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4.2.5 账号未登录、匿名购买时能使用优惠券吗？

答：可以使用优惠券。若填写的手机号领取过优惠券，订单支付页底部会显示可用优惠券数目，点击优惠券，进入优惠券选择页面，点击选中一张优惠券即可。（注：目前每单只能使用一张优惠券）

4.2.6 账号未登录、匿名购买时如何使用助学金、余额支付？

解决方案：匿名购买使用助学金、余额支付需要先登录。进入订单支付页，点击助学金或余额进入登录页面，输入账号、密码登录成功后，就可以使用助学金、余额支付了

4.2.7 课时卡可以退费吗？

答：可以退费，需要管理后台操作。

备注：退费时，助学金、优惠券不退，剩余课时费退还至余额，可提现。

4.2.8 学生购买定制卡，付款后进入课程页，找不到课时卡？

解决方案：定制卡购买后会全部自动确认上课，请在已消耗的课时卡中寻找。

4.3 免费预约

1.点击首页找老师进入找老师页面 此页面每项均为必填项

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2.点击免费预约 客户端显示： 进入预约倒计时页面 管理后台：

预约信息已经提交到管理后台，callcenter将联系客户，在销售管理——找老师

任务中 找到预约记录，填写信息创建工单，再将工单指派给师资部门，师资部门在工单管理——师资工单中找到根据填写的信息匹配最适合客户的老师。

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3.倒计时结束将进入如下页面

点击页面中我的课程，进行查看预约信息

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4.我的课程页面

（1）等待老师上门状态，是已经匹配完老师 （2）提交预约成功状态，是还未匹配老师的订单

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