现代商务礼仪 复习提纲及答案 下载本文

【礼仪小测试】

判断下列说法正确与否?

1.老板与职员因私出差时应该是由老板先登机,并且坐在飞机靠前的座位上。 2.出差时穿着随便一些没有关系。

3.在英国出差时,在被邀请的宴会上奏国歌时要站着。 4.住饭店时拖鞋可以出现在饭店大厅外的地方。

5.在出差旅行时,反正是公司的事情,应该任意报销交际费、交通费。

6.乘坐由专职司机驾驶三排七人座轿车时,车上其余六个座位(加上中间一排折叠椅的两个座位)的顺序,由尊而卑依次应为:后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座,副驾驶座。

7.不要把现金、信用卡、贵重物品统统放在同一个地方,最好分几处放置,万一丢了也不至于全部丢失。

8.在出国之前,把一些文件、证件(包括护照)、信用卡等其他重要的资料复印几份,以防失窃或者丢失。

9.在你和上级一同出差的时候,如果是主人或者上级亲自开车,商务人员不应该坐在后排的座位上。

10.如果是在炎热的夏天坐车,前排靠近空调的地方是冷气最足的,所以是较舒服的位子。

【案例分析】

A君的失败旅行

A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意。火车上人很多,A君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上。看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑。

等他睡醒以后,又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大。很多人皱起了眉头。

【问题】:运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。

【课后选择题】

1.在商务交往中,乘坐轿车已成了日常生活的一个组成部分。在由主人驾驶的轿车座次排列有尊到卑的顺序正确的是( )。 A、副驾驶座、后排右座、后排左座 B、后排左座、副驾驶座、后排右座 C、后排右座、后排左座、副驾驶座

2.未雨绸缪,行程无忧。因此商务旅行的准备工作显得十分迫切和重要。下面相关准备工作有失妥当的是( )。

A、只要准备好充足的人民币,不带相应国家的外币也行

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B、制定一个切合实际的旅行计划,一定要将工作目标突出出来 C、如果是长途旅行,应提前一两天到达目的地以适应环境

3.在选择交通工具上一定要谨慎和周全。下面对交通工具的选择上有失妥当的是( )。

A、如果选择的是坐飞机,尽量选择直达航班

B、为了降低旅行成本,要尽量选择费用低廉的交通工具 C、预定车票时如有必要可以提前购买往返车票

4.商务人员去国外旅行时,一些实用性的准备工作会有助于顺利到达目的地。对于出国旅行准备工作需要注意的是( )。 A、更新相关护照和签证,为进出境做准备

B、动身去一个从未去过的国家没有必要了解相关国家风俗习惯 C、旅行时间要依自己的空闲时间而定,与旅行国家无关

5.旅行前选择必要的备用品是十分重要的,它们可以在遇到突发情况时发挥不可或缺的作用。在备用品的选择上最好( )。 A、如果是长途旅行,相关物品能不要带就不要带 B、为了轻便,公文包也可以当作行李采取邮寄 C、如果带了多种包,一定要将各种物品按照次序摆好

6.一个商务人员的旅行过程也是展示自己商务形象的过程。在旅途中掌握一些基本的礼仪规范也是十分必要的。下面哪个不符合礼仪规范( )。 A、着装得体,商务人员要有职业化的着装 B、学会适应,在车上要多与身边的人搭话 C、遵守秩序,无论是在什么场合都要排队

7.商务人员应该注意自己在上下轿车时的表现,在正式的场合中,与他人一起乘轿车时,上下车的次序上一定要注意( )。

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A、如果当时环境允许,应当请女士、长者、上司或嘉宾先上车 B、若当时主人坐在后排左座,下车时就不必为右侧的客人开车门 C、 乘坐有折叠椅的三排座轿车时,在中间一排加座上就坐者最后下车

8.下面关于商务旅行中合乎礼仪的是( )。

A、老板与职员因私出差时应该是老板先登机,并且坐在飞机靠前的座位上 B、在英国出差时在被邀请的宴会上奏国歌时要站着

C、出国前应把一些文件、证件、信用卡等其他重要资料复印几份,以防丢失

9.乘坐轿车也有许多礼仪需要遵守。下面关于乘车不合礼仪的是( )。 A、乘车时最好不要与司机交谈,不宜谈论隐私性内容 B、在车上不能打开车窗乱丢废弃物 C、为了节省时间可以对着车内后视镜补妆

10.在商务旅行中应该注意的是( )。 A、住饭店时拖鞋可以出现在饭店大厅外的地方

B、和上级一起出差时如果上级开车时,商务人员不应该坐在后排的座位上 C、出差时穿着随便一些没有关系

第九章【参考答案】

【指出失礼之处】

1去的时候,何先生不应该坐在董事长旁边的副驾驶座上,因为主人或重要人物开车,旁边的副驾驶座是上座,应该留给总经理。这样坐的另一个理由是总经理可以和董事长谈话方便。

2返回时由专职司机开车,那么副驾驶座一般来说是不安全的座位,应该是地位低的人来 坐的,应由小何来坐,后排为上座,应由董事长和总经理来坐,也便于他们交谈,而小何又 坐错了。 【礼仪小测试】

1.错 2.错 3.对 4.错 5.错 6.对 7.对 8.对 9.对 10.对

【案例分析参考答案】

案例中的A君应该注意旅行中的礼仪,因为在旅行中商务人员随时可能遇上你的合作伙伴、客户,应该随时注意自己的形象代表着组织的形象。

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文中A君睡觉将腿伸到了过道里,将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止,另外,听音乐应该征求邻居的意见。

【课后选择题参考答案】

1.A 2.A 3.B 4.A 5.C 6.B 7.A 8.ABC 9.C 10.B

第十章 商务送礼礼仪

【指出失礼之处】

美国某公司是我国某公司的客户,当美国公司的经理到中国来考察的时候,中国公司决定赠送一套小礼物:送中国的折扇和茶叶。因为夏天即将来到,这两样都是消夏用品。且具有中国特点。折扇采用中国文人喜欢的黑色,上面印有诗词或绘画;茶叶是用精美竹盒包装。外面再用包装纸包好。在美国客人回国前,中方将礼物送给客人。

【礼仪小测试】

判断下列说法正确与否?

1.送礼金但凭心意,毫无禁忌。

2.同时给某公司多个人送礼,先后顺序应该注意。 3.给法国人送带有公司标识的礼物是不礼貌的。 4.当你不想要对方的礼物时,一定要解释其中的原因。 5.送日本朋友礼品时没有包装也没关系,只要心意到就可以。 6.给意大利人送刀具是断交的意思。

7.俗话讲,礼多人不怪,所以,送礼越多对方就会越高兴。

8.一个美国商人去德国访问,在赴德国同事家宴时送了红玫瑰。

9.一位美国商人在韩国给一位韩国朋友送礼,送完礼后,等着对方当面打开她送的礼物。 10.在俄罗斯最好向新娘赠送白色或粉色的鲜花,它象征着纯洁。

【案例分析】

在英国给病人送花

送花很有学问。一位女士,在伦敦留学,曾在一家公司打工。女老板对她很好,在很短的时间内便给她加了几次薪,一日,老板生病住院,这位女士打算去医院看望病人,于是她在花店买了一束红玫瑰花,在半路上,她突然觉得这束花的色彩有点儿单调而且看上去俗气,就去买了十几支白丁香花,并与原来的玫瑰花插在一起,自己感到很满意,走进了病房。结果她的老板见到她的时候,先是高兴,转而大怒。 (资料来源:尤丽萍著,《隔行如隔山 出国先知俗》,摘自《现代交际》,2002年第8期) 【问题】这位女士送花犯了什么忌讳?

【课后选择题】

1.在商务活动中,送礼品是不可避免的,下列做法中正确的是( )。

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