与提问不同，引导不是提出新问题，而是帮助被访问者正确理解和回答已提出的问题。引导是提问的延伸或补充，是访谈过程中不可缺少的环节或手段。

一般地说，当被访问者对所提问题理解不正确，答非所问，文不对题的时候；当被访问者顾虑重重、吞吞吐吐、欲言又止的时候；当被访问者一时语塞、对所提问题想不起来的时候；当被访问者口若悬河、滔滔不绝，而又漫无边际、离题太远的时候；当访谈过程被迫中断、又重新开始的时候??总之，当访谈遇到障碍不能顺利进行下去或偏离原定计划的时候，就应及时引导。 五、追询的运用

追询不同于提问，也不同于引导，它不是提出新的问题，也不是排除回答中的障碍，而是为了促使被访问者更真实、具体、准确、完整地回答问题。

一般来说，当被访问者的回答明显说谎、不肯吐露真情的时候；当被访问者的回答前后矛盾、不能自圆其语的时候；当被访问者的回答含混不清、模棱两可的时候；当被访问者的回答过于笼统、很不准确的时候；当被访问者的回答残缺不全、不够完整的时候??总之，当被访问者的回答没有真实、具体、准确、完整说明问题的时候就要追询。

追询的方法：正面追询；侧面追询；补充追询；重复追询；反感追询；追询一定要适当、要适时、要适度。

二、问卷法

一、概念：利用设计好的问卷对大量样本进行调查以收集数据资料，并对所收集的资料进行统计分析的社会调查研究方式。标准化、间接、书面的调查是问卷调查的主要特点。 二、问卷的一般结构：

标题与封面信；向被调查者介绍和说明调查的目的、调查单位或调查者的身份（具体）、调查的大概

内容（概括）、调查对象的选取方法（扼要）、对结果保密的措施等（强调）。封面信的语言要简明、中肯，篇幅宜短不宜长，短短一两百字最。能否让被调查者接受调查，使他们认真填写问卷在很大程度上取决于封面信的质量。

前言；指导被调查者填答问卷的各种解释和说明，相当于仪器的使用说明。

填答说明

1、请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上画圈。 2、若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。 3、填写问卷时请不要和别人商量。

主体； 1、问题

A、问题的种类：背景方面的问题；事实或行为方面的问题；观念态度情感方面的问题；检验性问题 B、问题的选择：必须符合被调查者客观实际情况；必须选择最必要的问题，目的明确，针对性强；必须符合被调查对象回答问题的能力；必须考虑被调查者正确回答的可能性

内容要具体不要抽象、笼统；内容设计要单一；用语要通俗，用词要准确；特殊问题要处理： 释疑法、假定法、转移法、模糊法

C、问题的数量与顺序：数量：一般回答者能在20-30分钟内完成为宜，过多容易使人产生畏难情绪 顺序：熟悉的、简单易懂的问题在前；能引起兴趣的问题在前；行为方面的问题在前、态度方面的问题在后。总之：先浅后深、先易后难，或按照时间或年代顺序 2、回答的方式与说明

开放型回答：半封闭半开放型回答： 封闭型回答：填空式：两项式：（选是否）多项选择式：顺序填答式： (请按XX排序)等级填答式：（优良中差）矩阵式、表格式

结语；可以是简短的几句话表示感谢；可以同时征询一下对问卷设计及调查本身有何看法和感想。 3、实施与总结

1、问卷调查实施的一般程序：设计问卷；试用；分发问卷；回收问卷（包括提醒与催复）；审查分析问卷

2、调查总结内容：1.研究的内容概述，课题研究的目的和意义2.相关概念界定3.研究的理论假设4.说明研究的分析单位和抽样方法 5.说明研究资料的收集方法和分析方法（调查工具、调查时间等）6.结论与结果分析：(假设是否成立、相关内容分析)7.调查总结报告8.说明研究人员的组成、组织

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结构.9.确定研究的时间进度和经费使用计划。

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