四、常见故障排除
四、常见故障排除
一、网络故障。当平台出现如下图所示的故障提示时,说明是网络连接超时的原因,请首先关闭本机安全防护软件邮件检测功能后再试。若使用的是电信或移动的网络,在用网高峰期可能会经常性出现这种情况,可以在互联网上下载一个网络加速器,用以提高访问速度,缓解网络问题引起的平台故障。若在采取上述措施后仍出现“10060”错误提示,可以与县委委机要局联系(电话:7761060),排查原因。
二、读取KEY信息故障。当用户在使用平台的过程中出现以下错误时(如图1所示),可采取以下措施进行故障排除。
(图1)
1、检查USBKEY的工作指示灯是否正常。
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四、常见故障排除
2、如指示灯正常,使用型号为SZD30-B的USBKEY需查看设备管理器中“通用串行总线控制器”是否显示有“esafe E Series”设备(如下图2-1所示),若使用的是型号为SJK0901-A的USBKEY需查看设备管理器中“智能卡阅读器”是否显示有“USBKey Device”设备(如下图2-2所示),如果不显示换一个USB口重试,确定不显示后通过当地县(市、区)机要局与我密钥管理中心联系。
(图2-1)
(图2-2)
3、如不能正常使用,把平台软件卸载掉,重新安装,卸载分两部分进行,第一部分在开始菜单里——程序——河南省加密信息传输平台
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四、常见故障排除
——卸载程序;第二部分为分别进入电脑C盘C:\\Program Files\\dmwz\\eSafeHN和C:\\Program Files\\HNCAKey这两个路径,找到uninst.exe和uninst.exe这两个文件,用鼠标左键双击,并确定删除(如下图3-1、3-2所示)。在重新安装程序的过程中一定要注意,当杀毒软件对话框弹出时,一定要选择信任或者允许,否则安装失败需重新卸载安装平台软件。
(图3-1)
(图3-2)
4、如还不能正常使用,请给电脑重做系统,“河南省加密信息传输平台”配套使用的为Windows XP操作系统。
5、如平台依然不能正常使用,请与县委机要局联系。
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