9.2.4项目成本估算的输入、输出

输入：事业环境因素；组织过程资产（成本估算指导方针；成本估算模板；历史信息；项目文档；项目团队知识；经验教训）；项目范围说明书；工作分解结构；WBC字典；项目管理计划（进度管理计划，人力资源计划；风险登记册）；

输出：活动成本估算；活动成本估算的支持性细节；请求的变更；成本管理计划（更新）；

9.3项目成本预算

9.3.1项目成本预算及作用

成本预算指将单个活动或工作包的估算成本汇总，以确立衡量项目绩效情况的总体成本基准。

成本预算是将已批准的项目总的估算成本进行分摊。 项目成本预算的特征：计划性；约束性；控制性；

编制项目成本预算的原则：以项目需求为基础；与项目目标联系，同时考虑项目质量目标和进度目标；预算要切实可行；应当留有弹性。

9.3.2制定项目成本预算的步骤

? 将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包 ? 将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上 ? 确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划 9.3.3项目成本预算的技术和工具

成本汇总；准备金分析；参数估算；资金限制平衡；

? 类比估算法（自项向下估算法）、自底向上估算法 ? 参数模型法

9.3.4项目成本预算的输入、输出

输入：项目范围说明书；WBS；WBS字典；活动成本估算；项目进度计划；资源日历；合同；成本管理计划；

输出：成本基准；项目资金需求；成本管理计划（更新）；请求的变更。

9.4项目成本控制

9.4.1项目成本控制主要内容

对造成成本基准变更的因素施加影响；确保变更请求获得同意；当变更发生时，管理这些实际变更；保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金；监督成本执行（绩效），找出与成本基准的偏差；准确记录所有与成本基准的偏差；防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中；就审定的变更，通知项目干系人；采取措施，将预期的成本超支控制在可接受范围内。

9.4.2项目成本控制所用的技术的工具

成本变更控制系统；绩效衡量分析；预测技术；项目绩效审核；偏差管理；

9.4.3挣值分析

? 挣值管理概念

挣值技术是将已经完成工作的预算成本（挣值），按原先分配的预算值进行累加获得的累加值，与计划工作的预算成本（计划值）和已完成的工作的实际成本（实际值）进行比较。

? 挣值管理的计算方法

? 利用挣值计算结果进行整体控制 9.4.4项目成本控制的输入、输出

输入：成本基准；项目资金需求；绩效报告；工作绩效信息（已完成、未完成的可交付成果；授权的和实际发生的成本；完成尚需成本估算；完成工作量百分比）；批准的变更请求；项目管理计划；

输出：成本估算（更新）；成本基准（更新）；绩效衡量；完工预测；请求的变更；推荐的纠正措施；组织过程资产（更新）；项目管理计划（更新）。

10.项目质量管理

10.1质量管理基础

10.1.1质量、质量管理、质量保证、质量控制

质量：是满足要求的程度；

质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动；通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进；

质量保证：是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力； 质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

10.1.2项目质量管理基本原则和目标

原则：以实用为核心的多元要求；系统工程；职工参与管理；管理层第一把手重视；保护消费者权益；面向国际市场；

目标：顾客满意度；预防胜于检查；各阶段内的过程；

10.1.3项目质量管理主要活动和流程

主要活动：质量策划、质量保证、质量控制。

流程：确立质量标准体系；对项目实施进行质量监控；将实际与标准对照；纠正偏差错误；

10.1.4国际质量标准

? ISO9000系列、全面质量管理（TQM）、六西格玛（6σ）

ISO9000系列包括：9000（基础知识和术语）、9001（质量管理体系要求）、9004（有效性和效率指南）、19011（审核质量和环境管理体系指南）。

ISO9000的8项原则：以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系；

全面质量管理的4个核心特征：全员参加、全过程、全面方法、全面结果；

六西格玛：专注于过程改进；将所有工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素并加以改进以达到更高的客户满意度； DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）；

10.1.5软件过程改进与能力成熟度模型 ? CMM/CMMI

? SJT11234/SJT11235

10.2制定项目质量计划

10.2.1制定项目质量计划包含的主要活动

收集资料；编制项目分质量计划（分析项目所涉及的产品质量计划；项目质量管理和作业计划；编制质量计划）；学会使用工具和技术；形成项目质量计划书；

10.2.2制定项目质量计划所采用的主要技术、工具和方法

效益/成本分析、基准比较、流程图、实验设计、质量成本分析、质量功能展开（QFD）、过程决策程序图法（PDPC）

? 效益/成本分析

质量管理的原则是效益胜过成本；

? 基准比较

将项目的实际做法或计划做法与其他项目的实践进行比较，从而产生改进的思路并提出度量绩效的标准；

? 流程图 ? 实验设计 ? 质量成本分析

质量成本指为了达到产品、服务的质量要求所付出的全部努力的总成本；分为预防成本、评估成本和缺陷成本；

10.2.3制定项目质量计划工作的输入、输出

输入：质量方针；项目范围说明书；产品描述；标准与规则；其他过程的输出；

输出：质量管理计划；质量测量指标；质量检查表；过程改进计划；项目管理计划（更新）；

10.3项目质量保证

10.3.1项目质量保证活动

? 产品、系统、服务的质量保证

产品质量保证：清晰的规格说明；使用完善的标准；历时经验；合格的资源；公正的设计复审；变化控制；

系统的质量保证：建立系统的质量保证体系；加强系统质量的后期管理；建立规章制度，包括软件的回访制度和版本更新制度等；

服务的质量保证：包括服务时间、服务能力、服务态度；

? 管理过程的质量保证

管理过程的质量保证的基本内容：制定质量标准；制定质量控制流程；提出质量保证所采用方法和技术（制定质量保证规划；质量检验；确定保证范围和等级；质量活动分解）；建立质量保证体系；

10.3.2项目质量保证的技术、方法 ? 项目质量管理通用方法 ? 过程分析

依据过程改进计划的指导，识别从组织和技术角度需要的改进措施；

? 项目质量审计

质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行是否遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程。

质量审计的目标：识别在项目中使用的低效率以及无效果的政策、过程和规程。

10.3.3项目质量保证工作的输入、输出

输入：质量管理计划；质量度量数据；过程改进计划；工作绩效信息；经过审批的变更请求；质量控制度量数据；实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施。

输出：变更请求；建议纠正措施；组织过程资产（更新）；项目质量管理计划（更新）；

10.4项目质量控制

10.4.1项目质量控制的含义、具体的实施过程与组织

项目质量控制（QC）：指项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断他们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果的原因途径。 过程：选择控制对象；为控制对象确定标准或目标；制定实施计划，确定保证措施；按计划执行；对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与标准或计划比较；发现并分析偏差；更加偏差采取相应的对策；

10.4.2项目质量控制的技术、工具和方法 ? 测试、检查、统计抽样

测试：是用来确认一个项目的品质或性能是否符合需求说明书所提出的一些要求。 检查：指对工作产品进行检视来判断是否符合预期标准。检查的结果含有度量值，检查常

常也叫做评审、审计、走查。

统计抽样：从感兴趣的群体中选取一部分进行检查。

? 因果图、帕累托图、控制图、流程图 ? 六西格玛

采用以顾客为中心的评测方法，驱动组织内各个层次开展持续改进，包括：单位产品缺陷（DPU）；每百万次运作所存在的缺陷（DPMO）；组件项目团队，提供积极培训；注重支持团队活动的倡导者；培训具有高素质的过程改进专家；确保在持续改进过程初期确定合理的测评标准；委派有资历的过程专家指导项目团队工作。

10.4.3项目质量控制的输入、输出

输入：项目质量计划；项目质量工作说明；项目质量控制标准与要求；项目质量实际结果； 输出：项目质量的改进；对于项目质量的接受；返工；完成的检查表；项目调整和变更；

11.项目人力资源管理

11.1项目人力资源管理有关概念

? 动机、权力、责任、绩效

动机：促使人从事某种活动的念头，是促使人做某种活动的一种心理驱动； 权利：

责任：把该做的工作做好；

绩效：指公司的雇员工作的成绩和效果。

11.2项目人力资源计划制定

11.2.1制定人力资源管理计划的技术和工具

? 组织结构图

层次结构图；责任分配矩阵；文本格式；

? 组织分解结构（OBS） ? 责任分配矩阵（RAM） ? 人力资源模板 ? 人际网络

11.2.2人员配备管理计划的作用和内容 11.2.3制定人力资源计划工作的输入、输出

输入：活动资源估计；环境和组织因素（组织结构、技术因素、人际关系、后勤、政治因素、组织文化和结构、现有人力资源和人力资源政策等）；组织过程资产（组织的标准过程与政策；组织结构图与岗位描述模板；以前项目使用的组织形式与历时信息）；项目管理计划。

输出：项目人力资源计划（角色和职责分配；项目组织结构图；人员配备管理计划（组建项目团队；时间表；人力资源释放安排；培训需求；表彰和奖励；遵守的规定；安全性）；）

11.3项目团队组织建设

11.3.1组建项目团队

? 人力资源获取 ? 人力资源分配

11.3.2现代激励理论体系和基本概念

激励：如何发挥员工的工作积极性的方法；

马斯洛需要层次理论；赫茨伯格的双因素理论；期望理论； X理论-Y理论；领导与管理；影响和能力；