方可与人交谈。
29) 当客人在电话中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地回答，而且尽量避免使用\也许\、\
可能\、\大概\之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清的应回答\对不起先生，目前还没有这方面的资料\。
30) 如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声\正在查找，请您再
稍等一下\。
31) 通话完毕时，要礼貌道别，如\再见\、\谢谢您 \、\欢迎您到XX来\等，并待对方挂断
后再轻轻放下话筒。
32) 客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说\对不起，打扰您一下\33) 对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草
率应付。
34) 客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，
任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。
35) 全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。
36) 做到讲\五声\，即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，禁止使用\四语\，即蔑
视语、烦躁语、否定语和斗气语。
37) 凡进入他人房间或办公室，均应先敲门，征得同意方可进入。
38) 未经同意不得随便翻阅他人任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批推，不得自行坐
下。
39) 上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记，并严格遵守，凡违规者第一次口头警告
并罚款 元、第二次书面并罚款 元、第三次立即辞退。
招商奖罚方案
二、客户跟进及佣金分配
1、凡是同一客户发生的补签合同，如加铺的事例，一律由原经办招商人员按程序办理，并取得
增加铺位的佣金。原招商人员离职的，由招商总监安排签署；
2、原成交铺位的商户要求转换铺位或要求转换付款方式，首先由原经办招商人员办理，若该招
商人员不在，则由其原经办招商人员所属的部门的员办理；
3、已签订租赁意向书书的客户要求退订和签署正式合同的，则由原经办招商人员办理，若该招
商人员不在，则由招商经理办理，佣金的分配则按成交与否判定（100%或0%）；
4、已经交足订金并且已签定合同的，则该招商人员所得佣金为100%； 5、收不足订金，只为临定未定的，则无佣金；
6、一份成交的合同书上所写经手人名额不可超过2名，若有异议以公司最后判定为准； 7、招商人员每月必须做客户资料保护名单的统计，最多不能超过20个，以30天为期限，特殊
情况可申请延长。如招商员之间发生抢单、撞单问题，客户资料保护名单将作为评判标准。 8、成交的A客介绍B客来租铺时，曾与A客达成成交的A招商人员从未与B客接触的情况下，
并且A客或B客没有明确指定由A招商人员接待时，若B客由B招商人员接待并成交，则B招商人员得100%佣金；
9、成交的A客介绍B客来租铺时，曾与A客达成成交的A招商人员与B客有过业务接触而又不
在场的情况下，B招商人员应先通知A招商人员，如A招商人员委托B招商人员帮忙跟进，且B招商人员能在此次谈判中能与B客签定意向书或租赁合同，则A招商人员可以自行分配其佣金（A招商人员得100%佣金或A、B招商人员各得50%佣金）；如B招商人员在此次跟进中未能与B客签定意向书及租赁合同，则B客由A招商人员继续跟进。
10、 1个客人若由多个（3个以上）招商人员接待介绍而成交，客户保护名单没有记录的，则
以最后成交为准。
11、 A、B两位招商人员共同接待1个客人，若有新客进场，而又有足够人手接待的话，则A、
B两人不可抽离其中1个去接新客。
12、 A、B招商人员同接待一个客人时，若此时A招商人员或B招商人员的旧客回来，则A、B
招商人员只可在新旧客中选择跟进，或知会同组同事，不得同时跟进。
13、 A、B两位招商人员共同成交一个客人以后，若此客人再租赁铺位，由A或B招商人员办理
加铺手续，所得佣金由A、B招商人员平均分配。
14、 凡对佣金分配产生异议时，首先由当事人协商解决，若问题仍然存在，再由招商经理裁决。
三、成交后的工作
1、没有成交或即将成交的客人必须继续跟进，若原负责跟进的同事需离开招商部，则必须在交
班记录中记录清楚，以便同组招商人员查看交班记录后接替跟进。
2、与客户签定合同之后，应即时由经手人上报招商经理，不得拖延不报。上报资料必须正确无
误，漏报者扣罚 元。
3、若已成交之铺位有任何变动都必须实时上报招商经理，否则扣罚 元。
4、《每月个人招商成绩表》须于次月第一个星期三前据实填妥后上交招商经理再由其上交公
司，迟交者扣罚 元。
5、 如对发放佣金有疑问，应先确定需查核之佣金无误，再填写待查佣金单及附当月佣金清单交
招商经理查核。
四、招商人员佣金及奖罚方案
1、招商人员每招租一间铺位，总佣金为 元（待定），按以下比例进行分配：招商代表佣金为总佣金的70%，即 元；所属招商经理佣金为20%，即 元；招商总监佣金为总佣金的10%，即 元。
2、招商经理每招租一间铺位，总佣金为 元（待定），按以下比例进行分配：招商主管佣金为总佣金的90%，即 元；招商总监佣金为总佣金的10%，即 元。 3、新进招商人员从第三个月开始要达到公司下达的每月基本招商任务，如连续两个月不达标者视其平时表现，可作辞退处理。