DMS—维修服务操作手册

DMS维修服务操作手册

CGCSL

Version 1.0

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DMS—维修服务操作手册

目 录

1. 维修接待 ..................................................................................................................... 3

1.1 接待客户 ........................................................................................................................... 3

任务1.1.1 创建WIP-搜索老客户 .................................................................................................. 3 任务1.1.2 创建WIP-新客户新车 .................................................................................................. 6 任务1.1.3 创建WIP-老客户新车 .................................................................................................. 9 任务1.1.4 更改客户/车辆的链接 ................................................................................................. 11 任务1.1.5 查看车辆的维修历史 .................................................................................................. 15 任务1.1.6 在WIP表头上填写具体信息 ..................................................................................... 17 任务1.1.7 添加工时项 .................................................................................................................. 18 任务1.1.8 选择并且导入维修套餐 .............................................................................................. 23 任务1.1.9 查询WIP ..................................................................................................................... 25 任务1.1.10 对符合召回条件的车辆做登记 ................................................................................ 25

2. 诊断 ........................................................................................................................... 26

2.1进行诊断 ......................................................................................................................... 26 2.2 结束诊断 ......................................................................................................................... 26

任务2.1 外加工项 ......................................................................................................................... 27

3. 完成服务工作 ........................................................................................................... 29

3.1 进行性能测试和质量检查 ............................................................................................. 29 3.2 察看车间文档 ................................................................................................................. 29 3.3 结账 ................................................................................................................................. 30

任务 3.3.1 准备完工结账 .............................................................................................................. 30 任务 3.3.2 费用分担 ...................................................................................................................... 33 任务 3.3.3 运用折扣 ...................................................................................................................... 36 任务 3.3.4 结账 .............................................................................................................................. 37 任务 3.3.5 打印退款单 .................................................................................................................. 40

3.4 索赔及退款的过账及处理 ............................................................................................. 43

任务 3.4.1 创建索赔申请任务 ...................................................................................................... 43 任务3.4.2 索赔文件传送 .............................................................................................................. 51 任务 3.4.3 索赔退款的过账及处理 .............................................................................................. 53 任务3.4.4 索赔状态总结 .............................................................................................................. 59

4. 其他设置 ................................................................................................................... 59

4.1 创建本地工时 ................................................................................................................. 59 4.2 创建本地套餐 ................................................................................................................. 62

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1. 维修接待

1.1 接待客户

概要 目的 输入 结果 ? 初步确定维修范围 客户初次与车间联系 ? 创建的WIP应包含如下信息 ? 客户与车辆的资料、信息 ? 客户的要求/维修范围 内容 流程 客户来访 调出客户及车辆数据 查看维修状态 确认客户的维修要求 内容 维修接待员/维修顾问接待客户，获得客户姓名/公司/车牌号等信息 创建一个 WIP，确定客户属性（新客户/老客户） 任务 1.1.1创建WIP－搜索老客户 任务1.1.2创建WIP－新车新客户 任务1.1.3 创建WIP－老客户新车 任务1.1.4更改客户/车辆的链接 如有必要，创建/更新客户及车辆记录. 查看上次未完工工作/零件过期未到情况/召回服务活动提醒 确认客户要求，并记录在WIP 与客户协商并确认维修类型及工项 检查现有套餐是否能满足客户的需求 检查是否有需要进行的维修服务活动 询问客户车辆维修历史并询问是否有返修或不满意的问题 确认车辆问题的保修类型 任务1.1.5查看车辆维修历史 任务 1.1.6在WIP表头填写具体信息 任务 1.1.7添加工时项行 任务 1.1.8 选择维修套餐 任务1.1.9查询WIP 任务1.1.10对符合召回条件的车辆做登记 任务1.1.1 创建WIP-搜索老客户

步骤1：进入WIP主界面。

步骤2：点击“客户”栏搜索键进入搜索窗口，输入关键字（客户姓名、底盘号或车辆牌照号等）后点击“搜索”。

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步骤3：进入搜索结果界面。查找对应的客户及其车辆信息，选择此客户的一个联系电话，点击“确定”。

步骤4：系统弹出“覆盖客户资料账号名和地址”界面，点击“否”。若客户信息不完备，系统将弹出提示信息，点击“继续”即可。

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