社会工作概论（修改版）

一、名词解释 1、 人

社会工作：以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助

服

务

活

动

。

本

质

是

一

种助人活动，其特征是提供服务。 2、

儿童社会工作：是指以儿童为对象的社会工作。儿童社会工作的概念应包含如

下三个基本要素。第一，儿童社会工作是面向儿童的工作。第二，儿童社会工作的目的是激发儿童自我发展、成长的潜能。第三，儿童社会工作需要运用专业手段，辅之以非专业手段，需要专业人员与非专业人员的结合。 3、

社会个案工作：由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人

和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力，解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。 4、

社会小组工作：（1）以小组工作的功能和目标下定义，小组工作者在各种工作

中，通过小组互动与方案活动达到个人的成长与社会目标的完成。（2）以小组工作对人的发展下定义，社会小组工作是一种教育的过程，通常由各种志愿结合的团体，在小组工作员的协助下，于闲暇时间内实施。（3）以小组工作对人的治疗下定义，社会小组工作是通过有目的的团体经验，协助个人增进其社会功能，以更有效地处理个人，团体或社区的问题。 5、

社区社会工作：社区工作是以整个社区及社区中的居民为服务对象，提供助人

的，利他的服务的一种社会工作专业方法。 6、 7、

人道主义：人道主义是以人为中心或为本位的哲学价值理念。

人格理论：人格理论认为，人格是人的特点的一种组织化。人有表现于外的，

给人印象的特点，也有未必显露的，可以间接测试或验证的特点。这些稳定而又异于他人的特质模式，给人的行为以一定的倾向性，它表现了一个由表及里的，包括心身在内的真实的个人。 8、

精神分析理论：人的行为是由本能所驱使，由人格结构中的“自我”与“超我”

所控制的。不良行为的产生源于由各种本能集合而成的“本我”同“自我”“超我”之间的关系的失衡。 9、

认知理论：认为人的行为主要是受制于理性思考，而不是潜意识中的本能。社

会工作的主要任务就是要帮助服务对象获得对世界的正确认识或完善理性思考的能力，从而使服务对象的行为能得到正确的，理性的指引。

10、 行为主义理论：它认为社会工作的主要任务就是要对服务对象的不适当行为进行治疗或矫正，不是应用心理分析或认知心理学而是应用行为心理学的理论与方法来完成这一任务。

11、 社会系统理论：它把人与生活环境看作是由功能上相互依赖的各种元素所组成的系统整体，协调或均衡是该系统运行与维持的基本条件，也即是个体生存与发展所必需的基本条件。

12、 标签理论：标签理论认为许多人之所以成为“有问题的人”，是与周围环境中的社会成员对其行为的定义过程或标定过程密切相关的。因此社会工作的一个重要任务就是要通过一种重新定义或标定的过程来使那些原来被认为是有问题的人恢复成为“正常人”。

13、 沟通理论: 沟通理论强调人际沟通在人际关系中的重要性。它认为许多的行为问题都出在人际沟通方面，如不能恰当地接受，选择与评估信息，不能很好地给予或接受信息的反馈等。社会工作的一个基本任务，就是帮助人们消除这些沟通过程

中的障碍，使人们的相互沟通得以顺利完成。

14、 增权理论：这种理论主张在宏观的社会变革未发生之前，社会工作者应协助服务对象为了他们的利益向现存的社会结构争取权利，促使现存的社会结构做出一些有利于服务对象的制度或政策安排。

15、 社会保障：社会保障是国家和社会依法保障社会成员的基本生活的社会制度。其目的是保障社会成员不因基本生活受损而招致危险，并进一步达到社会的稳定，基本上属于政府行为。

16、 社会福利：有广义和狭义的理解。广义的社会福利是指面对广大社会成员并改善其物质和文化生活的一切措施。狭义的社会福利基本上指对社会弱者所提供的带有福利性的社会支持，包括物质支持和服务支持。我国传统上对社会福利一般作狭义理解。

17、 社会服务：是以劳务为主要形式向有困难的社会成员，特别是社会弱者提供的改善其处境的活动。它是将社会保障，社会福利传至有需要社会成员的过程。 18、 社会政策：是指政府或其他组织在一定社会价值的指导下，为了达到其社会目标而采取的各种社会性行动的总和。

19、 社会行政：是依照行政程序，妥善利用各种资源，实施社会政策，以向有需要者提供社会服务的活动。社会行政的核心内涵是执行，实施社会政策。

20、 社会角色：它是指与人们在社会关系体系中所处位置相适应的一整套行为规范，或者说，它是反应社会位置的一套行为模式。

21、 济贫法：针对不断增长的贫民问题，1601年英国政府出台了《济贫法》。这部法案规定，要区分、分类对贫民进行救济。这种对社会问题的社会管理为个案工作奠定了对个人和家庭进行救助的基础。

22、 睦邻组织运动：一般认为，社区组织工作始于19世纪后期英美的慈善组织和社区睦邻运动。第一个慈善组织会社1869年在英国伦敦成立，目的是为了协调社区内救济贫民的服务。同时，社区睦邻运动亦在英美一些城市内的贫民区发展起来。第一个社区睦邻服务中心于1884年在伦敦成立。

二．简答、论述题

1、社会工作的功能：助人，救难，解困，发展。其最终目标是发展人的个性，增进社会福利，维持社会秩序。 2、社会工作的职能：

1、人与环境的互动，2、首先恢复的职能，3、解决问题（治疗与恢复），4、其次，预防的职能，5、预测，控制和消除妨碍社会功能的因素和条件，6、再次，发展的职能，7、发掘资源，发挥潜能。

3、价值观对社会工作的意义：价值对社会工作的界定不是部分的界定，而是总体的界定。它不仅决定社会工作的性质、目标和意义，而且决定社会工作的方法和技巧、社会工作者和案主的关系、社会工作的实践领域和伦理原则以及机构和社会工作者的关系等。价值被认为是社会工作定义的基础，同时被看作是社会工作的唯一基础或不可缺少的基础之一。它还被认为是社会工作技术的源泉，是对某些人进入某种职业的动机和社会工作者与案主关系互动的特征、关系的解释。社会工作是一个以价值为本的专业，是关于做什么事情是有价值的和它应该如何去做的准则。 4、西方社会工作的价值体系：

1、操作定义的价值体系 2、比斯台克的价值体系

3、泰彻的价值体系

4、三种价值体系的比较：泰彻的价值体系和操作定义的价值体系是比较接近的，但是泰彻的价值体系更多的是从社会的立场上来说话，而操作定义的价值体系主要是站在个人立场上来说话。前者更加一般化，更加接近知识范畴，而后者则比较具体化更加接近价值范畴。比斯台克的价值体系居于两者之间，它兼有上述两个体系的特征。 5、社会工作的专业价值：敬业、接纳、自决、个别化、尊敬人。

6、理论在社会工作过程中的具体作用：（1）解释人的行为与社会过程，确定社会工作者将要协助解决问题的性质与原因（2）根据其对行为与社会问题的性质与成因所做的解释，设定社会工作过程的工作目标（3）提出一套达到上述目标的实务工作方法、技巧及模式。一个优秀的社会工作者，应该能将理论与实务有机地结合在一起，通过实务来检验、修正和选择理论，在理论与实务的相互结合、相互推动中，来提高自己的工作能力。

7、社会个案工作的工作过程： （1）申请与接案。 （2）研究和资料收集。

A、主要有两种方案：一是与案主本人的会谈；二是与案主关系人的会谈。 B、主要收集内容，个人资料，案主的环境资料 （3）诊断与服务计划。

案主问题的来源：个人生活的环境造成的问题、个人人格内在因素造成的问题、个人外部状况与内在因素共同作用造成的问题。

（4）服务和治疗的过程。其目的有三点：协助案主自我了解、协助案主调整社会关系、协助案主排出环境阻力。

（5）结案与评估。

8、危机介入模式的工作过程与技巧： 一、过程

（1）开始阶段。第一次会谈时要收集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上。第二步要搞清楚其最大的问题是什么，然后达成口头协议，把问题集中在核心问题上。在危机介入的开始阶段，其工作目标主要是与案主建立牢固的专业关系基础，取得案主的信任。

（2）中间阶段。工作者要进一步搜集资料，扩大对案主的认识，指出前后的因果关系，以帮助案主改正对问题的认识。让案主倾诉可以减低焦虑，然后帮案主看看什么样的办法对解决问题有效。

（3）结束阶段。在危机介入的最后阶段，回顾一下开始时双方协议要做的事执行得如何，达到了什么目标。这时可以提醒案主结束工作关系的时候到了，与案主一起回顾已取得的进步，征询案主对今后生活的想法。 二、技巧

1、危机介入时要把引起危机的事件或原因具体化，清晰化。 2、在危机介入中工作者要恰当地承担角色。 3、介入要限定时间，要鼓励案主面对未来。 9、任务中心模式的工作过程与技巧：

一、问题解决的过程：（1）问题探索。（2）协议。（3）工作者与案主共同制定出具体的目标（4）迈向目标，完成任务（5）结束。 二、工作阶段中的步骤与方法： （1）开始接触、探索和协议阶段。

（2）阐述目标及要完成的任务。 （3）结束阶段。

10、如何理解小组工作的功能：

（1）影响个人发生转变。人是依赖群体经验成长和发展的。小组过程，可以恢复人的原有能力，达到社会化；小组过程可以影响个人的价值观念；小组过程可以丰富和扩大经验和见识，改善人际关系；小组工作可使成员发展面对问题和解决问题的能力，学习适应危机情景。

（2）社会控制。矫治性，教育性，治疗性的小组工作，可以通过小组过程使其成员学习遵从适应社会需要的行为规范。

（3）用集体的力量解决问题。在小组中，小组成员必须学习共同思考，团结协作，共同面对环境。

（4）再社会化。小组工作通过帮助其成员建立适应社会需要的新价值观，新知识，新技巧，来改变小组成员的行为，使他们成为更适应社会生活的积极角色。 11、结合事例（别忘了）分析说明小组工作的过程：

（1）沟通与互动。沟通是一个人利用符号将意义转达给另一个人的过程。沟通发生在人与人之间，以语言作媒介。当小组成员间的沟通进行时，一个互动模式也就形成了。（2）沟通方式。在小组工作中有多种沟通与互动的模式，以下是常用的以领导为中心和以小组为中心的四种模式。第一种模式，在一段时间内小组的领导者与一个小组成员进行沟通。第二种，这种模式是每个成员依次谈论同一个题目。第三种，这种模式是领导者和一个小组成员频繁讨论一个问题，其他成员旁观。第四种，这种模式是小组成员充分参与，根据需要彼此之间自由沟通。 12、试述卡兰德等人的小组工作的发展阶段模式：

（1）阶段一：前属期阶段。这是小组的开始。社会工作者在这时可通过组织一些有助于成员们相互了解的项目，帮助他们成为熟人，但成员之间还比较难以合作。 （2）阶段二：权力和控制期。成员们与其他人慢慢熟悉后，开始将试着通过权力竞争与控制的过程，认识和确立自己在小组中的角色。

（3）阶段三：亲密期。这个阶段，小组成员开始更为亲密了。他们更开放，关心小组，关心其他成员，投入增强。

（4）阶段四：分辨期（差异期）。这是形成良好小组的时期。成员之间权力的竞争和情感波动趋于缩小，能够相互支持，自由地沟通。成员们更联合、更客观、更合作，以至能提出更现实的建议或计划，并实施大型的方案、项目。

（5）阶段五：分离期。这个阶段小组进行到终结并且小组目标已经实现。成员们面临分离，开始在其他地方寻找新资源以满足他们自己的需要。在转移和打破已经建立的成员间的默契关系中会出现许多焦虑。 13、试述小组工作的三个主要模式的内容： （一）社会目标模式

1、理论基础：社会目标模式的理论主要来源于系统论和社会学的观点，强调社会系统与人和群体间是相互作用和相互影响的。

2、模式特点：社会目标模式以关注社会整合和人参与社会的责任感为工作重点，通过人的能力和意识的提高去影响和改变社会。 （二）治疗模式

治疗模式也称临床模式，小组是一种为治疗个人问题或矫正个人有问题的行为或态度的手段，治疗模式以行为修正理论和社会化理论为基础。 （三）互动模式

互动模式的理论基础是系统理论和场论，它关注子系统（小组成员）和整体系统（小组环境和社会环境）的关系，而不是小组成员个人本身。 14、为什么要对小组中的互动进行控制？怎样有效地进行控制？ 一、为什么要对小组中的互动进行控制？

社会控制可以使小组取得其成员的一致性和依从的过程。 二、怎样有效地进行控制？

（1）在小组中使用和发展小组规范。规范涉及一切为小组成员所接受的行为模式，这些行为被小组认定为正规和恰当的，具有“应该”或“必须”的特性。规范在小组成员的沟通和互动中不断发展起来。

（2）恰当地利用小组中的角色和地位。角色和地位是紧密联系在一起的，它也是一种对小组中个人特定行为的期望。角色是由小组基本需要和成员的能力和地位来确定的。角色与地位是发展和变化的，不同的阶段人们对角色有不同的期望。

（3）提高小组凝聚力和小组目标。凝聚力可以使小组成员在小组中获得满足感、安全感和被尊重感，使他们对小组活动充满兴趣，从小组中感受到他们的声望和地位。提高凝聚力有助于促进小组的发展。

15、社区社会工作的价值取向： （1）以居民的需要为前提（2）以社区的共同发展为依归（3）民主参与（4）协同合作。 16、罗斯曼社区工作三模式的基本内容：

（1）地区发展模式。这个模式是在一个地域内鼓励居民通过自助及互助去解决社区内的问题。工作的重点是提高居民的民主参与意识与挖掘，培养当地人才。

（2）社会计划（社会策划）模式。这个模式是依靠专家的意见，通过有关专家的调研、论证、计划，然后落实、推行，去解决社区内的问题。这一模式可以说是一种由上而

下的方法。

（3）社会行动模式。这种模式在西方的社区工作中十分常见。它特别适用于那些社会情况比较复杂的社区。

17、简述对“社区”五大要素的理解：（1）一定规模的人口（2）一定的地域界限（3）社区具有乡土观念（4）有一定的服务性设施或条件（5）存在一定的行为规范和社会方式。

18、论述社区工作介入的方法：（1）从社区问题入手介入社区（2）从服务提供入手介入社区（3）从社区教育入手介入社区（4）从互助合作入手介入社区（5）从社会行动入手介入社区（6）从联合各社会团体入手介入社区（7）从策划倡导入手介入社区（8）从社区调查入手介入问题（9）从社区突发事件入手介入社区（10）从社区宣传入手介入社区（11）从各式各样的社区发展计划与规划入手介入社区。 19、请结合事例（不要忘了）分析说明如何实施社区社会工作： 一、社区工作的过程

（1）建立关系。这是社区工作的第一步。

（2）收集资料。社区工作者如不先对社区类型、所面对的问题、可运用的资源、提供居民服务的组织等方面加以了解，很容易走入误区，受先入为主的想法、过去的经验与个人的工作习惯、发表意见的少数人及偶发事件所左右，而失去正确的工作方向。搜集资料的内容包括：社区的基本资料；社区内的资源；社区内的问题；社区评估；搜集资料的方法可采取社会调查常用的方法。搜集来的资料，必须整理成系统的、便于保存与查阅的档案（分类的文字资料、制成卡片或输入电脑等）。 （3）制定计划。社区工作计划分为：整体规划、具体规划。

（4）社区行动。社区行动在这里特指社区工作者激发社区居民行动起来，将制定的计

划付诸实施。

二、社区工作的基本技巧：关系建立与维系技巧；动员及组织技巧；活动程序设计技巧；行政管理技巧。

20、社会工作行政的工作内容：（1）社会服务的计划（2）社会服务的组织（3）督导与激励（4）服务系统中的协调与控制（5）评估与报告。

21、社会行政的功能：（1）将社会政策变为社会服务行动（2）合理运用资源，促进有效服务（3）总结社会政策的执行经验，提出修订建议。

22、为了使社会工作的职业道德内化为社会工作者的自觉行动，社会工作者应该从哪些方面加强自我修养？(1)确立正确的社会工作价值观和为专业献身的精神。(2)努力学习和钻研业务,不断提高专业技术水平和专业服务质量。(3)通过参加培训和进修,努力实现专业化,提高工作效率和服务技能。(4)通过专业的理论知识与方法技能,帮助社会成员改进和完善社会生活方式,不断提高生活质量,以利于民族素质的提高。(5)从广大群众的集体力量和创造精神中吸取专业营养,促进专业的发展与创新。会工作研究的方法,治安综合治理、参与的方法。

23、 结合你的理解，谈谈符合我国社会要求的社会工作价值体系：

（1）中国社会工作价值体系的建构需要原材料：西方发达国家社会工作的价值体系；中国古代社会工作实践的价值理念；当代中国占统治地位的文化价值观念。对于第一种材质，我们需要借鉴与创新，对于第二和第三种材质，相应地，我们需要批判与继承、综合与发展。

（2）社会工作价值可分为以下四组：

社会性的人性最终状态：自由、平等、民主、公义、和平、进步；

个人性的人生最终状态：爱、安全、舒适、个人成就、社会赞誉、自我实现； 与道德有关的行为模式：同情、正义、勇气、谦让、尊敬、诚实； 与个人能力有关的行为模式：慎重、真诚、忠诚、能干、纪律、同情心。

（3）中国社会工作价值体系包括四个层次的内容：即社会价值，专业价值，专业伦理，操守准则。

社会价值：社会价值是整个大社会所崇尚的基本价值，是由占统治地位的文化价值观念所决定的，是社会工作价值体系的基础层次。社会所崇尚的基本价值并不是固定不变的，它们是随着时代和社会的进步而不断变化的。因此，把中国社会占统治地位的社会价值观当作是一成不变的封闭的体系是不合适的。

专业价值：结合中国社会和文化的实际情况，社会工作的专业价值体系应包括敬业、接纳、自决、个别化和尊敬人。

专业伦理：专业伦理是指社会工作者的职业道德操守。它们是受社会价值和专业价值决定的。

操守准则：操守准则是在更微观层面上的社会工作价值，是在各个层面上的价值理念的具体应用，表现为社会工作的各种原则和技术。

（4）社会工作教育包括知识教育、价值教育和技术教育三大组成部分，但其核心是价值教育。重视社会工作价值教育，是由社会工作专业本身的性质决定的。中国的社会工作教育者应更加重视价值教育，把社会工作专业建立在坚实的价值教育的基础之上。