批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。

五、 应急物资准备

饮用水储备、生活用水储备、公示牌等。

六、 停水应急预案流程图

调度中心接到停水信息 项目现场停水 接报人了解、判断停水类型 计划停水 接到停水通知后， 接报人接到报修，立即上报，并报备 做好沟通、解释工调度中心。 作 恢复供水后，项目客服主管负责对客 发送停水通知，在 客服撤除通告。检醒目位置，设立停 查有无跑冒滴漏现象。 水通告。 发现有跑冒滴漏现各部门做好记录及 资料存档。 象，项目工程部立 即维修或启动跑水 应急预案进行处 理。 项目部做好记录或 突发事件报告，并 将突发事件报告上 报审批，并报备品 质部。 突发小范围停水 突发大范围停水 通知项目工程部排通知项目总监及相关领导 查、维修 启动预案并上报至总经理 恢复供水前做好沟通，及引水工作。 工程组 客服组 秩序维护组 查明原因，进行维修至恢复供水。告检查供安抚客维护现场秩知调度中心。 水系统，户，做好序，提供送判断停解释。长水服务。 水原因。时间停做好记录，存档，设置临水，发布编制报告，报备品时取水通知，联质部。 点，做好系供水引水工车供水。 作。 市政停水 供水设备故障 恢复供水后，撤除通知，做好记联系自来水公排查故障，恢复录及资料归司，跟进处理至供水 档工作。 恢复供水 项目工程部恢复供水，通知调度中心。项目总监负责做好记录，及资料归档，编写《突发事件报告》上报审批，并报备品质部。 第六节 燃气泄漏应急预案

一、 制定燃气泄漏应急预案的目的

为了及时、妥善地处置燃气泄漏事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，提高紧急避险和应变能力，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急预案。 二、 应急预案管理主体及职责

(一) 公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的

预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；

(二) 项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行

记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；

(三) 品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，

参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。

三、 应急小组及职责

(一) 领导小组

1. 组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力）

2. 组员：项目工程主管、客服主管

职责：接到燃气泄漏报告后，组长立即启动应急预案，指挥人员实施安抚、解释、警

戒、疏导等工作，必要时下达疏散指令，并经公司领导批准后，请求医疗救援；及时通知燃气公司到场维修。同时在燃气泄漏发生后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

(二) 秩序维护小组

1. 组长：客服主管（负责秩序维护日常工作） 2. 组员：秩序维护员

职责：秩序维护员迅速到达现场，设置警戒线，疏导人员及内、外车辆，维护现场秩

序。

(三) 工程小组

1. 组长：项目工程主管

2. 组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等）

职责：迅速关闭燃气阀门，查找漏点，通知燃气公司进行现场维修，协助抢险，做好

通风换气工作。

(四) 客服小组

1. 组长：客服主管 2. 组员：客服管家

职责：负责向业户发送通知；做好安抚业户，解释、人员疏导工作。

(五) 品质部调度中心

1. 组长：调度主管 2. 组员：调度员

职责：接报燃气泄漏报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、

工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监，掌握停水现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。

四、 燃气泄漏应急处理流程

(一) 品质部调度中心接到燃气泄漏报告，问清地点、影响范围、现场状况、报告人姓名、

电话等，立即通知项目工程部迅速到达现场采取措施，查找漏点；同时，通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；并且联系项目总监，掌握燃气泄漏现场处理情况信息，做好业户解释工作；

(二) 项目总监接到燃气泄漏报告后，立即指挥人员实施安抚、解释、警戒、疏导等工作，