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要是追踪客户的需求变化并不断满足其需求。参见教材P119。
20.在会展客户关系管理系统的构建中，被称为“系统的神经”是（ ）。 A.参展厂商 B.展览组织者 C.展会的媒体 D.展览市场 正确答案：C
答案解析：展会的媒体（展示场所）——系统的神经。参见教材P128。
21.在会展客户关系管理中，“影响力×影响范围×影响人群的平均购买价值”体现的客户价值是（ ）。 A.客户购买价值 B.客户口碑价值 C.客户信息价值 D.客户知识价值 正确答案：B
答案解析：客户口碑价值=影响力×影响范围×影响人群的平均购买价值。参见教材P7。
22.根据客户生命周期理论，最为理想的阶段是（ ）。 A.考察期 B.形成期 C.稳定期 D.退化期
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正确答案：C
答案解析：根据客户生命周期理论，客户关系水平随着时间的推移，从考察期到形成期和稳定期直至退化期依次增高，稳定期是理想阶段。参见教材P11。
23.根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分，则当前价值较低，潜在价值较高的客户是（ ）。 A.低价值客户 B.潜价值客户 C.次价值客户 D.价值客户 正确答案：B
答案解析：潜价值客户是指该类客户当前价值较低，但潜在价值较高，有发展成价值客户的良好趋势；参见教材P17。
24.在客户关系中，企业销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系，企业可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。这种状况下体现的是客户关系中的（ ）。 A.买卖关系 B.优先选择关系 C.合作伙伴关系 D.战略联盟关系 正确答案：B
答案解析：企业与客户的关系可以发展成为优先选择关系。处于此种关系水平的企业，销售
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团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系，企业可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。参见教材P21。
25.在客户忠诚的发展过程中，对企业的产品/服务没有任何兴趣的个人或公司，且企业不可能从这个群体中赚到一分钱。这类客户被称为（ ）。 A.怀疑者 B.跟随者 C.拥护者 D.合伙人 正确答案：A
答案解析：怀疑者：对企业的产品/服务没有任何兴趣的个人或公司。企业不可能从这个群体中赚到一分钱，所以要慎重考虑对这些客户的营销成本。参见教材P48。
26.推销人群中流传着这样一句话：客户要的不是便宜，而是要感到占了便宜。反映了客户的哪种心理？（ ）。 A.价格心理 B.从众心理 C.占便宜心理 D.逆反心理 正确答案：C
答案解析：客户都有占便宜的心理
推销人群中流传着这样一句话：客户要的不是便宜，而是要感到占了便宜。客户有了占便宜
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的感觉，就容易接受你推销的产品。参见教材P75。
27.消费者对需要经常购买的日用品价格变动很敏感，对购买次数少的高档消费品价格变动则比较迟钝。体现了消费者价格心理特征的（ ）。 A.习惯性特征 B.敏感性特征 C.感受性特征 D.倾向性特征 正确答案：B
答案解析：敏感性。消费者对商品价格的心理反应程度的强弱与该商品价格变动幅度的大小通常按同方向变化。但违反这种心理变化的情况也经常发生。有些商品即使价格调整幅度很大，消费者也不会产生强烈的心理反应。造成这种差异的原因是消费者对各种商品价格变动的敏感性不同。一般来说，消费者对需要经常购买的日用品价格变动很敏感，对购买次数少的高档消费品价格变动则比较迟钝。参见教材P80。
28.会展服务有多种分类，下列不属于按会展服务的性质划分是（ ）。 A.会展组织服务 B.会展场地服务 C.会展中期服务 D.会展配套服务 正确答案：C
答案解析：按会展服务的性质，分为会展组织服务、会展场地服务、展览展示工程服务、会展配套服务等。参见教材P90。
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