2正式沟通

3非正式沟通

4横向沟通

5冲突

（二） 单项选择特 1沟通的主体是（ ）

A信息 B媒介 C噪音 D人

2某企业在每次发布有关管理决策时，都会引起很多小道消息的传播，那么该企业最优可能是（ ）工作存在问题

A计划活动 B决策职能 C沟通活动 D领导活动

3沟通的作用告诉我们要非常重视沟通过程中（ ）过程 A信息收集 B传播 C反馈 D消除噪音 4员工的真实思想往往是在（ ）表现出来的

A正式沟通 B非正式沟通 C下行沟通 D上行沟通 5在沟通活动中约束力最强的是（ ）

A上行沟通 B下行沟通 C非正式沟通 D横向沟通 6以下那条不是有效沟通的原则（ ）

A谈论行为 B明确的沟通 C积极的聆听 D谈论个性 7非语言沟通是按（ ）来划分的类型

A沟通的媒介 B沟通的方向 C沟通的主体 D沟通的渠道 8组织的层次过多，会直接导致( ),从而导致信息失真 A组织问题 B沟通问题 C机构重叠 D领导无力 9关于冲突的认识，（ ）观点我们认为是正确的 A冲突都是有害的 B有冲突无所谓，不用特别注意 C有效沟通有利于缓解冲突 D只有冲突时才需要沟通

10从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈得分最高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以及时反馈，依次排列下来是（ ）

A电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件 B电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件 C电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件 D电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件 11沟通过程的第一个步骤是（ ） A反馈 B编码 C传递 D接受

12书面 沟通存在的最主要的缺点是（ ）

A传递中经过的层次越多，信息失真越严重，核实越困难 B效率低，缺乏反馈

C传递距离有限，只能意会不能言传 D以上都不对

13随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式，进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通才的哪一环节（ ） A编码 B信息传递环节 C接受环节 D环式沟通网络 14持久、有形、可以核实的是（ ）沟通方式的优点

A书面沟通 B口头沟通 C非语言沟通 D电子媒介沟通

15美国学者斯蒂芬柯维在其著作“高效领导者的其中习惯”中有一段父子沟通失败的描述。“上学真是无聊透了！”“怎么回事？”“学的都是些不适用的东西。”“现在的却看不出好处来，我当年也有相同的想法，可是现在觉得那些知识还蛮有用的，你就忍耐一下吧！”“我已经耗了十年了。”“你已尽了全力了吗？这所高中时名校，应该差不到哪去。”“可是同学们都有同感。”“你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。”“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”“你应该多读书，少看电视??”“爸，哎??算了，多说也没有用。”造成上述沟通失败的责任在谁？为什么？（ ） A父子双方因为这不是真正的双向沟通 B儿子因为想表达的意思不清楚 C父亲因为他与儿子以前缺少沟通

D父亲他不善于引导和发现儿子的内心想法

（三） 多项选择题 1沟通的要素有（ ）

A发送者 B接受者 C媒介 D噪音 E信息 2沟通的作用表现在（ ）方面 A有利于组织和外部进行交流 B有利于协调各方面的活动 C有利于对员工进行激励 D有利于满足员工需要

3小道消息在传播时最有能回采取（ ）的方式传播 A流言式 B链型网络 C偶然式D命令

4为了提高沟通效果我们可以（ ） A减少信息传递环节 B提倡非正式沟通

C主要依靠正式的会议传达 D强化双向沟通

E强化员工的服从意识

5按照沟通的组织系统划分的沟通类型有（ ）

A会议沟通 B正式沟通 C非正式沟通 D谈心 E口头沟通 6对于小道消息我们认为（ ） A小道消息有其积极的作用 B小道消息应该彻底完全的消除

C小道消息反映了组织的沟通存在问题

D小道消息可以部分满足人的心理需求

7网络和电视、报纸相比较而言，我们觉得（ ） A网络在沟通上更有效 B网络更有双向沟通的特征 C不同的信息适合不同的传播媒介

D媒介的选择对实现有效沟通作用重大

8距资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。她们所占的比例分别为50%，43%，7%，据这一资料，你认为下述哪几种观点正确（ ）

A这份资料有谬误，因为文件存档时最常用的是书面语言 B体态语言也是一种有效的沟通形式

C与人之间的沟通还是口头语言好，体态语言太费解 D在管理沟通中，体态语言起着很重要的技巧 9电子媒介沟通包括（ ）

A体态 B讲座 C备忘录 D闭路电视 E传真

10下面对单向沟通和双向沟通优缺点的比较正确的是（ ） A双向沟通比单向沟通需要更多的时间

B在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高 C在双向沟通中，接受者和发送者都比较满意自己对信息的理解 D接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通 E双向沟通的噪音比单向沟通要小的多 （四） 判断题

1冲突只有轻重程度之分，没有好坏之分（ ）

2有效沟通重要的是传递的信息而不是沟通的方式（ ） 3很多冲突时有害的，所以我们应该尽可能消除冲突，（ ） 4非正式沟通虽有很多优点，但是难以保证信息的准确性（ ） 5沟通策略能有效的管理冲突，但不是为了完全消灭冲突（ ） 6沟通活动对激励有很大的作用，它本质上也是激励活动（ ） 7单位开展部门之间的交流是一种非正式沟通的形式（ ） 8沟通障碍产生的原因主要是因为传播中的噪音干扰（ ） （五） 简答题

1沟通按照信息的传递方向可以有哪几种类型？

2请简述对小道消息的认识。

3管理人员应该怎样对待企业的内部冲突。

（六） 论述题

1如何认识沟通活动在管理中的重要作用。

2为什么说要重视非正式沟通？它和正式沟通有什么不同的特点？

3论述沟通障碍产生的原因和解决方法。

（七） 案例题

案例一：被架空的总经理

某电器厂有5个事业部分别生产和销售洗衣机、冰箱、冷柜、空调、微波炉，各事业部积极性很高，却出现了一些新的问题：第一，5个事业部各作各的广告，各搞各得公关，浪费了资源，造成内耗；第二，信息不能共享；第三，售后服务不能同意调配力量；第四，各自封闭操作，总经理很难获得5个事业部的信息，有被架空的危险。 请根据案例所描述的情况回答下列问题：

1从材料中我们可以判断，该公司最根本的问题是：（ ） A资源浪费，效益低下 B总经理被架空，失去控制能力 C事业部之间各自为政 D管理层之间缺乏有效沟通

2有关部门提出了4个解决方案，请你选择一个最好的方案：（ ）

A成立销售公司，同意组织销售，各事业部把产品卖给销售公司，不再负责销售 B每月召开一次事业部经理的协调会，解决矛盾交流信息

C组建销售中心，负责各事业部产品销售、公关、广告、服务活动的协调监督，而销售的权利和责任仍在事业部

D由市场部排除巡视员到各事业部调节矛盾，进行协调 3从该公司的案例，我们可以知道：（ ） A管理活动的有效性和高效的沟通联系密切 B沟通解决不了什么重大问题，相反还造成麻烦 C沟通障碍的产生和组织结构也有很大关系

D只要生产、销售绩效上去了，沟通问题就自然解决了

第九章

一 ．本章学习目标

学完本章后，你应当能够：

1. 掌握控制的概念及控制在管理中的作用。 2. 描述控制的基本过程。 3. 区分不同类型的控制 。 4. 了解控制的一些基本方法。 二. 本章内容及学习指导

决策目标与计划任务的实施必须进行有效控制，因为实施计划的过程中环境复杂多变，若制约因素发生变化二工作不做相应调整则会使计划落空，所以控制使管理职能中最重要的内容