《消费者行为学》
第1章
1.消费者行为的定义是什么【P5】
2.什么是人口统计特征给出属于人口统计特征的三个例子【P4】. 3文化与亚文化之间有什么区别 4市场细分的定义是什么【p4】
5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】 6.“交易”在这一章里是什么含义P4
7.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P7
8.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P10 9.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P13 10.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。请解释这句话并举例。 11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。 12.“全球消费文化??这个词是什么意思P11 13.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P12
14.为什么信息经济学观点认为广告很重要 15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P18 16.定义消费者成瘾并举出两个例子.P19 17请举出被消费者的例子.P20 18耗损??是什么为什么它是个问题P20 19定义“反消费??并举出两个例子.P21
20.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24 第2章
1.举例说明享乐型消费者的定义.p41
2.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。有---膨化食品
3.触觉如何影响消费者对产品的反应P46 4辨别并描述知觉的三个阶段。P40 5 绝对限与差别限有什么区别49
6 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用P39P51
7 “消费者实践一种?心理经济?。这句话是什么意思P52 8 描述两个导致刺激适应的因素的例子。P51
9 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。54例 10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。p55-56 11 超真实的概念是什么意思举例说明书中例子除外。P56 12什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98 第3章
1条件刺激与非条件刺激有何区别P72 2举例说明营销中的“晕轮效应”。
3营销者如何运用重复来提高消费者了解更多品牌的可能性 4为什么在产品广告中用流行歌曲作背景音乐不一定是好主意 5经典条件与非经典条件有何不同P24
6不同类型的强化是如何促进学习的频繁营销战略是如何与条件行为学习理论和认知习理论之间有哪些主要区别P71 7行为学习理论和认知学习理论之间有哪些主要区别P71P80 8请定义信息加工的三个阶段。
9什么是外部记忆力为什么它对营销者很重要 10举例事件记忆的例子。 11为什么电话号码是七位
12列出三种记忆方式并说明它们是怎样一同工作的。P84 13为什么说联想记忆如同蜘蛛网P86
14一个人愿意使用与图示有关的ATM机的可能性如何P89 15为什么先锋品牌比后进品牌有记忆优势P89
16如何消费者熟悉一个产品这个产品的广告可能使用强化或退化回忆为什么P89
17学习新信息使我们更容易忘记已学习过的东西这是怎么回事再认与回忆 P92P89
18定义怀旧并且说明为什么这是一个广泛应用的策略。P91
19命名两类基本的记忆测量方法并说明它们之间有何不同。P84 P83
20列出测量广告记忆的三个问题。P93 第4章
1说明是动机这个概念与消费者行为有什么样的关系P108 2描述三类动机冲突并结合现实中的营销活动举例说明每一种冲突。P109-110
3解释需求和需要之间的区别。P108需要 P110类型 4说明是认知失调P109
5说出马斯洛需要层次的每个层次的名称并针对每个需要层次举出一种营销宣传活动。P111-112
6什么事消费者介入这个概念与动机有何关系P112 7为什么营销者希望消费者在购物时进入流动状态 8列出消费者介入的三种类型并举例说明。114 9哪些营销策略能够提高消费者介入115 10说明是价值观为什么营销者很重视它P117
11文化适应与文化融合之间有何区别P127
12什么是乐活为什么说追随这种生活方式的消费者很重要P127
13请描述两种以上测量价值观的营销研究方法。P120 第5章
1东西方文化在人们思考自我的方式上有何不同P141 2列出描述自我概念的三个维度。P142
3比较现实自我和理想自我。请针对每种自我分别列举三种在购买是会用来作为参照点的产品。P143 4“镜像自我”的含义是什么P146
5自我的感受怎么影响人们购买的具体品牌P148 6定义延伸自我并举出三个例子。P149
7男性气质/女性质量存在生理上的区别吗为什么P153.154 8列出两个具有性别类型的产品。 9什么是身体关注P156 第6章
1描述本我、自我和超我并根据弗洛伊德理论说明它们是如何共同发挥作用的。P182
2什么是动机研究举例说明利用这一方法胡营销研究。P182.185 3描述三个与营销策略有关胡个性特质。P187 4比较个人主义导向和群体主义导向。 5列出三个在营销领地应用特质理论的问题。 6定义品牌个性并举例说明。
7生活方式与收入水平有说明不同P189 8生活方式营销战略依据的基本哲学是什么
9定义心里图示并描述营销者可以利用的三种心理图示方法。P193
10AIO有三个具体类型他们分别是什么P195 11什么是VALS2tm营销人员如何利用198.199
12从偶尔在鸡尾酒会上喝一杯的人到常年嗜酒者饮酒者在饮用量上是有很大不同的。请解释在这种产品类别中如何应用80/20法则。P196 第7章
1态度如何发挥自我防御功能P212 2描述态度的ABC模型。P213
3列出三个态度层级并描述它们之间主要差异。P213 4感情和认知与态度的形成是怎么联系在一起的。P213 5除了我们直接对产品形成的态度其他有哪些态度类型会影响我们购买的可能性P216
6态度的强度水平如何影响太对在较长时期内成为我们思考产品的方式P217
7有时在我们购买产品后会强化对产品的态度认知失调理论如何解释这种变化P218
8什么事“先入为主”策略自我认知理论与这种效应的关系如何P219
9什么是态度的可接受范围和拒绝范围消费者对产品的介入水平如何影响他的态度可接受范围P220
10按照平衡理论我们如何说明一个三角是否平衡消费者如何恢复一个不平衡的三角P220.P221 11什么事沐浴光辉它怎样创造了营销机会
12描述多属性态度模型列出它的核心元素。P222.P223 13“像我说的那样做不要像我做的那样做”这句话与态度模型的关系如何P224
14什么是主观规范它怎样影响我们的态度
15即使我们知道一个人的态度但预测其行为仍然存在三个障碍这三个障碍是什么P229
16描述理性行为理论。当我们在西方文化下运用这一理论时为何效果不同P227
17态度追踪的价值是什么当进行态度追踪时研究人员需要考虑哪些问题P229 第8章
1列出三个与说服有关的心理学原则。P240
2描述传统沟通模型的构成要素并说明更新的模型有何不同之处。P241.242
3什么是博客营销者怎样才能利用它们P243
4什么是信息源的可靠性影响我们决定一个信息源是否可靠的因素是什么P244
5口碑和欺骗性宣传有何区别这种区别与公司的矛盾说辞有何关系P247
6什么是晕轮效应它是怎样发生的P248
7什么是化身为什么广告商会选择化身来代替名人代言P250 8什么时候营销人员应该呈现口头信息什么时候该呈现书面信息 9双因素理论如何解释广告重复对态度改变的影响P252 10什么时候最好呈现双向信息什么时候最好呈现单项信息P253
11幽默广告有作用吗如果有的话条件是什么P256 12为了说明消费者营销者应该尝试唤醒恐惧吗P257
13为什么营销者使用隐喻来传递说服信息举出两个例子。P257 14隐喻和共鸣之间有何区别P257.P258 15演讲和表演有何区别
16描述ELM模型并说明它是如何解释说说明和怎样说之间的相对重要性的。P261 第9章
1为什么说“无意识”的决策实际上更有效P303 2列出理性决策模型中的三个步骤。P279
3什么是购买要素它与理性决策模型有什么关系P279 4决策过程中行为影响与经验观点有什么区别各举出一个购买类型例子分别用不同的观点作出解释。2P80 5列出两种消费者问题产生的方式。P285 6举例说明沉没成本谬误。P285
7什么是期望理论它支持我们是理性决策者的观点吗P287 8描述消费者的专业水平与他收集有关产品信息的可能性之间的关系。P288
9列出三类感知风险并各举一例。P288
10“当推出产品时营销者必须非常肯定产品不存在问题。”这句话与我们学习过的消费者唤醒集合有什么关系/P289
11描述高级类别、基础类别和低级类别之间的关系。P291 12典型产品的例子是什么样的P292
13列出三种可作为质量信号的产品属性并分别举出实例。P293
14一个品牌如何作为一种启发P294 15描述惯性和品牌忠诚之间的区别。P300
16补偿性决策规则与非补偿性决策规则之间有何区别请各举一例说明。P301 第10章
1环境自我形象是什么意思举例描述这一现象。P316 2描述密度和拥挤度的区别。为什么这种区别与购买环境有关P318
3什么是时间匮乏它如何影响我们的购买决策P319
4决定我们对一个购物环境作出积极或消极反应的两个维度分别是什么P319
5列出三个购物动机并举例说明P323 6列出三个决定商店形象的因素P326 7无计划购买和冲动购买有何区别P328-329
8描述商务关系的含义并举例说明电子商务有哪些比较重要的优点和缺点P323-P324
9消费者先前对商品质量的期待如何影响他购买商品后对商品满意度/P337
10如果对一次购买不满意的话列出三个消费者会采取的行为P333 第11章
1列出参考群体是否影响个体的购买决策的两个维度P335 2列出三类社会力量并各举一例。356
3哪一个趋势对行为的影响更大大型正是群体还是小型非正式群体为什么P357
4区别成员型参考群体和渴望参考型群体请举例说明。P357-P358
5给可能使一个人成为消费者成员参考群体的一部分的因素命名。 6什么是品牌社区营销者为何对它感兴趣P357 7定义去个人化并举例说明P359
8什么是风险转移它和与朋友一起购物有什么关系P360 9定义服从并举出三个例子。说出人们服从的三个理由。P361 10规范的和信息的社会影响有何区别
11什么是社会比较我们通常选择哪一类的人与其进行比较/ 12什么是口碑为什么它比广告更有效P361 13正面的和负面的口碑哪个更有效P362
14描述一些营销人员利用互联网鼓励正面口碑的方式。P364-P365
15什么是病毒营销什么是游击营销各举例说明。P366 16什么是意见领袖举出三个意见领袖影响消费者意见的原因。意见领袖具有哪些特 征P369-P370
17意见领袖和意见征询者之间有什么关系P370 18市场行家和代理消费者之间有什么区别P371 19营销者如何利用意见领袖促进产品和服务的销售P371 20什么是社会测量法在什么情况下使用比较合适P373 第12章
1影响组织购买者评价购买决策的因素是什么P387 2什么是市场预测P388
3简述购买阶层模型。每个阶层的决策有何不同P388
4组织决策与个体决策有何不同有哪些相似之处PP387 5列出人们在组织购买中的三种决策P386 6什么是核心家庭与扩展家庭相比有何不同P390
7什么是家庭生命周期它对营销者有什么重要意义P391.P392 8当我们试图理解不同的家庭生命周期时必须考虑哪些因素P393
9简述自治决策和协商决策之间的差异P393
10在分配家务方面传统的和现代夫妻之间有何不同 P394 11是什么因素决定了购买决策是由夫妻双方共同制定还是夫妻一方制定 P395
12列出儿童是营销人员非常重视的市场细分的三个理 由 P397-P398
13什么是消费者社会化在这一过程中谁的作用比较大玩具的作用如何P399-P401
14讨论认知发展过程及其对理解营销信息的关系P401 15为什么说针对儿童的营销研究比较困难P402
第13章
1女性是怎样为什么社会的收入增加做出贡献的P420 2定义可支配收入P421
3消费者信心怎样影响消费者行为P422
4什么是社会阶层它与收入有差别吗如果有有什么差别P423 5成就的社会地位和世袭的社会地位有何不同P424 6简述大众阶层这个术语的含义并说明是什么引发了这个现象P424
7定义社会流动及其他不同形式P427
8指代社会阶层的最佳指标是什么其他一些重要的指标有哪些P428
9为什么挣更多的钱并不常常会导致社会阶层的变化。P431 10当我们测量社会阶层时会面临那些问题。P431 11蓝领和白领消费者的世界观有什么区别P431 12什么是品味文化什么是文化资本P432-P434 13什么是炫耀消费举出一个时下存在的例子P436
14今天的嘲弄展示实例有哪些P437 第14章
1什么是亚文化它与微型文化有何区别P449 2高情境文化与低情境文化有何不同P450
3为什么难以辨别消费者的各种亚文化成员身份P450 4什么是文化适应它与去民族文化认同有何区别P450 5谁是文化适应中介举两个例子。P451 6宗教亚文化对消费行为有何影响。P452 第15章
1什么是年龄群体营销人员为何对他感兴趣P465
2列出青少年面对的三个基本矛盾。并各举一例说明。P467 3Y世代的孩子与他们的哥哥和姐姐有何不同P468 4什么是“吞”时代为什么如此多得营销者对此感兴趣P468 5部落聚集怎样展示一个营销机会P469-P470
6营销人员与大学生进行接触的最有效的方式有哪些P471
7哪些行为可以受益与越来越富有和更加富有活力的年长者市场P473
8细分年长者市场的有效方法有哪些P477 第16章
1什么是文化列出社会学家用来描述文化的三个维度并各举一例说明。P494 P495
2神话是一种特殊的故事是什么让它具有特殊性举出一个现代神话的例子。P497
3举出营销人员使用二元对立的例子。P497
4什么是仪式描述三种仪式并各举一个例子说明。P497 5列出仪式的三个阶段。P501
6说明神圣和世俗消费者有何区别举例说明。P505 7哪种情形是神圣收藏收藏与储藏有何区别P508 第17章
1什么是集体选择举例说明。P521
2描述文化制造系统并列出三个主要组成部分。举出一个具有这三个组成部分的文化制造系统实例。P523
3界定文化守门人并举出三个例子。P524 4描述艺术品和工艺品之间的区别。P524 5什么是文化公式举例说明 P525
6什么是“新旧者”为何说这是现实工程的一个例子。P525 P526 7定义产品植入并举出三个例子说明。这一策略与品牌化娱乐有何异同之处。P526
8什么是广告游戏举例说明。P527 9什么是革新扩散P528
10谁是革新者。早期采用者。落伍者P529 P530
11描述持续创新。动态持续创新和间断创新的区别并各举一例说明。哪种类型的革新是消费者最不可能采用的P530 12时髦。时尚和经典有何根本差别请举例说明。P535 P536 13什么是文化类别它们怎样影响产品设计P532
14从心理学、经济学和社会学角度概述可用来理解时尚的主要方法。P537
15时尚、时髦和经典时尚生命周期曲线有何不同P535
16为什么说美国是大众文化的净输出国P543 17那个国家可以作为过渡经济的例子P544