---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

之间的默契合作是山航保证安全、提高效率，降耗增利的保证，必须讲团结，讲协作。奋发图强，开拓创新，是山航不断做富做强，安全和效益永远立于民航企业前列的动力。山航人

必须奋发图强，开拓创新，红红火火地发展。

七.山航理念:依法严格管理，确保飞行安全，全面优质服务，勇于市场竞争。 经营理念：确保安全，狠抓效益，力求正点，优质服务。 安全理念：安全为根，飞行为本，机务为基，培训为用。 管理理念：依法治企，严格规章，以人为本，科学规范。 市场理念：服务社会，尊重市场，勇于竞争，创造品牌。 服务理念：灌注真情，彰显特色，持续创新，至臻完美。 人才理念：人人是才，才尽其用，服务企业，利在其中。 八.团队建设要求:团结、敬业、严谨、务实、高效、创新。 ? 九、职业道德:诚信尽职，勤勉尽责，严抓安全，温馨服务。

为了塑造良好的职业道德，展示企业精神文明，我们时刻不忘强化：安全正点意识、法制法规意识、市场竞争意识、乘客至上意识、顾全大局意识、开拓进取意识。

十.山航形象用语：心系安全，情系旅客。

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它集中体现了民航企业的特征，安全是民航业永恒的主题，“心系安全”，体现着山航“以安全为生命”的行业守则和对国家利益、旅客生命财产高度负责的企业原则。”“情系旅客”则体现着我们对服务产品层次提高和内容延伸的要求，我们要求员工成为旅客的亲人和知心朋友，在服务过程中自觉完成这种角色的转变，为服务灌注真情实感，为旅客提供全方位、亲情化、人性化的特色服务。 ? 第五篇：对于航空运输业“企业文化建设”的几点思考

近年来，国内航空企业广泛开展了企业文化建设。但是，经过较长时间的实践后发现，文化建设在航空企业经营管理中所发挥的作用与预期还有所差距。分析原因，主要体现在企业文化与经营管理脱节，浮在空中没有落地，存在着两条腿走路、各行其事的现象，严重的甚至互相矛盾，削弱了彼此的力量。因此，现阶段如何提高航空企业文化执行力，让优秀的企业文化真正为安全生产、经营管理服务，是我们必须认真思考的问题。笔者特对航空运输业企业文化建设应着重把握的几个要点谈几点思考。

? 一、加强企业文化专业人才培养是建设企业文化的关键发力点 ? 二、加快企业文化制度化步伐是建设企业文化的重要支撑点

企业文化要有一个核心的价值理念，理念的背后，必须有相应的办法和制度作为支撑，唯有此才能使整个理念体系渗透于企业管理的体制、激励机制、经营策略之中，变得生动而有效，使文化建设好坏与企业经营业绩相结合，充分发挥协同作用。因此，加快制度化进程，严格执行制度是航空企业目前企业文化建设

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的关键所在。不难想象，倘若没有优秀的考核制度、激励机制、员工生涯规划、企业目标计划，我们就很难让员工从心理上认同企业文化。

目前，国内多数航空企业都存在着一定的历史渊源，在发展过程中形成了一定的企业文化。客观地说，原有的企业文化有许多值得肯定的方面，但也有一些

落后、僵化的因素，而往往这些落后、僵化的因素已为员工所普遍接受并成为习惯。随着航空企业的战略调整、文化重塑、组织变革，很多已经阻碍了企业的发展。比如历史形成的分配制度，很明显的有忽视绩效考核、级差过小的现象。当价值观念植入分配制度，平均主义被打破，一些不需要做太多工作又能使员工拿到高工资的安稳日子不复存在，而他们又不能很好地用现实的思维方式看待这种进步，于是矛盾就产生了，就引发了企业的不稳定。

要摒弃长期形成的不良风气和观念，必需通过一系列科学合理的规章制度的约束力强制员工“洗脑”，接受新的文化理念。因为，文化作为一种道德规范不具有强制力，违反企业文化通常只受到道德谴责，而企业制度作为企业的“法律”具有强制力，员工违反就会受到相应的惩罚。企业文化本身是一种心理状态和价值结构，需要良好的人力资源、绩效管理、营销管理、安全管理等系统为载体，通过制度化，把文化理念变为现实。只有这样，企业管理的深处是才是文化，才是价值观。

企业文化制度化的关键点是对管理人员的约束与激励。一方面企业管理人员是大多数规章制度的制定者，决定在规章制度中体现一种什么样的企业价值观念；另一方面，他们又是制度执行过程的监督者，不仅要在经营管理中不断纠正制度执行时存在偏差，将企业价值理念渗透给员工，而且要对执行制度的严肃性负责。

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通过制度的约束，使员工按企业既定的游戏规则行事，逐渐形成习惯。所以，必须明确管理人员在文化制度化过程中的职责，并通过工作考核对其应尽的责任进行约束、激励。首先，有责任参加必要的企业文化理念培训，避免部分因为对企业文化理解不完全，增添制度制定的随意性，使管理制度与企业价值观念相脱节。其次，有责任经常对照检查权限内制度与文化的一致性，符合企业价值观念的制度要发扬，不符合的要修改完善，比如良好的爱岗敬业传统，就以制度的形式固定下来，工作效率低下的不良风气，就用制度的强制力去扭转。因为，企业制度通常会向员工传递企业价值观念的信息，引导员工采取什么样的行为对自己有利。合理有效的制度，能够造就人、改造人，符合企业实际的企业制度有利于员工形成共同的价值观和行为规范，但是不符合企业实际的制度却容易让员工意识混乱，价值观念淡薄。

? 三、构建企业与员工之间的诚信关系是建设企业文化的根本点

只有与员工之间建立良好的诚信关系，员工才会认可企业的价值观念，才能自觉遵守企业文化。因此，笔者认为构建企业与员工之间的诚信关系是建设企业文化的根本点。目前，全社会都在呼吁诚信。一些航空企业往往致力于同外部服

务对象之间建立诚信，而在处理企业与内部员工之间的关系时，却容易忽略诚信文化的建设。主要表现在企业提出的一些价值观念、约束激励机制，不能真正落实在具体管理工作中，员工一些应有的权利、利益没有得到充分保障。比如公平竞争、竞聘上岗掺杂了另外一些非员工自身的因素，造成了新的不公等等，都损害了企业与员工之间的诚信关系，影响了员工的职业情感和职业责任。所以，航空企业在建立一套科学合理的管理制度的同时，首先必须确保执行制度的有效

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