第3章：中国物业服务行业竞争现状与市场策略 3.1 我国物业服务行业竞争格局分析 3.2 我国物业服务行业竞争结构分析 3.2.1 物业服务行业潜在进入者威胁分析 （1）物业服务行业投资风险小 （2）人力资源供应两级分化 （3）物业服务市场规模不断扩大 （4）物业服务市场管理不完善

3.2.2 物业服务行业现有企业间竞争分析 （1）现有市场的竞争 （2）持续发展能力的竞争 （3）核心竞争力的竞争 （4）行业的体制竞争

3.2.3 物业服务行业替代品替代能力分析 3.2.4 物业服务行业对消费者议价能力 3.2.5 物业服务行业对供应商议价能力 3.2.6 物业服务行业竞争结构生态图 3.3 我国物业服务行业竞争趋势分析 3.3.1 物业服务企业竞争市场化 3.3.2 物业服务企业经营集团化 3.3.3 物业服务企业专业服务分包化 3.3.4 物业服务行业竞争白热化

3.3.5 物业服务内容创新化 3.3.6 物业服务企业竞争全球化 3.4 我国物业服务市场供需平衡分析 3.4.1 物业服务市场需求现状分析 3.4.2 物业服务市场供给现状分析 3.5 物业服务企业市场竞争策略分析 3.5.1 物业服务顾客满意度服务策略分析 （1）顾客满意服务策略的作用 （2）顾客满意度指数评价体系 （3）顾客满意度服务策略分析 1）以顾客满意为中心的经营理念 2）以顾客满意为宗旨的质量管理 3）以顾客满意为准则的服务管理 4）以顾客满意为导向的信息管理 3.5.2 物业服务企业体验式营销策略分析 （1）体验式物业服务营销的作用 （2）体验式物业服务营销策略分析 1）感官体验式物业营销分析 2）情感体验式物业营销分析 3）思考式物业服务营销分析 4）行动式物业服务营销分析 5）关联式物业服务营销分析

3.6 物业服务企业核心竞争力的培育 3.6.1 企业核心竞争力的本质 3.6.2 物业服务企业核心竞争力的特征 （1）物业服务产品性质特殊 （2）物业服务产品的延展性 （3）物业服务管理的动态性 （4）物业服务客户的价值性 （5）物业服务经营的独特性

3.6.3 物业服务企业缺乏核心竞争力原因 3.6.4 物业服务企业核心竞争力构成分析 （1）物业服务企业服务能力分析 （2）物业服务企业策划能力分析 （3）物业服务企业管理和技术能力分析 （4）物业服务企业整合能力分析 3.6.5 物业服务企业核心竞争力决定因素 （1）企业规模分析 （2）企业无形资源分析 （3）与相关产业的关系 （4）区域资源经济政策的影响

3.6.6 物业服务企业核心竞争力构成体系 3.6.7 提升物业服务企业核心竞争力建议 （1）建立和加强策划部门建设

（2）加强企业的知识管理建设 （3）重视人力资本的经营建设 （4）注重企业文化的培育打造 （5）实施绿色环保的经营策略

第4章：中国物业服务行业区域市场投资机会 4.1 北京市物业服务市场投资机会分析 4.1.1 北京市经济与房地产行业分析 4.1.2 北京市物业服务政策法制建设现状 4.1.3 北京市物业服务行业规模分析 4.1.4 北京市物业服务企业资质结构分析 4.1.5 北京市物业服务需求现状与趋势 （1）北京市物业服务需求现状分析 （2）北京市物业管理价格指数分析 （3）北京市物业服务新增需求预测 4.1.6 北京市物业服务市场竞争现状分析 4.1.7 北京市物业服务市场投资机会分析 4.2 深圳市物业服务市场投资机会分析 4.2.1 深圳市经济与房地产行业分析 4.2.2 深圳市物业服务政策法制建设现状 4.2.3 深圳市物业服务行业规模分析 4.2.4 深圳市物业服务企业资质结构分析 4.2.5 深圳市物业服务行业人才结构分析