无 二次查询 1.原因码：6340 2.使用条件：发卡机构在备注中说明发起二次查询的原因。 查询查复 1.回复码选用：01、02、03。查复码可以不提供。 2.特别说明：收单机构应提供足够详细的地址；商户名称建议提供商户实际经营使用的名称。 调单 1.原因码选用：6304、6305、6343、6345。 调单回复 1.回复码选用：01、02、03、04（必须选用）。 2.有效凭证：POS签购单（包括卡号、交易时间、交易金额、交易流水号、交易地址或商户名称、签名）。 3.特别说明：收单机构不能提供交易凭证时，无论交易是否成功，应优先选用回复码“04”。
6302 持卡人提出查询原始交易是否成功
发卡机构有下列疑问之一，可使用本原因码查询：
RS1：持卡人在ATM交易完成后，要求查询ATM终端是否正常吐钞； RS2：持卡人在交易完成后，要求查询是否对未成功的交易进行了清算； RS3：持卡人在交易完成后，要求查询商户对原始交易是否接受了其他方式的支付；
RS4：持卡人在交易完成后，对同日同一商户完成的多笔交易中的几笔有疑问，要求查实；
RS5：持卡人在转账交易完成后，转出方（转账发卡机构）或受理方（机具提供方）要求查询转入方（转账收单机构）是否成功入账； RS6：互联网交易是否已成功给持卡人提供商品或服务； RS7：其他有疑问的交易。
一次查询 1.使用条件：发卡机构查询时，应在备注中列明具体疑问（RS *） 二次查询 1.原因码：6340 2.使用条件：发卡机构在备注中说明发起二次查询的原因。 查询查复 1.回复码选用：01、02、03。必须选用。 2.特别说明：无 调单 1.原因码选用：6304、6305。 7
调单回复 1.回复码选用：01、02、03、04（必须选用）。 2.有效凭证：ATM吐钞记录、发卡机构应对吐钞记录中各字段含义予以文字标示、说明；POS签购单；互联网交易提供凭证替代件、发货凭证。 3.特别说明：收单机构不能提供交易凭证时，无论交易是否成功，应优先选用回复码“04”。
6303 持卡人对原始交易有疑问直接索取交易凭证 持卡人对于交易有疑问，要求调单。
调单 1.使用说明：无 调单回复 1.回复码选用：01、02、03、04（必须选用）。 2.有效凭证：ATM吐钞记录（包括卡号、交易时间、吐钞标志、吐钞金额），发卡机构应对吐钞记录中各字段含义予以文字标示、说明；POS签购单。 3.特别说明：收单机构不能提供交易凭证时，无论交易是否成功，应优先选用回复码“04”。
6343 司法需要索取交易凭证 发卡机构基于司法需要进行调单。
调单 1.使用说明：无 调单回复 1.回复码选用：01、02、03、04（必须选用）。 2.有效凭证：ATM吐钞记录（包括卡号、交易时间、吐钞标志、吐钞金额），发卡机构应对吐钞记录中各字段含义予以文字标示、说明；POS签购单。 3.特别说明：收单机构不能提供交易凭证时，无论交易是否成功，应优先选用回复码“04”。
6345 涉嫌欺诈的交易需要索取交易凭证
发卡机构基于分析需要，对涉嫌欺诈的交易进行调单。
调单 1.使用说明：无 调单回复 1.回复码选用：01、02、03、04（必须选用）。 2.有效凭证：ATM吐钞记录（包括卡号、交易时间、吐钞标志、吐钞金额），发卡机构应对吐钞记录中各字段含义予以文字标示、说明；POS签购单。 3.特别说明：收单机构不能提供交易凭证时，无论交易是否成功，应优先选用回复码“04”； 使用本原因码调单的，不适用4527退单。
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6309 查核商户是否违规拓展商户
一次查询 1.使用条件：无 二次查询 1.原因码：6340 2.使用条件：发卡机构在备注中说明发起二次查询的原因。 查询查复 1.回复码选用：01、02、03。查复码可以不提供； 2.特别说明：收单机构应向中国银联风险管理部门查核后，依据中国银联风险管理部门答复进行查复。 调单 1.原因码选用：6304、6305； 调单回复 1.回复码选用：01、02、03、04（必须选用）。 2.有效凭证：POS签购单（包括卡号、交易时间、交易金额、交易流水号、交易地址或商户名称、签名）。 3.特别说明：收单机构不能提供交易凭证时，无论交易是否成功，应优先选用回复码“04”。
6307 查询互联网交易明细
一次查询 1.使用条件：无 二次查询 1.原因码：6340 2.使用条件：发卡机构在备注中说明发起二次查询的原因。 查询查复 1.回复码选用：01、02、03。查复码可以不提供； 2.特别说明：收单机构应提供商户名称、商户的URL。 调单 1.原因码选用：6304、6305； 调单回复 1.回复码选用：01、02、03、04（必须选用）。 2.有效凭证：交易凭证替代件（包含卡号、交易日期、交易金额、授权号、商户名称、商户编码、商户的URL、所购商品或服务的明细）。 3.特别说明：收单机构不能提供交易凭证时，无论交易是否成功，应优先选用回复码“04”。
二、请款指引
2.1 请款及后续处理流程
对于信用卡原始交易短款或贷记调整失误、因收单机构系统及机具故障引起的借记卡原始交易短款或贷记调整失误，经核实后，收单机构可使用请款交易索款。
对信用卡和借记卡请款交易有异议的，发卡机构均可以未经查询进行一次退单。
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2.2 请款原因码使用指引 2.2.1 借记卡请款原因码 9651 ATM吐钞金额大于记账金额
适用情形：因ATM机具故障，或收单机构系统原因提交清算金额小于吐钞金额形成的短款。 请款时限 原交易日后30天 请款支持文档 收单机构提供ATM机具所在地址；交易日当天卡片在本机构的所有交易流水；ATM机具成功吐钞的记录（应包括卡号、吐钞标志并加盖收单机构业务章）。
9653延期预授权完成
适用情形：收单机构未在预授权完成期限内进行预授权完成。 请款时限 预授权交易日30天后至60天 请款支持文档 收单机构提供《银联卡业务运作规章》第二卷《业务规则》（以下简称《第二卷》）第四章3.3.3.3规定的预授权完成证明材料。
9654 异常冲正交易
适用情形：成功交易被冲正。 请款时限 原交易日后30天 请款支持文档 收单机构提供商户名称、有效的交易凭证（有签名的签购单）、异常冲正的交易记录；持卡人签名的取货单（可选）。
9655 异常撤销交易
适用情形：成功交易被误撤销。
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请款时限 原交易日后30天 请款支持文档 收单机构提供商户名称、有效的交易凭证（有签名的签购单）、异常撤销的交易记录；持卡人签名的取货单（可选）。
9656 收单机构系统故障导致清算金额小于消费金额
适用情形：交易成功，因收单机构系统故障导致清算金额小于实际消费金额形成的短款；借记卡交易中因人员操作失误导致的清算金额小于消费金额不适用本原因码请款。
请款时限 原交易日后30天 请款支持文档 收单机构提供商户名称、原始交易凭证（签购单）、商品或服务交易明细和价格；持卡人签名的取货单（可选）
9657贷记调整或手工（单）退货失误
适用情形：收单机构对原始交易贷记调整或手工（单）退货后发现贷记调整或手工（单）退货有误，造成收单机构短款；联机退货失误不适用本原因码请款。 请款时限 贷记调整或手工（单）退货后20天
2.2.2 信用卡请款原因码 9650 交易金额小于消费金额
适用情形：交易成功，清算金额小于实际消费金额形成的短款。
请款时限 原交易日后60天 请款支持文档 原始交易凭证（签购单）、商品或服务交易明细和价格、持卡人签名的取货单（如有）
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请款支持文档 无。 9651 ATM吐钞金额大于记账金额
适用情形：因ATM机具故障，或收单机构系统原因提交清算金额小于吐钞金额形成的短款。 请款时限 原交易日后60天 请款支持文档 收单机构提供交易日当天卡片在本机构的所有交易流水记录；ATM机具成功吐钞的记录（应包括卡号、吐钞标志并加盖收单机构业务章）。
9652贷记调整或退货失误
适用情形1:收单机构对原始交易贷记调整后发现贷记调整有误，造成收单机构短款。 请款时限 贷记调整后20天
适用情形2: 收单机构重复退货给持卡人。 请款时限 退货交易日1后20天 请款支持文档 收单机构提供原交易、联机退货交易、手工退货的记录，证明实际退货金额大于原交易金额或出现重复退货。
9653延期预授权完成
适用情形：收单机构未在预授权完成期限内进行预授权完成。 请款时限 预授权交易日30天至60天 请款支持文档 收单机构提供《银联卡业务运作规章》第二卷《业务规则》（以下简称《第二卷》）第四章3.3.3.3规定的预授权完成证明材料。 1
请款支持文档 无。 退货交易日期指退货交易的发生日期。
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9654 异常冲正交易
适用情形：成功交易被冲正。 请款时限 原交易日后60天 请款支持文档 收单机构提供有效的交易凭证（有签名的签购单）、异常冲正的交易记录、持卡人签名的取货单（如有）。
9655 异常撤销交易
适用情形：成功交易被误撤销。 请款时限 原交易日后60天 请款支持文档 收单机构提供有效的交易凭证（有签名的签购单）及异常撤销的交易记录、持卡人签名的取货单（如有）。
三、退单指引
3.1 一次退单及后续处理流程
对于借记卡交易，一次退单后不得再请款和二次退单；对于信用卡ATM交易，一次退单后，可以进行再请款但不得二次退单；对于信用卡非ATM交易，一次退单后，可以进行再请款和二次退单。
一次退单的提交时限从原交易日起计算，有特别说明的除外。
成员机构在进行差错处理时应当按照各原因码的要求提供支持文档，同时成员机构可补充提供能够证明交易事实的其他支持文档。 3.2 退单原因码使用指引 4501 ATM未吐钞或部分吐钞
适用情形：持卡人参与了交易，交易被成功清算但ATM机具未吐钞或部分吐钞。
退单权利和限制 再请款权利和限制 二次退单权利和限制 1.退单金额小于或等于1.收单机构未在时限内1.ATM交易不得二次退单 原交易金额 13
查复，无再请款权利 特别说明：无
退单支持文档 1.无 再请款原因及支持文档 1.2706-收单机构证明原交易无误 收单机构提供含有交易卡号的交易日成功吐钞记录或交易日ATM机具无差额记录（加盖业务签章）。 2.2000-已退货或已做贷记调整 收单机构现金返还持卡人，应提供已将少吐金额返还持卡人的证明材料（有持卡人签字）。
4502 消费未成功，已扣账 适用情形1：同时具备下列条件：
a.持卡人参与了交易，因发生故障等原因，交易双方认为交易未成功，商户未提供商品或服务； b.交易被清算。
适用情形2：持卡人对no-show费用有疑议。
退单权利和限制 再请款权利和限制 二次退单权利和限制 1.退单金额等于原交易1.收单机构未在时限内1.无 金额 查复，无再请款权利 特别说明： 1.交易或境外宾馆预订交易时，持卡人使用其他卡片或现金进行支付，造成重复支付的情况不适用本原因码。 2.持卡人否认参与过交易或否认进行过预订，不适用本原因码。
适用情形1： 退单支持文档 1.无 再请款原因及支持文档 二次退单原因码及支持文档 1.2706-收单机构证明原交易无1.4526-再请款支持文档未误 收单机构提供包含持卡人有收到或要素不完整、不清晰。 效签名的签购单或持卡人签收的支持文档：无（下文使用4526取货单（如有）等交易凭证。 二次退单的，支持文档要求14
与本节相同。有特别说明的除外） 2.4570-再请款不正确 收单机构提供的凭证不能纠正一次退单。 支持文档：发卡机构关于收单机构再请款不正确的说明（下文使用4570二次退单的，支持文档与本节相同。有特别说明的除外） 3.4572-发卡机构纠正一次退单原因 支持文档：新适用退单原因码的相关证明文件。备注中说明新适用的退单原因码。（下文使用4572二次退单的，支持文档与本节相同，有特别说明的除外） 2.2000-已退货或已作贷记调整 1.4570-再请款不正确 收单支持文档：无，收单机构在备注机构并未提交退货交易等。 中提供退货（联机或手工方式）2.4572-发卡机构纠正一次交易的日期、跟踪号。 退单原因。 3.2702-无效退单 收单机构在备1.4570-再请款不正确。 注中说明一次退单违反退单权利2.4571-发卡机构能够提供的情况。 一次退单中缺少的证明文件。 3.4572-发卡机构纠正一次退单原因。
适用情形2：持卡人对no-show费用有疑议。
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对no-show费用的疑议包括以下几种情况： CL1:预订后取消，持卡人能提供取消号 CL2:预订后取消，持卡人不能提供取消号 Cl3:No-show费用与持卡人被告知的不一致 Cl4:商户未告知要收取no-show费用 退单支持文档 再请款原因及支持文档 二次退单原因码及支持文档 持卡人声明。1.2706-收单机构证明原交易无1.4526-再请款支持文档未发卡机构退单误 持卡人签字确认的证明文档收到或要素不完整、不清晰。 时应备注中填或收单机构能提供签购单证明非2.4570-再请款不正确 收单写疑议类型：no-show费用； CL X. 机构提供的凭证不能纠正一对于CL2，收单机构或商户提供次退单。 声明商户有完善的受理流程且商对于CL2、CL3、CL4，持卡人户没持卡人取消记录，可以再请再次提供声明可用本原因码款； 二次退单。 对于CL3、CL4，收单机构提供证支持文档：发卡机构关于收明文档已告知持卡人no-show费单机构再请款不正确的说明 用的收取政策，可以再请款。 3.4572-发卡机构纠正一次退单原因 2.2000-已退货或已作贷记调整 1.4570-再请款不正确 收单支持文档：无，收单机构在备注机构并未提交退货交易等。 中提供退货（联机或手工方式）2.4572-发卡机构纠正一次交易的日期、跟踪号。 退单原因。 3.2702-无效退单 收单机构在备1.4570-再请款不正确。 注中说明一次退单违反退单权利2.4571-发卡机构能够提供的情况。 一次退单中缺少的证明文件。 3.4572-发卡机构纠正一次退单原因。
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4503 对请款交易有异议
适用情形：收单机构进行了请款处理，发卡机构因持卡人账户处于不正常状态（如销户等）不能向持卡人追索时对请款交易进行退单。
退单权利和限制 再请款权利和限制 二次退单权利和限制 1.退单金额小于等于请1.收单机构未在时限内1.无 款交易金额 查复，无再请款权利 2.发卡机构将持卡人的卡号、账户信息报送银行卡风险信息共享系统（适用于持卡人信用问题）。 3.退单时限从请款交易日起算。 特别说明：1.持卡人对请款交易有异议，视同对一笔正常交易有异议，适用其他原因码； 2.发卡机构退单前应向持卡人追索，持卡人账户正常时，不得使用本原因码退单。
退单支持文档 无 再请款原因及支持文档 二次退单原因码及支持文档 1.2000-已退货或已作贷记调整 1.4570-再请款不正确。 支持文档：无，收单机构在备注2.4572-发卡机构纠正一次中提供退货（联机或手工方式）退单原因。 交易的日期、跟踪号。
4507 持卡人对交易金额有争议
适用情形：持卡人参与了交易，交易金额不正确或商户未经持卡人同意，修改交易金额。
退单权利和限制 再请款权利和限制 二次退单权利和限制 1.退单金额小于原交易1.收单机构未在时限内1.无 金额 查复，无再请款权利 17
特别说明：1.持卡人否认交易，不适用本原因码。
适用情形1：持卡人参与交易，但交易金额不正确 退单支持文档 再请款原因及支持文档 二次退单原因码及支持文档 持卡人声明； 1.2706-收单机构证明原交易无1.4526-再请款支持文档未建议发卡机构误 收单机构提供包含持卡人有收到或要素不完整、不清晰。 提供购物清效签名的交易凭证；发卡机构提2.4570-再请款不正确。 单、发票等支供了购物清单或发票，且与交易3.4572-发卡机构纠正一次持文档（非必凭证金额不符的，收单机构应提退单原因。 要）。 供声明解释金额差异的原因、消费交易明细（如有）。 2.2000-已退货或已作贷记调整 1.4570-再请款不正确。 支持文档：无，收单机构在备注2.4572-发卡机构纠正一次中提供退货（联机或手工方式）退单原因。 交易的日期、跟踪号。 3.2002-支持退单的文件未收到 支持文档：无 1.4570-再请款不正确。 2.4571-发卡机构能够提供一次退单中缺少的证明文件 发卡机构补充提供证明文档。 4.2702-无效退单 收单机构在备1.4572-发卡机构纠正一次注中说明一次退单违反退单权利退单原因。 的情况。 2.4570-再请款不正确。 3.4571-发卡机构能够提供一次退单中缺少的证明文件。 5.2707-支持退单的文件不清晰 1.4570-再请款不正确。 2.4571-发卡机构能够提供18
一次退单中缺少的证明文件 发卡机构补充提供清晰的证明文档。
适用情形2：对于预授权完成交易，商户未经持卡人同意，修改了预授权完成的交易金额 退单支持文档 再请款原因及支持文档 二次退单原因码及支持文档 持卡人书面声1.2706-收单机构证明原交易无1.4526-再请款支持文档未明；能证明清误 收单机构提供包含持卡人有收到或要素不完整、不清晰。 算金额有误的效签名的预授权完成等交易凭2.4570-再请款不正确。 交易凭证。（任证；如果预授权完成交易凭证与3.4572-发卡机构纠正一次选一） 清算金额不符或无预授权完成交退单原因 易凭证的，收单机构应提供声明解释原因。 2.2000-已退货或已作贷记调整 1.4570-再请款不正确。 支持文档：无，收单机构在备注2.4572-发卡机构纠正一次中提供退货（联机或手工方式）退单原因。 交易的日期、跟踪号。 3.2002-支持退单的文件未收到 支持文档：无 1.4570-再请款不正确。 2.4571-发卡机构能够提供一次退单中缺少的证明文件 发卡机构补充提供证明文档。 4.2702-无效退单 收单机构在备1.4570-再请款不正确。 注中说明一次退单违反退单权利2.4571-发卡机构能够提供的情况。 一次退单中缺少的证明文件。 3.4572-发卡机构纠正一次退单原因。 19
5.2707-支持退单的文件不清晰 1.4570-再请款不正确。 2.4571-发卡机构能够提供一次退单中缺少的证明文件 发卡机构补充提供清晰的证明文档。
4508 交易金额超过授权金额 （暂不使用）
4512 交易重复提交清算
适用情形：发卡机构为同一笔交易进行两次或多次支付
退单权利和限制 再请款权利和限制 二次退单权利和限制 1.退单金额小于等于原1.收单机构未在时限内1.无 交易金额； 查复，无再请款权利。 2.交易卡号、金额、日期2.如果多家收单机构对相同。 同一笔交易进行清算，被退单机构未与其他收单机构协商前，不得再请款。 特别说明：1.交易金额、日期不同的多笔交易，在符合相应条件，可使用4514、4515等原因码进行退单； 2.持卡人使用方式（如其他卡片、现金）进行重复支付的，使用原因码4806。
适用情形1：持卡人参与交易，交易被同一家收单机构重复清算 退单支持文档 再请款原因及支持文档 二次退单原因码及支持文档 无。发卡机构1. 2706-收单机构证明原交易无1.4526-再请款支持文档未在备注中注明误 收单机构提供发卡机构退单收到或要素不完整、不清晰。 所有重复清算交易和备注中所提供交易的所有2.4570-再请款不正确。 20
交易的跟踪凭证 号。 3.4572-发卡机构纠正一次退单原因。 2.2000-已退货或已作贷记调整 1.4570-再请款不正确 支持文档：无，收单机构在备注a.收单机构未进行退货； 中提供退货（联机或手工方式）b.发卡机构与持卡人确认或贷记调整交易的日期、跟踪号。 后，认定收单机构引用的退货是持卡人返还商品或取消服务后发起的，此时应提供书面说明。 2.4572-发卡机构纠正一次退单原因。 3.2702-无效退单 收单机构在备1.4570-再请款不正确。 注中说明一次退单违反退单权利2.4571-发卡机构能够提供的情况。 一次退单中缺少的证明文件。 3.4572-发卡机构纠正一次退单原因。
适用情形2：持卡人参与交易，交易被两家以上收单机构重复清算 退单支持文档 再请款原因及支持文档 二次退单原因码及支持文档 无。发卡机构1.2706-收单机构证明原交易无1.4526-再请款支持文档未在备注中注明误 收单机构提供发卡机构退单收到或要素不完整、不清晰。 所有重复清算交易和备注中所提供交易的所有2.4570-再请款不正确。 交易的跟踪凭证；或发卡机构退单交易的凭3.4572-发卡机构纠正一次号；另一收单证及其他收单机构贷调或退货的退单原因。 机构的机构代交易跟踪号。 码。 2.2000-已退货或已作贷记调整 1.4570-再请款不正确。 支持文档：无，收单机构在备注2.4572-发卡机构纠正一次中提供退货（联机或手工方式）退单原因。 21
或贷记调整交易的日期、跟踪号。 3.2702-无效退单 收单机构在备1.4570-再请款不正确。 注中说明一次退单违反退单权利2.4571-发卡机构能够提供的情况。 一次退单中缺少的证明文件。 3.4572-发卡机构纠正一次退单原因。
4514 疑似欺诈的多笔交易
适用情形：持卡人声称：1.争议交易发生时，卡片未丢失；2.持卡人承认至少参与了在商户发生的一笔交易，但否认在该商户发生的其他交易。
退单权利和限制 再请款权利和限制 二次退单权利和限制 1.退单金额小于等于原1.收单机构未在时限内1.无 交易金额； 2.发卡机构退单前，已将交易报送“银行卡风险报告与管理系统”； 3.发卡机构只能对持卡人否认的交易退单。 特别说明： 查复，无再请款权利 退单支持文档 再请款原因及支持文档 二次退单原因码及支持文档 持卡人书面声1.2706-收单机构证明原交易无1.4526-再请款支持文档未明，包括以下误 收单机构提供包含持卡人有收到或要素不完整、不清晰。 内容：a.持卡效签名的交易凭证（收单机构应2.4570-再请款不正确。 人承认至少参同时提供持卡人承认交易及退单3.4572-发卡机构纠正一次与了一笔交交易的签购单） 退单原因。 易；b.持卡人2.2702-无效退单 收单机构在备1.4570-再请款不正确。 22
否认有争议的注中说明一次退单违反退单权利2.4571-发卡机构能够提供交易；c.争议的情况。 交易发生时，卡未丢失。发卡行在备注提一次退单中缺少的证明文件。 3.4572-发卡机构纠正一次退单原因。 供持卡人承认3.2000-已退货或已作贷记调整 1.4570-再请款不正确。 的交易跟踪支持文档：无，收单机构在备注2.4572-发卡机构纠正一次号、否认的交中提供退货（联机或手工方式）退单原因。 易跟踪号；提交易的日期、跟踪号。 供欺诈交易报4.2002-支持退单的文件未收到 告序列号（差支持文档：无 错处理平台提供途径报送风险报告与管理系统的，本条5.2707-支持退单的文件不清晰 件另行规定）。 21.4570-再请款不正确。 2.4571-发卡机构能够提供一次退单中缺少的证明文件 发卡机构补充提供证明文档。 1.4571-发卡机构能够提供一次退单中缺少的证明文件 发卡机构补充提供清晰的证明文档。 2.4570-再请款不正确。
4515 持卡人否认交易
适用情形：1.持卡人卡片未丢失，持卡人声明未参与交易；2.持卡人卡片丢失后，收单机构提供交易凭证无签名等情况。
退单权利和限制 再请款权利和限制 二次退单权利和限制 1.退单金额小于等于原1.收单机构未在时限内1.无 交易金额； 2.交易应在退单前报送“银行卡风险报告与管 2
查复，无再请款权利 欺诈交易报告序列号，是指用户在向“银行卡风险报告与管理系统”报送欺诈交易，并且成功报送之后，由报告系统自动生成的在系统中唯一标识该笔交易的号码。 23
理系统”。 特别说明：1.持卡人对同一商户同一天的交易，承认其中一部分，否认其他交易的，不适用本原因码。 2.对于适用情形2，发卡机构必须先调单。 适用情形1：持卡人卡片未丢失，持卡人声明未参与交易； 退单支持文档 再请款原因及支持文档 二次退单原因码及支持文档 1.发卡机构提1.2706-收单机构证明原交易无1.4526-再请款支持文档未供交易卡已写误 收单机构提供包含持卡人有收到或要素不完整、不清晰。 入了CVN码及效签名的交易凭证。 卡片未挂失过 的声明；交易卡片正反面的复印件；持卡2.2702-无效的退单 2.4570-再请款不正确。 3.4572-发卡机构纠正一次退单原因。 1.4570-再请款不正确。 人关于本人未支持文档：无，收单机构在备注2.4571-发卡机构能够提供参与交易的声中说明发卡机构退单无效的原一次退单中缺少的证明文明；备注中提因。（违反适用情形的说明） 供欺诈交易报告序列号（差错处理平台提3.2002-支持退单的文件未收到 供途径报送风支持文档：无 险报告与管理系统的，本条件另行规定）。 件。 3.4572-发卡机构纠正一次退单原因。 1.4570-再请款不正确。 2.4571-发卡机构能够提供一次退单中缺少的证明文件 发卡机构补充提供证明文档。 4.2000-已退货或已作贷记调整 1.4570-再请款不正确。 支持文档：无，收单机构在备注2.4572-发卡机构纠正一次中提供退货（联机或手工方式）退单原因。 交易的日期、跟踪号。 5.2707-支持退单的文件不清晰 1.4570-再请款不正确。 2.4571-发卡机构能够提供24
一次退单中缺少的证明文件 发卡机构补充提供清晰的证明文档。
适用情形2：持卡人卡片丢失后，收单机构提供的消费交易凭证无签名 退单支持文档 再请款原因及支持文档 二次退单原因码及支持文档 持卡人关于本1.2706-收单机构证明原交易无1.4526-再请款支持文档未人未参与交易误 收单机构提供包含持卡人签收到或要素不完整、不清晰。 的声明； 名的其他有效证据。 2.4570-再请款不正确。 3.4572-发卡机构纠正一次退单原因。 1.4570-再请款不正确。 备注中提供欺 诈交易报告序列号（差错处2.2702-无效的退单 理平台提供途支持文档：无，收单机构在备注2.4572-发卡机构纠正一次径报送风险报中说明发卡机构退单无效的原退单原因。 告与管理系统因。（违反适用情形的说明） 的，本条件另3.2002-支持退单的文件未收到 行规定）。 支持文档：无 1.4570-再请款不正确。 2.4571-发卡机构能够提供一次退单中缺少的证明文件 发卡机构补充提供证明文档。 4.2000-已退货或已作贷记调整 1.4570-再请款不正确。 支持文档：无，收单机构在备注2.4572-发卡机构纠正一次中提供退货（联机或手工方式）退单原因。 交易的日期、跟踪号。 5.2707-支持退单的文件不清晰 1.4570-再请款不正确。 2.4571-发卡机构能够提供一次退单中缺少的证明文件 发卡机构补充提供清晰的证明文档。 25
4522 交易未被批准
适用情形：收单机构未取得授权或交易金额超过授权金额
退单权利和限制 再请款权利和限制 二次退单权利和限制 特别说明：特别说明：1.收单机构未取得授权包括收单机构未进行授权申请、发卡机构无应答或给出拒绝应答、收单机构取得授权后又撤销或冲正等情况。 2．累计交易金额超过授权金额部分的，发卡机构仅对超出部分退单。 3.本原因码适用于请款交易、手工压卡单交易
退单支持文档 无 再请款原因及支持文档 二次退单原因码及支持文档 2008-交易得到发卡机构授权 收1.4526-再请款支持文档未单机构提供授权交易日期、跟踪收到或要素不完整、不清晰。 号。 2.4570-再请款不正确。 3.4572-发卡机构纠正一次退单原因。
4526 收单机构提供资料不清晰
适用情形： 发卡机构调单后，收单机构已查复，但收单机构提供的交易凭证影印件或替代件不清晰或内容不完整；收单机构请款时提供的资料不清晰。
退单权利和限制 再请款权利和限制 二次退单权利和限制 无 1.退单金额小于等于原无 交易金额。 2.收单机构提供资料不清晰必须是下列内容之一：卡号、交易日期、交易金额、商户名称/地址、收单机构名称、持卡人签名。 26
特别说明： no-show费用的签单中无持卡人签名不属于内容不完整或不清晰
退单支持文档 再请款原因及支持文档 二次退单原因码及支持文档 收单机构提供1.2704-提供清晰的交易凭证 1.4526-再请款支持文档不的不清晰资收单机构提供清晰的交易凭证。 完整、不清晰。 料；发卡机构在备注中说明2.4572-发卡机构纠正一次退单的原因码。 不清晰的内容 2.2000-已退货或已作贷记调整 1.4570-再请款不正确。 支持文档：无，收单机构在备注2.4572-发卡机构纠正一次中提供退货（联机或手工方式）退单的原因码。 交易的日期、跟踪号。 3.2702-无效的退单 1.4570-再请款不正确。 支持文档：无，收单机构在备注2.4572-发卡机构纠正一次中说明发卡机构退单无效的原退单原因。 因。（违反适用情形的说明）
4527 收单机构查复超过时限或回复码04
适用情形： 发卡机构进行确认查询后，收单机构出现以下情况之一：1.收单机构未在规定的时限内进行查复；2.收单机构回复码为“04”；3.收单机构提供的交易凭证非发卡机构所调单交易的凭证。
退单权利和限制 再请款权利和限制 二次退单权利和限制 1.退单金额小于等于原1.本类退单无再请款权 交易金额 特别说明：发卡机构仅在因收单机构未进行查复而遭受损失的情况下，才适用本原因码退单； 对于出于欺诈分析等目的,使用6345原因码调单的,不适用本原因码退单。
退单支持文档 无 再请款原因及支持文档 无再请款权 二次退单原因码及支持文档 27
4528 已取消的预授权交易
适用情形：发卡机构已根据收单机构要求撤销预授权，收单机构仍进行了预授权完成。
退单权利和限制 1.退单金额等于原交易 金额 特别说明：
退单支持文档 再请款原因及支持文档 二次退单原因码及支持文档 再请款权利和限制 二次退单权利和限制 发卡机构提供1.2000-已退货或已作贷记调整 1.4570-再请款不正确。 收单机构申请支持文档：无，收单机构在备注2.4572-发卡机构纠正一次预授权撤销材中提供退货（联机或手工方式）退单原因。 料；通过差错交易的日期、跟踪号。 处理平台申请2.2702-无效的退单 1.4570-再请款不正确。 撤销的，提供支持文档：无，收单机构在备注2.4571-发卡机构能够提供预授权撤销记中说明发卡机构退单无效的原一次退单中缺少的证明文录等。 因。（违反适用情形的说明） 件。 3.4572-发卡机构纠正一次退单原因。 3.2002-支持退单的文件未收到 支持文档：无 1.4570-再请款不正确。 2.4571-发卡机构能够提供一次退单中缺少的证明文件 发卡机构补充提供证明文档。
4531 持卡人对消费签单其他内容有争议 （暂不使用）
28
4532 退货交易未清算
适用情形：持卡人已退货，商户或收单机构未提交清算。
退单权利和限制 再请款权利和限制 二次退单权利和限制 1.退单金额小于等于原1.收单机构未在时限内 交易金额； 2.收单机构提供的退货凭证上署明日期的，发卡机构应等待3个工作日（中国大陆）后方可退单。如未署明日期的，发卡机构可随时退单； 特别说明：
退单支持文档 退货凭证。 再请款原因及支持文档 二次退单原因码及支持文档 查复，无再请款权利 1.2000-已退货或已作贷记调整 1.4570-再请款不正确。 支持文档：无，收单机构在备注2.4572-发卡机构纠正一次中提供退货（联机或手工方式）退单原因。 交易的日期、跟踪号。 2.2702-无效的退单 1.4570-再请款不正确。 支持文档：无，收单机构在备注2.4571-发卡机构能够提供中说明发卡机构退单无效的原一次退单中缺少的证明文因。（违反适用情形的说明） 件。 3.4572-发卡机构纠正一次退单原因。 3.2002-支持退单的文件未收到 支持文档：无 1.4570-再请款不正确。 2.4571-发卡机构能够提供一次退单中缺少的证明文件 发卡机构补充提供证明文29
档。
4544 已撤销的交易
适用情形：已撤销的交易被清算；已撤销公共支付业务，仍被扣款
退单权利和限制 1. 退单金额等于原交易 金额。 特别说明：
适用情形1：已撤销的交易被清算 退单支持文档 再请款原因及支持文档 二次退单原因码及支持文档 再请款权利和限制 二次退单权利和限制 1.持卡人书面1. 2706-收单机构证明原交易无1.4526-再请款支持文档未声明已申请撤误 收单机构证明交易未申请过收到或要素不完整、不清晰。 销交易；或交撤销。 易撤销凭证。 2.4570-再请款不正确。 3.4572-发卡机构纠正一次退单原因。 2.2000-已退货或已作贷记调整 1.4570-再请款不正确。 支持文档：无，收单机构在备注2.4572-发卡机构纠正一次中提供退货（联机或手工方式）退单原因。 交易的日期、跟踪号。 3.2002-支持退单的文件未收到 支持文档：无 1.4570-再请款不正确。 2.4571-发卡机构能够提供一次退单中缺少的证明文件 发卡机构补充提供证明文档。 4.2702-无效退单 收单机构在备1.4570-再请款不正确。 注中说明一次退单违反退单权利2.4571-发卡机构能够提供的情况。 一次退单中缺少的证明文件。 30
3.4572-发卡机构纠正一次退单原因。 5.2707-支持退单的文件不清晰。 1.4570-再请款不正确。 2.4571-发卡机构能够提供一次退单中缺少的证明文件 发卡机构补充提供清晰的证明文档。
适用情形2：已撤销公共支付业务，仍被扣款 退单支持文档 再请款原因及支持文档 二次退单原因码及支持文档 1.持卡人书面1. 2706-收单机构证明原交易无1.4526-再请款支持文档未声明已通知商误 收单机构证明这笔交易不是收到或要素不完整、不清晰。 户取消公共支一笔公共支付业务。 付业务。 2.4570-再请款不正确。 3.4572-发卡机构纠正一次退单原因。 2.2000-已退货或已作贷记调整 1.4570-再请款不正确。 支持文档：无，收单机构在备注2.4572-发卡机构纠正一次中提供退货（联机或手工方式）退单原因。 交易的日期、跟踪号。 3.2002-支持退单的文件未收到 支持文档：无 1.4570-再请款不正确。 2.4571-发卡机构能够提供一次退单中缺少的证明文件 发卡机构补充提供证明文档。 4.2702-无效退单 收单机构在备1.4570-再请款不正确。 注中说明一次退单违反退单权利2.4571-发卡机构能够提供的情况。 一次退单中缺少的证明文件。 3.4572-发卡机构纠正一次31
退单原因。 5.2707-支持退单的文件不清晰 1.4570-再请款不正确。 2.4571-发卡机构能够提供一次退单中缺少的证明文件 发卡机构补充提供清晰的证明文档。
4562 伪卡欺诈
适用情形：同时满足下列所有条件：1.持卡人否认交易，并声明卡片未丢失；2.发卡机构支持CVN校验功能，并已对涉嫌欺诈的银行卡写入CVN值；3.联机交易中，收单机构上送的授权请求报文中未包含完整、未被改动的第二磁道信息。
退单权利和限制 1.退单金额等于原交易 金额； 2.发卡机构退单前将交易报送“银行卡风险报告与管理系统”； 3.本原因码不适用于借记卡凭密交易; 4. 本原因码不适用于手输卡号交易。商户在刷卡消费被拒绝，收到“没收卡”等应答后，仍然采用手输卡号方式获取了授权的除外。 特别说明：1.发卡机构退单前应核实交易报文。
退单支持文档 再请款原因及支持文档 二次退单原因码及支持文档 再请款权利和限制 二次退单权利和限制 1.持卡人书面1.2706-收单机构证明原交易无1.4526-再请款支持文档未32
声明，包括：误 收单机构提供包含持卡人有收到或要素不完整、不清晰。 a.否认本人参效签名的交易凭证；交易报文222.4570-再请款不正确。 与交易；b.交域值非“02”或值为“02”时353.4572-发卡机构纠正一次易发生时，卡域非空。 片未丢失。 2.2702-无效的退单 退单原因。 1.4570-再请款不正确。 2.发卡机构应支持文档：无，收单机构在备注2.4571-发卡机构能够提供提供：a、发卡中说明发卡机构退单无效的原一次退单中缺少的证明文行主机系统支因。 持CVN校验的声明；b.涉嫌欺诈的银行卡3.2002-支持退单的文件未收到 已写入CVN的支持文档：无 声明；c.交易文中未包含完件。 3.4572-发卡机构纠正一次退单原因。 1.4570-再请款不正确。 2.4571-发卡机构能够提供一次退单中缺少的证明文件。 整、未被改动4.2000-已退货或已作贷记调整 1.4570-再请款不正确。 的第二磁道信支持文档：无。 息。 3.备注中提供5.2707-支持退单的文件不清晰 欺诈交易报告序列号（差错处理平台提供途径报送风险报告与管理系统的，本条件另行规定）。
2.4572-发卡机构纠正一次退单原因。 1.4571-发卡机构能够提供一次退单中缺少的证明文件 发卡机构补充提供清晰的证明文档。 2.4570-再请款不正确。 4752 余额查询未成功，索还手续费
适用情形：持卡人通过ATM等终端发起余额查询交易，交易未成功但扣收手续费
退单权利和限制 再请款权利和限制 二次退单权利和限制 33
1.退单金额为查询交易1.无再请款权 的手续费； 2.无二次退单权 2.使用本原因码无须经过确认查询； 3.使用本原因码无再请款权。 特别说明：
退单支持文档 无
再请款原因及支持文档 二次退单原因码及支持文档 4802 高风险商户
适用情形：同时满足下列条件：1.商户经“中国银联商户监控系统”判定为“高风险商户”；2.对于该商户指定时间的交易，如果持卡人否认的，均可以退单。
退单权利和限制 1.退单金额等于原交易 金额； 2.交易已报送“银行卡风险报告与管理系统”。 特别说明：
退单支持文档 再请款原因及支持文档 二次退单原因码及支持文档 再请款权利和限制 二次退单权利和限制 1.持卡人书面1.2003-正确的交易日期。支持文1.4526-再请款支持文档未声明否认参与档：签购单，且其上交易日期表收到或要素不完整、不清晰。 交易；备注中明交易发生在规定的退单期限之2.4570-再请款不正确。 提供欺诈交易外。 报告序列号3.4572-发卡机构纠正一次退单原因。 34
（差错处理平2.2702-无效的退单 1.4570-再请款不正确。 台提供途径报支持文档：无，收单机构在备注2.4571-发卡机构能够提供送风险报告与中说明发卡机构退单无效的原一次退单中缺少的证明文管理系统的，因。 本条件另行规定）。 3.2002-支持退单的文件未收到 支持文档：无 件。 3.4572-发卡机构纠正一次退单原因。 1.4571-发卡机构能够提供一次退单中缺少的证明文件 发卡机构补充提供证明文档。 2. 4570-再请款不正确。 4.2000-已退货或已作贷记调整 1.4570-再请款不正确。 支持文档：无，收单机构在备注2.4572-发卡机构纠正一次中提供退货（联机或手工方式）退单原因。 交易的日期、跟踪号。 5.2707-支持退单的文件不清晰 1.4571-发卡机构能够提供一次退单中缺少的证明文件 发卡机构补充提供清晰的证明文档。 2.4570-再请款不正确。
4803 违规拓展商户
适用情形：同时满足下列条件：1.商户属于“可疑商户”或注册地及经营场所不在收单机构所在国；（违规商户规定参见《银联卡收单机构商户风险管理规则》第二章）2.持卡人否认本人及授权参与了交易。
退单权利和限制 再请款权利和限制 二次退单权利和限制 1.退单金额等于原交易无再请款权 金额； 2.发卡机构已将交易报35
送“银行卡风险报告与管理系统”。 特别说明： 退单支持文档 再请款原因及支持文档 二次退单原因码及支持文档 1.持卡人否认本人参与 交易的声明。 2.该商户已被列入风险信息共享系统“可疑商户”模块，或商户注册地及经营场所不在收单机构所在国家的证明材料。 3.备注中提供欺诈交易报告序列号（差错处理平台提供途径报送风险报告与管理系统的，本条件另行规定）。
4806 以其他方式支付
适用情形：持卡人承认参与交易，但声明交易时通过其他方式进行了支付。
退单权利和限制 1.退单金额小于等于原 交易金额； 2.建议持卡人事先与商户联系。 特别说明：在宾馆酒店预订交易中，持卡人对被收取no-show费用有疑议，并声明商户提供了服务，但已用其他方式支付或商户提供了其他地方的住宿，且持卡人已经结账的，适用本原因码。
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再请款权利和限制 二次退单权利和限制 退单支持文档 再请款原因及支持文档 二次退单原因码及支持文档 持卡人承认参1.2706-收单机构证明原交易无1.4526-再请款支持文档未与交易但已使误 收单机构提供包含持卡人有收到或要素不完整、不清晰。 用其他方式进效签名的交易凭证；发卡机构出2.4570-再请款不正确。 行支付的声具了商户通过其他方式接受支付3.4572-发卡机构纠正一次明；持卡人与的证明时，商户应提供书面的解退单原因码。 商户联系的，释声明。 声明中包括持2.2702-无效的退单 1.4570-再请款不正确。 卡人与商户联支持文档：无，收单机构在备注2.4571-发卡机构能够提供系的情况说中说明发卡机构退单无效的原一次退单中缺少的证明文明；商户通过因。 其他方式接受支付的证明（如有）。 3.2002-支持退单的文件未收到 支持文档：无 件。 3.4572-发卡机构纠正一次退单原因。 1.4571-发卡机构能够提供一次退单中缺少的证明文件 发卡机构补充提供证明文档。 2. 4570-再请款不正确。 4.2000-已退货或已作贷记调整 1.4570-再请款不正确。 支持文档：无，收单机构在备注2.4572-发卡机构纠正一次中提供退货（联机或手工方式）退单原因。 交易的日期、跟踪号。 5.2707-支持退单的文件不清晰 1.4570-再请款不正确。 2.4571-发卡机构能够提供一次退单中缺少的证明文件 发卡机构补充提供清晰的证明文档。
4810 持卡人否认交易-非面对面交易
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适用情形：在非面对面交易中，持卡人声明未参与交易。
退单权利和限制 再请款权利和限制 二次退单权利和限制 1.退单金额小于等于原1.收单机构未在时限内1.无 交易金额； 2.交易应在退单前报送“银行卡风险报告与管理系统”。 查复，无再请款权利 特别说明：1.持卡人否认参与境外宾馆酒店预订交易，仍被收取了no-show费用，适用本原因码。2.持卡人否认参与境外宾馆酒店的追加收费交易，适用本原因码。 适用情形：在非面对面交易中，持卡人声明未参与交易。
退单支持文档 再请款原因及支持文档 二次退单原因码及支持文档 1.发卡机构提1.2706-收单机构证明原交易无1.4526-再请款支持文档未供交易卡已写误 收单机构提供包含持卡人有收到或要素不完整、不清晰。 入了CVN码及效签名的交易凭证； 2.4570-再请款不正确。 卡片未挂失过对no-show费用的争议，收单机对于no-show费用的再请款，的声明；交易构提供持卡人卡号、姓名有效期、持卡人再声明或能证明信息卡片正反面的地址以及提供的预订号后，可以不准确，可以用本原因码二复印件；持卡再请款。 人关于本人未 参与交易的声明；备注中提2.2702-无效的退单 次退单。 3.4572-发卡机构纠正一次退单原因。 1.4570-再请款不正确。 供欺诈交易报支持文档：无，收单机构在备注2.4571-发卡机构能够提供告序列号（差中说明发卡机构退单无效的原一次退单中缺少的证明文错处理平台提因。（违反适用情形的说明） 供途径报送风险报告与管理件。 3.4572-发卡机构纠正一次退单原因。 38
系统的，本条3.2002-支持退单的文件未收到 件另行规定）。 支持文档：无 1.4570-再请款不正确。 2.4571-发卡机构能够提供一次退单中缺少的证明文件 发卡机构补充提供证明文档。 4.2000-已退货或已作贷记调整 1.4570-再请款不正确。 支持文档：无，收单机构在备注2.4572-发卡机构纠正一次中提供退货（联机或手工方式）退单原因。 交易的日期、跟踪号。 5.2707-支持退单的文件不清晰 1.4570-再请款不正确。 2.4571-发卡机构能够提供一次退单中缺少的证明文件 发卡机构补充提供清晰的证明文档。
四、附注
4.1 差错处理操作指引的更新
《差错处理操作指引》经中国银联争议处理委员会审议通过后，由中国银联组织实施。
经争议处理委员会审议后，中国银联通过发布争议处理委员会决议的方式对《差错处理操作指引》进行修改、调整。 4.2 差错处理操作指引的下载
《差错处理操作指引》及有关《差错处理操作指引》的修订决议等，将在中国银联差错处理平台（https:\\\\chargeback.chinaunionpay.com）文档下载专栏和中国银联网站（www.chinaunionpay.com）业务规范与技术标准专栏中提供下载。 4.3 差错处理操作指引的生效
《差错处理操作指引（1.01版）》于2008年4月1日起生效。
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