B、掌握无障碍服务方法和技能的员工 C、心理专家 D、护理人员

38、以下哪项人民币个人账户服务费未免除。（ ）

A、ATM机跨行取款和汇款手续费。

B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。

C、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。 D、通密码修改手续费和密码重置手续费。

39、商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人的利益时，（ ）可以对该银行实行接管。

A.国务院银行业监督管理机构 B.银监局 C.国务院 D.证监会

40、商业银行开展金融创新活动，应做到（ ）。

A、识别你的客户 B、保护你的客户 C、发现你的客户 D、认识你的客户

41、商业银行不得向客户提供与其（ ）和风险承受能力不相

符合的产品和服务。 A、真实需求 B、收入状况 C、个人兴趣 D、知识专业

42、某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须先在该行存入30万元，否则不予贷款。高先生可以什么为由向银监会投诉该银行（ ） A. 以贷转存 B. 存贷挂钩

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C. 借贷搭售 D. 转嫁成本

43、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“预防为先”原则规定，应当将（ ）作为市场准入审批的必要条件。 A、盈利状况 B、消费者权益保护 C、市场情况调研 D、消费者情况反馈

44、银行通过互联网为个人客户办理电子支付业务，除采用数字证书、电子签名等安全认证方式外，单笔金额不应超过（ ）元人民币，每日累计金额不应超过（ ）元人民币。 A、1000、3000 B、1000、5000 C、2000、5000 D、2000、10000

45、商业银行对超过（ ）岁的客户进行风险承受能力评估时，应当充分考虑客户年龄、相关投资经验等因素？ A、65 B、65岁(含) C、70

三、多选题

46、电子银行业务运行应急计划的评估，应至少包括以下内容：

（ ）

A、电子银行应急制度建设与执行情况； B、电子银行应急设施设备配备情况； C、定期、持续性检测与演练情况； D、应对意外事故或外部攻击的能力。

47、金融机构应建立电子银行安全评估的（ ），保证电子银行安全评估能够及时、客观地得以实施。

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A、规章制度体系 B、工作规程 C、专职内部部门 D、专职人员队伍

48、电子银行的安全评估，是指金融机构在开展电子银行业务过程中，对电子银行的安全策略以及（ ）等方面进行的安全测试和管控能力的考察与评价。 A、内控制度 B、风险管理 C、系统安全 D、客户保护

49、金融机构开办电子银行业务后，有下列情形之一的，应立即

组织安全评估：

A、由于安全漏洞导致系统被攻击瘫痪，修复运行的； B、电子银行系统进行重大更新或升级后，出现系统意外停机12小时以上的；

C、电子银行关键设备与设施更换后，出现重大事故修复后仍不能保持连续不间断运行的；

D、基于电子银行安全管理需要立即评估的。

50、《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，要面向全社会开展金融知识（ ）。 A、普及 B、传播 C、宣传 D、教育

51、客户在购买理财产品时，应先了解自身的（）等。

A.财务状况 B.风险偏好 C.风险承受能力 D.收益、流动性需求

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52、银行的贵金属业务主要包括（）。

A.实物黄金（白银） B.黄金基金 C.纸黄金（白银） D.黄金股票。

53、一般来说，银行理财说明书中的（）条款需特别注意。

A.是否具有保本条款 B.流动性安排 C.预期收益率

D.产品所面临的各项风险。

54、理财产品的相关风险主要包括：市场风险、信用风险、流动

性风险、（）。 A.通货膨胀风险 B.政策风险 C.操作管理风险 D.信息传递风险 E.不可抗力风险

55、银行从业人员在进行基金营销宣传时，下列行为正确的是

（ ）。

A、可以对基金的未来业绩作预测。 B、可以承诺投资收益。

C、可以向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，但应做到真实、准确、合理地表述。 D、应提示消费者，基金的历史业绩仅供参考，并不作为基金未来业绩表现的保证。

E、宣传推介货币市场基金和保本基金时，可以承诺基金一定保证本金安全。

56、关于保管箱业务，以下说法错误的是（ ）：

A. 保管箱业务属于代保管业务 B. 保管箱业务属于银行中间业务

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