呼叫中心平台基础上可以提供主要面向企业客户的传统呼叫中心与因特网结合的电子商务支持模式。它先进的在线文本交谈、实时真人个性化服务、浏览同步、因特网上传话音等技术，将保证电话与因特网互动的全天候不间断的商务平台。

通过现代化的专业呼叫中心（CALL CENTER），不但可以解决令人头疼的产品服务问题，而且可以通过呼叫中心进行灵活、多样化的市场推广和销售，将电子商务的便捷和体贴贯穿到交易的全部流程。

呼叫中心在电子商务方面的主要应用体现为： 1、服务和关怀

电子商务要想取得市场份额的突破，必须要有超越传统商务模式的优越性，而这种优势，很多体现在一对一营销和个性化营销。

呼叫中心通过无缝整合CALL CENTER和Web服务上，实现为用户全天候服务。更重要的是要通过这种服务手段，获取客户信息。通过对客户信息的存储、分析、深加工，获得最有价值的客户信息，将信息源变成利润源。

2、卓有成效的营销和电话调查

该平台依托自身功能强大的呼叫中心多媒体平台，为电子厂商平台提供电话、传真、E-mail、产品目录等电话服务项目。由于本身拥有精确的用户、厂商、渠道数据资源和完整的报表体系以及专业市场调查的后台支持，使电子商务在呼叫中心的平台上如虎添翼。

5.2对资源利用情况

本项目的确立对资源的利用情况主要表现在以下几点： 5.2.1 政策资源

政策资源可以分2个部分来表述，首先是企业政策： 1、服务意识有待加强

近年来，大多数企业逐渐认识到了以客户为中心、为客户提供优质服务的重要性。但不可否认的是，由于一些行业目前仍然存在着较大程度上的垄断性经营优势，在这些领域的市场中尚未充分地引入竞争机制，所以在一定程度上直接导致了这些行业的服务意识还停留在较低的水平上，以客户为中心的思想并没有真正地贯彻。另外，目

单位：江西同科信息技术有限公司 第29页 地址：南昌市高新技术产业开发区清华产业大楼 电话：0791- 传真：0791-

前国内企业间的竞争仍然停留在简单的价格战上，而服务的重要作用仍然没有被大多数企业提升到战略高度。对于如何有效地保留老客户、发展新客户，很多企业并没有给予足够的重视。

2、运营管理水平尚需进一步提高

目前国内呼叫中心产业面临的主要问题是在逐步实现对呼叫中心规范化管理的基础上，进一步走向精细化和个性化管理。精细化管理既是要求、又是标准、更是目标。精细化管理就是针对“粗方式”而言的，同时，精细化管理也是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求。

呼叫中心的运营管理将直接影响到呼叫中心自身效能的发挥，对整个产业的发展起着至关重要的作用，也是呼叫中心产业走向良性循环、向更大规模发展的关键。

其次是国家的政策：欠缺相应的激励政策和鼓励措施

在一些呼叫中心产业较为发达的国家和地区，呼叫中心在整个服务业占有很大的比例。政府部门为吸引和鼓励呼叫中心企业进驻当地，以利于增加就业人口和增加税收，往往会制定一些优惠的政策与措施。相比之下，中国的呼叫中心产业还没有发展到足以引起政府部门注意的程度。另外，由于中国现行的对电信增值服务市场的限制政策，使得其他一些国家运营良好的呼叫中心企业难以进入国内市场。

国内呼叫中心市场在经历了这几年的快速发展之后，日渐暴露的问题已不同程度地阻碍着该行业的真正形成和发展。如何将这个在发达国家已经十分成熟的行业在中国普及开来，如何让更多的企业认识并接受这种服务的先进理念与技术并将服务与效益有机地结合起来，如何基于国内现有的基础让这个产业合理、有序、规范并有引导地快速发展起来，应该是中国呼叫中心产业发展需要解决的问题。 5.2.2 人才资源

目前，江西省人才市场科技专业人才保有量大，平均待遇低，通过高中低人才的合理配置使用，非常有利于技术性产品的开发和生产，本项目的实施将充分利用到江西的人才资源，形成产品的技术和成本优势。

5.3对人才培养情况

本项目技术负责人黄炜具有丰富的软件项目开发管理能力和系统设计能力，为本

单位：江西同科信息技术有限公司 第30页 地址：南昌市高新技术产业开发区清华产业大楼 电话：0791- 传真：0791-

项目的实施提供理论方法指导和先进的系统设计思想。本项目参与的主要研发人员均有着丰富的软件开发经验，同时公司不断的从已毕业的大学生中，发掘和培养更多的技术人才，充分地为本项目做好了相关的技术和人才储备工作。

随着本项目的实施，公司将加大员工培训费用的支出，增加技术和销售人员的培训机会，把公司内部、专业培训机构，和产品厂家的培训想结合，建立起三位一体化的培训机制，培养出更多的专业人才。

5.4 环境效益

本项目产品属软件开发类项目，对环境无不良影响。

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