《管理学历届试题》案例分析(含答案) 下载本文

阶段显得十分重要,该厂采用了“自我评价”和上级主观部门评价相结合的做法。

④鼓励下属参与。下属的参与意味着权力的重新分配。该厂在目标的制定和分解中都注重职工的参与,充分发挥其积极性。

2、目标管理有什么优缺点? 答:

目标管理的优缺点: 优点:

A能有效地提高管理的效率。 B能有助于企业组织机构的改革。 C能有效地激励职工完成企业目标。

D能衽有效的监督与控制,减少无效劳动。 缺点:

A目标制定较为困难。

B目标制定与分解中的职工参与费时、费力。 C目标成果的考核据称与奖惩难以完全一致。 D企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。

第7题

上海印染工业公司是我国纺织品生产和出口的重要基地,80年代初,它遇到了危机,产品滞销,市场份额下降,国际市场不景气,为了应对危机,公司的决策层讨论度制订了从1982年起的五年规划,提出了工发仿真纯棉印花布等10个新产品成,改造涤棉纬长丝织物等10个老产品的初步方案。

“上染”认为本公司的设想可能有局限性,为了保证产品方案的正确,决定广泛征求公司外部各类专家的意见。

“上染”根据征询内容提出了一些具体问题:“您认为在所限定的产品中,为了满足国内市场需求,应开发哪些产品?”“哪些老产品可能有发展前途?”“为了适应国际市场的需要,应开发何种新产品,改造哪些老产品?”“您是否能谈出一具体的理由?”等等。公司向15个省市的国家机关、科研部门、高校和企业的近200名专家发了意见征询表格。3周后,收到91封反馈的信件,于是,他们将这91名专家作为征询对象。

第一轮反馈已经完成,即向200位专家寄送意见征询表格,回收率为45%。公司从中归纳出意见比较集中的适合外销的新、老产品共17种,适于风销的新、老产品共16种。

第二轮反馈:召集在沪的专家座谈,与会专家42位,(包括第一轮的专家24位)。

9

专家们充分地各抒己见,提出的产品品种竟达800多种,并且都出示了足够的论据,最后,进行了无记名投票表决。超过50%获票率的产品,外销的有11种,内销的有12种。

第三轮反馈:公司将以上信息汇总后,以第一轮反馈中的91名专家和公司内部18名专家为第三轮咨询对象,向专家们同时发出问卷:问题一,对外销的11种产品和内销的12种产品进行论证;问题二,对第二轮中所提出的800多种产品进行表决。

三周后,公司陆续收到回信。评价结果是:对问题一,意见一致的外销产品有9种,内销产品有10种,其中外销和内销的有8种产品相同。这表明,公司原先设想的20种产品,只有10种与专家的意见一致。对问题二,意见较集中的,外销产品有108种,内销产品有94种,这为公司今后发展产品开阔了视野,提供了信息。

公司在获得上述资料后,组织了专门班子,在进行了更深层次的调查研究后,作出了1982-1987年的五年规划。

1987年,“上染”的总产值在国内纺织品行业位居前茅;在国外市场,“上染”的产品销往美国、英国等几十个国家和地区,企业效益大幅提高。

问题:

1、上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法? 答:特尔菲法。

2、这种方法的特点有哪些? 答: 特点:

(1)匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见,克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响,可以保证各成员能独立地作出自己的判断。

(2)多轮反馈。通过多轮反馈,可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。

(3)统计性。对专家意见的分析多采用统计方法,体现了定性与定量结合的特点。

3、上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处? 答:

成功之处:

(1)预测题目的选择具体、明确,适合实际的需要,能解决实际问题; (2)专家的选择范围广、涉及面宽,具有代表性; (3)调查表问题设计的明确、有针对性。 不足之处:

(1)第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则,容易对第三轮

10

及以后的反馈产生不好的影响。

(2)专家的人数较多,使分析工作繁重,容易出现失误。

第8题

被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森,1978年,瑞典航空公司出现危机,无力偿还债务,北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理,一年之后,瑞航扭亏为盈,获得了相当丰厚的利润。1980年,整个北欧联航出现危机,卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理,仅仅两年工夫,就使这个庞大的企业集团扭亏为赢,获得生机。

北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森,因为他并不是一个十全十美的人,在他身上,优点和缺点并存,有时缺点还非常突出。就个人作风而言,卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者,声称“天下三百六十行,行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司,觉得这样更符合这个君主国的国情,结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥:“你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此,由于卡尔森在经营管理方面的出色才能,北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理,不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。

问题:

1、结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?(8分) 答:

北欧联航的董事们具有很高的领导水平,尤其在用人方面。 (1)科学用人:知人善任、量才使用;

(2)适当控制:用人不疑与监督控制相结合; (3)用人所长,全面考察。

2、结合案例分析管理人员应具备哪些条件?(7分) 答:

要注意全面了解,使管理人员能真正发挥长处,限制其短处,没有十全十美的人,一般说来,应具备下列条件:

(1)道德素质,包括政治素质、品德修养等方面;

(2)知识素质,包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识; (3)能力素质,包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力; (4)身体素质。

(答案仅供参考,只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分。)

11

第9题

甲研究所设备先进,人才济济,但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人张所长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”,但收效甚微。为了更好地管理研究人员,他制定了严格的考勤制度;迟到分钟要罚款100元。为此,员工有时为准时到达,不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上,规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果,并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作,为此推行“弹性工作制”以及研究人员自由结合,自主管理的方法,尽管乙研究所取得这样的成绩,但张所长仍然认为采用这种方法会失去控制,这种方法不宜推广。

问题:

1、领导的含义是什么?领导与领导者有什么不同?(5分) 答:

领导是在一定的社会组织或群体内,为实现组织预定目标,运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为,并将其导向组织目标的过程。

领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系;

领导者则是领导行为主体,是领导的基本要素和领导活动的能动主体。

2、根据领导的管理系统理论,对张所长及乙所的领导方式进行评价。(10分)

答:

管理系统理论是以人际关系为中心的领导方式理论,该理论将领导方式分为四类:即专权命令式、温和命令式、协商式、参与式。

本案例中张所属于专权命令式领导,领导伤风较为专制,对下属缺乏信任,主要用恐吓和惩罚来激励下发,如采用严格的考勤制度。迟到3分钟要罚款100元;采用“重金悬赏”的方法而不考虑本企业的特征;领导者惯于由上而下下达命令,决策权高度集中。

乙所的领导者性属于参与式领导,对下属较为信赖,鼓励下属参与组织目标的制定和评价,鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同决定。如他们认为每个员工都希望做好工作,为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自由组合、自主管理的方法,参与式是效率较高的一种领导方式。

一个企业的领导者,在管理中如果以职工为中心,较多地关心职工的需要和愿望,则该企业的生产效率就高;如果以工作为中心,则该企业生产效率较低。企业领导者的领导方式对生产效率的高低有关较为重要的影响。

12