3-3分析客户的风险承受能力

3-3-1 能全面分析客户的家庭结构、经济来源等信息 3-3-2 了解市场状况

3-4为客户设计理财方案

3-4-1 会分析投资收益 3-4-2 能准确预测投资风险

4、现场管理

4-1识别、分流客户

4-1-1 能主动与人沟通 4-1-2 懂得与人沟通的礼节 4-1-3 能准确、快速判断客户类别

4-2咨询服务

4-2-1 熟悉营业网点的功能及柜台的设置 4-2-2 能熟练操作自助设备 4-2-3 全面了解银行服务内容

4-3营业厅客户投诉处理

4-3-1 具备处理客户投诉的技巧 4-3-2 能耐心听取客户投诉 4-3-3 能快速判断客户投诉的问题 4-3-4 能迅速确定客户问题的解决方案

4-4环境维护

4-4-1 熟悉银行内部的操作 4-4-2 能简单维护自助设备 4-4-3 能及时维护营业厅秩序

4-5产品介绍

4-5-1 熟悉银行的各类产品 4-5-2 具备很强的表达能力 4-5-3 能进行产品特点的比较

5、售后服务

5-1录入新客户信息

5-1-1 具备高度的岗位工作认同感与责 任心

5-1-2 具备细心、严谨的工作态度

5-2感谢慰问新客户

5-2-1 具备细致、耐心的工作态度

5-3VIP客户差别售后维护

5-3-1 具备较强的自学能力和反思能力 5-3-2 能根据客户的不同需求来变通相关方案 5-3-3 具备良好的服务意识

5-4开展客户联谊活动

5-4-1 具备营销服务能力 5-4-2 具备较强的执行力 5-4-3 具备组织、协调能力

5-5与客户保持信息联系

5-5-1 对客户需求敏感度高 5-5-2 具备吃苦耐劳的精神