答：我们的物业费已包含了电梯日常的维修、保养费。我们采用的是日立电梯，电梯公司会负责定期对其进行维修保养，如果保养得当，电梯使用年限可延长。目前为止还未出现过需更换电梯的案例。

4、小高层都是配一部电梯，平时保养都会在哪个时间？如果停掉保养，那只能步行吗？

答：保养会避开电梯高峰使用时间进行，我们将尽量把给业主带来的不便降至最小。

5、业主的亲戚、朋友来访，临时车位是否收取？

答：来访车辆停车午夜十二点前一律免收停车位费，过十二点收取20元的临时停车费。

6、现在都是凭卡进入，那每家配几张卡？如不小心遗失，该如何办理？ 答：每户配有三张业主卡；如需增加需缴纳10元/张的工本费。若遗失可联系物业公司，缴纳10元/张的工本费后一周内可制作完成。

7、业主买了地下车位，是否会有专人看管？如有其他车辆占用如何处理？ 答：地下车库配有专职安保负责巡逻及引导，您尽可放心。

8、如果业主家里因为管理不到位被盗，该如何处理？ 答：前期物业协议内已有说明。

9、阁楼部分做产权证，契税、维修基金怎样收取？物业管理费是否收取？ 答：按国家规定缴纳契税、维修基金；但是该部份面积可免前三年物业管理费。

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10、关于装修的规定 答：请详见业主手册

11、关于生活费用

嘉兴目前各相关生活费用如下（以下费用根据国家规定的调整而调整）： （1）电费：实施全国统一价，居民用电：0.538元/度

电力服务热线电话：95598

（2）水费：生活用水：2.20元/吨 商业用水：3.40元/吨

联系电话：2078840

（3）管煤：初装费：免

天然气：2.9元/立方米 联系电话：2218680 （4）电信：

固定电话：初装费：108元/部

月租费： 居住：15元座机费+6元来电显示费

商 业：30元座机费+6元来电显示费

移机费用： 88元/号 装机期限：5个工作日

电信宽带： 780元/年

装机期限：7个工作日

联系电话：10000

（5）有线电视: 初装费：300元/户

月租费：14元/月

联系电话：3610356 2207042

（注：本小区不允许接入网通、铁通电话。）

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六、注 意 - 27 -

事 项

1、注意各环节的衔接，工作人员在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下道程序的工作人员。

2、各部门接待席之间应保持一定的间距，不应完全合在一起。 3、工作人员统一穿着各自的工作服。

4、物管发放三书及钥匙领取完毕后，工作人员应提示业主交房手续已完成，但切忌有“赶”的意思。

5、回答业主的提问，切忌用“不知道”三个字，要处理妥帖。假若遇到不清楚的，应向业主说明自己是来协助工作的，忌不知道硬答或胡乱承诺。 6、对未按交付时间安排提前来收房的业主，要合理劝导，耐心解释。对态度十分强硬的，应请示相关领导处理方式。工作人员不得擅自给业主安排提前收房。

7、要做好验房小组人员的培训工作，包括验房流程及说辞、工程工艺及用途等，并对业主发现的问题及时作好记录。

8、交付期间各工作人员的用餐以及中午时仍在现场收房的业主的用餐由办公室董建兵负责落实。

9、物业公司应派保洁员维持交付大厅的干净整洁，地面要及时清扫，垃圾要及时清理。同时派人在小区内巡逻以维持小区内环境的整洁。 10、若业主在验房过程中，因一些质量及其他因素拒绝收房时，请接待人员耐心做解释工作，尽量引导业主收房，特殊情况汇报交付点指挥处理。 11、未在安排日来收房的业主处理:超过交房期未收房的客户,由销售部后定期催办，催办前需先与物业公司衔接该业主的房子质量是否符合交房要求。

12、对于检查后确定有质量问题的房子，销售部可以以钥匙打不开等理由事先告知业主收房时间作相应推迟，为整改争取时间，待整改完成后再交付。

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