1． 能够根据任务的需要分配工作，并给与相应的权利和责任 1级 2． 能够跟进所授权人员的工作，以确保目标达成 3． 对所授权人员及工作能够及时给出反馈和评价 1． 能够准确掌握下属人员的特点，在分配工作任务时能够用人所长，合理有效地分配工作，并给与相应的权利和责任 2级 2． 能够跟进所授权人员的工作，以确保目标达成 3． 能够对所授权人员及工作中的问题给出合理意见，并能够给与被授权人员及时反馈和评价 1． 能够根据下属的特点对其进行适当的引导，以发挥他们的最大效用 2． 能够跟进所授权人员的工作，以确保目标达成 3级 3． 能够指导并帮助解决所授权人员在工作中遇到的难题，能够给下属及时反馈和评价
1．2．10建立信任能力
建立信任能力是指管理人员所拥有的坚持原则且促进信任与尊重的能力。其分级行为表现如表1-31所示。
表1-31建立信任能力分级行为表现
分级 行为表现 追随企业的标准、政策以及与自己工作相关的目标，只在能够实现的情况1级 下才作出允诺 1． 少说多做，行为、信仰保持一致；对别人尊重、守信用 2级 2． 处事客观，无公报私仇的现象 3． 能够正确对待他人对自己的批评 1． 能够在多元环境中展示品德修养，为他人充当道德行为的楷模 3级 2． 能够将员工的福利和组织的成功放在个人利益之上 3． 能够主动寻找解决问题的方案，而不是指责个人 备注
1．2．11培养他人能力
培养他人能力是指管理人员通过恰当地需求分析，将知识、经验、工作方法和技巧有效地传授给他人，以帮助他们完成工作任务并促进其发展的能力。其分级行为表现如表1-32所示。
表1-32培养他人能力分级行为表现
分级 行为表现 能够给予员工具体的指导和建议，为员工工作技能提高、个人职业发展提1级 供必要的工具、信息等支持和帮助 1． 能够把握员工的优势、劣势与发展需要。并能够给予及时的反馈 2级 2． 在员工遇到挫折时，能够给予鼓励，帮助其重新树立信心 1． 根据组织发展的需要，能够安排并开发适当的正规培训，促进员工的学习与发展 3级 2． 在工作中能够有意识地为他人创造学习机会，并能够随时鼓励他人保持良好的学习习惯 备注
1．3专业技能三级定义
1．3．1 市场簇专业技能
1．市场导向能力
市场导向能力是指相关人员以市场的发展变化作为自己工作的行动指南的能力。其分级行为表现如表1-33所示。
表1-33市场导向能力分级行为表现
分级 行为表现 1． 市场意识差，很少关注市场情况 1级 2． 市场洞察力差，对影响市场的各要素理解不深刻 3． 工作决策时较少考虑到市场因素 备注 1． 有一定的市场意识，经常关注市场动向 2． 具备一定的市场洞察力，对影响市场的各潜在要素有一定的了解与2级 把握 3． 工作决策时会考虑到市场因素 1． 有较强的市场意识，能够对市场保持密切关注，并嫩巩固持续思考应对策略 2． 以客户需求、技术发展等市场因素作为自己工作的方向标；具备敏3级 锐的市场洞察力，对影响市场的各潜在因素有深刻的了解与把握 3． 根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解，能够推出新的产品、服务和竞争策略，从而引导市场潮流，为企业发掘出更大的市场空间
2．市场信息分析能力
市场信息分析能力是指相关人员从市场信息收集、整理到分析运用的全程处理能力。其分级行为表现如表1-34所示。
表1-34市场信息分析能力分级行为表现
分级 行为表现 1． 对市场信息的收集方式、方法有一定的了解 1级 2． 根据主管人员的要求，能够收集到与产品销售相关的信息、数据等 3． 对收集到的市场信息能够进行初步筛选与整合 1． 熟悉市场信息收集的方式、方法和技巧 2． 能够将收集到市场信息按重要程度分类，并能够将其中的重要信息2级 及时反馈给相关领导 适用于销售人3． 通过分析市场信息，能够敏锐捕捉到其中蕴涵的市场商机 员、客服人员 1． 能够主动将自己在市场信息收集方面的技巧。方法与他人分享 2． 为保证市场信息分析的科学性与有效性，能够指导相关人员简历市3级 场信息分析流程 3． 根据市场信息的分析结果，能够准确预测出未来的市场竞争形势，并能够制定出相应的应对策略 本分级定义也备注
3．市场策划实施能力
市场策划实施能力是指相关人员进行市场分析，制定市场策划方案，并指导方案实施的能力。其分级行为表现如表1-35所示。
表1-35市场策划实施能力分级行为表现
分级 行为表现 熟悉区域内相关产品的客户、竞争、市场资源等状况，能够对市场进行1级 初步分析，能结合区域与产品特点提出一些营销建议 1． 熟悉区域内所有产品的客户、竞争、市场资源、营销费用预算与使用等状况，能写出相应市场的分析报告与营销策划案（包括目的、本分级定义也2级 目标、营销手段或营销组合、预算、实施计划等） 适用于销售管2． 能够基于企业战略作市场深度分析报告，提出系统、有效的营销策理人员 划案，并指导相关人员实施 熟悉企业所有产品的客户、竞争、市场营销资源、营销费用预算与使用3级 等状况，能够对企业的市场营销活动作战略性筹划，能够提出有前瞻性的市场开发战略与销售管理系统改进方案 备注 4．关系网建立能力
关系网建立能力是指相关人员为了达成某种特定的目的，与组织内部和外部相关人员建立合作关系的能力。其分级行为表现如表1-36所示。
表1-36关系网建立能力分级行为表现
分级 行为表现 1． 能够与他人保持一种比较融洽的合作关系 1级 2． 对可能影响合作关系的因素有一定的认识 1． 能够主动与团队内部、外部成员建立良好的合作关系 2级 2． 能够将与他人的关系应用到工作中去 1． 能够与团队内部、外部成员建立一种超出合作关系的友谊 3级 2． 能够通过自己关系网内的成员，建立更广泛的关系网，使自己的关系圈不断地扩大 适用于销售人员、客服人员 本分级定义也备注 5．公关能力
公关能力是指相关人员有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。其分级行为表现如表1-37所示。