1.1 9.1

图1 管理方格图

五种典型的领导行为：

? （1.1）型为贫乏型。不称职。

? （1.9）型为俱乐部型。轻松的领导方式。 ? （9.1）型为任务型。只关心生产不关心人。 ? （9.9）型团队型。一种协调配合的管理方式。 ? （5.5）型中间型。

【思考题】为什么说只有把以人为重和以工作为重结合起来才能实施有效领导？ 【思考题】你认为上述领导方式,哪一种最好?为什么？

十、沟通及其条件

1、什么叫沟通？指信息从发送者到接受者的传递过程。 2、沟通在管理中的重要性：

（1）沟通把组织与外部环境联系起来，从而使组织得以与时俱进。

（2）对组织内部来说，沟通是使组织成员团结一致、共同努力来达成组织目标的重要手段。 （3）沟通也是领导者激励下属、履行领导职责的基本途径。 3、要进行沟通必须具备哪三个基本条件？ （1）信息发送者（信源）和接受者（信宿）； （2）信息内容；

（3）传递信息的渠道或方法（信道）

【思考题】信息沟通的目的是什么？

【思考题】若一名管理者不善于沟通，会发生什么情况？

十一、有效沟通应满足的条件

1、（发送者）发出的信息应完整准确； 2、（接受者）能接收到完整的信息并能够正确理解这一信息；

3、（接受者）愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。

十二、有效的沟通一般要经过的步骤

1、发送者要明确信息内容； 2、把信息译成编码；

3、传递给对方；

4、接受者对信息进行译码； 5、接受者反馈信息以供核查； 6、发送者确认；

7、接受者采取行动。

信源

反馈 编码 信道 噪声 译码 信宿

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图9-1 信息沟通模型

【思考题】在以上信息沟通过程中，有第四、五步与没有这两步有何区别？

十三、沟通的方式及其在组织管理中的作用

1、方式：口头交谈、书面文书、非语言和文字的形式、电子媒体等。 2、作用：

? 组织成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统； ? 把抽象的组织目标转变为每一个成员的具体行动。 【思考题】为什么面对面交流更好？

【思考题】像?我方击败了敌方取得了胜利?之类的报文有什么问题？

十四、个体行为对人际沟通的影响

1、态度（个人倾向）；

2、个性（个人品性）； 3、情绪（自卫机制）； 4、知觉（理解能力）。

【思考题】你对小商贩是如何看的？你对小商贩的这种看法对你与他们打交道时的沟通有何影响？ 【思考题】与脾气比较急躁的下属打交道时，应注意些什么？

【思考题】当一条开会的通知登在一份分发给每一个人的信息简报中后，仍有不少人没有按时来开会，事后查问，很多人说不知道要开会。请问这是为什么？

十五、改善人际沟通的方法

1、（作为信息发送者）要有勇气开口——成为信息发送者；态度诚恳——使对方成为信息接受者；提高自己的表达能力——准确传递信息；注意选择合适的时机——创造良好氛围；注重双向沟通——及时纠正偏差；积极地进行劝说——达成沟通目的

2、（作为信息接受者）听清内容、注意要点、理解含义、记住要点。 ? 沟通的前提是：主动诚心 ? 沟通的出发点是：彼此平等 ? 沟通的方式是：换位思考

? 沟通的结局是：双胜不败

【思考题】你认为你在日常生活中与一些人关系搞不好的主要原因是什么？

【思考题】在日常生活中，为什么有不少人缺乏沟通的勇气？ 【思考题】?倾听是一种完整地获取信息的方法。‘听’包含了四层内容，即听清内容、注意要点、理解含义、记住要点?。要做到以上几点，应保持怎样的心境？

十六、组织沟通与人际沟通的关系

1、区别：人际沟通是指人与人之间的沟通；组织沟通是指在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。

2、联系：在一个组织内部，既存在着人与人之间的沟通，也存在着部门与部门之间的沟通。 【思考题】组织沟通的主要障碍有哪些？

【讨论题】为什么有时人们会对同一件事情会有不同的说法？

【讨论题】列举出在平时交往中所看到的不良习惯，并说明这些不良习惯是如何影响人们相互之间的沟通的？

十七、关于人性的几种典型看法

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1、理性型（人是非常有理智的实体，人的行为依据于他们的理性思考）和情感型（人的行为主要是由感情支配的，而且其中的许多感情是不可控制的，是无意识的反应）；

2、行为主义模式（人只能根据其行为来描述，而其行为的形成主要取决于其所处的环境）和人本主义模式（人是复杂的动物，人能通过自觉的思维来克服非理性的冲动，从而控制自己的行为和命运）；

3、经济人模式（人的行为受自我利益的支配）和自我实现人模式（每一个人都渴望个人的成长、发展和自我完善）；

4、X理论（人生来就是懒惰的；普通人都没有什么抱负；也不喜欢负什么责任）和Y理论（人愿意实行自我管理和自我控制来达到目标；对目标执着追求而取得成功本身就是一种报酬；人是有责任心的，逃避责任、缺乏抱负和强调安全感通常是经验的结果）。

【思考题】为什么不同的管理者在对待下属时会有不同的态度和方法？ 【思考题】人本主义的观点与理性模式有何区别？

【思考题】上述的X理论和Y理论，哪一种理论更符合现实？ 【思考题】你对于人性有何认识？

十八、动机及其形成的条件

1、什么叫动机？鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。需要产生动机，动机产生行为。需要是使某种结果变得有吸引力的一种心理状态，是指人们对某种目标的渴求。

2、形成动机的条件。（1）内在的需要欲望。只有当人的需要达到一定的强度时，动机才会形成。（2）外部的诱导刺激。

【思考题】人是否只要有某种未满足的需要就会产生某种特定的行为？

【思考题】一个人肚子并不饿，但有时还是会到饭店用餐，请问这是为什么？

十九、激励的概念

1、 激励的概念：指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程

员工的需求 动机 行为 业绩 需求的满足 奖励 组织的激励 生产率提高

图10-1 激励过程

2、 根据动机理论，怎样才能使人产生某种特定的行为？通过外在的刺激影响人们的动机。 3、 影响一个人工作业绩的内在因素： ? 能力（先天遗传；后天学习）；

? 动机（需求；刺激；知觉） 【思考题】动机是否越强越好？

【讨论题】管理者激励他人，那么他们怎样激励他们自己呢？

二十、激励的基本方法

最基本的方法是：工作激励、成果激励和培养教育。工作激励是指通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情；成果奖励是指在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环；培养教育是指通过思想、文化教育和技术培训，提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。

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1． 合理设计、分配工作

（1）工作内容要考虑到员工的特长和爱好。

【思考题】根据员工的特点来设计工作内容在实际工作中能做到吗？ （2）工作目标应具有一定的挑战性。

2．针对员工的需求给予合理的报酬。 （1）奖励必须给在一定程度上满足员工的需求

【思考题】如果员工的需求都不相同，管理者如何设置奖励体系？ （2）奖励的多少应与员工的工作业绩挂钩。

【思考题】如果不按工作业绩来进行奖惩，会产生什么问题？

3．通过教育培训，增强员工自我激励的能力 （1）通过思想教育，树立崇高的思想和职业道德。 （2）通过专业技能培训，提高员工的工作能力。

【思考题】教育培训工作，在一个组织中，应该由谁负责具体实施？

第八章 控制篇

第一节 控制系统的建立

对控制系统的各个构成要素、控制的前提条件进行了较为详细的描述。 第二节 控制过程与原则

描述了控制的基本过程，论述了有效控制的基本原则。

第三节 常见的经营控制方式

介绍了资金控制、时间控制、数量和质量控制、安全控制、行为控制、信息控制等常见的经营控制方式。

第四节 其他常用的控制方法

进一步介绍了除预算和管理信息系统以外的其他控制方法：统计分析法、专题分析法、审计法和现场观察法。

一、控制的含义

1. 控制是组织在动态的环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程；

2、其根本目的在于保证组织活动的过程和实际绩效与计划目标及计划内容相一致，最终保证组织目标的实现。

【思考题】为了保证既定目标的实现,是否都需要控制？

二、控制的重要作用

在现代组织管理中，为什么要加强控制？ 1. 组织环境的不确定性；

2. 现代组织活动的复杂性； 3. 管理失误的不可避免性。

管理者通过他人完成任务，并负有最终的责任，为此，管理者就需要建立控制系统，以便使自己可以自始至终地掌握他人完成任务的情况和进度。

三、控制系统的要素

1. 控制目标体系：要求控制在怎样的范围之内。

【思考题】控制目标体系是否就是由组织目标体系和计划指标组成的？

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